电商销售数据分析案例(Oracle)

最终结果

数据来源于Kaggle的电商数据集 The UCI Machine Learning Reitory ，英国在线零售商在2010年12月1日到2011年12月9日的在线销售数据，该电商公司主要以销售各类礼品为主，多数客户都是批发商。

电商项目布局分析表格模板_电商项目方案

电商项目布局分析表格模板_电商项目方案

电商项目布局分析表格模板_电商项目方案

1、公司介绍：一开始介绍公司，让甲方先在“兴头”上记住你们公司，特别要用对标案例去获得甲方好感与兴致。

使用Oracle 对数据进行处理与清洗，通过RFM模型、复购率、消费生命周期等对用户维度进行分析，利用ABC分类、退货率等维度展开剖析，结合Excel图表进行可视化展示，为精准营销与个性化服务提供支持。

根据分析目的选择字段，数据集共8个字段，如果表格字段较多，视情根据分析目的的需要选择合适的字段。

创建备用表new_ecommerce，将旧表的数据去重添加进备用表。原有数据541909条， 去重后数据536641条，删除重复值5268条。

检查缺失值

CustomerID存在缺失值135037条，Description出现缺失值1454条。数据都很大，不可能全部删除。Description产品描述不是项目分析，不用处理。

在实际工作中，像CustomerID客户ID缺失，首先找业务部门或者数据来源部门确认信息并且补上。本项目只有单一数据，无法找到相关人员确认，暂且把NULL值替换为0。

5.1检查日期是否在范围内（2010年12月1日到2011年12月9日）

交易成功，销量不可能为负值或零值。如果销量为零或者负值情况，那么需要和业务/数据来源部门确认具体的原因。这里设出现负值是客户退货情况。

检查发现交易销量小于0的编号大都是"C”开头的，有部分异常销量小于0但不是以"C"开头，这里做删除处理。

检查发现有单价为0的免费单，共计1174。暂且不分析免费单，直接删除免费单的数据。

检查发现两笔坏账，单价都是负值，故把它删除。

根据分析目的，我们处理InvoDate日期数据。这里只做日期分析，不分析小时分钟，故转换为日期格式。

根据分析目的，本次分析将采用RFM模型

在RFM模式中：

R：最近一次消费时间（最近一次消费到参考时间的间隔）

F：消费的频率(消费了多少次）

M：消费的金额 （总消费金额）

一般的分析型RFM强调以客户的行为来区分客户。

根据最近一次消费与客户数的分析结果显示最长的天数是373天，最短0天；80%的客户在200天内都有交易记录，说明客户忠诚度不错。

分析显示，10次交易记录以内的客户占绝大部分，说明客户是很认可产品和服务。

在2010年12月1日到2011年12月9日期间，交易金额主要集中在 1000英镑以内和1000-3000英镑这两个范围内。

分析发现，该电商平台总交易客户数4372位。交易客户中，一般发展客户（可以说是新客户）最多，占总数的34%，其次是一般挽留客户(流失客户)29%，重要发展客户22%，重要价值客户10%，重要挽留客户5%和重要挽回客户0.16%。

每月新客数量及其占比

每月的新老客户的销售数量与销售金额

用户生命周期 = 最近一次购买时间 - 次购买时间

商品退货分析

结合ABC分类进行分析，选取退货率大于均值且为A级的商品（主要是综合上文提及的ABC分类和退货率计算，通过创建view的形式进行联结后筛选，创建退货率视图为view_return_rate，ABC分类视图为view_clas二、建设网站的目的和功能定位：建网站是宣传还是销售，很重要。s），这里筛选出64个商品。

关于电商行业的分析

一、网页项目分析优化：

、首先是跨境电商平台的选择，有哪些是个人能做的？

从中可以看到，5周的复购用户都在50％以上，47周和51周的复购率较低，可能是因为数据不完整的原因。

跨境电商平台可分为B2B、B2C、C2C等不同类型，但总体都可归纳为2B、2C两类。

返回结果

①2B平台：主流的有阿里巴巴站、Amazon Business、敦煌网、TradeKey、制造网、EC21、环球资源等，这些平台买卖双方主体基本都是企业，主营领域也各不相同，按需选择。

②2C平台：2C平台的共同特点是买家基本为个人，订单多是小批量，甚至是单件的；卖家的话主体类型不一，有大中型企业或品牌，也有小微企业和个人。

第二、市场选择，先看市场再选产品，每个市场都有自己的特点，受欢迎的产品品类也各不一样。

现在做的比较多的是和市场，当然也不乏有实力的卖家会同时布局多个市场，多个渠道和平台。

第三、开店注意，这里建议大家以公司名义开店，和商标一样都是趋势。

如果是个人合伙创业，也可以注册一家公司，毕竟成本不高，也许几年后跨境电商平台都要求卖家为公司了！提前准备，有备无患。

开店：第三方平台+自建商城巧妙结合，对刚涉足跨境电商的卖家来说，建议先选择有一定体量的第三方平台。

这些平台有成熟的规则，且这些规则是建立在平台方长期的经验积累基础之上的，它首先最能保护买家们的利益，然后程度保持公平竞争。

然而，第三方平台的缺点就是店铺越大，战略隐患越大，可能一个不经意的错误，就会导致平台封店。

有条件的话，可以以自建商城，隐患小。

不过，自建外贸商城并不是求流量而在于做品牌背书，其意义不能简单理解成销售，因为在线就意味着处于在推广和信息传播的状态，因此功能是信息传播，其次才是成交。

第四、注重选产品，因为选产品永远是展开营销的步，而营销是为最终销售服务的，所以选产品是做跨境电商的重中之重！

选产品一定要多多关注平台热销产品，熟悉平台选产品规则，当然，能根据当地市场需求和消费者的喜好，结合自己的优势开发产品是的。

，具备产品开发的思维并且对市场和选产品的方法有清晰的认识是对每个跨境电商从业者的基本要求。

新手做跨境电商，要了解基本的知识之外也要有实践经验，这样才能更好地运营店铺。

怎么写电商系统PPT介绍

写一篇高质量的方案其实是挺累人的，特别在需要大量“原创”表达的时候。所以，在初次见面，甚至没有见面的时候，就要求乙方提供方案的情况，销售人员应当有一套应对甲方的“组合拳”，而不是拿着鞭子抽打顾问。这里也善意的提醒甲方爸爸们，若要乙方给出有价值的方案，应该要分享更多本方的业务思考和资源信息。一般知名外企，针对乙方提案都会提供一份RFP，虽说也见过名企写的超烂RFP，但如何做事的基本认知是有共识的。而大部分国企和私企，是需要加强这种认知的。

之前任职的是一家电商软件产品公司，很典型的乙方特征。由于是KA业务，基本的业务应对思路是把客户的业务诉求通过一套以我方产品为原型进行定制开发的系统来支持。所以会遇到各种甲方爸爸一上来就要求给方案，给标准产品方案呢，“爸爸们”认为不精准对标不满意；要好好写呢，需要补充大量内容，不知如何下手，对售前顾问来说就是一篇大作文。因为当时业务并不聚焦行业，所以客户业务别会很大，一篇优质方案攒出来，费脑又费时，往往吃力还不一定讨好。最关键的，很多人还不知道该怎么写。

八、网站建设日程表：可以通过制作比如项目进度表、建设日程表来估算制作时间。

下文我主要针对电商业务领域，以业务支撑系统为主要供应物的方案架构思路与大家共享。本文主要分享PPT方案，WORD方案可参照结构脑补，以后有机会再与大家分享。

一、理想的结构

2、业务方案：首要先阐述客户该如何做电商业务，这部分是方案的核心，下文将重点展开。

4、服务方案：针对上述业务和技术方案内容，我方所提供的服务内容，可以包括软件维护（就是那些堆人头卖工时的内容）、知识转移（其实就是软件的作培训、技术培训等）、其他服务（如果外包代运营、协运营、仓储服务、物流服务，可一并涵盖）

5、项目管理：因为是定制项目，所以怎么干这个项目的表达一定少不了。一般都会包括项目管理方、项目管理组织结构、人员介绍、所使用的项目管理工具、概要项目等。

一般在竞标阶段都是以这样的方案结构来投标。

二、业务方案三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及作，从而总结适合实际情况的方法。框架

业务方案的表达是本文的重点，一般用来做项目提案，常规按照以下结构来编写这部分。由于是以系统建设为核心，所以业务的表达与处理，都和系统能力关联。以后有机会再分享业务运营型方案的结构。

1、业务理解：这部分主要是用来和甲方爸爸去“确认眼神”。如果能把业务背景阐述清楚，执行当前业务的商业思想剖析到位，业务设计的合理性能有效梳理。这部分是能否有效说服客户启动项目的前提。

2、业务概述：尽量用扼要的表达呈现当前业务的结构或全景，用以总述性表达这个业务是怎样的结构，一般我们都用业务全景图来展示对业务的总览。这部分是具有高度概括的特征，把业务最关键的点呈现出来。有时这部分不太容易图形表达，可可以整理关键要素，进行概要型表达。

3、角色模型：方案必须将业务与系统涉及的各类角色方描述出来，并说明在业务和系统中这些角色之间的关系。比如，B2C业务是买家卖家两方角色，虽然卖家中可以定义分子权限的角色（如，商品、订单、超级等），但总的来说，他们还都属于同一类角色。

4、应用特征：应用特征是描述业务的关键内容，业务和系统的特殊性都会体现在这里。举个例子，在MarketingPlace（多商家平台）业务中，收银环节就存在统一收银和分布式收银两种应用特征，前者是钱收到平台方，然后通过定期结算给商家；而后者则是实现实时或准实时的商家收银，与平台分账。这种应用特征的描述是把业务特点和系统要求定义清楚。这一部分的详略就会影响方案表达的精细程度和篇幅，如果进行全局表述又没有积累，是相当累人的。所以有时会用具有概要特征的业务逻辑图来表达，在讲解时一张图可涵盖80%以上的应用特征。

一张“古老”的BBC业务逻辑图，近10年前画的竟然还有人在用

6、数据关系：遇到复杂的数据关系，则需要对数据关系的理解进行表达。比如以前我们做汽车后市场业务，商品数据是关联车型、服务、供应商、内容知识点，所以必须讲明其中的关联，客户就清楚你已解他的需求了。一般不是复杂项目售前方案不会涉及，那是概要设计中的内容。

7、典型应用/流程分析：由于涉及业务定制，在没有系统可POC演示的前提下，会通过业务流程图的方式把业务流程或系统处理流程勾画出来。建议采用泳道图方式有角色特征进行描述。流程图辅以文字描述，强化其特征点。

8、原型设计：由于电商类项目大多涉及客户端界面与流程，有些苛刻的或不专业的甲方，会希望乙方在售前阶段呈现直观的界面展现与作。类似于广告领域的比稿。如果现有的原型产品不能便捷配置出POCDemo，就只能通过原型工具制作低保真或高保真原型，用来演示作流程。方案PPT中可进行截图展示。通常这是在项目实施中的设计工作，如果售前阶段做这类活，那说明乙方已经不惜血本了，如果竞争失败就只能权当作为以后其他项目积累一些原材料。

9、二开分析：对于用原型系统进行开发的项目，二次开发工作量分析也是相当重要的，这也是对外报价的基础。所以，我们以前通常会做异化需求分析，陈列二开功能列表，将各种需要修改和增加的显性化、非显性化功能逐一整理出来，供技术人员进行工作量评估。这要求方案人员需要相当了解原型系统。

1、怕写文章的人，写不好方案。

你想写好方案就不能怵写文章，更多的写作表达训练可以形成方案构思编写的感觉。

2、写好方案的核心是逻辑+结构，多用总分结构。

3、规整的方案呈现是基本要求。

一篇被认可的方案，必然在表达上是有规范性的。字体字号的运用标准、标题规范、布局规范，用色统一、图形风格统一，都是尊重阅读者和体现专业编写的体现。本人很讨厌那种字体字号不统一、剪贴痕迹浓重的PPT，在我的逻辑里，你的诚意就暗示了你的质量。

电商运营2022年终总结模板合集6篇

10、运营设计：系统总结一下，个人在电商系统类方案上的经验，我强调以下三点：讲完了，一般业务方案就到此结束，但是有些项目会要求乙方进行运营规划。通常涉及运营领域可以从：运营框架、核心任务、运营策略、组织分工、管理制度进行分解阐述。

1、2022年电商运营总结模板一、公司背景二、2022年度经营概况三、电商业务概况四、营销渠道分析五、运营核心指标六、用户增长分析七、业务成本分析八、商业模式创新九、未来发展2、电商平台2022年度总结模板一、公司二、电商平台2022年度经营概况三、生产、采购与库存四、市场销售五、用户运营指标六、服务七、财务分析八、运营要点及思考九、未来发展目标3、2022年度电商经营总结报告一、公司概述二、2022年度电商业务概况三、电商平台运营管理四、市场销售情况五、用户运营分析六、电商营收情况七、资金流情况八、经营亮点分析九、2023年度经营4、电商运营2022年度总结报告模板一、公司概述二、电商平台经营概况三、电商平台营销分析四、电商平台产品运营五、电商六、电商平台财务分析七、运营亮点分析八、下一步发展规划5、2022年度电商运营经验总结报告模板一、公司背景介绍二、2022年度电商经营概况三、市场环境分析四、电商渠道和平台策略五、电商平台技术与产品优化六、用户运营与营销策略七、物流与售后服务八、财务分析九、今年运营亮点分析十、未来发展规划6、2022年度电商运营总结报告模板一、企业概况二、电商经营概况总结三、2022年度市场环境分析四、电商平台技术与产品优化五、会员运营与营销策略六、电商平台物流与售后服务七、财务与风险管理八、2022年度运营亮点总结九、未来规划和发展方向

分析平台用户的年龄、学历、性别、城市、职业、婚姻情况等，以便于我们去分析我们的典型用户是什么。

数据分析项目——电商平台用户画像分析

图二：

包括用户行为数据和用户基本信息数据：

重复值处理

缺失值处理

数据格式处理：

日期格式的转换 astype()

查看有无重复值：首先看使用df.查看各个字段的记录数，再看去除重复值后的数量。以此判断有无重复数据。

去重重复值可以使用函数drop_duplicates()

通过df.光阴似箭，日月如梭，两个月的光阴又已悄然而逝。在这六十多个日子里，由于各位和同事的帮助，我顺利地完成了自已的本职工作。回想起这两个月的工作，期间有很多感动，有很多值得我记忆和收藏的东西。在此我非常感谢公司给我这次机会锻炼自己。也是为了在以后的时间里面，更好地完成工作，不辜负和同事对我的厚望，为以后的工作做更好的铺垫，坚持认真专业，规避失误。我将近两个月的工作情况总结如下：查看数据格式

看到time是object类型的，不适合处理。同时我们一般将数据分为日期和时间格式，因此对其进行拆分处理。

为各个时段打标，将时段分为'凌晨'、'上午'、'中午'、'下午'、'晚上'

知识点：pd.cut函数，区间分割

查看空值，并计算数量。可以看到并无空值。

在订单表中按照（用户，时段）分组，取每个时段的记录数（订单数）：

这里的作流程与hive-sql类似，我们需要先把max算出来，再去关联。

将生成的标签加入标签表：

同理，可统计出用户购买的活跃时间段，在此不赘述，仅展示结果

分析用户最喜欢的类目，从而便于我们为其进行。

最终得到标签表：

通过分析用户分析最近的行为，来判断该用户是否活跃、流失

分析近30天的活跃天数，只要有浏览、收藏、加购和购物四种行为之一就认为是活跃。

结果如下：

我们可以通过查看所有用户30天活跃天数的分布情况，来确认一个分类的标准，判断某个用户是否活跃。

用户30天活跃天数分布图如图：

同理，可分析用户近7天的行为，包括其购物次数和活跃天数。

与上述作类似，展示结果:

明确今天的日期，在本项目中，“今天”指“2014-12-19”，然后统计订单表中用户某种行为的日期与当前日期的值。

使用的函数是：datetime.strptime： new datetime parsed from a string (like time.strptime()) ，将字符串转为date格式，以方便我们做日期运算

结果如图：

RFM分组是指按照最近一次消费 (Recency)、消费频率 (Frequency)和消费金额(Monetary)进行分组

最近一次消费，我们按照一次购物距今的天数进行分组，同样是观看用户的一个分布情况，然后看如何进行分类。

消费频率，这里放宽要求，按照用户的30天活跃天数进行分类

消费金额，本次不涉及金额的统计。

因此，我们可以根据活跃度分类和最近一次消费将用户划分为四类：

结果如图

可以看到在第8天前后，用户有明显的分层，因此按照8天对其进5、系统架构：所谓电商业务必然会涉及系统，所以讲清业务之后，就要说明业务支撑系统是什么样的。后续内容都会围绕系统来讲。所以系统架构部分一般讲系统的功能结构和与外部系统的关系，可以用两张图来各自表达。前者讲明大致的功能布局与范围，后者讲清与哪些外系统进行哪些数据的交互。行划分，一次消费距今天数小于8天的，认为最近有消费，大于8天的认为最近无消费

返回结果：

通过value_counts查看每个值的出现次数：

上述返回的结果值是：

如果值为空，说明无相应的行为，对浏览未购买的数据记录进行打标

以上的步骤到商品粒度，下面对用户进行统计，即只要用户有浏览未下单的行为就对其进行打标

加购未下单同上述步骤

从上图可以看出，平台用户中男性居多，女性较少。

值的分层可以使用pd.cut函数

从年龄分布图中，可以看出平台的用户以25岁-40岁的用户居多。青年人和中老年用户较少。

返回结果如下图，从结果中可以看到来自北上广深的用户占绝大部分比例。

从婚姻分布情况中可以看到，平台用户中有超过60％的用户为已婚。

使用该平台的用户大部分拥有大学及以上的学历

使用该平台的用户大部分为互联网从业人群

首先查看这一个月的时间跨度用户每天的购物情况：

从上图可以看出，该平台每天的下单用户数比较平稳，有一些周期性因素在其中，可能是每周周中和周末的购物情况不同。同时，注意到12.12这一天购物用户激增，可能是12.12购物节的因素。

再分析下用户喜欢在周几下单，哪个时间下单

从图中我们可以看到用户的喜欢的购物时间：周五，晚上9点。上午购物的人数都比较少，主要集中在下午和晚上。

通过用户的下单情况，我们可以对每周的下单用户进行分层，将其分为活跃用户、不活跃用户和回流用户。

通过面积图看一下每周不同类型用户的比例情况：

复购率：一周内购买多次（＞1）的用户占总用户的比例

用户最喜欢购买的品类？

用户最多收藏的品类？

从结果可见，用户最喜欢购买的品类前五名是6344、12189、5232、1863和4370，用户收藏最多的品类是13230、5894、1863、6513和5027。

转换率=浏览该商品的用户数/购买该商品的用户数

最终结果如图：

查看转换率的分布情况：

怎么写电商系统PPT介绍

之前任职的是一家电商软件产品公司，很典型的乙方特征。由于是KA业务，基本的业务应对思路是把客户的业务诉求通过一套以我方产品为原型进行定制开发的系统来支持。所以会遇到各种甲方爸爸一上来就要求给方案，给标准产品方案呢，“爸爸们”认为不精准对标不满意；要好好写呢，需要补充大量内容，不知如何下手，对售前顾问来说就是一篇大作文。因为当时业务并不聚焦行业，所以客户业务别会很大，一篇优质方案攒出来，费脑又费时，往往吃力还不一定讨好。最关键的，很多人还不知道该怎么写。

下文我主要针对电商业务领域，以业务支撑系统为主要供应物的方案架构思路与大家共享。本文主要分享PPT方案，WORD方案可参照结构脑补，以后有机会再与大家分享。

一、理想的结构

2、业务方案：首要先阐述客户该如何做电商业务，这部分是方案的核心，下文将重点展开。

4、服务方案：针对上述业务和技术方案内容，我方所提供的服务内容，可以包括软件维护（就是那些堆人头卖工时的内容）、知识转移（其实就是软件的作培训、技术培训等）、其他服务（如果外包代运营、协运营、仓储服务、物流服务，可一并涵盖）

5、项目管理：因为是定制项目，所以怎么干这个项目的表达一定少不了。一般都会包括项目管理方、项目管理组织结构、人员介绍、所使用的项目管理工具、概要项目等。

一般在竞标阶段都是以这样的方案使用日期的diff函数结构来投标。

二、业务方案框架

业务方案的表达是本文的重点，一般用来做项目提案，常规按照以下结构来编写这部分。由于是以系统建设为核心，所以业务的表达与处理，都和系统能力关联。以后有机会再分享业务运营型方案的结构。

1、业务理解：这部分主要是用来和甲方爸爸去“确认眼神”。如果能把业务背景阐述清楚，执行当前业务的商业思想剖析到位，业务设计的合理性能有效梳理。这部分是能否有效说服客户启动项目的前提。

2、业务概述：尽量用扼要的表达呈现当前业务的结构或全景，用以总述性表达这个业务是怎样的结构，一般我们都用业务全景图来展示对业务的总览。这部分是具有高度概括的特征，把业务最关键的点呈现出来。有时这部分不太容易图形表达，可可以整理关键要素，进行概要型表达。

3、角色模型：方案必须将业务与系统涉及的各类角色方描述出来，并说明在业务和系统中这些角色之间的关系。比如，B2C业务是买家卖家两方角色，虽然卖家中可以定义分子权限的角色（如，商品、订单、超级等），但总的来说，他们还都属于同一类角色。

4、应用特征：应用特征是描述业务的关键内容，业务和系统的特殊性都会体现在这里。举个例子，在MarketingPlace（多商家平台）业务中，收银环节就存在统一收银和分布式收银两种应用特征，前者是钱收到平台方，然后通过定期结算给商家；而后者则是实现实时或准实时的商家收银，与平台分账。这种应用特征的描述是把业务特点和系统要求定义清楚。这一部分的详略就会影响方案表达的精细程度和篇幅，如果进行全局表述又没有积累，是相当累人的。所以有时会用具有概要特征的业务逻辑图来表达，在讲解时一张图可涵盖80%以上的应用特征。

一张“古老”的BBC业务逻辑图，近10年前画的竟然还有人在用

6、数据关系：遇到复杂的数据关系，则需要对数据关系的理解进行表达。比如以前我们做汽车后市场业务，商品数据是关联车型、服务、供应商、内容知识点，所以必须讲明其中的关联，客户就清楚你已解他的需求了。一般不是复杂项目售前方案不会涉及，那是概要设计中的内容。

7、典型应用/流程分析：由于涉及业务定制，在没有系统可POC演示的前提下，会通过业务流程图的方式把业务流程或系统处理流程勾画出来。建议采用泳道图方式有角色特征进行描述。流程图辅以文字描述，强化其特征点。

8、原型设计：由于电商类项目大多涉及客户端界面与流程，有些苛刻的或不专业的甲方，会希望乙方在售前阶段呈现直观的界面展现与作。类似于广告领域的比稿。如果现有的原型产品不能便捷配置出POCDemo，就只能通过原型工具制作低保真或高保真原型，用来演示作流程。方案PPT中可进行截图展示。通常这是在项目实施中的设计工作，如果售前阶段做这类活，那说明乙方已经不惜血本了，如果竞争失败就只能权当作为以后其他项目积累一些我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。原材料。

9、二开分析：对于用原型系统进行开发的项目，二次开发工作量分析也是相当重要的，这也是对外报价的基础。所以，我们以前通常会做异化需求分析，陈列二开功能列表，将各种需要修改和增加的显性化、非显性化功能逐一整理出来，供技术人员进行工作量评估。这要求方案人员需要相当了解原型系统。

1、怕写文章的人，写不好方返回的结果如图：案。

你想写好方案就不能怵写文章，更多的写作表达训练可以形成方案构思编写的感觉。

2、写好方案的核心是逻辑+结构，多用总分结构。

3、规整的方案呈现是基本要求。

一篇被认可的方案，必然在表达上是有规范性的。字体字号的运用标准、标题规范、布局规范，用色统一、图形风格统一，都是尊重阅读者和体现专业编写的体现。本人很讨厌那种字体字号不统一、剪贴痕迹浓重的PPT，在我的逻辑里，你的诚意就暗示了你的质量。

怎么写电商系统PPT介绍

另外第三方平台流量高，且自然流量不花钱，但做推广引流增加流量的话肯定是需要付费的。

之前任职的是一家电商软件产品公司，很典型的乙方特征。由于是KA业务，基本的业务应对思路是把客户的业务诉求通过一套以我方产品为原型进行定制开发的系统来支持。所以会遇到各种甲方爸爸一上来就要求给方案，给标准产品方案呢，“爸爸们”认为不精准对标不满意；要好好写呢，需要补充大量内容，不知如何下手，对售前顾问来说就是一篇大作文。因为当时业务并不聚焦行业，所以客户业务别会很大，一篇优质方案攒出来，费脑又费时，往往吃力还不一定讨好。最关键的，很多人还不知道该怎么写。

5、系统架构：所谓电商业务必然会涉及系统，所以讲清业务之后，就要说明业务支撑系统是什么样的。后续内容都会围绕系统来讲。所以系统架构部分一般讲系统的功能结构和与外部系统的关系，可以用两张图来各自表达。前者讲明大致的功能布局与范围，后者讲清与哪些外系统进行哪些数据的交互。

下文我主要针对电商业务领域，以业务支撑系统为主要供应物的方案架构思路与大家共享。本文主要分享PPT方案，WORD方案可参照结构脑补，以后有机会再与大家分享。

一、理想的结构

2、业务方案：首要先阐述客户该如何做电商业务，这部分是方案的核心，下文将重点展开。

4、服务方案：针对上述业务和技术方案内容，我方所提供的服务内容，可以包括软件维护（就是那些堆人头卖工时的内容）、知识转移（其实就是软件的作培训、技术培训等）、其他服务（如果外包代运营、协运营、仓储服务、物流服务，可一并涵盖）

5、项目管理：因为是定制项目，所以怎么干这个项目的表达一定少不了。一般都会包括项目管理方、项目管理组织结构、人员介绍、所使用的项目管理工具、概要项目等。

一般在竞标阶段都是以这样的3、技术方案：因为具体的系统构建内容在上一部分中已经有表达，所以技术方案部分则把笔墨重点花费在对技术架构/机制的介绍；硬件拓扑结构与设计思路、配置要求的详细陈列；以及我方所提供的技术服务（包括基础运维、SLA等）方案结构来投标。

二、业务方案框架

业务方案的表达是本文的重点，一般用来做项目提案，常规按照以下结构来编写这部分。由于是以系统建设为核心，所以业务的表达与处理，都和系统能力关联。以后有机会再分享业务运营型方案的结构。

1、业务理解：这部分主要是用来和甲方爸爸去“确认眼神”。如果能把业务背景阐述清楚，执行当前业务的商业思想剖析到位，业务设计的合理性能有效梳理。这部分是能否有效说服客户启动项目的前提。

2、业务概述：尽量用扼要的表达呈现当前业务的结构或全景，用以总述性表达这个业务是怎样的结构，一般我们都用业务全景图来展示对业务的总览。这部分是具有高度概括的特征，把业务最关键的点呈现出来。有时这部分不太容易图形表达，可可以整理关键要素，进行概要型表达。

3、角色模型：方案必须将业务与系统涉及的各类角色方描述出来，并说明在业务和系统中这些角色之间的关系。比如，B2C业务是买家卖家两方角色，虽然卖家中可以定义分子权限的角色（如，商品、订单、超级等），但总的来说，他们还都属于同一类角色。

4、应用特征：应用特征是描述业务的关键内容，业务和系统的特殊性都会体现在这里。举个例子，在MarketingPlace（多商家平台）业务中，收银环节就存在统一收银和分布式收银两种应用特征，前者是钱收到平台方，然后通过定期结算给商家；而后者则是实现实时或准实时的商家收银，与平台分账。这种应用特征的描述是把业务特点和系统要求定义清楚。这一部分的详略就会影响方案表达的精细程度和篇幅，如果进行全局表述又没有积累，是相当累人的。所以有时会用具有概要特征的业务逻辑图来表达，在讲解时一张图可涵盖80%以上的应用特征。

一张“古老”的BBC业务逻辑图，近10年前画的竟然还有人在用

6、数据关系：遇到复杂的数据关系，则需要对数据关系的理解进行表达。比如以前我们做汽车后市场业务，商品数据是关联车型、服务、供应商、内容知识点，所以必须讲明其中的关联，客户就清楚你已解他的需求了。一般不是复杂项目售前方案不会涉及，那是概要设计中的内容。

7、典型应用/流程分析：由于涉及业务定制，在没有系统可POC演示的前提下，会通过业务流程图的方式把业务流程或系统处理流程勾画出来。建议采用泳道图方式有角色特征进行描述。流程图辅以文字描述，强化其特征点。

8、原型设计：由于电商类项目大多涉及客户端界面与流程，有些苛刻的或不专业的甲方，会希望乙方在售前阶段呈现直观的界面展现与作。类似于广告领域的比稿。如果现有的原型产品不能便捷配置出POC Demo，就只能通过原型工具制作低保真或高保真原型，用来演示作流程。方案PPT中可进行截图展示。通常这是在项目实施中的设计工作，如果售前阶段做这类活，那说明乙方已经不惜血本了，如果竞争失败就只能权当作为以后其他项目积累一些原材料。

9、二开分析：对于用原型系统进行开发的项目，二次开发工作量分析也是相当重要的，这也是对外报价的基础。所以，我们以前通常会做异化需求分析，陈列二开功能列表，将各种需要修改和增加的显性化、非显性化功能逐一整理出来，供技术人员进行工作量评估。这要求方案人员需要相当了解原型系统。

1、怕写文章的人，写不好方案。

你想写好方案就不能怵写文章，更多的写作表达训练可以形成方案构思编写的感觉。

2、写好方案的核心是逻辑+结构，多用总分结构。

3、规整的方案呈现是基本要求。

一篇被认可的方案，必然在表达上是有规范性的。字体字号的运用标准、标题规范、布局规范，用色统一、图形风格统一，都是尊重阅读者和体现专业编写的体现。本人很讨厌那种字体字号不统一、剪贴痕迹浓重的PPT，在我的逻辑里，你的诚意就暗示了你的质量。

电子商务网站策划书怎么写

总结一下，个人在电商系统类方案上的经验，我强调以下三点：

策划，就是对一个网站的可行性做一个分析，对如何作、建设流程、费用等做一个大概的介绍，就好比一篇作文打大纲一样。

三、网站技术解决方案：建设本网站所涉及的是自建、托管或租用等，使用什么样的作系统，安全措施如何做，以及相关程序的使用等技术问题。

以前写过，给你拟个大纲，是分为九大块来写的：

一、建设网站前的市场分析：可以从拟建设网站的公司的行业分析

四、网站内容规划：可以以表格等简单明了的方式，对根据拟建设的网站的目的和功能设计内容以及栏目设置做介绍，并说明网页布局。

五、网站设计：可以从本网站要求的网页设计美术要求或推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。如何制定本网站网页更新及改版等方面入手。

六、网站维护和测试：主要是网站建设后在维护和测试方面要如何做。

七、网站发布和推广：主要是网站建设好完成测试后如何推广做介绍，是发布广告，还是搜索引擎登记等等。

九、费用明细：可以从几个方面对建设本网站所需投入的资金做一个大概的估计。

电商运营年度工作总结报告模板汇集5篇

先说一下理想化的方案架构，特别是针对有一定体量规模和行业地位的重要客户，方案的完整性与全面性是体现专业度的重要表现。所以我给出一个较完整的结构框架。

岁月如梭，时间易逝，我们即将结束这一年的工作，我们需要针对这一时期的工作，进行年度工作总结。年度工作总结也会肯定我们一年中在工作中做出的成绩。你经历过关于电商运营的写作吗？为了让你在使用时更加简单方便，下面是我整理的“电商运营年度工作总结报告模板”，为方便后续阅读，请你收藏本文。

电商运营年度工作总结报告模板 篇1

一. 关于店铺运营：

1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立回头客。做大型活动前的预告信息通知。

2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免沟通成本，逐渐建立。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

6. 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定用清晰的表达层次和有说服力的内容表达，是方案表达的关键点。所以建议大家分解好方案的总体顺序，多用总分结构表达。大结构尽量扁平化，减少过多的总分层次。，让他们成为我们新品的首批购买推动者和推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要人员完成)

7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售折扣不低于7折 (淘金、双11大促除外)

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

二.关于参加团购网：

可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

三.关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

四.人员安排：

人员配备方面前期需要美工和另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑推广专员辅助店铺推广。

：前期人员不足单一任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于发帖等部分需要在有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售，带领团队完成销售业绩目标，解决客户问题。维系活动资源以及团购系。安排活动的筹备工作以及策划。

五.店铺活动安排：

跟踪各大活动，如：双12、淘金，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

3.用户性质-用户地域、时段、来源分析六.整体目标：

前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金活动，利用淘金提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满减，满+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！目标日单200！长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万！虽完美但执行很重要！

电商运营年度工作总结报告模板 篇2

走上电销主管已经有两个月的时间了，在这段时间里面学到了很多，也让我明白了，做一个合格并且的主管最重要的就是需要具备专业的业务技能和项目把控以及宏观统筹能力。

电商运营年度工作总结报告模板 篇3

随之而来的即是邓白氏其他的小项目，时间很短，但是难度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘转变，不再是单一的数据清洗，对我们坐席也好，督导也好，包括主管也好，迎来了又一个挑战，转型！首先从oxford、r、kcc以及到后来的医疗器械，我们在一步一步的转变，从最初的数据清洗技能，我们要开始锻炼坐席的话术技巧。而对我而言，除了对项目的进度和时间管理之外，还要分析数据的分布，将资源利用化。从oxfor和r进入，虽然我们最终的完成客户的要求，但是我们自己的产能提升还没有达到目标。但是我们从这些小项目中，总结出来了项目的把控还需要注意数据的分析，和不断的与客户沟通，一起协作将项目做好，从而迎来了kcc和医疗器械项目的成功，最终以项目总收入----完成了项目任务。

在做项目的把控能力上，从邓白氏的项目中，我自己积累和沉淀了很多经验。要带领一个高效具有作战能力的团队，首先我们自己需要严格要求自己具有时间观念，从而好的.管理团队的时间。将目标明确并且细化到每一个小时和每一分钟，将团队时间管理好，这样我们的目标就可以完成。其次就是数据分析，准确的分析数据，和把控数据将数据利用化是项目成功的关键，及时的关注数据的分布是我们做好项目人员安排的方向盘。再次就是我们人员技能的提升，我们需要对目前现有人员的技能熟悉，每个人的特点和分析，将合适的人放到合适的项目上，从而创造出的价值。

电商运营年度工作总结报告模板 篇4

认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的以及方向。

下个月转做售后，说，业绩倒数去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这程，当货退回来后，检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四，事宜，按规定，每天下午3点之后的改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。

对于明年的工作我想做好以下几点：

一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。

二、温故故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。

以上就是我中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬。以上是我20__年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。

电商运营年度工作总结报告模板 篇5

光阴荏苒，日月如梭，转眼走出象牙塔不久的我来到xx软件公司这个大家庭工作已经2个月了，我的人生开始了新的历程。刚从学校毕业出来的我，就进入了英腾软件公司这样一个有着优良传统和欣欣向荣的高新技术公司，并担任一份与自己所学专业相对口淘宝运营岗位，我心中感到非常的幸运和骄傲。在这两个月中我融入了部门运营团队，基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面是我将就这两个月自己的工作概况、感想做以下的总结。

电商平台应该分析哪些数据？具体怎么去分析

作为主管接触的项目目前主要是邓白氏的相关项目，但是角色不一样了，因此面对的事情和就不一样了。从7月份开始接触邓白氏的项目以来，已经不记得多少次凌晨的下班，面对着客户的怀疑，面对着重重考验，无疑对我们来说是一个巨大的挑战。但是我们没有放弃，我们坚持着，走到今天回忆起来那不是痛苦的经历，那确是我人生一笔的财富。因为我学到很多之前学不到的东西，我接受了高标准的挑战，后期的项目我将会有很多经验去实践。因此带邓白氏hp项目来说，我自己经历两个阶段，督导到主管的过渡，从最初的10人团队到后期的90人团队，从最初的个体人员把控到后来的团队进度把控，我实现了角色的转换，也经历了很多次的考验。最终以项目总收入四十七万的成绩顺利完成项目！

我们在做电商运营中，常常会在网站设计上花费更多的精力，其目的是为了吸引更多的人驻足浏览，但有时候效果却事与愿违，造成这种结果的原因很多，如用户人群定位不准确，网页设计不合理，网站广告投放不合理等等，本期我们将对网页效果做个简单的阐述。

三个指标：

首先要了解影响页面效果分析常见的三个数据指标：网页项目分析（二跳率）、商品陈列分析、场景分析。二跳决定页面质量，商品陈列决定拜访内容，场景分析发现流失原因。

如何优化页面效果：

通过“网页项目分析”了解重点页面的页面质量.二跳率

所有重点页面的浏览量、用户数，二跳率、用户点击率数据。 其中浏览量、用户数等指标反映页面的流量大小，二跳率、点击量、 点击率、加载时间反映页面的质量，尤其二跳率越高页面质量越好。

二、商品陈列分析：

1.优化页面点击（如图）：

通过页面点击了解页面不同区块/位置的点击量大小，进而了解用户最关注的区域/位置。；了解页面或者区域内不同信息的点击量大小，进而了解用户最关注的内容。 页面点击的主要目的就是优化页面结构和布局 。

2. 产品类目优化：（如图）

对产品类目优化，关注大家热搜的产品是什么？哪些品牌受欢迎？最终转化率是多少？最终目标是为了很好的优化产品类目，合理分类。

某个网页项目的地域分布数据。，某个网页项目的流量来源与来源质量异：包括站外来源，站内来源。网页项目分析时段统计用于查看时段或当天 24 小时，产生的浏览量和点击量，同时24小时可以和昨日、上周同日、上月同日做浏览量和点击量对比。 其目的是更好的优化来源途径。

三、场景分析

场景分析是为了更好的发现用户流失的原因，掌握每个购物环节用户是如何流失的。

购物流程：从单品页开始，直至订单成功（或者支付成功）。注册流程：一般仅为注册信息填写、注册成功两个步骤，少数会包含激活成功。活动参与/用户互动流程：从活动参与/用户互动的个环节开始，直至完成。

案例分析：方案，顾名思义是需要用书面化、结构化形式，把怎么做目标事情的完整构想描述出来，以让阅读者明白如何做才能达成目标。所以，那些靠堆砌篇幅而不说清楚做什么？怎么做？的方案都是耍流氓。

上述我们分析了如何对页面效果进行优化分析，下面我们以2个热点图为案例对上述进行分析。

通过图一我们了解到哪些内容的点击情况和预期别很大？页面的重点内容是否为点击热点？ 页面各版图一：块的点击情况如何？首页屏和第二屏的点击别是否很大？放在不同位置相同内容点击别是否很大？区域的内容用户是否关注？

我们通过图一掌握的数据，对网页进行优化，产品板块如何设置，热点产品如何摆放等。

图三：

通过场景分析发现关键流程执行率低的原因，哪个环节流失的多，如何流失的？而从根据这些数据去优化设置购物流程，从而提升转化率。

综上所述，影响页面效果的因素很多，本期内容所阐述的三个指标是最基础的，但也是最关键的，就好比是大楼的地基，地基决定楼层高度，基础性的数据不做好，其它做更多也是枉然！