电商网站如何留下用户电商如何留存客户

如何提高用户留存？这5个方法少不了

互联网行业认可的留存用户的认定标准：用户不论从哪种渠道开始进入并使用产品，在一段时间周期后，该用户依然继续还在使用该产品，则该用户被认做为“留存用户”。

电商网站如何留下用户电商如何留存客户

如今在获取流量难，流量贵的大背景下，我们的关注点已经从砸钱获取用户转移到提高用户活跃和留存上，在提高用户活跃的同时，我们也应该采取运营策略提高用户留存。

那么本文就为大家介绍提高用户留存常见的5种方法：触达用户，每日签到，积分体系，会员体系，优化产品和服务。

用户留存的重要性

首先，我们要了解用户留存的重要性。

用户留存的概念很好理解，可简单理解为留下来的用户，根据留存的时间，可分为次日留存，周留存，月留存。

留存可以反映出一个产品对于用户的吸引力，反映产品是否解决用户的核心需求，其关系到能否让用户对你的产品产生依赖，用户在想解决某个问题的时候，能否在时间想到你，从而提高用户的忠诚度，实现利益的化。

举个简单的例子，用户要购物的时候，会先去天猫京东，用户要点外卖先去饿了么，用户出行时间想到的是滴滴，其次才会去考虑其他品牌。

那么，我们该如何提高用户留存呢？

一、触达用户

触达用户是一种非常好的提高用户留存的方式，常见的触达方式有push触达，短信触达，微信公众号触达。

push触达的场景适用在APP客户端，比如类的APP比较常用，还有电商类的产品等，通过push的使用唤醒用户再次使用你的产品，这里需要注意的是需要控制好push的频率和内容，让用户在不知不觉中对你的产品产生好感。

短信触达适用的场景有用户的唤醒，用户的召回，用户的关怀等。比如：电商产品会用短信的通知用户降价信息；用户卸载APP后发短信让用户再次使用；在淘宝购物后，发货时，收货后的短信关怀，都是短信触达的好方法；12306每次购票后的短信提醒服务，如下图。

微信公众号触达适用的场景是基于微信生态的，当用户发生某一行为时，及时通过公众号进行通知，比如：用户在小程序进行了商品支付，微信服务号会发送通知，再比如银行类的服务号，当用户的资金发生变动时，可通过服务号进行通知，这些触达都可以提升用户留存。

还有更高阶诸葛io的智能触达，通过智能触达，可以设置好触发条件，当用户满足这一触发条件时，就自动快速的触达用户，提高运营效率。

二、每日签到

每日签到指在为产品引入签到功能，当用户达到一定的签到数量后，可获取积分，一般和积分体系，以及会员体系搭配使用，也有单独使用签到功能的。

比如：移动推出的签到送流量，用户签到满足一定的天数后，可获得流量奖励。

再比如支付宝的签到赚取积分功能，用户签到后可获取蚂蚁积分，积分可兑换奖品，还有京东和京东金融的双签到功能，都是签到功能的应用。

三、积分体系

积分体系就是为产品引入积分的概念，通过积分的奖励，鼓励用户完成一系列的作，同时提升用户的活跃和留存，在积分体系中做的比较好的如蚂蚁金融的积分体系，鼓励用户通过支付宝进行消费。

再比如淘宝的积分体系，鼓励用户在淘宝上购物，获取积分，积分可以兑换一定的奖品，这样就增强了了用户对于淘宝的黏性，用户的留存大大提高。

四、会员体系

无论传统的零售业，还是新零售，都十分重视会员体系的建设，各种会员体系让人眼花缭乱，有名的有京东会员，亚马逊会员，肯德基会员等等，近阿里也推出了88会员。各大企业推出会员的目的在于现在是存量的时代，各家企业想尽办法在已用用户上下功夫，挖掘存量的价值。

会员体系设计的关键在于会员的价值点，比起普通的用户，你的产品能对会员用户提高哪些不一样的服务。

说白了就是拿什么让用户使用你的会员，比如：视频会员可以看到高清的视频，电商会员可以享受会员价，在线教育会员可以免费学课程，只是会员获得的利益足够吸引人，用户才会使用你的会员，提高留存。

五、优化产品和服务

上面说了那么多提高用户留存的方法，都是运营的方，通过运营策略提高用户的留存。在产品层面，我们要优化产品和服务，不断打磨产品，以客户的需要为核心，提高产品的服务，不然再好的运营策略，再的会员体系也是于事无补。

比如:在线教育引入会员体系，结果用户发现你的产品没有多少课程，用户还会留下来吗？再比如购物网站的签到和积分，要是产品非常，经常闪退，货非常多，用户还会购买吗？

所以在使用运营策略提高留存的同时，也需要花大力气不断地打磨优化产品，提高产品服务。

总结：

从产品本文以运营策略、方法，和产品服务为切入点，分享了提高用户留存常见的5种方法：触达用户，每日签到，积分体系，会员体系，优化产品和服务，在具体的运营实践中，到底采用哪种方式，还需要根据自己的产品评估后，做出的选择。

如何做电商网站才能留住访客并变成客户

随着人们生活方式的转变，电商在中所占的比例逐步上升，电子商务行业茁壮成长，在网络发展时代得以发展，各种电子商务网站也如雨后春笋般的崛起，怎样设计出高转化率的电子商务网站是每个公司碰到的棘手问题之一，那如何做电商网站才能留住访客并变成客户呢？

搜索引擎竞价大家并不陌生吧，很多网站都愿意通过竞价推广，从而提升网站转化率。做搜索引擎竞价的很多网站都是以单页形式存在的，特别是单一产品类网站，把产品的各种介绍做成一个单网页，和现在的电子商务网站产品详情页很雷同，但是前提是得有流量入口。还可以看数据，关注的数据主要是点击量，由于关联才是自然搜索中关键的，而后你就根据这个重点属性去分配你的商品，也就是对宝贝进行分类。

是电子商务网站提升转化的关键，而公司或小卖家大多不会网站技术，还是后台上传受欢迎，在网站作方面不能把客户与做站人员相提并论，一定要以用户的能力来思考做网站，并且应该可以选用替代和另行上传两种解决方式，另行上传需要做到保留先后的两个，以后还可以恢复使用旧，不但可降低网站程序大小，并且不用更改路径。

电子商务网站行业常用的运营状况考核有流量，客户量等。这些考核标准中，有些是与网站实际效益直接相关的，有些则是间接影响的。要为大家分析的是那些与电子商务网站效益直接相关的条件。搜索引擎在商业搜索，平台数据等领域具备优势，搜索引擎的优势将帮助公司有针对地开展生产制造和市场投放，推动通过电子商务高效、便捷地发展。

通常来说，制作电子商务网站还可以对公司品牌建设起到一定的作用。从目前的网络大势上来看，如果电子商务网站没有的品牌，很难生存下去，就好比方有些品牌如果不是被众人皆知，肯定也不会卖这么火，因此这就是品牌的威力。想要做好电子商务平台，首先就要做好自身品牌，以转化率带来更多的订单。因此还未做电子商务网站品牌的企业，从现在就可以发展网站品牌了。关于这块有着多年的电子商务从业经验，一些客户不去搜索了，而是去搜索品牌词，也可以说品牌词为网站带来了相当好的获利。电子商务网站的数据分析，是可以将数据转化为产品的业绩，想要留住访客并变成客户，做电子商务网站时的运营产品思维不能丢。

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电商网站如何做到沉淀用户

、吸引用户时刻关注

网上购物在现在已经成为了一种潮流，无论小到一件衣服，或是大到一顿别墅的话，都可以通过电子商务的途径来实现我们的目的，虽然一切东西，我们都可以通过的途径得到解决，但是我们要知道，只是我们生活中的一部分，不是我们生活的全部，不像游戏、工作、吃饭这些不可或缺的东西。因此电商网站要做的就是吸引用户的时刻关注，让成为人们生活的一种习惯，成为生活不可或缺的一部分。

第二、让用户在网站上“逛”起来

如何提高电商的盈利，有些电商降低广告成本，提高广告的精准度；有些电商优化整个网站，使得网站商品的转化率更高；有些电商网站对会员多次营销，从而提高每个会员的重复购买率；几乎能想到的办法，电商们都尝试了，但是这些都只是“治标不治本”，不能才源头上解决问题，如何提高电商网站的运营能力，才是问题的关键。也就是如何才能让用户在电商网站中“逛”起来。主要从以下几个方面着手：

(1)让网站每天都有新的变化；也就是让网站每天可以举行一些促销活动、一些抽奖活动，让用户觉得每天来得你的网站感觉和昨天不同，每天都是一个新的网站。

(2)创造一个热闹的“场面”；我们都知道，人都喜欢看热闹，这是一种习惯，所以如果想要把电商做好的话，也要做好这个，创造一个热闹的“场面”，可以通过用户在购买产品之后，给产品进行投票，领取一定面额的优惠券等等。

(3)商品信息直接冲击用户；电子商务的整个流程都是在网上来完成的，大家都是通过产品的描叙来购物的，产品的价格、、描述直接决定着用户是否购买你的产品，特别是，直接冲击了用户的视觉感官，所以在一方面来说的话，直接决定着用户的购买的欲望，即使在看完了不够买，但是只要他们花费了时间观看的话，都是非常值得的。

(4)人性化的设计；互联网这么的大，电商网站这么的多，为什么大家要选择在你的电商网站上“逛”呢？主要的原因就是你的网站能够让他觉得舒服，让他觉得方便，能够给他带来亲切；所以在设计网站的时候，要让用户看你的网站要舒服，要亲切。

第三、精细化管理

在过去，电商网站发展，求的就是速度和规模，在现在看来，网站运营的能力才是我们更要追求的；之前的拉手、窝窝团等团购网站的教训告诉我们：过分的迷恋速度和规模，忽视网站运营能力的话，注定是要失败。

运营能力的提升不是一朝一夕，是一个长期累积的一个过程，包括产品的单价、产品的转化率、用户购买频率以及用户的忠诚度，都需要精细化的管理，需要我们不断的积累、总结。在刚刚过去的一年，为什么绝大部分的团购网站都面临亏损的问题，而携程网却能每天都能保持30亿的营业额呢？重要的原因就在于精细化管理，携程网采用国内的流水线作业，将的目标作为自己发展的根本。

做电商，如何做好用户留存？

通常保留一个老客户的成本要远远低于获取一个新客户的成本。所以狗熊掰玉米的情况是用户运营的大忌。

但是很多商家确实不清楚用户是在什么时间流失的，于是一方面他们不断地开拓新用户，另一方面又不断地有大量用户流失。

所以有赞提供了关于「客户留存」6大方法，帮助商家留住，其中包括“会员等级+权益卡”、“售后服务+客情维护”、“互动话题+自己评论自己的朋友圈”、热力图分析工具、涨粉插件等。

当然，留存率跟应用的类型也有很大关系，通常来说，工具类应用的首月留存率可能普遍比游戏类的首月留存率要高。所以也要看好自己的商品类型啊～～～

电商网站建设如何吸引访客的眼球

要知道在这个网络，网站是能够吸引来用户的，因此网站是每一个企业都期望能做好的，由于如说把自己的公司网站做好，那么就会吸引来无数的客户。终究利用互联网浏览的人不计其数，因此如说网站做得好，能够让其他客户能够让进来浏览的访客关注的话，那么有可能就会成为用户了，那么电商网站建设如何吸引访客的眼球呢？

要是一个电商网站的定位的话，对于这种东西，对电商的发展也会带来帮助的。因而在建设电商网站以前，这对网站的发展也会带来帮助的。需要建站人员来思考网站建设的目标，展示公司的优势与产品等系列问题。在建设网站时甚至都需要依据企业实际的情况，来选择与确定适用的网站主题，还需符合企业的发展，这对公司来讲，也就会吸引更多的访客来浏览。从搜索引擎出发，内容才是更有质量的，文章内容应该是原创，所说的原创就是自己组织的内容，不仅需要原创，并且需要文章有质量，基本的语法逻辑与词句通顺应该得到保证，文章内容要与网站主题相关。比方客户期待看到的是行业相关的文章，然而点击后发现通篇谈论的都是别的内容，自然无法吸引人继续浏览。

从营销的角度来写原创文章，把营销的手法引入到自己的软文当中，一篇软文要能处处表现营销的诀窍，让人浏览一看就能感觉到自己的竞争力，一篇吸引人的软文内容表现形态要不拘一格，在互联网媒体功能越来越丰富的的情况下，图文音视频各种花样尽显其能，因此现在的软文已经不光的局限与文章内容。既然互联网能让我们有如此多的功能，每个行业每个领域来说，但都是由于一群有兴趣的人，根据自己的行业准备自己的能够让自己的客户的原创内容。

用户体验举足轻重，客户通过搜索登录网站，网站视觉效果要让人感觉到舒服，让访客认为有吸引力，其次网站打开的速度一定要快，网页加载流利，没有卡顿或点不动的情况，这样用户在浏览页面的时候，会感觉比较轻松，用户访问时长会越长，证明用户对电商网站的兴趣越大，明白的信息也就越多，加深用户对公司的印象，对企业互联网营销才有利。总而言之，只要让访客进来的瞬间，就能被网站吸引住，并能满怀期待的去浏览想要找寻的内容，而且电商网站能够提供给所需要的内容，内容也具备吸引力，能使人去浏览，这样的网站才算是替客户思考的网站，当然，访客会成为网站的忠实用户，慢慢的用户越来越多，网站就完完全全超越同行了。

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电商该如何留住老用户？

客户为什么会成为老客户，1、真心喜欢的商品。2、对比其他家的商品，你家的商品有优势，比如，从价格、质量、服务上的优势，所以，即使也许你家价格贵点也成为了你家的“老客户”。3、与第二条反之，客户从你这里获得了更多的让利。

对于老客户的运营做好了，他们能给你带来更多的客户群体。

1、对于老客户进行分等级管理，按照消费次数或者消费金额进行等级划分。等级越高，你可以给他更多的折扣。

2、重要节日、节日的关怀，比如，群发短信，潜移默化的提升了老客户的印象。

3、对于这批客户，我们尽可能做出更多的让利，配合更多的活动去做营销。

新用户固然重要，老客户也很重要。

电商运营怎么降低用户流失，提高用户留存和复购呢?

要加强用户留存，就要先了解留存和复购这两个指标。

1.什么是留存与复购

留存的计算

留存可以根据各种维度拆分计算，比如新老用户，就可以划分为新用户留存、老用户留存。根据不同渠道来的用户也可以关系终留存效果。

留存率=登录用户数/新增用户数(统计周期可以是天、周、月、季度)

新增用户数：在某个时间段(一般为整天)新登录应用的用户数;

登录用户数：登录应用后至当前时间，至少登录过一次的用户数;

活跃用户数：登录用户数-新增用户数;

次日留存率：(当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数)/天新增总用户数;

第3日留存率：(天新增用户中，在往后的第3天还有登录的用户数)/天新增总用户数;

第7日留存率：(天新增的用户中，在往后的第7天还有登录的用户数)/天新增总用户数;

第30日留存率：(天新增的用户中，在往后的第30天还有登录的用户数)/天新增总用户数;

渠道用户留存：不同渠道来源用户按时间划分了解留存率。

复购的计算

复购率=重复购买数/总购买数(统计周期可以是周、月、季度)

重复购买数：产生了购买的人中有人再次进行了重复购买;

总购买数：产生订单的用户数;

次月复购率：上个月生单的用户/上个月生单的用户中这个月继续产生订单的用户;

次两月复购率：当月的前两个月生单的用户/当月的前两个月生单的用户中当月继续产生订单的用户;

次季度复购率：上季度生单的用户/上季度生单的用户中本季度继续产生订单的用户;

X单用户复购率：有购买X单的用户/继续进行购买的用户;

用户留存，意味着会有持续重复购买的机会。用户在完成某个购买次数后，会形成稳定的再次购买的概率，这个由不稳定复购概率到稳定复购概率的购买次数，就称为复购魔法数字。在用户的购买次数没有达到复购魔法数字之前，用户的流失率都将维持在一个较高的水平，一旦用户的购买次数超过魔法数字，就会变成产品忠实用户。这一指标的改善将全面提升其它指标的表现，终带来用户的增长和业绩的提升。Ping++ 增长智能系统（GI）能帮零售、电商公司洞察用户消费习惯，找出复购魔法数字。复购魔法数字并不是一个孤立的指标，如果善用它，可以帮助搭建一套完整的留存用户运营体系，有效的规划留存用户的转化策略。比如选择佳营销时机、定位重点人群、评估营销效果等。

不知道楼主听过没听过：用户粘性的打造和管理；

概念和理论这里就不多说，如果大家觉得完成了一笔交易，收取了消费者的钱以后就是运营的话，那么用户流失了也是正常的。一个好的运营他们认为，笔成功的交易才是真正生意的开始。

那么如何提升用户粘性这个问题，在很多地方都有说到，简单的方式和方法就是让用户关注你们的公众号，你们会每天更新行业相关的内容出来，还有促销活动，还有产品的使用方法与反馈等等。