在直播电商情境下跨境电商企业应当如何维护顾客忠诚?

这个情况采取以下措施来维护顾客忠诚：

跨境电商企业应当如何维护顾客忠诚？

跨境电商企业应当如何维护顾客忠诚？

1、提供高品质产品：跨境电商企业应当确保其所销售的产品的品质、质量和安全性，以满足顾客的需求和期望。这样才能赢得顾客的信任和忠诚。

2、提供个性化服务：通过直播电商平台，跨境电商企业可以与顾客进行实时互动，了解顾客的需求和偏好，并提供个性化的服务。例如，根据顾客的喜好产品、提供定制化的服务等。

3、提供优惠和：跨境电商企业可以通过直播电商平台提供各种优惠和，例如打折、赠品、积分等，以吸引顾客购买，并增加顾客的忠诚度。

4、加强售后服务：跨境电商企业应当加强售后服务，确保顾客在购买后能够得到及时的支持和帮助。

请你结合实际生活谈谈电商主播团队如何进行客户关系的建立和维持,怎么让客户？

和客户零距离接触，多搞一些促销活动，让顾客多了解，拉近和顾客的距离

电商主播团队要更加了解客户的需求，才能维护好与客户的关系。

要做好市场调研。

电商主播，他主要是站在客户的角度上去考虑问题和商家沟通，从而让商家让利维护客户的利益。进而博得客户的信任。薄利多销的情况下，把商品推销出去。

如何用电商高效管理客户？

客户分类管理策略。

1、二八法则在客户管理的运用

相信很多朋友都知道二八法则，这个法则实际上贯穿了工作、生活、学习等各个领域，客户管理也不例外。客户领域的二八法则，也就是说20%的优质客户可以为企业创造80%的收益，所以我们要集中发展那20%的客户。

2、怎么找到这20%的优质客户

企业生存的前提就是能创造利润，而客户是利润环节的重要一环，这里直接的就是看客户对公司的利润贡献程度，利润贡献就是客户创造的收益-维护客户所产生的各类费用，费用包括客户激励费用、维护费用等。

根据利润贡献度，我们将客户分成A类、B类、C类。

（1）A类客户（优质客户），是对我们利润贡献的20%群体，品牌忠诚度高，但是讲究服务、品质，对价格敏感度低。

（2）B类客户（中等客户），对就是我们对我们创造利润贡献一般的客户

（3）C类客户（普通客户），利润贡献度小，甚至可能为公司利润创造负价值，对品牌的忠诚度低，对价格非常敏感，一旦产品提价，很有可能流失。

这里是以利润贡献划分的维度，有些公司可能希望加入一些其他评价因素，如应收账款周转率、客户配合度等，当然是没有问题的，只是需要在这些评价维度后面加上权重，我们可以通过权重对这些客户进行计算并排名，然后对客户进行分层分类。

3、聚焦A类客户，并成立大客户部

（1）资源聚焦A类客户的必要性

一个企业的资源是有限的，具体体现在人力、物力、财力、时间的有限性。企业一旦目标分散，那么这些企业资源将分散在各处，对于聚焦而言，一旦资源聚集，就能充分了解客户，并满足客户的需求，从而获得更大的商业机会。

【案例】

以期间企业支持客户为例，设公司有100个客户，公司对每家客户进行1万元的补贴，实际上对每家客户来说都没有太大的意义，大家觉得不痛不痒，而对企业而言，就像做了一次公益，无法得到相应回报。换个角度，如果我们把100万分配给了前20%的客户，又把大头部分给了20%优质客户里面的前20%，也就是前4大客户，那么这前4大客户，必然感觉到被公司足够的重视，我们再将款项限定用途，用于支持客户体系发展，那么是一个双赢的局面。

（2）成立大客户部

成立大客户部，让资源集中于大客户，我们把公司里秀的人才派遣至大客户部，公司的预算支持大客户部，其他部门在流程上配合大客户部，公司的日常会议也多以讨论发展大客户为主，那么对大客户的重视度就自然而然重视起来，对大客户的研究及支持度也会越来越深入。

此外，我们要对B类客户里面再次使用二八法则，把B类客户里面的20%客户发展为A类优质客户。对C类客户里面，造成亏损的客户淘汰掉，有些客户看起来规模很大，但给公司造成的亏损也越大，也就是说，公司一直在花钱养客户，那么这样的客户要坚决的淘汰掉。这样就能把原先劣质客户占用的资源重新进行分配。

4、关注大客户的投资回报率或利润率

大部分公司很少去分析客户的盈利状况或者投资回报率，而在讲究互利共赢的时代，这是一个不可回避的问题，只有大家都赚到了钱，甚至赚到自己满意的钱，生意才会长久。虽然我们可能无法知道客户的盈利状况，但是我们应该大概知道客户的盈利水平。这样也方便我们调整客户策略，从而达到平衡点。

一名的淘宝员如何做老顾客的维护？

明确的知道客户需求

首先我们要明确的知道客户有什么样的需求，根据不同的客户需求，我们可以将客户细分为不同的类型。当然对待不一样需求的客户也会有不同的方式，比如商品，不同需求当然要不同价格、款式、功能等的商品。

和客户建立良好的关系

我们一定要经常与客户保持沟通，建立自己店铺的旺旺群，或者淘宝等，这也是维护来客户的一种重要的方式。可以通过感谢信、贺卡或者一个邮件的问候等，都会让客户对我们有一个好的印象，那样客户会更加的喜欢信任店铺。

经常与客户进行沟通

经常与客户进行深入的沟通，我们可以把我们的店铺信息给客户传达分享，加深了解。我们也要虚心的听取客户的建议意见，让客户为我们的服务打分，真诚的合作。即便是有什么问题出现，我们一定要表现出积极的态度，认真解决。

维护老客户需要我们用心去呵护，需要我们用真心打动客户。把老客户当成朋友来对待，让他们感受到你的诚意，自然就会更愿意光顾你的店铺了。

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电子商务的客户维护从哪几个方面去做好

一、积极主动协助客户解决问题。在售后过程中会遇到各种问题，要很主动的帮助客户，而不是选择逃避；像有很多卖家一接到顾客的电话就怕，或者有的干脆不接，这就是对顾客的伤害。所以一定要将心比心，这样才能做成一件事情。

二、保持不断联络，让顾客记住自己，并成为朋友。比如，生日祝福、日常定期走访、老客户优惠政策、老客户高层互访、不定期、让老客户参与到对的考评中、节日聚会等。方式有很多种，关键在于如何去把握。

三、签完合同只是一笔交易的开始。很多公司不注重售后服务那块，造成很多的人一和客户签完单下完定金就不管事了。其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为老客户，就必须参与售后服务，这是与客户多接触的机会，要把握好。

四、善于倾听客户的意见和建议，这一点很重要，说明已经给了客户相对的信任了，把握那个度，相信会做得越来越好。

，了解用户，包括他的年龄，喜好，生日等

第二，维护好客户关系，比如生日时送点小礼品什么的。

第三，有条件的话，偶尔可以给用户去一条关怀性的短信。比如，夏天了，经常出行的您，请做好防晒，多喝水，以防中暑哦。

诚心建议不妨考虑一个没有风险、 合法、 没有加盟费、没有压力、 倍增、 产品质量高、 产品价格还特别便宜、 销售额消费额永远累积、 产品还越来越便宜、 不伤己不伤人、 不愁人脉、 永远发展的生意， 可以微信交流

如果你是一家电商企业的负责人,你会从哪些方面考虑你的客户群,如何增加、维护？

电商行业的话，客户是很重要的。有了客户才能更好的进行营销和运营。而如果要增加客户群的话，你要知道你的产品适合什么样的人群，才能更好的去寻找你需要的客户，有了客户之后后期的维系也是很重要的。可以通过里德助手进行群发，然后经常向客户发送一些问候和关心。 这样很大程度上可以增加客户对你的好感度。