淘宝不在线自动回复话术

比直接送玫瑰花、巧克力或一顿烛光晚餐更有意义，以后她每天看到这个珠宝，都能想到这个浪漫时刻您给予的这份体贴和温暖，这是值得珍藏一生的回忆与礼物。

1、接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有哪些可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款产品是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。2、是否有货?亲，您看中的这款产品是有现货的呢，您可以放心拍哦。亲，非常抱歉这款产品已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款产品的质量都是非常不错的。

淘宝欢迎语话术_淘宝欢迎语话术大全

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淘宝不在线自动回复话术：

1、接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有哪些可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款产品是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

3、什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢!

5、什么时候?亲，一般韵达发货以后3天左右可以的呢，您收以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无要求退换货的，邮费也是外面承担。

（顺风一般两天内，偏远地区会延迟时间）（EMS一般3-5天，偏远地区7天我 ：“我为了耳机要买个苹果手机？”左右）。

6、可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是销售价格了呢，没有措施再优惠啦~

7、质量问题：亲，我们是商城，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8、结束语：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在时间为您安排4、发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）。发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】。

淘宝消费者电话话术优化的目的

1.及时发货，这一点很重要，为什么呢？因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着发货，将会让买家对此店铺的好印象大大降低。

可以让客户更加明白意思 减少客户等待时间

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

1）设置自动回复

路径：千牛电脑端聊天界面设置

2）设置好快捷短语

还记得准备一些常用的话术，使跟客户说的时候，你可以直接点击发送，而且还可以大大缩短漫长的等待买主时。

路径：聊天界面-右下角输入框中的快捷短语设置

优化二：接待客户逻辑

1)学习客户咨询的逻辑

“问好-理解客户问题-道歉-解决客户问题-再次道歉-再次问是否解决-说良好祝愿-结束聊天”，这通常是淘宝服务买家的基本逻辑。

2）让客户耐心稍等

例如，有些问题需要花时间进行查询和验证，因此请确保与客户淘宝作为一个服务行业，提高我们的回复时间能够在很大程度上节约店铺的成本，从而促成成交。而我们作为专业的淘宝外包，提高我们的回复时间会影响我们的整个团队在淘宝行业的影响力。还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。交谈片刻，并发送一个表达式以表明您确实在验证。

优化三：建立导购性话术

淘宝卖家旺旺话术？

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

1、在吗？

站在客户的角度考虑这个问题，比如，服务。举个简单的例子。为了更好的服务您，也方便我们更好的沟通，您看，您要是方便的话，我这边加下您的微信，您看可以吗(这边一定要用诚恳的语气。)如果客户以不方便为由，你就说，您放心好了，我平时不会打扰您的，只是为了更好的服务您。如果客户还拒绝，就不要要了，这种客户并不属于意向客户，一周或者半个月联系一次就可以了。

8、XXX（或者直接发链接）产品尺寸（规格）？2、有货吗？

3、有什么优惠？

5、什么时候发货？

6、几天能到？

7、有没有赠品？

9、有没有返现（红包）？

10、有质量问题怎办？

新客户接待，旺旺话术设置：

3、亲爱哒，您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你愉快。

4、现在小店都有优惠活动哦～~亲亲有时间可以了解一下哦。

5、亲亲，您好！在吗？你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦？我很乐意为您服务。

6、亲爱哒，您好！欢迎光临”XXXX”！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？

淘宝售后话术

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

一、售后工作内容

2、亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您一下哦。

2.包裹需打包好。若是有破损。买家极大可能会给评。其中可以添加一些小饰物，增加买家对店铺的好感度。

二、售后另外，我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴，取长补短，从而更为有效的回复顾客，缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。常用话术

1.您好，亲有什么问题让您不满意吗？

2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

（1）发送破坏商品的照片给我们。

（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

5.亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！

一个有素养有礼貌的淘宝，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。

1、安抚顾客情绪

分析顾客的显性需求以及需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2、态度好一点

3、动作快一点

我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。

4、补偿多一点

在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。

5、层次高一点

四、做好售后的原因是什么?

完美的销售都始于售后，这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了，但是想要做好他并不容易，这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后，但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客，而这也是售后淘宝给我们店铺带来的效益，虽然短时间内看不出来，但是这个确是给店铺长期带来收益的。

怎么编辑淘宝服务助手话术

4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：4.对于快递即将送达目的地的时候，淘宝可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风，且默默感动。

淘宝服务助手设置路径：淘宝子账号后台-【分流】-【设置】-【服务助手】，点击“立即开启”即可。

3、求婚表达爱情一定要送钻戒，钻戒代表成双成对，一戒定情。

网店经常使用的语言中，有哪些会迅速激怒客户？

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门 其它 单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

淘宝看似不起眼，但是在店铺交易过程中，有时甚至起到决定性的作用。一个礼貌、细心、尊重客户的，能够让有购买欲望的客户立即拍板下单；而一个态度傲慢的很可能将一个有购卖欲望的客户“吓跑”。那么，淘宝与客户沟通时，如何使用正确沟通语言。人员在与买家沟通的过程中，要尽力让买家感受到被尊重，让买家有一种存在感，感觉到我们在全心全意地为他考虑问题。而要达到这样的效果，人员就要选择好人称，少用“我”。因为“我”字用多了，会给人带来一种十分自我的感觉，这种感觉会让买家产生厌烦心理。玲玲在与买家进行沟通时，通篇都用“我”字，字里行间呈现出高傲的姿态。用这种口吻和买家沟通，招来买家的厌烦就是自然而然的事。买家在购物的过程中，都希望能够得到尊重，这种尊重会促使交易的实现。在与人交谈的艺术中有这么一条：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失欢乐。”这句话所传达的就是在沟通的过程中要善于使用“您”字，还要常使用“您”字。人员这样做，就会让买家拥有被尊重的感觉，买家很可能因为受到尊重而拍单。

3、质量问题： 您好，亲，我们的宝贝都是如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以的申请退换货。

做久了，客户三言两语真的不多就可以判断出来这个客户的大概做什么的，技术水平怎样。遇到有些半吊子恼火，因为有这样一部分人，觉得自己是啥啥都懂，用不好产品的时候来寻求技术咨询的时候也一样是不可一世的态度，自己啥都是对的，他觉得会比我们对待我们的产品更专业。特反感这样的人。注：我们是卖的自己开发的小众电子产品。

买了条裙子，腰上的白线歪得利害。说，歪了不影响穿着，只是一点小瑕疵。我说，谁要花钱买有瑕疵的？她说，人走路也会走歪了！另一件衣服掉色很，如实评价了，让我改了。我说我如实评价，没有加盐添醋。她说影响她们生意了，可我觉得应该如实评价，不能退点钱就改了。她说，可怜她是个单亲妈妈，我不该为难她。那商品确实有问题，为什么不该如实评价？

我 ：“在吗，我刚到的产品有某某某问题”

我 ：“你好，请问你们产品是某某还是某某某材质?”

：“不知道”/“您自己看详情页”（且不说素质，我找的着还问你？）

我 ：“亲，在吗，我新买的耳机为什么有杂音啊？”

我 ：“我之前买的耳机都是正常的啊”

：“这样子的”

我 ：“现在耳机又没有杂音了”

：“那是耳机接口了”

我 ：“怎么又不是手机问题了”

沉默了一段时间

：“接口了擦一下就好了”

我 ：“为什么一开始不告诉我，而是甩锅给手机，你让我用别的手机试我也试了，你说擦一下我会不听？”

沉默了十多分钟

：“你退款吧”（真实故事，更长的扯皮过程省掉了，包括听不懂人话和说车轱辘话”

其实当说，请您文明用语的时候，客户已经炸了。一般网店让客户爆炸的话有：不好意思已经超出退换货时效，不支持退换货。不好意思已经超出反馈时效，商品建议您自行处理不负责。不好意思，考虑您的购物体验可以补偿您5块钱。或者各种怀疑客户自己把自己货弄坏了拒绝售后的语言，都会激怒客户。当然，不排除客户自己问题的。虽然消费者是弱势群体，但几种客户我弱我有理，或者我是上帝我就是大爷，或者我闹我就能得到补偿的客户，也是存在的。

亲，很抱歉呢～～～听见这句就想拆了这机器人

亲，喜欢就快下单哦…行吧…我不喜欢

说顾客不对，顾客说不对，两者有好有坏。

论淘宝怎么样快速回复的话术技巧

：“在的，是耳机太灵敏听到了手机运行声音电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。，建议您换苹果手机”

高回复时间可以让我们为顾客提供更优质的服务，体会到我们店铺的热情，更加想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率，有更多的时间做好各种，从而提高了店铺的业绩，让店主更加喜欢我们的服务质量，更喜欢与我们合作，一荣俱荣。

7、送人要送没有的，送人戴出去会被别人夸得，送人能够珍藏一生的！衣服会旧，鞋子会过时，巧克力也会融化。

一 、 熟练作千牛软件

首先要熟悉我们使用的软件。

1.学会前台修改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修改好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改，前台要学会“右上角点击小加号，我的应用---交易-选择要用的交易，一般个人改颜色的赤兔/爱用/普云，改地址的一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下：贵州，湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时候 可以用爱用交易修改的)”。改好后，再点击小加号换回先喜欢用的软件就可以了。修改价格的，多个宝贝的分开修改，(列如要减去10元 这个订单有5个宝贝，那么每个宝贝分开减去2元就可以了。具体作：点击改价，在优惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基础上再减去2元，也就是优惠位置-22，这样依次减好，点击保存 )

2.后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什么的。

以上软件熟悉好了，回复起顾客更得心应手了，不愁回复时间不提升。

二、 首次回复的及时性

顾客来咨询我们 ，首次回复我们一定要及时的回复 ，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。我们可以先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗?/:girl”，当然，直接回复顾客的问题也是很省时间的，接下来要是顾客没有说话的话，您也可以说“亲爱滴，有货的呢，您放心购买”，继续顾客问，减少回复的繁琐性。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的。都能极大的节省我们的时间的。

三、 打字速度的提升

的打字速度可以快速提高我们回复时间行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的，不用过于繁冗。

我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺，看资料了解到一些信息，但是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结。不懂的问题可以问我们的店主，也可以自己在售后问题中总结， 看买家秀 都是熟悉产品的捷径。要是不熟悉产品，顾客问什么，我们还要去页面详情翻，还要问同事才能回答，大大的增加了顾客的等待时间。在我们实在是不懂去页面查看的时候也可以先打个稍等的话术，然后回复顾客问题。

等我们熟悉了店铺的产品后，顾客看的那个产品我们要知道，这个产品顾客会问到什么问题的呢?我该如何更为有效的回答?售后一般会遇到什么问题的呢?要想到顾客的前面去，先为顾客介绍这款宝贝，这时候可以优点卖点了。认真回复顾客的问题，尽量一问多答，这样顾客也不会问太多的问题，我们还能顺手做个关联，提高成交量，减少了顾客的疑问，问的少了省下的时间才能更好的服务其他的顾客，大大缩减了我们的服务时间。

五、 右侧快捷有效的设置

回复时间快自然是好事，回复的质量好才是合理的技巧。我们可以根据店内不同的产品，在右侧设置好合适的话术，包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点(厚度 硬度等)，相关的关联。等这些我们都设置好了，顾客问什么我们都能很快速及时的回答。

另外，常用的分组我们打开着，不常用的可以关闭，等用到了再打开，大大减少了我们找的时间。部分产品的尺寸细节图亲可以添加到店铺表情，也可以有效的节省了您的时间。

六、 注意有序的横向回复

我们作为外包，每个人手里多少都有两三个的店铺，肯定会有大流量的顾客来咨询，这就需要我们更为有序的合理安排回复顺序。把业绩高流量大的 放在前面，回复完也不要关，然后第2个这样的，依次这样排列，回复的时候依次横向回复看着另外一个店铺时间长了，先回复下，另外有的个别流量小的店铺建议您优先回复下，因为就几个人，这样的店铺回复完也可以切掉。流量大的时候可以正着回复一遍，倒着来一遍，比较节省时间的哈。这个是横向回复。

还有一个是一个店铺您可以拖到固定的位置，不要叠压在一起想着回复完这个店铺再回复下一个，这个是耽误时间的哈，您自己安排到桌面的固定位置，这样点开这个位置的旺旺就知道是那个店铺的，瞬间脑子是那个店铺的信息，回复顾客也快哈。

七、 和对班的有效沟通

看一个店铺，不只是我们自己的，是需要和对班齐心协力的，店主交代的事情及时交接，随时关注每天的数据，发现时间长了，要和对班及时的沟通努力提升。一定要有那个意识。回复时间提升了，接待的顾客多了，业绩当然也高的哈。右侧快捷和对班一起分享，这样用起来才方便快捷。只有两人齐心协力，店铺才能更好的哦。

态度决定一切。要有业绩意识，提高回复时间的意识，不要破罐子破摔哈，回复时间就这样了，怎么提也提不上了。要及时的转化态度，平时积极的回复，才不会月末手忙脚乱的哦。提升回复时间是一个循序渐进的过程，大家要每天关注数据，及时调整，不可能提一天就能提上去的，还是要大家做好前面的，时间才能更好的把握哦。

淘宝加好友话术怎么写

八、 东西还没发货 我原话：我这个饼干可以申请退款嘛 我不想要了 商家：你不想要你早点申请退款呀我这都提交仓库了 我天我真的一看见这句话就特别火大 我：我买了两天了一直都没发货 我一要退就提交了？（时间我记错了 ） 商家：你中午交的晚上就要退 哪有两天 我：哦对不起记错了，我这提交的不是挺早？你们家东西不给退？商家：我可没说不给退 是你说的啊 我？？？？什么玩意 真的再也不会去他家买东西了 这态度服了 就咨询一下退货要有一荣俱荣很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们之间可以相互配合嘛。的意识

淘宝售后话术有哪些话术？

三、：“所以呢？”/“这个我处理不了，等售后联系你吧”（然后根本没有售后，一旦中评就会连环夺命call求好评，然后说你时间应该找）技巧有哪些?

1.您好，亲有什么问题让您不满意吗？

四、 对店铺产品的熟悉度

2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

（1）发送破坏商品的照片给我们。

（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

5.亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！

一个有素养有礼貌的淘宝，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。

淘宝促销活动话术有哪些

在谈话中添加商店流行的商品链接或活动推送项目链接，指导买方购买，以促进主要的促销或指定的资金转换。

1、对于计较价格的买家：亲爱的，虽然我们店铺宝贝的价格不是淘宝的，但是我们可以保证宝贝的质量与服务会让你满意而归。2、对于要求多的买家：亲爱的，我们店铺的宝贝对每位顾客都是给予同样的折扣，可以多考虑一下，再来购买也没关系的。3、对于由于不决的买家：亲，这款宝贝真的很适合您，选择它不会有错的；如果购买之后不喜欢的话，也可以选择退货，亲选择好后再告诉我哦!

(一)重要的声

一、淘宝促销活动话术有哪些？ 1、对于计较价格的买家：亲爱的，虽然我们店铺宝贝的价格不是淘宝的，但是我们可以保证宝贝的质量与服务会让你满意而归。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

2、对于要求多的买家：亲爱的，我们店铺的宝贝对每位顾客都是给予同样的折扣，可以多考虑一下，再来购买也没关系的。 3、对于由于不决的买家：亲，这款宝贝真的很适合您，选择它不会有错的；如果购买之后不喜欢的话，也可以选择退货，亲选择好后再告诉我哦!

4、对于已下单的买家：亲，非常感谢对的支持，我们会尽快安排发货的；收后如有任何问题，可以联系售后进行处理，祝您生活愉快。 二、促销技巧有哪些？

1、超值一元购。选几款价值10元以上的商品以一元的活动参加促销，虽然看起来亏本的，但吸引来的顾客能够以连带销售的方式营销，利润反增不减。 2、限时折扣。活动前5分钟所有货品1折，可以给客户抢购的商品是有限的，但是客流却可以带来无限商机。

3、降价加打折。所有光顾店铺购买商品的顾客满100元减10元，且还可以享受八折优惠，先降价再打折。 4、临界价格。比如说将10元改成9.9元，虽然少了一毛钱，但这是几块和十几块的区别，也是商家普遍的促销方案。

淘宝怎么让客户关注自己店铺话术？

(七)挂电话前的礼貌

建议您可以从以下几个方面着手：

C. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时，我是8号”

1.完善产品信息质量评级，能达到五颗星，因为评B. 欢迎语包含 自我介绍 ，具体格式为：级越高，越有利于提升曝光率；

2.优化产品标题，提升匹配度，可以让产品信息更容易被客户搜索到，也能提升曝光率；

3.此外您还可以注意重发产品信息，保持产品新鲜度；也许您觉得这些工作说起来容易，做起来难那就像我一样用国内版e助手作很简单，效果也很明显。

4.告诉客户自己的店铺经常做活动，很有优惠，当然以上是我的个人看法，希望可以帮到您，祝您生意兴隆！