品牌怎么做好会员营销和精细化运营？圈量分享5大关键点

近几年，品牌对私域力量的感知越来越强，开始把焦点从泛客户量转移到单客LTV上。2021年，超1000万家企业在企业微信开展私域运营，通过企业微信连接、触达、服务了5亿真实的私域用户。

电商平台如何建立会员(电商会员页面)

电商平台如何建立会员(电商会员页面)

但就私域本身来说，有魔法的不是“微信生态”，微信不过是一个社交场，真正让品牌和用户紧密联结，不断提高LTV的，是品牌在私域中提供的的服务体验、以及会员产品和服务。

品牌提供好的产品服务，通过微信丰富的内容生态实现高效触达，从而促使用户不断复购、进行传播，在会员体系中不断升级，这就是私域带来的“双向奔赴”。通过私域精细化运营做好会员营销，就成为驱动私域长效增长的不二法门。

怎么体系化地认识会员营销，利用会员营销的思路做好私域呢？圈量接下来从认知到实，和大家分享5个关键点。

一、为什么要做会员营销？

20%的客户可以为品牌带来80%的收入，精准的会员客户就是私域运营的关键发力点。品牌通过私域运营不断提升会员粘度，会员也会为了权益进阶、等级进阶而不断进行复购，提升客单价。

总结下来，做会员营销主要可以达成三个目的：

利用私域进行会员营销，有利于提高用户忠诚度和活跃度提升会员到店消费和线上消费的次数，从而提升市场占有率；达到一定等级的会员，可以利用自传播提升品牌的影响力，为品牌声量和后续营销策略打好基础。

私域会员运营带来的不仅是收入、更是长期的客户资产沉淀、传播，为后续的营销转化积累着更大的势能。

明确了会员营销的目的后，品牌可以开始布局私域，并有意识地将全渠道的会员导入私域，进行中心化运营。

二、全域会员引流私域

大多数品牌在布局私域前，在京淘抖快等电商平台上基本已经形成了会员体系。但各大公域都在做自己的私域，基本明确不允许站外引流，直接引流很可能导致封号。如何将公域上的会员引流到私域，根据公域上的会员等级进行管理呢？

我们可以从品牌自有会员数据入手，通过智能化加粉的方式实现老客召回，将各大平台的会员统一沉淀到微信私域。

同时通过圈量AI外呼+短信高效触达会员，在用户已经了解品牌的基础下，品牌只需要提供一些匹配需求的利益点，例如售后咨询、会员礼等，就可以轻松将公域会员快速导入私域，平均老客召回率高达33%+。

用户进入私域后，我们可以通过好友欢迎语用户快速进入私域会员体系。圈量客户hotwind热风公众号设置用户关注时间弹出会员制度及介绍推文；同时弹出小程序新人，点击小程序注册会员，消费39.8即可领取9.9元2包棉柔巾的兑换券，领取后30天内有效，快速拉动会员首购。

三、搭建高粘度的会员体系

1.会员积分体系

为了不断用户互动、复购、提升客单，我们需要搭建一个无限循环的会员积分体系。

积分系统以积分奖励、权益升级的方式会员留存、品牌互动、消费、提高客单，从而获取积分，兑换更多会员权益和礼品。它的逻辑就是“获取——消耗”的不断循环：

获取：消费、活动赠送、权益、做了哪些定向动作

消耗：抽奖、互动、积分活动、积分抵现、兑换商品

圈量围绕“留存活跃”和“消费”两个维度提供全域订单转积分、社群运营转积分两个积分方案。

一方面，我们可以通过订单赚积分方案促进用户在线上商城、线下门店等各个场景进行消费积分；订单积分打通了淘抖快、有赞、腾讯云mall、自建商场、门店等多个场景，会员买得越多，积分越多；

圈量客户交个朋友为了吸引用户在消费，以”注册即享订单换积分”“凭订单兑换3倍”为噱头，用户搜索公众号「交个朋友会员中心」；公众号用户进入小程序注册会员和兑换订单积分，用户输入消费订单号，即可获取与消费数额匹配的积分。

另一方面，可以通过社群运营转积分方案促进会员活跃，提升会员粘性。会员在私域中围绕“小程序注册-签到-直播-社群互动-留存”等多种行为获取积分，在长期互动积分的过程中，用户不仅可以养成活跃习惯，粘性也会持续提升，从普通会员晋级为铁杆会员。

交个朋友在私域中设置了多种多样的互动积分方式，包括连续签到、阅读推文、群聊每日互动、直播等。

作为电商品牌，交个朋友的社群互动环节设置为与每日直播选品相关的积分问答，例如“今天直播间会商家一款草莓味的兰芝保湿修护唇膜，猜猜它的主要有效成分是？A.莓果复合物B.天然果油”。用户只需要回复正确即可获取积分，同时也能够从问答文案中了解今天的直播推品信息。

无论是直播、还是私域互动，都能够促进将用户回流公域观看直播，再次进行消费。

搭建积分体系，就要在私域运营时不断用户通过任务获取积分，同时定期提醒用户兑换消耗积分，包括反复宣传送赠品、送积分、送优惠券等利益点，促进用户不断进入新的循环。

会员权益设计

用户之所以愿意入会，一定是因为能够享受更多的特权。

但很多品牌设计会员权益，都是出于将边缘资源化为利益的考量，把各种权益堆上去，例如各种和品牌相关性不大的产品、甚至因为销量欠佳积压的库存货品。但是这样的利益无法用户复购和提升等级，更别提充值复购和提升客单价了。

在设计利益时，我们需要匹配服务场景里的，用3个步骤找到正确的会员兴趣或利益点：

收集潜在利益，如附属品、特殊活动、旅游、保险等利益；对潜在会员进行小规模调查，找出有吸引力的兴趣点；对客户深入研究，主要是对利益值进行排名；

会员价、会员优惠券是客户注册的直接理由，例如喜茶为不同会员提供了不同的专属优惠券，比如，VIP.3会员升级后可以立即获得1张第二杯半价券，VIP.4会员则会获得1张赠饮券。

会员价则更为普遍，miniso名创优品等各种连锁商超，都会在价格牌上设计标红放大的会员价，吸引用户注册。有些企业支持会员用户可以用积分抵扣部分。在海底捞餐厅中，会员每消费1元可以积攒1个奖励积分，并可以根据累计积分数兑换不同等级的折扣。

但是疯狂发券促进复购这种持续让利的策略不是每个品牌都可以采取的。可以通过创新会员产品，既实现互利，又可以控制成本，例如为会员提供周边设计、会员礼盒、会员特殊产品等。

茶颜悦色会员店里就有一系列创新产品，雨伞、明信片、工夫茶、保温杯盲盒，会员可以用优惠的价格买到设计精美的品牌周边，这些都是兼备互利和成本可控的产品。圈量的用户heat喜燃在用户购满399即可获得美护小礼包，礼包是盲盒形式，每一份所包含的产品都不同，给了消费者更多的趣味。

圈量客户某食品品牌的会员权益设计也很丰富：入会后，会员能够享受专属、售后优先、入会礼、会员日、生日礼包等基础的会员权益，随着会员等级提升，会员可以依次解锁积分翻倍、升级礼、新品试吃、赠品、实物兑换、品牌活动等多重权益。

此外，会员需要特殊身份的“仪式感”。专属会员日既能提供仪式感，又能作为营销。

甜品店莎菲尔_子将每周三作为专属会员日，每周都在当日为会员顾客集中推送产品，例如新品三明治9折、冰皮月饼特惠价等，既能让会员感受到，又不会过分推送，打扰用户。美妆品牌Mistine则设计了会员生日双倍积分，既给足了仪式感，还能拉动复购。

为了提升用户的积分欲望和复购频率，我们可以把权益设置为限时兑换。对于用户来说，有时限的才更加可感可贵。

欧莱雅会员就设计了月度兑礼规则，各等级会员可以在每月20日10点至月底期间进行月度兑礼，到积分商城兑换产品套餐；花西子将12月定位为“会员兑换月”，在会员积攒了一整年的积分之后，可以在12月内使用积分兑换礼物。

四、会员标签系统&用户画像

所有精细化运营，终都离不开“标签”。标签，是塑造用户画像的画笔，通过标签了解用户，才能够真正提供异性的运营和服务。

但是，基本上所有品牌都难以避免标签冗杂，信息混乱的弊病，终标签难以帮助运营，反而干扰了运营。

一般来说，我们只需要从以下六个维度设置用户标签：

用户属性维度，包括性别、年龄、生日等个人属性产品生命周期维度：初次用户、复购用户、产品快耗尽用户用户生命周期维度：包括RFM（消费频次、近消费、消费金额）、沉睡用户、VIP1级用户等等消费者偏好：喜欢草莓味、关注新品等等用户价值维度：付费用户、常签到用户、KOC等渠道角度：公众号推文、老客、门店海报等

用这样体系化的标签，可以帮助品牌打造为业务强力赋能的用户画像。

在圈量系统里，通过渠道活码等方式引流的用户都会自动生成渠道标签；

此外，用户标签支持自定义编辑，可以根据以上维度为客户打标签；在聊天的过程中，如果提前设置了，当用户提及时，也会被自动打上相应的标签，例如“敏感肌”等，下次有敏感肌的新品或活动，我们就可以选择敏感肌标签，编辑针对性的话术进行群发；

在消费的维度上，圈量能够同步多平台订单信息，自动为会员生成RFM标签。通过RFM标签，我们可以清晰地看到用户的品牌消费情况。根据购买频率，我们可以将用户标记为、尝鲜用户-用户-忠诚用户等；根据上次购买时间，我们可以得出用户是常购客户，还是低频客户，或是接近流失的客户；

除了原始标签、自定义标签、消费标签、聊天标签外，我们还可以通过其他的方式，去获取更多的客户认知，挖掘用户的潜在需求。

一，是行为洞察。很多时候，即便用户不说，TA的需求也已经写在了对营销内容的反应里。比方说，当我们发送一篇新品蛋糕推文时，被触达的客户中，连标题都没有点开的客户，和浏览了4分钟，并转发2个好友的用户意向度一定云泥之别；这时候可以用圈量的互动雷达，发送“雷达”属性的文章、网页等，可以自动记录用户的浏览转况，挖掘用户的需求程度，这样也能帮助品牌进行针对性转化。

二，是用户调研。我们还可以用有奖表单的方式获取用户反馈。圈量客户Mistine在社群和朋友圈均有发布用户调研小问卷，填写的用户可以获得品牌大礼包。用圈量表单进行调研，用户的选择的选项将自动生成标签，帮助品牌快速建立丰满的用户画像。

五、用户分层分类运营

如果说用户标签是帮助品牌了解用户需求，那么根据标签进行内容的分类推送，深度细分运营不同的客户群；针对不同的顾客群，输出个性化的内容则是品牌精细化运营的必然策略。在这里，我们简单介绍一下针对用户会员层级该如何进行针对性运营。

对于刚刚注册的新会员来说，品牌需要及时展示首购优惠、新人积分、新人礼包等，通过发优惠券等方式会员消费。三只松鼠为新注册会员准备了150元优惠券，分别为满148减20；满178减30；满150减100；会员入会后，多次复购即可兑换完所有优惠券，同时消费又能够重新获取积分，兑换各种零食。

对重要会员，则需要着重专属折扣、生日礼物、积分赠送等，目的是对会员进行留存，让会员日常感知和享受会员权益；

对沉默会员，可以提醒积分兑换和积分抵扣，以此唤醒会员，复购；

而对流失会员，则可以通过促销短信，限时大宗折扣优惠等进行召回。

在针对标签做分类运营时，我们可以利用圈量标签群发来进行筛选群发对象，同时也可以根据标签设置内容SOP，将针对各个层级设计好的运营内容话术定时定点进行发送，实现大批量会员的精准运营。

圈量结语

一家店随机测试10个普通顾客到店购买，对比经过一段时间私域会员运营后的10个会员到店购买，会员的消费金额一定能够超过普通顾客至少5倍以上，这就是会员运营的力量。

私域运营与会员运营，本质上都是在提升与用户的亲密值，这需要数据的管理和洞察，也需要高效智能的运营。圈量作为全渠道私域智能运营管理平台，能够为商家提供高效、智能的私域解决方案。欢迎关注@圈量SCRM，了解更多私干货、运营技巧~

如何给电商平台打造有价值的会员体系？

首先定义会员体系的价值。会员体系本质上是提升单个用户LTV，既用户终身价值。进一步拆解为提升复购频次和客单价提升。

电商也要分平台型和垂直型。若平台型，会员服务主要覆盖在高频次的商品上的价格优惠和低频次商品或服务的价值传递。如果不明白以上概念，可能还要单独长篇幅解释，那是另一个问答了。

自己开店怎么办会员卡

作步骤：制定会员规则，包括会员等级、会员权益，然后设计卡面风格以及卡面上的说明，前往广告公司，请设计师帮忙设计，可以向设计师提出诉求，印制卡片即可。

消费常见问题：1、时无法支付，可能是网络不稳定导致，可以尝试切换网络解决；可能是卖家关闭了交易窗口，需要联系解决。

2、时无法查看商品物流信息，可能是浏览器缓存过多，可以清除后再查看。

3、时可以管理收货地址，打开常用电商APP，之后进入用户中心页面，选择“我的收货地址”，编辑收货地址即可。

4、时，如果商品满足7天无理由退货条件，但是卖家拒绝退货退款，可以联系电商平台介入处理。

大学生如何开设会员制的购物平台呢

要开设会员制的购物平台，主要分以下几个步骤：

1、定位目标用户群体：大学生开设的会员制购物平台，应该有针对性地针对大学生的消费特点和购物需求进行定位，提供符合需求的商品服务以及具有竞争力的价格和优惠活动。

2、寻找合作伙伴和供应商：在开设会员制购物平台之前，还需要和合作伙伴和供应商建立联系，以便在平台上销售他们的商品或服务。

3、网站建设与测试：在建立会员制购物平台的前期，需要先确定购物平台的功能，包括会员注册、商品展示和管理、交易流程、支付和物流等。

4、推广：在平台建设好之后，需要通过各种方式进行宣传和推广，吸引更多的目标用户，包括社交网络等。

5、运营和发展：会员制购物平台需要不断地关注和改进，了解和满足用户需求，提供优质的售后服务和产品，通过不断的积累和发展，建立具有竞争力的品牌和信誉。

如何做会员运营？

会员的运营有两个目的,

,让自己的新顾客更快的变成自己的忠实顾客,因为开发新顾客是需要投入很大成本的,然而,未来留下的老顾客(通过会员)进行维护开销少,也是直接主要收入的来源

.第二,利用顾客都有贪宜的心理,促进消费.

1/互动,比如现在的微信公众号,在里面和顾客建立线上互动环节和店内线下互动环节,让顾客参与进来

2/要让顾客知道加入会员有很多好处,需要宣传的手段

3/会员卡的广告植入,封面/封底网络积分兑换/展架展业的线下宣传

现在电商已经发展到瓶颈期，流量瓜分完毕，单纯的广告购买流量十分浪费，做好会员运营已经是大家的共识，至于如何做好会员运营，可以借鉴下云貅VIP会员运营的办法。