什么是我国旅游电子商务发展的智能化

[4]祁长霄.看“驴妈妈”如何杀出旅游电商重围[J].旅游纵览(下半月)，2014(10).

目前对于旅游界来说，旅游电子商务，旅游网站已不是个陌生的东西了，并且如今的旅游网站也不是像以前刚开始那样声势浩大要把所有旅行社取而代之。随着时间的推移，旅游网站所面临的问题与困境也都日益显现出来。 究竟是什么在阻碍旅游电子商

旅游加电商新模式 旅游加电商新模式是什么

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旅游加电商新模式 旅游加电商新模式是什么

生产成本+生产利润+商业利润+品牌系数 市场可以接受的性能价格比

农村电商创新新模式有哪些？

4、拓宽需求市场

首先，农业电商需要理论创新

(1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的.

农业电商大致包括三大块，即农资电商、农产品电商和与农业相关服务的电商。农业电商的特殊规律，产生于农业自身的特点。比如，农业是一个生物过程、生命过程，不同于工业的物理过程、化学过程。它的季节性、非标性、环境生态依赖性等，是开展农业电商必须面对的因素。

其次，农业电商需要市场创新

农业电商的市场创新，必须充分依靠、发挥企业和其他市场主体的创造力。市场的空白与痛点，需要通过市场创新去填补和用的方式去解决。“春江水暖鸭先知”，企业距离市场需求近，也了解市场的痛点所在。

第三，农业电商需要商流创新

农产品的B2B，要从打通信息流，到实现信息、产品和资金三流合一的电商交易，需要有更多商流要素的加入。农产品B2C的产业链、供应链，恐怕也不能直接用于B2B、或用于B2B2C的电子商务。再加上线上线下相结合的考虑，农产品B2B商流的创新，势在必行。

现阶段，农业电商的发展越来越不仅限于开网店了，越来越依赖于相关的服务体系的支持。鉴于大多数地方农村市场的现状，构建和转型升级落在当地、O2O、上下行贯通的农村商贸流通服务体系，已成为推进农村农业电商的战略任务。

the port for the first time from the

请以酒店业为例，论述电子商务给旅游业带来了哪些的变革

旅行网之间的竞争日益激烈，他们通过很多方式来吸引顾客，以下我列举一些：

以酒店业为例，电子商务给旅游业带来了以下的变革：

答：（1）接收请求；

1、拓展酒店服务内容

酒店电子商务发展拓展了酒店的服务内容，满足了市场变化。通过Internet服务使得酒店增加了对务的内容，因为游客，特别是商务客人，他们可以在旅途期间仍然得到互联网服务。

2、完善酒店内部管理

酒店电子商务系统大大减少了酒店在管理程序上的繁琐，同时也为酒店提供详尽可靠的信息来源。例如在采购方面，电子商务提供了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求设务的配置制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，比价选购也十分方便，可以为酒店节约大量的人力，财力和物力成本。

3、为客人提供方便

Internet将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供B2C的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。

酒店服务内容通过Internet的延伸、传递，将世界各地有需求的客人与酒店联系起来，给酒店增加了新的销售渠道，扩大客源市场，也将酒店的业务延伸到一个新的高度。

5、提高客人对酒店产品的信任度

客人在预定酒店之前，通过Internet了解大量关于酒店、酒店产品以及外界对酒店评价等信息，为客人提供方便的同时，也提高了客人对酒店产品的信任度。

在旅游电商里运用了哪三种新的技术?

现在如果旅游公司想做网络营销，首页要有自己的网站，网站是一个窗口展示给用户看，是设计成营销型网站，在网站上讲清楚你的们旅游公司的景点有哪些？旅游路线是怎么样的及旅游消费情况等。

电子商务概论》试题库

1、互动、共享 2、电子商务基础平台、电子商务应用系统

3、EDI标准、通信网络标准 4、发送订单、接收回执 5、网络保险、网上证券交易 6、电子支票付款、清算 7、供给者、需求者 8、混合配送、异化配送 9、起点及环节、流动的内容 10、解决方案、应用软件系统

11、信息 业务 12、直线型 网状 13、远程登录、电子邮件

14、认证中心、电子商务 15、硬件技术、软件技术 16、直接销售、间接销售 17、中观物流、微观物流 18、专业化、供方和需方 19、流程图的设计与分析、瞄准法 20、自营性、外包型

21、资金流 信息流 22、局域网连接、专线连接 23、颁发证书、撤消证书 24、对称密钥体制、非对称密钥体制 25、保险公司、因特网 26、个人理财、资产 27、信息依赖性、层次性 28、包装、流通加工 29、产品生产、运输管理 30、数据仓库、数据挖掘。

二、单选：

6、A 7、A 8、A 9、B 10、B

11、A 12、A 13、A 14、A 15、D

16、D 17、D 18、D 19、B 20、B

21、A 22、A 23、A 24、A 25、C

26、C 27、C 28、C 29、D 30、D

三、判断：

1、√ 2、√ 3、√ 4、√ 5、√

6、× 7、× 8、√ 9、× 10、×

16、√ 17、√ 18、√ 19、√ 20、√

21、√ 22、× 23、× 24、× 25、√

26、× 27、√ 28、√ 29、× 30、× 四、简答：

1、 传统的信息流程有哪些缺陷？

答：（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长

（2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求

（3）信息搜集传输成本高

2、的任务是什么？

（2）检查请求的合法性；

（3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理；

3、电子支付方式的特点是什么？

答：（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系

（2）买方，卖方和电子发放银行都需要使用E-Cash软件

（3）因为数字可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易

（4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效。

（5）电子发放银行负责买方和卖方之间资金的转移

（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。银行可以避免受到欺诈。客户隐私权交好的保护。

4、BPR的实施步骤如何？

答：（1）

（2）调查研究

（3）设计

（4）审批

（5）实施

（6）后续工作

5、数据仓库的主要特点有哪些？

答：（1）数据仓库是面向主题的。

（2）数据仓库是集成的

（3）数据仓库具有时间相关性。

（4）数据仓库的数据是相对稳定的。

6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？

答：（1）通过提高成本，提高效率来获取利润

（2）广告收入

（3）网上交易

（4）提供交易平台

（5）提供电子商务的基础技术服务

（6）作为传统商务活动的辅助手段7、电子商务流程涉及到哪些技术？

答：（1）个人用户技术

（2）企业用户技术

（3）电子商场技术

（5）电子证书技术

（6）电子签名技术

8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？

网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。

（1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性

（2）券商的组织结构将趋于扁平化

（3）券商的服务内容将转向信息增值服务

（4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化

9、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？

答：（1）运输物流子系统

（2）仓储物流子系统

（3）装卸搬运系统

（4）包装加工子系统

（5）配送子系统

（6）物流信息系统

10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？

答：（1）提高企业的应变能力

（2）降低企业综合经营成本

（3）加强监督力度，提高市场占有率

（4）相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场

11、物流有什么特点？

答：（1）系统性

（2）商品性

（3）信息依赖性

（4）层次性

12、E11、× 12、× 13、× 14、× 15、×DI的特点有哪些？

(3)EDI是计算机应用程序之间的连接.

(4)EDI系统采用加密防伪手段.

13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？

（1）安全问题

（2）立法与规范问题

（3）技术标准化问题和行业管理标准化问题

（4）信息技术与银行业务的融合问题14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？

（1）物流配送功能集成化

（2）物流配送服务系列化

（3）物流配送作业规范化

（4）物流配送服务的系统化

（5）物流配送手段现代化

（6）物流配送经营市场化

15、BPR的作用如何？

答：(1)使企业更贴近市场

（2）使生产成本大幅度减少

（3）使产品质量得到全面提升

（4）服务质量提高

五、论述：

1、 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？

答：（1）企业对电子商务的认识与定位

（2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平

（4）全的信息化水平及其相关政策、法律环境

（5）是否有一个正确的电子商务战略

2、 物流的作用有哪些？

答：（1） 保证生产的顺利进行

（2） 满足居民的生活消费需求

（3） 调节产需，平衡供求

（4） 促进竞争

（5） 价值增值

3、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？

答：（1）扩展企业市场机会

（2）降低企业采购成本

（3）降低企业库存

（4）缩短企业生产周期

（5）减轻对实物基础设施的依赖

（6）提高企业服务顾客的水平

4、根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势

答：（1）物流业务的范围不断扩大

（2）灵活运用自理和两种方式

（3）物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大。

5、试述开展电子商务应注意哪些问题

答：（1）电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用

（3）电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题

（4）电子商务是改良而非革命

（5）电子商务不仅是网上销售产品

（6）电子商务不是泡末

6、试述网络银行与传统银行的区别

答：（1）对信息网络技术的依赖程度不同

（2）是否受时空限制

（4）决定企业核心竞争力的基础不同

（6）经营理念的改变

（7）货形式的变化

（8）员工素质要求不同

浅析传统旅行社应对旅游电子商务的策略

（3）上下游厂家的信息化水平

摘 要：随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机。旅游电子商务的出现，不可避免地削弱了传统旅行社的优势，本文探讨了在旅游电子商务下，传统旅行社应该如何借助这个新事物得到更好地发展的策略。

(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的.

：旅游电子商务;传统旅行社;应对;策略

一、旅游电子商务的概述

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物《E-Business for Touri》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面(产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM)，庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。据Data Monitor公司统计，全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。

二、旅游电子商务对传统旅行社的影响

旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命带来的机遇和挑战，越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分(80%)以上。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社行业面临生存空间变小的危机。

(一)网络营销渠道的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的;

1.旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将旅游产品转移到终消费者手中的整个流通结构，又称销售分配系统。具体地说，分销渠道中的成员(即作为中介的旅行社)具有生产、销售或销售、组织协调、分配、提供信息等主要功能。[2]

2.网络营销渠道是信息发布的渠道。企业的概况和产品的种类、质量、价格等，都可以通过这一渠道告诉用户;网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径。用户可以从网上直接挑选和购买自己需要的商品，并通过网络的方便支付款项;网络营销渠道是企业间洽谈义务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的理想园地。

3.网络营销渠道基本上包括了传统销售渠道的所有主要功能，同时，网络营销渠道减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金，从而降低流通成本，使企业有可能以较低价格向公众出售其旅游产品，还加强了旅游产品生产者对其产品的控制力，充分体现了旅游电子商务的优势。[3]

(二)旅游电子商务的出现，削弱了传统旅行社的基本职能;

“旅行社这类企业存在和发展的原因，根本在于创造一种新的信息传递方式和资源组合方式。这种方式的组合形成了在这一领域的的经济组织，以企业的规模性代替了个体旅游服务的游击性;以企业的整体形象降低了销售变化的冲击;以的网络化创造了更好的信息传递机制，从而在市场竞争中得以生存和发展”。[4]

1.弱化了旅行社生产、销售的职能：

旅行社的生产职能也可以称为组装职能，是指旅行社以低于市场的价格向饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，从而形成具有特色的旅游产品的功能。旅行社成为提供旅游产品的商，通过推销他们的产品，获得佣金。旅游电子商务的出现，使旅行社的职能受到削弱。

2.弱化了旅行社提供信息职能

从某种角度来讲，旅行社也可以被认为是信息产业。这是由旅行社的行业特点来决定的。旅行社涉及到食、住、行、游、购、娱六大要素，同时，“旅游跨国、跨地区的，旅游管理对信息共享要求高”，所以，信息资源是旅行社经营的要素之一，在资产组成中占很重。

在线“网络旅游公司”的出现对传统旅行社提供信息的职能提出挑战。它本身就是一个信息系统，饭店、旅游景点、旅游门和其它旅游企业可以通过互联网将自己产品信息直接刊登在自己的主页(homepage)和网站(webside)上，且信息高度集中，作方便快捷，潜在旅游者只需进入感兴趣的.站点，就可以得到有关信息，不必受到旅行社产品组合的限制。

(三)旅游电子商务使个性化旅游成为可能。

网络营销作为旅游电子商务的新的销售渠道，它具有跨时空、交互、以及整合性的特点，使个性化旅游成为可能。网络旅游通过网站上的社区及时搜集不同旅游者的需求信息,获取生产者的销售反馈信息。旅游电子商务的B TO C和B TO B，C TO C模式加强了生产者与生产者、消费者与消费者之间的联系，使自助线路、自助出游完全成为现实。

三、传统旅行社应对旅游电子商务的发展策略

作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。在新的形式下，传统旅行社应该如何发展呢?

(一)充分利用机遇，开展旅游电子商务，从现实经营转为网络虚拟“经营”

网络旅游对传统旅游并非一种，而是网络与旅游的融合。旅行社是旅游业的中间商，它应以熟练的业务技能介入网络，开展电子商务，以网络平台为办公室，进行“虚拟经营”。

如上海春秋旅行社利用互联网技术为自己搭建了一个现代化的平台，他们走出了一条有价值的旅游电子商务的道路，为国内同行树立了。上海春秋旅行社早在1994年就开始应用电脑实时预订系统，2001年建立旅游电子商务的网站。春秋旅游网把信息准确、预订方便、网下的服务质量和预定的作为考核指标，规划建立与之相适应的网站结构和网面形式，以随时更新价格，开班日期，游程安排，供应标准等，并推出了商务订房订票以及自助旅游等产品，力求“化整为零”的服务。在短短三个季度，使得春秋旅游网的营收和利润很快进入了良性循环的创收轨迹，2001年季度营业交易额达120万，第二季度达400万,预计第三季度将达到600万，而且取得了很好的利润目标。

电子商务环境下旅游业发展论文

现在有很多自媒体平台，旅游公司可以专门安排一个人员去经营，这些自媒体平台，为客户提供些旅游方面的知识，建立信任感从而来吸引潜在客户咨询。

电子商务环境下旅游业发展论文

在学习和工作中，大家总免不了要接触或使用论文吧，论文是对某些学术问题进行研究的手段。那么你有了解过论文吗？下面是我精心整理的电子商务环境下旅游业发展论文，希望能够帮助到大家。

随着我国旅游业的各项政策逐渐完善，型的旅游企业逐渐进入我国，这也有助于国外的电子商务经验以及先进的技术在我国的普及。

摘要：

本文主要根据当前电子商务以及旅游产业的发展现状以及趋势分析，在探讨电子商务对旅游业的影响基础上，探讨了旅游业目前存在的问题，并且提出了具体的解决方案。希望通过本文的研究，能为旅业提供有价值的借鉴。

：

电子商务;旅游业;影响;问题;对策

随着互联网技术的兴起，电子商务也得到了蓬勃发展，这对市场经济的各行各业都带来了机会与挑战，不但推动了各个领域的发展，同时也促生了很多新型的行业，电子商务对旅游业的影响非同小可，对旅游企业、结构、规模、方式以及消费者都带来了翻天覆地的变化，传统的旅游企业以及经营方式已经不能适应当前的发展要求，因此，电子商务环境下的旅游产业的变革迫在眉睫。对电子商务环境下旅游业的探讨与分析，有助于提高旅游业自身的质量以及提高旅游企业的竞争能力和发展能力，对优化旅游产业的结构，促进旅游产业的发展壮大具有重要意义。

一、电子商务环境下我国旅游电子商务发展的现状及趋势

1.电子商务环境下我国旅游电子商务发展的现状

我国电子商务的兴起较晚，而旅游业的电子商务化更是晚于其他的发达。21世纪初，旅游业电子商务才真正的步入正轨，随着旅游企业的增多，使用电子商务的方式进行市场的开拓和消费者的维护与营销逐渐扩大，进而在不断的优化升级下，我国的旅游业电子商务有了明显的改善，主要标志之一是旅游网站的建立逐渐地趋于完善，功能的健全与优化，信息技术的应用与普及，使得旅游企业与消费群体之间的关系越来越紧密，同时第三方服务的进入，比如附加产品、各类服务、物流、交通、住宿等，也使得旅游业的电子商务化进程逐渐增加。但是就目前的状况来讲，电子商务环境下，旅游业的发展还有很大的空间，各项的服务保障措施还有待健全，旅游业电子商务仍处于初级水准。

2.电子商务环境下我国旅游电子商务发展的趋势

通过近几年的旅游业电子商务的发展，旅游企业积累了很多的经验，人们的思想意识也逐渐地增加，尤其是生活水平的提高及企业营销策略的变革，使得旅游业在电子商务环境下的发展速度越来越快。虽然挑战时刻都在来临，但是随之而来的也是机会，信息技术的普及以及人们综合生活水平的提高，使得我国的电子商务模式下的旅游产业迅猛发展，在未来的数年内，电子商务下的旅游业将会以全新的服务、更优质的产品和技术的升级来面对未来时代的变革和市场的变化。旅游产业的规模进一步扩大已经成为必然，同时电子商务对旅游业的影响程度则会更加的深刻，电子商务与旅游业的结合会更加的紧密，这是经济发展的必然趋势。

二、我国电子商务环境下旅游业发展过程中所面临的问题

1.经济发展水平

经济发展水平的高低对我国电子商务环境下旅游业的发展产生了重大的影响，同时经济发展水平的高低也左右着产业机构的调整，而旅游业附属于第三产业，更多的倾向于服务行业，如果没有一定的经济基础，则会的制约人们的旅游观念，同时也制约了电子商务的普及，因此，经济发展水平对于电子商务环境下的旅游业起着很重要的作用。

2.消费需求水平

目前从我国整体的经济环境来看，人们的普遍收入均值还没有达到较高的水准。因此，人们对服务的要求也是呈现缓慢的状态，1. 1999年5月 e龙于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站对于休闲、娱乐、服务等要求随之降低，消费者的需求被局限在一定的范围内，尤其在电子商务环境下，更是捉襟见肘，所以，消费者的需求不是很高这也影响了电子商务环境下的旅游业发展的速度。

3.缺少信用

在电子商务环境下，人们都抱有警惕的心理，如果在旅游业中，不能以良好的信用作为保障，消费者根本不会买账。尤其在电子商务环境下的旅游业发展过程中，通过电视、手机、报纸等媒介披露的一些，更是使得消费者对电子商务环境下的旅游业产生了质疑。所以，如果旅游业相关企业以及部门，不能将信用问题解决，这一定会影响我国旅游业电子商务化的进程，使得电子商务这个有效的工具不能得以更好、更快的发展。

4.复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低

随着我国从事旅游业的企业逐渐增加，一些旅游网站的建设与维护急需专业的人才，使得相关的人才供不应求，客户对企业的产品与服务不断的增加，竞争对手的手段与方式不断地推陈出新，使得企业对综合型的人才需求日益增加。并且电子商务环境下的旅游业发展还未成熟，规模与效益还不能达到一定的标准，从事这方面的人才少之又少，使得我国电子商务环境下的旅游业发展举步维艰，因此，对于人才的培养是关键，这也会成为旅游业发展的主要制约因素之一。

三、应对我国电子商务环境下旅游业所存在问题的对策

1.完善宏观环境，整合旅游企业

我国的旅游企业必须重新审视自身的不足，首先可加强与传统企业的合作，进行资源整合，加强自身的实力，同时进行多方合作，收集相关的旅游数据，建立可靠的数据库，为日后的旅游业管理提供管理以及经营方面的帮助;同时，企业须以竞争为导向，引入适当的竞争机制，增强旅游企业的抗风险能力;也应该完善关于旅游业方面的政策法规、以支持旅游业的发展，加强与门以及银行的联系，推行电子票据和注重安全支付的问题，这也有利于旅游业的电子交易系统的建立与完善。在旅游业营销方面，应该针对消费者的不同需求提供更为专业的个性化服务，也要鼓励我国的旅游业做好前期的预测、分析、调研、服务等各环节的工作，实现旅游业电子商务的全面发展，建立一套系统的旅游业商务体系。

2.和培养民众网上消费的观念

如果消费者没有互联网旅游的消费意识，就不会促进旅游业电子商务的发展，国外的电子商务旅游业之所以会迅猛的发展，主要原因就是美国的消费者对互联网下的电子商务很熟悉，正是因为具备这样的条件，才使得国外的旅游业发展比我国要快，可以说，消费者的电子商务意识是旅游业发展的根源，至少对旅游业的发展进程会产生很大的影响。比如国外的`电话订购、以及邮购等消费习惯，都是促进电子商务旅游业发展的重要因素，而在我国却正是缺少这样的条件，因此，培养消费者的网上消费观念迫在眉睫。

3.加强旅游电子商务安全和信用体系建设

我国电子商务旅游业的发展必须先要对电子商务的安全以及信用体系进行完善和建设，首先要对全民的信息安全意识进行培养，宣传关于互联网安全的危害以及普遍性，提高消费者的防范心理，不要盲目的进行选择和消费，在互联网消费的时候保持一定的警觉性。其次，提高从事旅游业电子商务的的自身素养，企业也需要对内部的管理进行提升，完善企业的监督管理机制，严惩利用电子商务方式对旅游业进行损害的人员，消灭以不正常的手段获取利益的可能。再次是硬件上的措施，从技术上进行防范，比如软件的研发和防火墙的建立，这些都可以阻止不良分子的非法行为，同时也可利用先进的密码技术、识别技术以及实名认证技术，这些都可以有效的保证消费者的权益不受损害。

4.提高旅游从业人员整体素质，加强相关专业人才培养

如果从事旅游业电子商务的素质不高，也会影响旅游业电子商务的发展，信息化环境下，如果人员的文化素质低，或者说信息技术人才少，这会使得旅游企业的发展受到极大的制约，因为旅游业电子商务化对于信息以及技术要求都很高，因此旅游企业以及旅游相关的管理部门都应该加强对的培训，提高员工的基本技能以及文化素质，定期的开展培训，对人员进行定期的考核，只有建立一批的专业队伍，方可满足旅游业电子商务发展的人才需求，也为旅游业未来的发展奠定了基础。

四、结论

近几年来，随着我国旅游业的各项政策逐渐完善，型的旅游企业逐渐进入我国，这也有助于国外的电子商务经验以及先进的技术在我国的普及。同时，在相互的竞争中，也有利于我国旅游企业的不断发展与壮大，只有面对困难方可促进自身的成长，在我国先进的地区也正在逐渐的影响其他偏僻的地区关于旅游电子商务的建设。总之，我国的旅游业必须站在全局的角度去迎接挑战，抓住机遇，紧跟时代的步伐，促进旅游业的发展，增强自身的竞争能力。

参考文献：

[1]马丽娟.谈我国旅游电子商务发展的现状及对策[J].旅游纵览(下半月)，2015(06).

[2]张雄辉,陈金福.旅游业电商化道路分析[J].电子商务，2015(05).

[5]]叶青青.旅游电子商务对旅游业发展的影响研究[D].华中师范大学，2012.

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旅游业通过电子商务如何在开展业务

一、填空：

旅游产品是多个产品在旅程中紧密的结合，并依照旅游规划顺利的完成。旅行社如何将现有的工作流程电脑化、网络化一直是旅游业管理者深思的问题，实务的工作流程中，因为人们的聪明才智可以千变万化，电脑化之后所有的工作流程将被统一规格化，所以管理者随时可取得真实的数据，随时随地只要上网便可管理公司内发生的大小事务。在公司成本方面：旅游产品涉及全世界，电话、传真费用一直是旅行社的主要成本之一，网络化后仅仅在通讯上便能提高公司利润，然而的配合是旅游业电脑化成功与否的要件。所以电脑化的同时管理者的执行态度为重要。

（3）银行“无形化”和“有形化”

一。旅游电子商务的运用

在旅游的行程中包含机票、酒店、交通（车与船） 、餐饮、景点门票等，旅行社的业务则是将这些零散的产品经过组合，销售给消费者，如何将这些作业流程改造后，进行全球化的销售，便是旅游电子商务平台展示的舞台。

旅游业电子商务平台一般包括以下几个方面：

1. 团体旅游作系统：整合旅游资源、票务、旅馆、地接、餐饮、证照等资源，在线组团询价及报价，由地接、组团到销售

2.票务作系统：订位、出票、凭证管理、销售管理、帐款管理、结算报表

3.旅馆酒店预订作系统：供货商管理、销售管理、帐款管理、结算报表

4.各种签证办理系统

近些年，电子商务在旅业的应用也是有目共睹的。在旅游方向的电子商务应用elong和ctrip 做的比较早，而且算是成功的。

首先我们从elong和ctrip进行分析。

elong的发展历程

2. 2000年4月 e龙并购居领先地位的商务旅游服务公司百德勤及其电子商务网站，开始进军旅游服务行业

3. 2001年5月 e龙完成了一千万美金的融资并从其母公司回购e龙在大陆的全部业务，正式转型为在线旅行服务公司

4. 2004年7月 e龙通过向Expedia出售30%股权的方式而与其结成战略合作伙伴

5. 2004年10月 e龙在美国纳斯达克上市

6. 2004年12月 Expedia宣布行使认股权证，将其在e龙的股权增加到52%

7. 2005年4月 e龙与雅虎、搜狐再次缔结战略联盟，为其用户提供全方位的在线旅行服务

8. 2005年6月 e龙宣布收购国内领先的酒店分销公司新浪财富之旅，并与新浪签署3年战略合作协议

其中2000年4月并构百德勤及其电子商务网站，开始进军旅游服务行业是elong公司重大突破点，当时国内电子商务刚刚起步，尤其是旅业以传统方式为主，机票，酒店，旅游线路等还只是电话。新的经营模式让人们耳目一新。

Ctrip的发展历程

1. 1999年10月份正式开通携程旅行网

2.2000年11月收购现代运通订房网络

3. 2001年3月成为领先的宾馆分销商

4. 2002年3月收购海岸机票业务，5月全国机票预订系统启动

5. 2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%。开创3年来NASDAQ当日涨幅记录

6. 2004年2月，携程与上海翠明国旅达成战略合作，并宣布正式进军度产品市场

7.? 2004年9月，携程与招商银行联合推出国内首张双种旅行

8. 2004年11月，携程开启国内机票在线预订平台

从ctrip的发展历程来看收购现代运通订房网络，以及后来收购海岸机票业务是其发展过程中嵌入点，他打破传统旅游业的管理模式，将旅游产品应用于电子商务中。

Elong和ctrip的共同之处是以订房带动订票，然后再进军旅游业其他方向。酒店经营管理在当时相对先进，而且2000年左右现代运通订房网络在国内比较成功，他本身已经是有一定电子商务基础，经过后来与票务公司，旅游公司的结合，成就了这些旅游网。

二。旅游电子商务的发展

在电子商务概念引入旅业时，仅能实现在线查寻线路，机票，酒店等，而真正交易还是在线下。尤其是酒店，票务方面，还要有一个庞大的呼叫中心和配送中心支持，可谓是某种意义上的电子商务。随着网上银行的出现，人们对网络的认可，现在可以实现在线订购所有服务的功能。

现在类似于elong，ctrip的旅游网站越来越多，都想争夺旅游业这块肥肉。各大旅行网销售模式日益完善，会员制度的完善，使我们能够更信任和依赖网络，而的全面实施，也将旅业电商化的步伐加快。

1. 会员制度

会员制度的完善和把一切利益让给会员的思想使一些旅行网在短短几年时间在全球影响力提高很多，例如：elong，截止2003年12月，网站注册人数超过1000万；--截止2003年12月，网站日访问量突破1200万；--截止2004年2月，使用e龙普通卡的消费者达到1200万；

2. 多渠道经营

3. 拥有完善的系统

4. ，blog等web2.0的互动产品

现在一些旅行网的产品和内容比较完善，他们整合后给其他相关网站使用，以增加他们的访问量。相信，在未来的日子里，旅行网的竞争将愈来愈激烈，毕竟在线旅游市场规模仅在国内旅游市场中占据微不足道的0.5%的份额。根据在线旅游市场近

简述旅游电子商务网络营销中的4C及相关应用策略.

[3]刘婷,姚静姝.旅游电子商务的创新营销策略[J].现代商业，2014(26).

在传统市场营销策略中,由于技术手段和物质基础的限制,产品的价格、宣传和销售的渠道、商家(或厂家)所处的地理位置以及企业促销策略等就成了企业经营、市场分析和营销策略的关键性内容。于是美国密歇根州立大学的迈卡锡(E. J. McCarthy)将这些内容归纳为市场营销策略中的4P组合,即:产品(Product)、价格(Pr)、地点(Place)和

宣传(Promotion)。

而在电子商务环境下,这种营销策略将会有很大的改变。首先是地域和范围的概念没有了,其次是宣传和销这里特别要指出的是:企业与消费者之间要沟通的已不再是一个单一的物质产品信息,而是一种综合服务的理念。这是一种更广泛意义上的产品。售渠道统一到了网上,第三是在剔除了商业成本后产品的价格将大幅度的降低等等。另外在电子商务下一些其它的新问题被纳入到了营销策略需要考虑的范畴。例如,如何做好主页和建立电子商务系统以方便消费者表达购买欲望和需求,如何使消费者能够很方便地购买商品以及送货和售后服务等,如何满足消费者购买欲望和所需的成本,如何使生产者和消费者建立方便、快捷和友好的沟通等等。这几个问题由于英文打头字母都是C(Consumer's Wants and Needs,Cost to Satisfy Want and Needs,Convenience to Buy,Communication),所以被形象地称之为基于4C的网络营销模式。

这种由4P为基础的市场营销策略组合到以4C为基础的市场营销策略组合的转变过程如图1所示。网络和电子商务地改变了传统市场营销策略的基础,它极大地拓展了原有的市场和营销的概念。

从产品策略到满足需求策略

在传统4P的营销组合中,产品策略是很重要的一部分。但是随着的网络化进程,产品策略中信息因素所占的比重越来越多,传统的产品策略开始发生倾斜,逐渐演变为满足消费者需求的营销策略。

1、产品从"物质"到理念的变化

传统意义上的产品多是一种物理的概念,即一个个实实在在的东西。而信息化中产品的概念会发生变化,从"物质"的概念演变为一个综合服务和满足需求的概念。也就是说,企业售出的不光是一些物质型的产品,而是一种综合服务的理念。它包括:

·直接消费市场或生产资料市场中的各类产品/商品;

·产品的售后服务或纯服务类型(无形)产品;

·产品形象、产品文化和后续产品的标准系列化;

·围绕消费者需求的新产品开发策略。

在这方面美国微软公司就是一个很好的例子。软件只是微软公司产品的一部分,透过软件产品公司还售出了一系列的技术标准和公司的形象、完善的售后服务体系等"无形"产品。而这一切都是非正式用户所无法享受得到的。例如,Off的正式用户通过联机注册后,随时都可以反映或询问使用中的问题,并很快通过网络得到来自世界各地的解答。

同时,通过对这些问题的统计和分析,公司很快就能知道什么类型的人在使用什么样的软件产品,主要使用的功能是什么,遇到多的问题是什么,原软件在那些方面不能满足用户需求,在那些方面用户认为使用不方便等等。统计分析的结果就形成了微软公司下一步开发系列新产品的目标。

传统企业售出的是产品,现代企业售出的理念。

2、产品生命周期的变化

在原有新产品开发过程中有一个生命周期的概念。传统产品的生命周期分为五个阶段,在这五个阶段中,产品销售和利润增长情况如图2所示。

在传统的环境中,厂家由于不直接接触消费者,所以很难把握住新产品研制的正确投向。另外在掌握产品的饱和期和衰退期时总会不可避免地发生滞后。

而在新的环境下,这种情况会发生改变,产品生命周期的概念会逐步淡化。由于生产者和消费者可以在网上建立直接的联系,所以满足大部分消费者的需求就是新产品开发的正确投向。另外,由于能在网上及时了解消费者的意见,从产品一投入市场,就知道了应改进和提高的方向。于是,老产品还处在成熟期时企业就开始了下一代系列产品的研制。系列产品的推出取代了原有产品的饱和期和衰退期,使产品永远朝气蓬勃,保持旺盛的生命力。

传统商品的定价策略基本上是按:"生产成本+生产利润+销售利润+品牌系数"来确定的。在这种价格策略中生产厂家对价格起着主导作用。这种价格策略能否为消费者和市场接受是一个具有很大风险的未知数。

而新型的4C组合则相反,根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品和成本。由这种成本开发出来的产品和制定出来的产品价格风险相对是较小的。

这两种定价策略可用以下关系式来表示:

成本定价:新产品研发部门 产品及功能设计

生产成本+生产利润+商业利润+品牌系数 产品价格

满足需求定价:消费者需求 产品功能

从传统到现代的商业运作模式

在传统商业或营销策略中,有一个强烈的地域限制。企业在制定各种营销策略时,不得不考虑到营销渠道和地域的问题。于是厂家在制定营销策略时一定要受到厂家所在地和目标市场所在地以及用什么样的渠道来售出产品的限制。而商家在制定营销策略时,一定也受到所在地区的商业覆盖范围、收入和消费水平、特点和职业结构等等限制。

在现代商业或营销策略中,情况就大不相同了。企业和商业的营销过程没有了地域的概念,营销渠道和宣传策略也变成了电子商务的过程。商务信息的交换和处理取代了原有商务运作过程中的大部分工作。在这种情况下,营销策略中要考虑的重要问题就是如何在网络上用丰富的商品信息资源吸引用户,如何使所开发出的电子商务系统既安全又方便于消费者购买。

网络在线的实时沟通

在电子商务下,网络可以建立起厂家、商家和消费者之间的在线实时沟通,这是由网络技术所决定的。在营销策略中,企业可利用这一技术特点与各界建立不同层次的广泛沟通,以达到提高经营效率和赢得更大利润的目的。

1、组织内部的实时沟通

如果将网络技术和商务信息的传递用于企业内部管理,就构成了目前讨论的Intranet。企业内部各单位、各部门、各个销售点之间的沟通是提高工作效率、保证经营管理质量和保持企业活力的重要保障。

在各单位之间及时沟通商务信息,也是企业营销的重要组成部分。这些信息包括:原材料的价格、金融期货市场的状况、商品信息和物流配送公司的动态联系、厂家的产品信息和生产状况等。

3、文化和感情上的沟通

在网络上树立自己公司和产品的形象将会是4C营销组合中的重要内容。今后这部分的内容也会像商标、商誉等一样成为企业重要的无形资产。这是一种文化和感情上的沟通,这种沟通是双向的。企业在树立自己公司和产品形象的同时了解到消费者感兴趣的内容,开始了构思新的产品、开发新的服务和不断丰富、完善这个形象的过程,终使消费者对自己的网址发生兴趣并记住它。

企业营销策略中与消费者的沟通分为两部分:一是如何在网络上实现介绍自己的产品并"营造"出一个良好的购物环境;二是通过对访问站点人数的统计了解消费者的购买意向并发现产品和经营中的一些问题,及时地改进。

传统旅行社如何布局旅游电子商务

（5）利润来源的2、商业信息的实时沟通异

据统计去年在线旅游市场规模达2000亿元，传统旅游受到前所未有的冲击，很多传统旅游企业也开始尝试向旅游电子商务转型，但这些企业对旅游电子商务了解甚少，再加上缺乏专业的旅游电商人才，转型道路步履维艰。传统旅行社布局旅游电子商务我个人觉得应该做好以下四点： 一、思想上有一个新的认识 传统的旅行社社、尤其是中小旅行社更应该加深对旅游电子商务的理解。目前对于年轻人来说，一般喜欢自由行、自助游，已经很少跟团出去了，传统组团已经越来越难的了，一些大社一年的团队量也已经明显减少，流失部分基本上是被互联网给瓜分了。对于实力弱小的旅行社来说根本就没有办法与实力强的旅行社抗衡，团队量必定会持续下滑，只能靠以前一些老合作伙伴、老用户来维持，但这样的客户群体能维持多久呢？既然不能维持太久，为何不寻求新的出路。对于中小旅行社旅游电子商务无疑是一条新的出路，旅游电子商务用来维持地方市场或者垂直市场还是大有可为的。 二、重新整合资源 传统旅行社拥有丰富的旅游资源，景区、车、房这些都不在话下。但是这些资源比较分散，我们必须通过整合。传统组团和旅游电子商务不同，传统主要以团队为主，而电商则以散客为主，对于车、房、景区团队也许你可以拿到很低的价格，但散客就不一定了，这就不具优势了。大家都知道网络购物一个图方便，另外一个图价格便宜，旅游业一样，如果你没有价格优势，想在竞争激烈的互联网立足是非常困难的。所以，我们必须重新整合资源，重新和酒店、车队、景区协商，尽量拿到尽量低的价格。另外，要尽量多找一些资源，多和一些供应商合作，不但价格上要有优势，而且要多样性，满足不同消费者的需求。 三、人才储备 旅游电子商务人才是一个非常关键的因素，关系到未来的成败，我个人认为旅游电子商务应该储备以下几方面人才： 1、IT人才。有些朋友会说，我们不是IT企业，没必要储备IT人才。这种观点是错误的，因为做旅游电子商务就会涉及到网站平台，旅游网站需要人开发与维护，需要写程式，这些不是普通人所具备的。更有人说，网站可以请网络公司开发，这固然可行，但在运营的过程中未免都会出现错误，你不可能每次都请网络公司解决吧，这成本会很高。还有平面、美工方面的人才也不可或缺，在网络销售过程中要做很多活动，需要很多活动的，这些都需要美工来解决。 2、网络人才。IT人才与网络人次是不同的概念。网络人才主要是指网络营销，网站的推广与优化方面的人才。特别是针对旅游产业、产品丰富、内容繁多，专业的旅游网络营销人才处在关键的地位，这也是决定你成败的重要因素。 3、传统人才。这就不多说了，传统旅游企业都拥有众多经验丰富的计调、外联，这对于旅游电子商务还是不可或缺的，线下业务都需要这部分人员来完成。 四、互联网布局 这部分很关键，前面的基础都准备好了，如何布局将决定你的电商道路能够走多远。 1、建立的电商平台。旅游网站是必须要建立的，这是打造自己品牌的关键，也将是你电商的主要阵地。通过自有平台销售旅游产品是众多旅游企业的，因为它具有极大的灵活性，易于推广，不收任何约束，重要的还是容易塑造自己的品牌，走品牌化道路才是终出路。 2、布局淘宝。目前国内的C2C就是淘宝了，每天的流量都处在国内同类平台之首。做旅游电商这个块金砖我们不能丢，应该利用它强大的客流量为自己服务。在淘宝可以开始自己的普通店铺，有实力的旅行社可以开设自己的旗舰店。 3、布局其他旅游分销平台。类似于淘宝这样的平台还有很多，比如拍拍，欣欣旅游网、同程旅游等都可以，反正可以利用的都不要错失，多一个展示的地方，就多一个销售渠道。(编选：电子商务研究中心)

旅游电子商务网络营销策略和手段分别有哪些？

（4）把信息发送给提出请求的客户机。

一、搭建自己的网站

二、借力第三方平台

像去哪网、携程网等旅游平台，本身拥有很多用户，可以跟他进行合作来宣传你们旅游公司，除此之外，第三方平台还有很多，发布信息，曝光给你们的潜在客户。

三、SEM推广

运用搜索引擎付费推广的方式进行推广，客户通过搜索自己的需求看到付费推广的广告，从而看到营销型网站的信息，精准实现引流。

四、SEO优化

旅游公司可以借助百度等搜索引擎平台，通过SEO优化把你们旅游公司的网站排名在百度页，当客户搜索某某景点时，浅析传统旅行社应对旅游电子商务的策略找到你们公司，客户也非常精准。

五、自媒体平台

六、发贴推广

针对各的特征，发布相关的旅游信息，如像摄影等，这些也旅游公司做好网络营销的一个方面。

以上就是旅业做网络营销的方法介绍，

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