新零售是一种什么模式？

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

区别于传统零售，新零售是从以品牌为主体转换为以消费者为主体，能够极大程度提高从“欲望”到“拥有”的效率，帮助消费者把“我是谁”匹配到“我想要什么”，所有商机都是以此为基础。新零售将传统商业三要素“货，场，人”的重要顺序，调整为“人，货，场”，重组零售行业的逻辑和链条，以满足人类“蜥蜴脑”最本能对及时获得的强烈感受。

移动电商新零售行业分析 移动电商的未来趋势有哪些

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行业概况

宏桥科技运用区块链取代现有跨境贸易流程中的纸质模式，通过可信交易数据的完整性和关联性，形成链上数据的闭环自证能力。提升跨境贸易中的审单速度和流程运转效率。海关可直接管理跨境贸易全流程，实时审阅交易过程，可快速、准确分析与管控风险。

新零售是以个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。

新零售模式其实就是随着经济发展以及消费升级，企业通过对大数据以及新技术的掌握，来实现对产品的新型销售方式，并加强对线上线下的渠道链接。

新零售是通过网络，厂家直接设立网店，直接对接客户和服务客户，跳过了渠道商那一个环节，把更多的给到客户

新零售是一种没有的一种销售模式，它需要我们的达到一种高度和谐，高度文明才能够实现

答：新零售是一种以电商为主，其他零售为辅的销售模式。

新零售”如何改变和影响客户的消费体验呢...

关于商业模式，余恩源表示，移动新零售并不是简单的代运营的模式，而是帮助商家将原本线下的实体店铺变成无人驾驶的“移动服务空间”。

依托互联网，利用各种新技术，改善企业从生产到销售的优惠券流程，借助现代物流的发展，整合线上线下全渠道，重建人货场，是一种新的零售模式。

店铺数据分析数据本身不会产生价值，核心是如何利用大数据帮助店铺运营。基于智能客流分析设备和技术、大数据集成等，新技术为线下门店的管理和运营提供了新的思路。

分析利用客流统计、客户属性分析、热点关注、客户移动线等应用产品，提供过店、进店客流、品类热度、客户属性、商品关注、店员服务等盲点数据。其实体验背后是智能硬件带来的店铺变化，借助数据调整线下店铺的商业模式。

准确的会员营销利用会员的数据沉淀和数据分析。重构商店与消费者之间的联系。可以准确分析会员的回购率，后台可以根据用户肖像和算法向会员更合适的商品，完成对店内顾客的分类管理和。

致心零售有两个竞争优势。一是将互联网运营能力引入零售商户，扩大业务范围。二是通过AI物联网技术赋予商家智能管理功能，帮助商家降低成本，提高效率。特点:线下线下一体化运营-支持门店、城市配送、网上商城；私域流量获取客户运营-集成企业微信，链接微信客户群；智能零售新形式-集成多种智能零售设备，帮助新零售。

在线和离线之间的界限越来越模糊。就整个零售业而言，竞争不再来自线上和线下模式，而是回归零售的本质：谁能更高效、更好地为消费者服务。互联网不会改变零售的本质。，我们不能绕过两个标准来评估零售模式是否良好：一个是成本效率，另一个是购物体验。同时，满足用户体验和企业效率是一种很好的模式。以用户体验为中心的新零售，借助互联网技术化交易效率和生产效率，具体来说，它将具有四大特点。首先，线上线下同款同价。消费者最初选择电子商务消费的主要原因，无非是零售店体验，而且价格昂贵。如今，许多商业中心的餐饮行业非常受欢迎，门口排队的人络绎不绝，而服装等零售店却是门口的麻雀，主要是因为与其他零售相比，餐饮客户单价较低，人均40-50左右，味道也不错。由于租金、物流和劳动力的成本压力，其他线下零售的价格将远远高于在线零售。我们经常看到很多人在线下购物，试着看看衣服是否合身，然后在网上寻找相同的款式。

我的一位女同事曾经分享过一次购物经历：同一品牌的线下销售额比网上销售额高200元，是网上销售额的两倍。可以看出，在电子商务的影响下，线下零售将节节败退！随着线上线下与物流的融合，未来零售机构可能会统一价格、质量、体验等方面，为消费者提供同质同价的专业服务。二是终端提供叠加式体验，促进新业态。许多电子商务平台将的实体消费者集体化“阉掉了”事实上，消费是非常愉快的。去体验，去触摸，去尝试。结果线下价格太贵，服务太，大家一定要在家摸猫键盘，没有感觉，没有经验。未来，在线和离线之间将没有流量入口，而终端是一个重要的体验场景。无论你是在线还是离线，消费者只想高效、愉快地购买所需的高质量产品。消费体验和定制服务将成为终端的两大主要功能。甚至，终端也是粉丝的聚会和交流“社区”。技术进步也可以保证支持环节可以像Amazon

Go不需要排队结账，通过技术和硬件也可以重建零售空间，可以实现存储数字和智能转换终端，智能终端将取代旧货架、集装箱、扩展存储时间和空间，构建丰富的新消费场景，与新店和商店综合升级体验，这样的终端将成为一种新的商业形式。第三，消费场景碎片化。消费者的消费渠道越来越分散，消费习惯也越来越个性化。零售从原来的规模驱动到标准化驱动，以个性化、灵活和定制驱动。消费场景不限于一些大型购物中心或商业中心，大型零售机构可能面临整合和重组。随着社区消费趋势的蔓延，社区化将成为零售业未来发展的重要方向。

例如，沃尔玛和塔吉特已经开始在国外为小型实体零售店提供服务。人口密集地区的社区商店是他们的目标方向。我相信很快，精细经营的商店也将出现在，新的零售是精细经营的零售。，实现全渠道融通。传统零售面临着许多困境，如渠道分散、客户体验不同、成本上升、利润率压缩等。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上和线下融合。所以要建立新的零售“全渠道”以实体店、电商、大数据云平台、移动互联网为核心，通过线上线下融合，实现商品、会员、交易、营销等数据的融合互通，为客户提供跨渠道、无缝体验。阿里巴巴将其总结为“三通”即“商品通”，“会员通”，“服务通”。

对传统实体零售来说，建设漂亮时尚的大型商场、购物商场，以多种多样的商品，礼貌的贴心服务，加之以环境空间，灯光，美陈布置等等，给予顾客体验。可是，这种场景几十年来已经过度“商业化”，体验雷同，对消费者来说，日渐缺乏吸引力。

新零售下的场景革命，应当以“娱乐、互动、体验”为主诉求，将商业环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等，将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的关怀，多种多样多元化的体验，形成新的商业空间和氛围。

着重打造新零售场景化销售的创始人盒马鲜生侯毅曾指出，盒马模式的核心就是依据新消费环境，重构新消费价值观。基于当前消费的需求特点，它们重新设计了一套包含“新鲜一刻”、“所想即所得”、“一站式购物模式”、“让吃变得愉快，让做饭变成一种娱乐”四个组成部分的消费价值观，并贯彻进店。通过构造价值观，盒马鲜生让对这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的贴心服务，增强了留客能力。

对于零售综合体来说，盒马鲜生所选中的餐饮业是新零售的一个重要突破点，因为新零售业态下的餐饮不单是最直1、限额以上零售业法人企业单位数量波动增长接的体验中心，更是最直接的流量中心。除了专注于“吃”场景的盒马鲜生，永辉“超级物种”、世纪联华“鲸选未来店”、上品折扣“上品+”等新销售空间也都集中了多元场景，餐饮、科技、家居、书店等无一缺席。

第二步：数字和智能新零售必须是数字和智能的。企业和企业应通过技术和硬件重建零售商店空间，并对商店进行数字和智能转型终端。一是依靠IT技术、客户、商品、营销和交易来完成数字运营。二是商店利用物联网进行智能化，利用智能货架和智能硬件扩大商店的时间和空间，构建各种新的零售场景。

第三步：深化客户体验。

通过提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，协调整合售前、售中、售后、各种客户联系点或联系渠道，有目的地、无缝地向客户传达目标信息，创造与品牌承诺相匹配的积极感觉，实现良性互动，创造异化的客户体验，实现客户忠诚，增强感知价值，增加企业收入和资产价值。通过有效地把握和管理客户体验，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，最终提高公司的价值。

第四步：数据管理。

商品信息、会员信息、商店任务进度、营销模板等商家需要的信息将以数据的形式呈现，以便分析和调整策略，商家在线数据深度整合，为消费者服务，连接消费者、营销消费者，为消费者创造个性化、准确、智能三位一体的消费体验。

您怎么看待零售行业未来在的发展

减少IT开支，增加系统灵活性，高性能分析技术创造更高价值

零售行业主要上市公司：大商股份(600694)、王府井(600859)、百联股份(600827)、苏宁易购(002024)、老凤祥(600612)、阿里巴巴(09988.HK)等。

本文核心数据：消费品零售总额、网上零售总额、区域竞争格局、市场规模预测

1、定义

零售业是指以向最终消费者提供所需商品及其附带服务为主的行业。2016

根据2021年10月开始实施的标准《零售业态分类(GB/T

2、产业链剖析：涉及范围广，产业链参与者众多

零售行业涉及的细分领域非常之广，从上游看，涉及多个行业的产品供应商，覆盖日常生活的方方面面。从中游看，不同零售模式下的参与者数量也较为庞大，从超市、百货到网络零售商等。中游零售行业知名企业众多，包括线下的王府井、电商中的淘宝、京东等。

行业发展历程：行业步入新零售时代

新成立后，居民生活水平逐渐提升，消费能力也随之增长，百货行业乘势发展。的零售行业经历60多年发展，已经经历了以国有百货为主导的单一业态时期、多业态发展时期、电商崛起时期，目前行业正步入新零售时代。

行业政策背景：数字化、智能化、绿色化发展成为重点

近年来，零售行业政策层出不穷，主要包括推动行业数字化、智能化、绿色化转型。近期，零售相关政策汇总如下：

行业发展现状

根据数据，2015-2020年零售业限额以上法人单位数量波动上升，2020年新零售周边的其他要素的跨界融合，会变成新零售行业发展的新方向。未来，将会有更多零售企业塑造专属品牌的消费场景，通过新零售重塑品牌和营销。达到10.78万家，较2019年增长5.16%。

2、消费品零售总额超44万亿

2015-2019年消费品零售总额持续增长，2019年消费品零售总额达411649亿元，同比增长8.05%。2020年受影响消费品零售总额3981亿元，同比下降3.9%。2021年，消费品零售总额恢复增长，全年零售总额为440823亿元，同比增长12.5%。

3、网上零售总额持续增长

2015-2019年网上零售总额持续增长，2019年网上零售总额达106324亿元，同比增长18.05%。2020年全国网上零售额117601亿元，比上年增长10.9%。其中，实物商品网上零售额97590亿元，增长14.8%，占消费品零售总额的比重为24.9%，比上年提高4.2个百分点。2021年，全国网上零售额130884亿元，同比增长14.1%。

4、零售行业细分领域分析

根据CCFA的数据，2015-2020年便利店数量逐年增长，2020年我国便利店门店规模达到19.3万家，较2019年有较大增长。

根据赢商网数据，2016-2021年我国新开业购物中心数量表现波动变化趋势。2018年新开业购物中心数量是近几年最多的，新开业数量为606个，2018年之后呈连续下降趋势，2020年由于影响，更是急剧下降。2021年，全国新开业购物中心数量为545个，其中包含原本在2020年开业的部分购物中心，2021年实际开业量为5年。

行业竞争格局

1、区域竞争：广东消费品零售总额，江苏、山东紧随其后

2021年，广东省消费品零售总额全国，达到4.42万亿元。江苏以4.27万亿元位列第二位，山东以3.37万亿元排名第三。

2、企业竞争：天猫成为零售百强之首

2021年7月，商业联合会、中华全国商业信息中心联合发布了“2020年度零售百强”。榜单包括线下零售商和线上平台，其中天猫平台以32020亿元的销售规模蝉联榜单榜首，京东平台以26000亿元销售规模位居榜单第二，拼多多以16676亿元销售规模排在第三。

行业发展前景及趋势预测

1、行业发展趋势分析

从行业整体看，在政策、消费需求因素推动下，零售行业将向品质化发展，同时自主品牌的打造刻不容缓，品牌竞争力将逐渐成为零售企业的主要竞争力之一。除此以外，在《城市一刻钟便民生活圈建设指南》等政策的利好下，社区商业或将成为消费者日常生活中接触最多的零售业态。

在电商领域，2021年直播电商行业也发生了新的变化，互联网营销师职业技能标准出台，行业正朝着规范化发展。

2、2027年零售市场规模有望接近70万亿元

消费作为拉动经济的因素，将持续成为经济助推器，结合消费城市建设等政策的提出，未来6年，预期的消费增速依然属于较高水平，预期以8%的增速发展，则到2027年消费品零售总额接近70万亿元。

以上数据来源于前瞻产业研究院《零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

互联网新零售到底是什么？

一、什么是新零售？

企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

目前，传统线上与传统超市、便利店均遭遇到了增长瓶颈，相互融和才是未来零售行业的大趋势。因此，马云称，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有“新零售”这一说。

二、新零售与实体店的联系

新零售可以帮助实体店转型。当前实体店受地域和量的限制比较，新零售模式下的实体店，将主要用来商品展示和体验，消费者可以在线下实体店体验商品种类和质量，但是提货会在线上商城。

而用新零售+新金融结合的思维，直接进行线上商城提货。消费者可以享受配售包溢价报酬的权利，这样既能降低购物成本，厂家又能实现按需生产。

三、新零售的四大特点

新零售是个新的事物，它不同于传统零售和线上电商，有这几个特点：

1.重视“人”：即以消费者为核心，围绕消费者需求做文章，且具有可识别、可到达、可交互的特性。通过多渠道、多触点与消费者产生持续互动，就能很好地把握核心消费人群的消费习惯、生活方式及潜在消费需求。

2.提供“货”：即注重提供专业化的商品服务，且单品可见，库存可见。消费者个性化、专业化的诉求将驱动更多的垂直领域细分需求持续涌现，而将“商品+服务”的高度融合则是实现消费者价值化的选择。

3.创造“场”：即打造线上线下融合的购物场景，将线上、移动、实体店通过营销手段实现线上线下互动。最终形资料来源：前瞻产业研究院整理成消费者与渠道或品牌、以及消费者之间的互动，通过异化经营为消费者打造的消费体验。

4.构建“圈”：即优化供应链，协同创造价值，形成“商业共享经济”的形态。通过零售商之间的普遍合作实现优势互补和资源共享，从而打造和谐、共赢的商业生态。

四、未来新零售有什么发展趋势

对于新零售的发展趋势，不少业内人士都有自己独到的见解。在此，郑州点点通网络整合整理了大家的论断，希望能对大家了解新零售有所帮助。

趋势一：线验的智慧升级

技术升级助推用户体验形成业态升级。不管是新的智慧门店还是新的互动体验，都将与过去完全不同，应用新的技术重新给消费者带来体验将成为常试常新的存在。

趋势二：品牌间跨界融合

趋势三：新的新零售物种

随着消费需求的增长和细分，新零售行业的基础设施、产品、技术和数据应用都将面临着迭代，以及新物种的诞生。郑州点点通网络了解从物流到移动新零售到：新物种将依旧围绕用户体验演变，智慧化、个性化的需求或能被更好满足。

趋势四：智慧赋能

新零售的目的是为了让人们以更便利的方式购买到质量更好的商品。在不久的将来，5G的加速发展与应用将为人工智能和大数据从设计、原材料采购、商品生产及加工、商品经营到结算等整个供应链生态链条，实现有效赋能。

互联网新零售，其实就是现在常说的新零售，新零售模式是依托于互联网，利用人工智能和大数据分析等科技技术来实现用户线上购买，线验的模式。结合线上、线下、现代物流，全渠道打通零售模式。现在很多商家不知道怎么拥抱新零售模式，纷纷寻找一个合适的

电商：对未来零售有什么影响

如何实现持续、可盈利的增长。在面对电商竞争的情况下，许多高成本的大型——原标题：2019年新零售行业市场现状及发展趋势分析 技术创新推动数字化变革大势所趋新零售行业盈利模式尚未打通，回归商业本质商店和购物中心都在失去客户和利润。在，许多本土品牌只存在于网络渠道。为了实现增长，它们必须进行线下扩张，尤其是在城市地区。

对和零售商来说，解决方案是开发整合的统一渠道模式，同时发挥线上和线下的力量，带来无缝、有吸引的消费体验，提高库存管理、商品选择和物流的效率。在这一全新的时代里，线上和线下商业的区别将消失大润发黄明瑞认为，新零售是一种流程再构成，是线上线下融合，但它不仅是新技术的应用，同时也是新的思维方式。新零售意味着要对零售商业的产业价值链进行重新构造。，消费者全渠道的思维模式和行为方式将决定商家业务运营的方式。市场参与者将通过个性化内容来吸引消费者，并围绕营销、创新和物流去发展自身的能力，以适应消费者需求的变化。

根据数据，2016年我国网上零售额达51556亿元，同比增长26.2%。

什么是新零售？对新零售一知半解，可以说下吗？

2016年以来，连锁店门店数量亦呈增长趋势，截止2021年上半年已经增长至33.6万家，较2020年底增长7.34%。2016-2021年上半年单体店数量较为稳定，2021年上半年为25万家，较2020年底增长3.7%。

线上+线下+物流？新零售远不止这么简单

新零售区别于传统零售，它的核心是以人为本，利用当下发达的数字技术充分逼近消费者的内心需求，重构人货场，实现“以消费者体验为中心”。

2016年阿里云栖大会上，马云提出：“现在所有的电子商务会成为传统概念，未来会是线上、线下结合的新零售”。同年11月，办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。阿里与百联联姻、京东和沃尔玛、一号店达成战略合作、亚马逊提出Amazon Go线下便利店……“

新零售”成为当下热议话题，但大部分人对新零售的理解只是一句“线上+线下+物流”。新零售所涵盖的内容远不止这些，它对整个带来的改变是巨大的，可以说新零售已经触及新时代商业重大变革的核心领域。

苏宁张进东认为，新零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终使用的交易活动，自零售诞生的时候便包含了三个要素：主体、载体和客体，三位一体服务于消费者。三个组成部分变化一个，零售形式就必须做出相应的调整来迎合变化。在经济短缺的中，零售的主体较单一，商品销售分布满足“二八定律”，但在当下，生活丰饶，商品销售分布符合“长尾理论”，在互联网飞速发展的今天，大众活动利基产品的途径更多，长尾扁平化，长尾市场中尾部的商品成了各商家争抢的新的“大热门”。

零售的载体是渠道，相较于过去单一的供货链途径，如今云计算、物联网、人工智能等快速发展，为零售的渠道提供更多可能。与过去的满足式消费不同，现在的消费模式趋向需求型消费，消费者不仅对商品有自己个性化的痛点需求，还需要在情感上与产品产生“连接感”。

综合这三个方面来看，零售已然完全“进化”，传统的零售方式无法满足现在市场的需求。

在电子商务没有普及的时候，传统零售环节单一且固定，效率低下。19世纪工业技术飞跃，货物开始批量生产，百货市场占领市场，打破以往商店货物单一、规模较小的格局；20世纪中旬，第二次工业革命中产生的收银机、条形码等技术推动零售产生变革，便利店、大型商超开始出现。与传统零售是技术生产变革，生产变革消费方式变革不同，新零售的产生是消费方式逆向牵引生产变革的结果。

目前，传统电商和实体零售均遭遇发展瓶颈，两者融合寻求共同发展已是必然趋势。2017年，整个商业变革开始进入深水区。

据互联网络信息中心(IC)发布的第三十九次《互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12 月，我国网民规模 7.31 亿，互联网普及率53.2%。《报告》指出，我国网民规模经历近10年的快速增长后，红利逐渐消失，网民规模增长率趋于稳定。从电子商务的角度而言，相应的，无论从平台来讲还是从每个商家来讲，电商依靠流量红利的时代已经过去。

在过去 10年间的一些商业方式，如，拉一批线下好卖的货放到网卖，利用网上流量红利轻易能够触达终端消费者，更高效的排除掉中间环节把货卖掉，这样的做法已经不能很好的继续奏效。

2016 年前三季度，全国百家大型零售企业零售额同比下滑2%，包括万达百货、百盛、尚泰百货等开 始收缩实体店面，百货巨头王府井宣布挥别百货，重心转向购物中心和奥特莱斯，以高端进口商品为主的广州友谊变为“百货+金融“双主业……而 LV、Prada、Burberry 等品牌也在对一些实体店面调整关闭。

以往，零售企业增加的经营成本，可以通过提价，一部分转嫁到消费者身上。但在互联网时代，商品价格更透明，要转嫁这部分成本难上加难。基于此，有些线下店提价受阻，一些管理滞后的实体店只好闭店止损，进行升级改造，以求优化流程。

新零售区别于传统零售，它的核心是以人为本，利用当下发达的数字技术充分逼近消费者的内心需求，重构人货场，实现“以消费者体验为中心”。

在这条探索新零售的道路中，各大电商、零售企业都做了不少创新和摸索，也给于了充分的政策支持。如今，新零售不仅仅是一个热门的新词汇，它已经深入我们生活的方方面面。

新零售不仅仅要求线上线下与物流结合，更需要线上线下的零售商开展深度合作，实现渠道互补和共赢。这样一来，可以实现线上线下同价，线上订货实体店提货或者线下订货线上物流直接发货。这种合作不是简单的O2O，而是打破以往的边界，多商家线上线下通力合作，形成一个全渠道产品与物流网络。

当下不少企业品牌已经实行这种方式，并将线上线下积分统一，不数据显示，截止到2013年底，电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。在电商呈现如火如荼之势时，传统零售业受到挤压，线上线下遭遇截然不同：客流减少、业绩不佳、甚至被迫关闭门店……实体零售业经营陷入困局。面对来自电商的强烈冲击，实体零售商也开始思索如何谋变，进行了一系列新尝试。部分不甘沦为“试衣间”的零售商勇敢试水O2O，打通线上线下渠道。来自更多渠道的数据重塑商业模式的同时，也让零售商看到了其蕴含的商业价值。数据中的丰富客户洞察也推动了“以客户为中心”的业务转型。少线上领到的优惠或服务可以直接到线下享受。另外，这种线上线下结合的模式，不仅仅给消费者带来了便利，更将庞大的数据提供给商家，便于商家了解顾客的需求，进而对顾客进行“全息画像”，提供个性化的服务。

根据阿里研究院2017年3月发布的“新零售”报告，新零售的特征之一是“以心为本”，要求利用当下飞速发展、不断创新的数字技术，无限逼近消费者的内心需求，最终实现“以消费者体验为中心”。当下重要的突破口之一就是AR/VR技术的发展，通过虚拟数字画面、数字化现实的形式来提供给顾客虚实结合的消费体验。

以阿里巴巴为例，天猫上众多商家已经开启线上虚拟体验，如虚拟试妆、虚拟试衣等，而且阿里“智慧门店”将虚拟试衣扩充至线下，希望提供给顾客快捷方便的购物体验。

客户是品牌重要的战略性资产，如何提升洞察力，测度每一个用户的价值，并对不同价值客户实施异化策略，是未来新零售商家工作的重中之重。客户运营平台基于数据能力，帮助商家识别不同价值人群，并通过精细化的有效触达与营销服务，实现消费者的可识别、可洞察、可触达、可服务，最终实现运行效率的提升和建立消费者对商家及平台的粘性。

未来新零售的形式将会是高度整合，存货共享，会员打通，支付方式都会是电子支付。这样一来，实体店和传统电商的功能、存在形式都将发生变化。未来迎接这样“新零售”更好的到来，现行商业模式必须进行一系列重构。

综合来说，商业的重构将围绕着如何对“人、货、场”进行重构的命题，在四个大层面展开，其分别是

传统零售的运营模式比较简单，一般来说都是比较纯粹的销售关系，受制于客观技术条件的制约，商家与顾客之间的互动交流比较浅层，营销方式简单甚至没有。

近些年来，互联网给商业带来的价值，正在从销售大规模走向营销，从货架走向互动娱乐。企业可以通过大数据全面的了解顾客，给每一个顾客精准化定位。而在新零售时代，数据不仅仅来源于门店的数据，还可能来自于电商平台、视频网站、社交媒体等。

在商品、服务品种纷繁的市场中，商家想要立足不得不通过不同的营销模式来进行品牌塑造、推广。过去商家的主要营销模式都是文字等，而在新零售时代，视频和互动技术、线上AR互动游戏、赋予产品社交属性等营销方式涌现。此外，商家还需根据不同层次消费者提供个性化产品及营销模式，从而留住更多的消费者。

总的来说，新零售市场中的营销模式是一种全域营销，它涵盖了全数据、全媒体、全渠道，打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享的全链路，为品牌传播和运营提供全方位精细支撑。

传统的商业关系是一种树状的关系，由品牌商招募很多渠道商，渠道商建立齐层层分销体系，通过各种各样的零售商，将产品交付到消费者手中，品牌与品牌之间联系很少。这种复杂的市场模式，不仅使消费者将更多的金钱付给了中间商，而且这种树状关系极易演化为填鸭式压货关系。而如今为了适应新时代的要求，企业与企业之间的壁垒逐渐被打破，各种电商平台的产生，小型商家也有了更多的可能，如阿里的开放平台骑统领阿里核心技术能力和架构能力开放赋能生态战略，支持旗下家启动更复杂的业务处理和数据分析。

另一方面，基于地域和营业时间的传统商业逻辑被打破，当下的消费双方可以是任意场景下的任何两个主体，并且技术已经支持瞬时完成交易，电商平台、社交媒体。直播互动、无人商店等场景下均可发生消费行为。

“货”、“人”、“场”是新零售企业运营的核心，如何科学化生产、管理“货”并提高流通效率是新零售时代对企业的要求。新零售的流通链就是运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备，完成线上、线下与现代物流的完全融合，实现人、货、场之间的化匹配。

物流企业自身的创新其实不多，大部分都是被电商平台倒逼发展的状态。阿里的菜鸟网络、一公里快递站点+便利店和京东开发物流平台、10万便利店都是当今对新零售物流方式的不错的尝试。

2017年阿里巴巴全球智慧物流大会上，主题从2016年的“定义菜鸟与物流企业生态重新连接”升级到“与全球品牌企业进行新零售的连接升级”，可以看出马云的新零售战略已经从品牌工厂直接到用户之间全面的重构。当下新零售生态下的物流模式可概括为：工厂/农场—骨干物流网络—城市枢纽仓—城市配送—社区云仓—众包物流—用户。

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简单来说吧，新零售就是基于物联时代发展，对线上服务、线验以及现代物流进行融合的一种零售新模式。比如现在很多电商像阿里、京东等纷纷开设线下超市，而传统商超如、物美等也开始融合线上商城的模式进行业务拓展，更有前段时间大热的无人超市让大家眼前一亮。这些线上+线下的新零售模式都离不开零售物联网技术的快速发展。以电子价签为例，表面看它仅仅替代了原来的纸质价签，节省了人工换价签的工作，实际不仅如此，它还能够显示更多促销信息，通过后台管理系统自动调整店内商品价格，实现1秒智能变价，确保店铺线上线下的商品价格、促销信息同步更新等等。国内目前京东方推出的智慧零售物联网解决方案已经在、沃尔玛、永辉、盒马鲜生等国内外大型商超领域都有应用了，让消费者们能够实现一站式全自助购物。看京东方已为全球超过55个的1.6万余家门店提供智慧零售物联网解决方案，全球市占率达50%，相信以后购物会越来越方便，新零售市场潜力超大哇。

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中次提出了新零售，"未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。"

我们需要怎样的新零售模式？

此外，现代物流、移动支付、金融、技术系统等新零售需要的基础服务不断完善成熟，真正可以为线下线上融合这个目的提供支持。

要论商业市场的风云变化，“新零售”无疑是2017年行业最热词汇之一。首先什么是零售？一半以上的企业其实不是做零售，而是做产品的，只不过是自建渠道或者直销。

新零售热度降低，行业回归商业本质

基于互联网而产生的电子商务，自20世纪90年代诞生起，已先后经历了雏形期、发展期、稳定期和成熟期四个阶段。到2015年，实体零售企业纷纷开拓线上渠道，电商企业则开始探索线下模式。

一个明显的趋势是：零售业的原有边界正在被不断超越与打破，线上线下及物流呈现融合发展态势。业内人士及学者专家开始意识到，原有的一些零售概念似乎已经无法准确地描述当下的零售，其内涵应更加丰富，外延也应更加宽广。

新零售这一概念最早可以溯源到2016年10月。阿里巴巴董事局马云在云栖大会演讲中次提出了“新零售”一词——阿里巴巴将不再提“电子商务”，“因为电子商务只是一个摆渡的船，只从河岸这一头搬到另一头”，取而代之的是发展新零售。

多年来，虽然在线零售业一直保持着快速增长，但增速放缓也是不争的事实。纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，将没有电子商务这一说，而是“新零售”这一说。

而且线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的“新零售”——企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线验以及现代物流进行深度融合。

新零售概念的出现不是偶然。如果考察新零售出现的经济背景，不难发现：电子商务总交易量近年来增长放缓，在线交易有触顶趋势，竞争激烈。基于这一现状，电商企业开始将触手延伸到线下。因此，早在“新零售”这一概念提出之前，以阿里、京东等为代表的电商就已经纷纷在线下门店发力，自建门店或与已有的品牌合作。

再看传统零售行业，近年来全国连锁百强零售企业在消费品零售总额中的收入占比和增长率不断下滑，同比增长远低于消费品零售总额的增长速度。日益增长的租金成本和人力成本，电商平台的兴盛以及整体消费习惯的变化等都在侵占着传统零售的增长空间。而传统零售门店在受到电子商务冲击之后，虽然努力建设线上平台，但简单的渠道融合并没有从根本上扭转实体零售的困境，尤其是以苏宁和国美为代表的传统企业，在向线上零售形态转型的过程中实际增长有限。

上述情况说明：不同零售业态自身遇到了困难情况。而在各自的转型过程中，双方交互融合并不充分，仍然“各自为政”。这显然不应成为零售行业的常态。基于这样的背景，强调“实现线上线下产品和服务的充分融合，实体与虚拟消费体验的无缝对接”的“新零售”，才被认为是双方多年博弈之后零售业的“帕累托”增长解。

而对用户端来说，消费升级的趋势倒逼零售企业变革。的消费市场已经进入了“双轨”并行的时代，一边是中产阶层以及上层中产的快速崛起，他们的消费需求升级倒逼零售业全面转型；一边是伴随着互联网成长的具有极强消费实力的80/90/95后（新兴消费群体），消费个性化以及便捷娱乐性的特质成为了新的消费增长引擎之一。

新零售的本质问题是效率，电商是一种高效率的新零售。“新零售”就是通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势发挥到实体零售中，改善购物体验，提升流通效率，将质高价优、货真价实的产品卖到消费者手里，以此实现消费升级。其实现不仅需要将互联网和实体的零售渠道相融合，还包含了研发设计环节的创新、生产制造环节的优化、供应链的改造、基于大数据能力的消费需求分析等。

因此，不难理解为什么新零售概念一出现，就得到了广泛的回响。这并非由于创造出的这个词汇本身有多高明，而是这一概念切中了变革时代消费行业发展的脉络。

快递解决了电商的物流问题，从而实现了可将产品销往全球。而线下的外卖配送则解决了商户覆盖周边5公里甚至更远的物流问题，外卖配送则可以算是电商行业快递员的一个缩影，而单单只是解决了这一个周边5公里覆盖的范围问题，就已经让线下商户有一个质的腾飞。

那么新零售的结果是什么呢？消费者满意，效率提高。

很多社区便利店一个月的营业额在15万到20万，很多人说新零售做到30万好不好？我们的目标应该是要让一个社区便利店一个月做200万到300万的营业额。

互联网实现了乘法，互联网+要做新零售乘法。

这么一说，很多传统零售腿都软了。一个社区服务店通常服务一万人不是问题。如果一个社区便利店有一万名会员，我们来想象一下，一个月200万是什么概念？

如果有200个人，每人在你店里花1万就是200万，2000人每个人花1千，也是200万呢？我们要问，在这一万人里面能不能抓住20%的会员或者用户，使他们能够消费1千块？

再退一万步讲，争取1000人，10%的会员，每个人花2000块钱，现在在一二线城市。一个家庭一个月消费品2000块。1000到2000，你也没有拿下整个家庭全部消费，你也只是拿下部分消费，你也只是拿下一万会员的部分人群，所以这个目标不难。

这就是我们心目中一种类型的新零售。

一个便利店两班4到6个人，它的人效你算一下，200万4个人，一年600万，这个人效跟电商比没有太多。

频效呢？100多平米的店，一个月两万，一个月20多万，跟传统零售比可不一样，没有获客，理论上一个人走进店里，你想把他变成会员，你没有额外付出什么。

当然不是所有传统零售都能够转化为新零售，有些传统零售就应该被互联网和电子商务取代。传统零售里有一个叫柯达连锁，原来有很多门店，现在没有了。有一些行业形态会被互联网全面取代。

我刚刚只是举了社区便利，京东和阿里，拼命去开小店，京东刘强东50万、100万地改造线下小店，我们也看好社区的生鲜，我们也看好社区的房。

社区为什么变得这么重要？人居住入口就是社区，你在社区把位置卡住了，他就没有机会去传统零售大店。

如果社区小店的体验产品丰富度、价格能够跟大店一样，为什么不就近呢？凡是带有社区性质的入口，都是未来新零售必争之路，比如社区便利、社区生鲜、社区房。

据了解，成都正商时代科技有限公司正是致力于为每一个5公里的范围内的商圈建立一套新零售服务体系，打造新零售商圈的服务平台。

成都正商时代科技有限公司以“S2B2C+OAO+F2C+会员制+合伙人”五位一体的新零售生态链，并融合”智慧商圈+自媒体+聚合支付+分享经济+社交电商”，打造以“本地化、区域化”的生活服务平台，与消费创富相结合的新零售生态链，搭建城市、县域智慧商圈的运营服务平台。

正商云购推出的会员通过产品倡导“支付即会员、支付即积分、积分可抵现、会员可支付”的产品理念，使消费者通过消费支付成为商户的会员，通过消费获得积分奖励或者特殊权益，通过积分或权益产生再次消费，从而形成内循环的会员忠诚度体系。会员通产品可以让商户成功将客流转化成为会员，并且让会员成为线上忠诚客户，这就是大家说的线上线下一体化，也就是新零售。

新零售是做什么的

严格来说，“新零售”这个词是在2016年的云栖大会上正式提出，算是一个相当新的概念，与之相关的理论研究并不多，它的具体概念在业界存在争议。根据阿里研究所在2017年3月发布的《C时代 新零售——阿里研究院新零售研究报告》的内容，“新零售”是指“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。

从2016年出现“新零售”概念开始，各路玩家纷纷进行新零售布局，线上电商极力开展对传统线下零售商的收购和整合，传统线下零售商业纷纷开始试水线上业务。经过两三年的肆意生长后，由于新零售业态的盈利模式尚未打通，大部分业务开始降温，甚至出现亏损。热浪褪去，行业回归商业本质，而跌爬滚打后，新零售的征程或许才刚刚开始。

线下实体零售的“第二春”

零售业作为人们日常生活中不可或缺的服务型交易手段，其发展紧紧跟随时代的变革。零售业从最初的小作坊形式随着时代的进步和技术的变革一步步进化为百货超市、连锁百货店、超级市场，上世纪90年代迎着互联网发展的热潮，电商兴起，至2016年在，“新零售”概念提出，线上线下的零售展现出高度融合的趋势。

2016年10月，在阿里云栖大会上，马云在其演讲中提出未来新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到、世界，及未来的所有人。这是“新零售”概念被次提出，他认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

其实新旧只是一个相对概念，百货之于传统集市，商超之于传统批零店，电商之于传统线下，都能算上新零售。而在如今这个物联网、人工智能大数据迅猛起飞的时代，关于“新零售”当前普遍认同一种定义为：企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能，云平台等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

马云对“新零售”解读分析情况

按照创业邦在《2018新零售》中的解析，当前的新零售呈现出八大种业态模式，从零售供给端看有全渠道、线上线下相结合、新电商、新实体店、无人零售、生鲜这六大商业模式，而新零售科技和新零售物流乃新零售业态发展所催发的产物，科技和物流的精进又反过来支撑推动新零售业的前进。

新零售八大业态模式解析情况

在“互联网+”浪潮的冲击下，电商的发展如日中天，传统线下实体零售大受打击，大部分百货、超市为主营的零售商业绩持续下滑，甚至关店告终。尽管线上零售表面风光无限，但是占消费零售总额的比重一直很低。

2018年我国的网上零售交易额突破9万亿元，占消费品零售总额比重却只有23.64%。2019年上半年，全国网上零售额48161亿元，同比增长17.8%。其中，实物商品网上零售额38165亿元，增长21.6%，占消费品零售总额的比重为19.6%，线上销售占比持续提升，但未来线下零售仍然占据主流。

因此，流量红利见顶的趋势下，线下挖掘的潜力更大，而新零售通过将线上线下两个市场完全打通，既能降低获客成本又能提升老用户的黏着度，有效提升销量。一时间各路玩家一拥而上，纷纷发力线下，实体零售迎来了“第二春”。

2011-2018年全国网上零售交易额及占消费品零售总额比重统计情况

2016-2018年网络零售B2C、C2C零售额占比统计情况

无支付是新零售的标志与核心

如盒马鲜生的公司创始人侯毅所说，“新零售企业的三大核心指标是会员数字化、交易数字化、商品数字化;而这些数字化的关键，就是无支付。”移动支付已经成为常态化消费模式，便捷的支付体验也是线下门店必不可少的服务场景。同时，线上支付所带来的流量和数据入口价值，对于巨头们具有战略意义。

根据互联网络信息中心发布的数据，2011-2018年，我国移动支付用户规模逐年增长，截至2018年底，我国手机网上支付用户规模达到5.83亿，同比增长10.63%，网民手机网上支付的使用比例由2017年底的70.0%提升至71.4%。

2011-2018年移动支付用户规模统计及增长情况

与此同时，的互联网支付产业规模逐年递增，2018年第三方互联网支付交易规模达到196.5万亿元，增长率为37.12%;移动支付交易规模为277.39万亿元，增长率为36.71%。

2012-2018年第三方互联网支付与移动支付交易规模统计情况

(备注：2014年移动支付交易规模为22.6万亿元)

移动支付利用短信、蓝牙、线、射频技术(RFID)等非接触式移动支付手段，引爆零售业的“第二春”。除此之外，大数据、人工智能、区块链等技术，提升了新零售的运营效率，塑造出一个崭新的支付、运营和物流格局。尤其是对供应链上的企业进行数字化改造，是新零售时代供应链升级得以实现的前提。2018年我国新零售科技市场规模达到1629.71亿元。

2014-2020年新零售科技市场规模统计情况及预测

自2016年马云首次提出新零售概念开始，各大零售商纷纷进行新零售布局，线上电商极力开展对传统线下零售商的收购和整合，传统线下零售商业纷纷开始试水线上业务。由于新零售业务盈利模式尚未走通，到2018年底以来，火热一时的新零售业务开始降温。

阿里巴巴布局的新零售线下商超品牌盒马鲜生在2017年7日在开出家门店后开启高速扩张之路。截至2019年4月，盒马在全国开了150家门店，主要分布在一二线省会城市。2019年5月31日，一家苏州昆山的盒马鲜生在短暂的8个月运营后停业闭店，成为盒马开店历史上的首次关店。除此之外，海南盒马也传来利润亏损的消息。

永辉超市下的超级物种同样也不好过。超级物种主打高端“零售+餐饮”，其所属的业务板块永辉云创曾作为永辉超市四大业务板块之一，负责新零售业态的孵化。然而，永辉云创的经营情况令人堪忧，2016年、2017年和2018年前三季度分别亏损1.16亿、2.67亿和4.17亿元，3年累计亏损超10亿元。2018年12月，永辉云创被永辉超市剥离，仍继续在新零售业态格局下进行探索与创新。

有商业巨头撑腰的“新物种们”尚且如此，没有后台的新零售中小企业创新者们只能齐齐唱“凉凉”。从投融资状况看，经过2017年高涨的投资热潮后，2018年新零售融资数量出现明显回落。

新零售热潮褪去，行业最终还是要回归商业本质，即盈利。反映在职能上便是成本是否更低、物流和交易是否更、产品展示是否更加充分、是否更加有利于信息沟通。

2011-2019年前6月新零售领域融资数量、金额统计情况

新零售数字化趋势：SaaS是核心综合这些观点，“新零售”可以概括为“企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。”[i]

从传统零售到新零售的转变驱动因素除了需求侧的消费者需求升级，供给侧的技术进步也不可忽视。未来，新零售的走向模式创新重要性将减弱，技术创新重要性将不断增强，零售企业实施数字化变革成为必须。

零售企业的数字化施行路途，包括ERP体系、POS体系，电商以及全途径出售、全途径大数据体系、全途径数字营销几部分。在新零售时代，线上线下需要全渠道打通，传统的线下零系统无法满足需求，催生出“数据中台”的新角色。数据中台将线上线下的商品、会员、库存、订单、价格和门店IT系统全部打通，前端需要具备CRM功能通过天猫/京东、微信小程序和线下门店服务客户，后端需要和企业仓储管理系统(WMS)、ERP系统打通。

目前，SaaS被众多企业选择以满足数据中台的需求。市场上的商家主要包括原来的POS机软件厂商、线上零售SaaS厂商等。未来依靠数据中台在新零售IT环节中的核心地位，SaaS市场空间广阔。

——更多数据来源及分析请参考于前瞻产业研究院发布的《新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》。

零售的传统核心为服务和供应链，产品和服务是本质。但是当商品和服务的质量已经做到一定水平时，在移动互联网时代，对于消费者来说，消费习惯，购物场景的改变，需要更先进的技术手段创造新的购物方式和新的消费需求。技术推动了零售的迭代更新。因而当下零售考虑的可能更多的不仅仅是商品和服务，而是由技术创造的未来的新体验，向传统零售商输出经营管理和信息技术平台，做轻模式，充分利用零售商的重模式：供应链资源，人力资源以及门点资源，所谓轻重结合，线上线下融合，这个才是新零售的表现方式。

怎么样做新零售？

通过数据赋能实体店和体验赋能电商， 融合线上和线下的优势，从人、货、场三个维度来重构零售形态，提高消费者的体验和商家的运营效率，这就是做新零售的方。目前新零售只是在开始阶段，是否获得市场的青睐，还有待市场的进一步验证。如微信小程序购物商城，可以方便快捷的让消费者者在家即可尝游美食。

不管是线上电商还是线下实体，所有的品牌商都花费巨额的营销投入，只为将消费者吸引到自己的货架前。但是在双十一狂欢的时候，大量的顾客来到进口食品商城小程序消费，货却卖光了。但货真的没有了吗？不一定，线下店铺的货品还堆积在那里。但对于很多商家来说，线上线下是两个战场。

另一个场景就是很多品牌商在线下拥有自己的实体店，很多时候，顾客来了，却发现没有需要或者喜欢的零食口味。真的没有吗？不一定，它可能就乖乖的躺在线上平台里。在上面两个场景里，毫无疑问，我们在这个顾客身上花费的营销成本、运营成本等等都没有实现应有的价值。

“新零售”将企业相关、零售资源人货场和用户需求信息，都将进入大数据并按运行逻辑驱动，可以随时随地接收、调用高效工作；运营中的所有问题都会被数据系统判断提出，并指挥跟踪解决。

新零售就是全渠道零售，是线上线下的整合营销模式，本质上是结合线上和线下。

新零售就是全渠道零售，是线上线下的整合营销模式，本质上是结合线上和线下。

大咖对新零售的释义都不一样，最终是要回归门店

大数据分析 零售业谋变新路径

大数据分析：零售业谋变新路径

只有将转化为洞察，用数据指导营销和销售规划的制定，才能把这些冷冰冰的数字转化为客户亲密度，将零售商与客户紧紧绑定在一起。

大数据时代，亟待突围的零售商该如何在探索中把握先机，SAS公司结合国外零售商实践给出了如下建议：

以客户为中心的数据驱动营销管理，从多种渠道获得成功转型

在技术的帮助下，零售商可以通过社交媒体、移动应用、定位服务和电子邮件等更多渠道与消费者交流。更多沟通桥梁也带来了更为丰富的客户信息，而仅仅获取这些信息是不够的，只有将转化为洞察，用数据指导营销和销售规划的制定，才能把这些冷冰冰的数字转化为客户亲密度，将零售商与客户紧紧绑定在一起。

1.梅西百货：有的话，只想说给你听2018年，B2C网络零售额占全国网络零售额的比重为62.8%，较2017年提升4.4个百分点。随着消费升级不断深化，消费者对品质、服务、品牌的关注度逐渐提高，B2C市场优势更加明显。

美国连锁百货公司梅西百货设立电商部门Macy’s，希望消费者无论在哪里，都能同步享受上市商品和促销活动，寻找购物魔力。Macy’s设立了互联网客户洞察部门，利用大数据分析改进个性化营销、广告策略等方面，迅猛发展在线渠道营销，从传统的线下经营成功转型为全渠道经营模式。面对激烈的竞争，Macy’s亟需关于客户偏好的更精准实时决策。梅西百货认为，获取跨越全渠道的客户洞察是提高顾客满意率和营收增长的关键。为了更高效地了解和评估在线营销活动对实体店销售额的影响，Macy’s采用SAS解决方案大大加强分析实力，自此改变了群发通用型电子邮件的低效营销方式，对客户进行更精细的分类，针对性地发送促销邮件。出乎意料的是，邮件发送频率的降低并没有减少网站访问量，邮件退订率反而减少了20%。

2.Harry & Did：尝尝分析的甜头吧传统零售为生产技术的发展导致消费变化升级，但是新零售实现的是消费方式逆向牵引生产方式。马云曾预言：“未来的生意将是C2B而不是B2C”，阿里巴巴总参谋长曾鸣也提出，未来的商业是B2C，一切以消费者为导向，带来的消费者价值是个性化定制。拥有大数据、云计算等技术的支持，商家能准确知道消费者的需求，并按照他们的需求来生产商品，给出特定的产品解决方案。

3.Chico’s：告别猜测，和直觉说再见

成衣女装零售商Chico’s FAS Inc.在全美境内拥有超过1000家门店。除了实体店外，Chico’s还通过商品目录和在线渠道开展营销活动。在面临行业衰退时，Chico’s决定好好利用多年积攒下来的客户信息，并由此驱动商业决策。但是，现实远比想象艰难，来自于Chico’s 旗下的多个品牌数据难以整合，且公司并不具备海量数据处理能力。相较于真实可靠的，营销人员更多倚赖的是直觉。Chico’s需要一个为管理和整合海量数据提供可靠记录的系统，并希望业务人员在没有数据和程序员的情况下也能使用数据。Chico’s选择了随需应变解决方案：营销自动化（SAS? OnDemand：Marketing Automation）。这是一个包含了一整套预测分析和数据挖掘工具、允许营销人员、测试和执行任意规模营销活动的企业级解决方案。

该解决方案帮助Chico’s策划节日促销活动。数据显示，在使用该解决方案后，Chico’s季度利润达到1700万美元，而在上一年同一季度中，Chico’s亏损了4200万美元。在营销自动化解决方案的帮助下，Chico’s将客户进行精细分类，并区别不同推广活动达到的效果。Chico’s将目标群体划分为三类，并采取相应行动：类顾客为希望时间购买新品的消费者。这类顾客能收到包括所有尺寸和价位商品、并标注出新品的商品目录和邮件。第二类顾客是热衷于折扣商品的顾客，Chico’s向这类顾客邮寄针对性更强的更薄的商品目录和促销。第三类为网站用户，Chico’s向线上客户推送符合其消费偏好的电子邮件。

一旦发现销售不佳的商品，Chico’s即可迅速调整促销策略。Chico’s挽回了更多的流失客户，是此前的三倍。通过大数据分析，Chico’s从过往交易记录中鉴别更受欢迎的商品，并选择相应的促销手段。作为一家拥有多个品牌的零售商，通过判断消费者喜好，如今Chico’s能够通过策划促销活动某一品牌忠实顾客也能会光临旗下另一品牌，带来了更多潜在销售机遇。过去需要30天才能出炉的营销现在只需4天就能策划完成。团队也拥有了更快创造精准营销活动的能力。

通过大数据分析，零售商可以用过往交易记录指导营销活动，创造切实符合客户所需的深入人心的营销活动，用个性化的消费体验建立更紧密的客户关系，最终促进营收增长。

洞察中的精准预测，指导策略规划

从总结过去和观察现在中预测未来，是大数据的另一魔力。这也启发了零售商从一开始的供应环节就在大数据的指导下进行精准且具有可行性的需求预测，由此优化客户的购买体验。

DSW：7码还是9码，我知道！

不同于成衣的尺码灵活性，消费者在购买鞋类时必须选择合脚的尺码，这对鞋类零售商的供应体系提出了更高要求。美国鞋业零售巨头DSW利用SAS解决方案整合采购和供货系统。有了SAS解决方案的合理分配逻辑，DSW对于尺码供应有了更精准的判断。这让“按店铺所需分配尺码（size by store）”模型开发成为可能。从前，DSW实行统一标准供货，12箱包含各个尺码鞋子的包裹被寄送到各个门店。事实上，有的门店仅仅需要7码和8码的鞋子，而它们依然会收到6码和9码的货品。数据分析能够计算出在减少促销活动并且无缺货情况下每个地区所需的特定鞋码和款式货品数量和订单补给量，确保门店内供应充足的正确尺码货品，并能实现及时补货。门店运作更为高效，顾客更少等待，满意度也大幅上升。

大数据的蓬勃发展催生了具有高度灵活性的技术，例如可视化分析、高性能分析和云端应用等。得益于随需应变的高度灵活的技术，零售商大大减少了IT运营的开支，并从更高级的分析中获取了更有价值的洞察。

SM-MCI：“百货”的分析利器

“百货”SM旗下的SM Marketing Convergence Inc.（SM-MCI）运作着全菲律宾的客户忠诚度。这一中记录了每一名顾客在SM旗下购物中心消费中所获积分的情况，存储了超过十亿次的消费记录，却并未得到有效利用。SM-MCI需要一种可以促进销售，改善运营，同时也能增进顾客忠诚度的解决方案。最终，SM-MCI选择了融合内存分析技术和商业智能高级数据可视化的SAS可视化分析（SAS? Visual Analytics）解决方案。它不仅拥有无与伦比的统计计算能力和速度，还能通过直观的方式展示分析结果。在新变量添加时也不会产生多余的数据规划和提取转化加载流程。从更加深度的报告中，SM-MCI能够更加深入地了解消费模式，并鉴别趋势，以此来及时策划促销活动，传递更优质服务，提升顾客满意度，吸引新会员加入，发现有利可图的追加销售机会。

在发达，电子商务的崛起早已证明其对实体零售业的强烈冲击，而国外零售商们在对抗冲击中也累积了更多经验。这些实践经验带给近年来饱受电商威胁的实体零售商更多思考：云服务、数据可视化和Hadoop等新兴技术在零售业落地应用并发展迅猛，为行业注入了活力。

以上是小编为大家分享的关于

专访 | 斩获数亿元B轮融资，无人车如何撬动万亿级“移动新零售”赛道

数据来源：前瞻产业研究院整理

清晨，走出地铁站，就能拿到热腾腾的早饭；中午，午餐就在写字楼门口等待领取；晚餐、夜宵在小区门口就能顺便带回家。

事实上，这些场景都离不开无人车的配送，以及其背后的移动新零售这一新兴的概念。新石器创始人兼CEO余恩源告诉福布斯，有别于传统固定的零售模式，移动新零售具备多种优势。

首先，移动新零售距离消费者更近，“通过无人配送”技术在移动新零售上的应用创新，进一步提升零售业态连接效率，打造“所见即所得”的服务，构建即时履约网络；其次，可实现一天多次配送，不仅地点场景可以灵活配置，成本也相对更低，帮助B端商家省钱；再者，无人车内都配备加热和制冷的设备，且均来自肯德基、必胜客等主流的餐饮品牌，为消费者提供更新鲜、更可口、更安心的餐食商品。

余恩源，长期致力于物流领域的 科技 创新，同时是一名连续创业者。代物流移动智能终端(PDA)、智能快递柜的研发均出自他和团队之手，并拥有发明专利。

2018年，余恩源创办新石器无人车，启动L4级无人车项目的研发。从代无人车开始，已经量产迭代到第三代产品，场景从封闭园区发展到开放道路，逐渐开启了移动新零售在全球范围的商业化运营。

8月18日，新石器无人车宣布完成数亿元B轮融资，由中金资本旗下基金、软银风险投资公司（SoftBank Ventures Asia）联合领投，老股东云启资本、耀途资本跟投。据悉，融资将用于无人车服务网络的规模化扩张，余恩源认为，移动新零售是一个万亿级的新兴市场，与美团、饿了么等本地服务企业相比，新石器无人车并不存在竞争关系，因为他们主要是电商或外卖业务，并非同一个应用场景，更多存在的是协作关系。这也意味着全球无人驾驶技术带来的应用场景落地进入了新的阶段。

谈到创业故事，余恩源表示，过去十年，自己基本都聚焦在物流行业的末端效率的优化，其中就包括末端配送，以解决消费者的痛点。因此，他对消费者需求，有着深刻的了解。

同时，消费者需求在不断地变化，尤其是对于更便捷更快速获取商品的需求，正在日益增长。而随着未来人口红利的逐渐消失，劳动力短缺等问题又日益凸显。“这一问题恰好给无人车带来机会。” 余恩源说道。

提到无人车与普通乘用车的别，余恩源分析道，简单来说，无人车分为“送人”和“送货”两个赛道。因此，新石器无人车的定位就是送货，主要提供末端3-5公里的配送服务。“所以，的区别就是，新石器无人车面向的是C端消费者，满足他们的日常生活需求，将餐食商品直接送到消费者身边。”

另一方面，无人配送车的挑战是规模化后的安全运营。即时配送的消费者需求频次较高，而且用户都希望直接送到距离他最近的地方，例如办公室楼下、社区楼下、公园、地铁口等等。所以，新石器无人车的初衷就是在大规模配送的前提下，为消费者带来移动新零售的全新体验，满足他们的需求。

开启即时流量新时代

虽然传统零售经过不断变迁，但始终是一种固定的商业形式，典型的例子就是实体店。但随着互联网的发展，重建了人与信息之间的关系，并诞生了电商。至此，商家只要基于一个地点就能向全国发货，让消费者能够更便捷地获取全国，甚至全世界的商品。

移动互联网的兴起，也催生出了LBS（位置服务）及O2O(Online To Offline)等新兴模式，消费者不用出门就能获取附近不同商家的服务，同时外卖也脱胎于快递，带来零售的新体验。余恩源说：“如今，借助人工智能的发展，新零售将产生新一轮的趋势和热潮。例如，新石器无人车通过无人驾驶技术为商家打造移动的店铺，并自动驾驶到消费者身边，提供全新且更便捷的即时零售，这也是一种‘所见即所得’的表现。”

同时，新石器无人车运营过程中，还针对消费者的需求和时间变化，自动绘制出相应的热力图，实现对消费者需求的“动态”，让无人车搭载着最匹配的商品前往离消费者最近的地点，为消费者提供相应的服务。余恩源认为，这就是一种技术流量的概念。

目前，新石器无人车可以实现一天配送3-5次，包括早餐、午餐、下午茶及夜宵。此外，还有各种各样的新场景出现，例如当你带孩子在公园的时候，只需通过手机APP下单，一辆无人驾驶的冰激凌车就会自动驶向你的身边。

“这是一个全新的时代，可以称之为即时流量时代，也就是说，即时交付的手段将更高效，成本也更低。未来，移动新零售将开启一个全新的流量红利时代，带来更多新的机会。” 余恩源说道。

让无人车驶向大街小巷

目前，新石器无人车已经在和上海实现了一定的覆盖，两座城市大约有300多辆无人车。2021年5月，新石器无人车在高级别自动驾驶区获得首批无人配送上路资质，并且深度参与多项无人配送行业标准及行业标准制订，成为国内规模化上路运营、亦是交付部署数量最多的无人车公司。预计2021年末新石器将建立起全球个突破千辆规模的移动无人车服务网络。

余恩源表示：“2019年，新石器建立了全球个L4无人车超级工厂。目前的产能约为1年1万台，同时一直在设法提升产能，以提升量产的效率，未来希望能够在全乃至全球的大街小巷都有新石器无人车来实现交付配送。”

新零售的特征是什么？

在经历了经济衰退带来的业绩下滑之后，美国美食和礼物零售商领军Harry & Did利用分析技术判断谁是目标客户，目标客户希望以何种方式以及何时接收促销信息以及哪类人群最有可能驱动销售额增长，从数据中理清未来发展的思路。在开始的几个月里，营销团队在获取顾客行为和偏好方面取得进展。一年内，在客户细分、客户生命周期和并发价值分析上更进一步。三年之内，Harry & Did新的客户维系率上升了14%，顾客带来的销售额也增长了7个百分点，高质量忠诚客户增加了10%。使用SAS? Campaign Mament之后，Harry & Did获取了更多有价值的客户洞察，例如：通过导入外部数据和分析历史交易行为，他们得出了由社交网络渠道吸引而来的客户更值得进一步培养这一结论。客户档案建模和管理也为销售情况预测提供了可靠依据。由此，Harry & Did尝到了数据分析的甜头，走上了数据驱动型的营销道路。

新零售是以电子商务加实体零售的融合，结合现代智慧物流，给消费者提供随时、随地、随心的购物体验，让商家全天候、全渠道、全链路完成对顾客、商品、营销、订单、库存、仓库等管理，不断提升客流和销量。下面就为大家介绍下新零售的特征是什么。

步:线上线下渠道完全开放。现在新零售时代说线上线下要结合。真正的新零售应该是网店、移动APP、商城、直营店、加盟店等线上线下渠道的全面开放和深度整合。商品、库存、会员、服务等环节都贯穿于一个整体，互联网和实体店各自的优势可以充分发挥。

1、 渠道一体化：商家能同时对接网店、、实体店、加盟店等，打通各类零售渠道终端，实现数据深度融合。

2、 经营数字化：构筑多种零售场景，沉淀商品、会员、营销、交易、服务等数据，为运营决策提供数据依据。

3、 卖场智能化：引入智能触屏、智能货架、电子价签、智能收银系统等物联设备，增强卖场体验感，提升购物便捷性。

4、 商品化：组建商品共享联盟，售卖现货、预售货、他家货等，结合现代物流，去库存、降成本。

新零售落地，需要高层战略思维，中层包容及执行，基层员工学习能力。新零售转型，事在人为，人是核心。新零售转型，每个行业特性不同，离不开全渠道解决方案、新零售系统软件、供应链及渠道布局。

新零售的特征：销售全渠道化、经营数字化、智能化管理、顾客社群化、供应链化、线上订单超过线下订单。