电商主要用CRM做哪些事？
主要做以下事:
crm电商公司 电商crm专员是干什么的
crm电商公司 电商crm专员是干什么的
1、提高员工的工作效率
因客户关系管理而生的CRM系统，可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用Rushcrm的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。
2、培养忠诚客户
客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。
3、完善管理体系，降低运营成本
企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，而RUSHCRM默认的权限自定义管理功能可以让企业进行各种复杂的交叉的权限制定和管理，让企业无需担心人员变动导致的流失，完善企业管理体系。另外，利用CRM系统实施客户关系管理能够化的发挥员工的技能，提高员工的工作效率和生产力，也是为企业降低了运营成本。
4、增强企业的核心竞争力
客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上多的，谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统，和客户建立相互信任的良好关系，可以在维护好原有的老客户的同时，还能不断的开拓新的，为企业取得更多的市场竞争力优势。
电商crm需要完成：1、维护老客户，吸引新客户；2、客户信息管理智能化；3、大幅减少客户流失；4、企业文化标准化；5、客户信息获取；6、客户活化。
1、维护老客户，吸引新客户
很多数据都表明，获得一个新客户的成本是企业维护老客户的8-10倍。为了获得更多的客户，企业用来获客的营销活动也越来越多，但终投入的成本很少能获得对等的回报。通过CRM系统，能够跟踪新客户的活跃时间进行联系，并通过发送营销短信和邮件的方式，对有意向的客户进行重点跟踪，帮助企业节省获客成本，提高客户转化率。对于老客户，则可以通过了解客户的喜好和需求，有针对性的进行后续服务，从而让客户感受到企业的“诚意”，更好地进行向上销售和交叉销售。
2、客户信息管理智能化
到现在还是有很多中小企业会将录入到Excel表格中进行管理，在查找资料不仅费时。还经常会有录错、误删的情况，给企业带来很大的损失。而将储存在CRM系统的数据库中，不仅不用担心数据丢失，还能随时根据跟进情况进行更新和修改。通过CRM系统的客户细分功能，能够对客户群体按照一定的条件进行分类，对不同客户采用不同的销售策略；并且可以按照客户的特征，将其分配给合适的销售人员进行跟进，对提高成交率有很大的帮助。
3、大幅减少客户流失
在电子商务服务行业中，客户的流动性非常大，因此延长客户生命周期，减少客户流失，降低成本消耗，是企业不得不面对的问题。客户流失的根本原因，不外乎是产品和服务出现了问题。通过CRM客户管理系统，企业能够对客户进行跟踪回访，一方面是在长期交往中，建立良好的合作关系，让客户对企业产生信任；第二，了解和分析客户在跟踪过程中的需求，从客户的需求中寻找其它合作机会，减少客户的流失。
4、企业文化标准化
在企业内部，企业文化是不可或缺的组成部分，它能够在企业内部形成凝聚力、向心力和约束力，能够使企业发挥积极的作用，因此规范企业文化尤为重要。CRM客户管理系统可以将生产项目与合同管理起来，形成自动化的工作流程，并在系统之间流转，供员工领用或指派，避免重复劳动和人员流失，同时也是企业文化的一种规范。
5、客户信息获取
电商行业可以通过经营活动或者会员制来获取客户信息，这些信息将会留存于CRM系统中进行统一管理。企业根据客户信息可以对客户进行精准划分，可根据客户价值分类、可根据客户性别以及年龄和喜好进行分类。CRM系统可以针对不同群体的客户利用大数据进行喜好推测、销售推测。企业甚至可以利用CRM实现个别客户群体用户画像、根据客户行为对其进行销售或者停止销售，再或者售后服务等行为。
6、客户活化
CRM系统可以帮助企业识别客户。每个企业都会有散失客户，CRM可以帮助企业进行散失客户分析，通过数据分析客户的散失，并找出原因，针对这些原因，企业可以改善并与客户再次建立连接。
CRM系统对电商行业的作用重要的一点是客户关系管理数据库的建立与整合，使电商行业的数据库可以随时进行更新交替。
电商主要用CRM做哪些事？
主要做以下事:
1、提高员工的工作效率
因客户关系管理而生的CRM系统，可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用Rushcrm的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。
2、培养忠诚客户
客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。
3、完善管理体系，降低运营成本
企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，而RUSHCRM默认的权限自定义管理功能可以让企业进行各种复杂的交叉的权限制定和管理，让企业无需担心人员变动导致的流失，完善企业管理体系。另外，利用CRM系统实施客户关系管理能够化的发挥员工的技能，提高员工的工作效率和生产力，也是为企业降低了运营成本。
4、增强企业的核心竞争力
客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上多的，谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统，和客户建立相互信任的良好关系，可以在维护好原有的老客户的同时，还能不断的开拓新的，为企业取得更多的市场竞争力优势。
电商crm需要完成：1、维护老客户，吸引新客户；2、客户信息管理智能化；3、大幅减少客户流失；4、企业文化标准化；5、客户信息获取；6、客户活化。
1、维护老客户，吸引新客户
很多数据都表明，获得一个新客户的成本是企业维护老客户的8-10倍。为了获得更多的客户，企业用来获客的营销活动也越来越多，但终投入的成本很少能获得对等的回报。通过CRM系统，能够跟踪新客户的活跃时间进行联系，并通过发送营销短信和邮件的方式，对有意向的客户进行重点跟踪，帮助企业节省获客成本，提高客户转化率。对于老客户，则可以通过了解客户的喜好和需求，有针对性的进行后续服务，从而让客户感受到企业的“诚意”，更好地进行向上销售和交叉销售。
2、客户信息管理智能化
到现在还是有很多中小企业会将录入到Excel表格中进行管理，在查找资料不仅费时。还经常会有录错、误删的情况，给企业带来很大的损失。而将储存在CRM系统的数据库中，不仅不用担心数据丢失，还能随时根据跟进情况进行更新和修改。通过CRM系统的客户细分功能，能够对客户群体按照一定的条件进行分类，对不同客户采用不同的销售策略；并且可以按照客户的特征，将其分配给合适的销售人员进行跟进，对提高成交率有很大的帮助。
3、大幅减少客户流失
在电子商务服务行业中，客户的流动性非常大，因此延长客户生命周期，减少客户流失，降低成本消耗，是企业不得不面对的问题。客户流失的根本原因，不外乎是产品和服务出现了问题。通过CRM客户管理系统，企业能够对客户进行跟踪回访，一方面是在长期交往中，建立良好的合作关系，让客户对企业产生信任；第二，了解和分析客户在跟踪过程中的需求，从客户的需求中寻找其它合作机会，减少客户的流失。
4、企业文化标准化
在企业内部，企业文化是不可或缺的组成部分，它能够在企业内部形成凝聚力、向心力和约束力，能够使企业发挥积极的作用，因此规范企业文化尤为重要。CRM客户管理系统可以将生产项目与合同管理起来，形成自动化的工作流程，并在系统之间流转，供员工领用或指派，避免重复劳动和人员流失，同时也是企业文化的一种规范。
5、客户信息获取
电商行业可以通过经营活动或者会员制来获取客户信息，这些信息将会留存于CRM系统中进行统一管理。企业根据客户信息可以对客户进行精准划分，可根据客户价值分类、可根据客户性别以及年龄和喜好进行分类。CRM系统可以针对不同群体的客户利用大数据进行喜好推测、销售推测。企业甚至可以利用CRM实现个别客户群体用户画像、根据客户行为对其进行销售或者停止销售，再或者售后服务等行为。
6、客户活化
CRM系统可以帮助企业识别客户。每个企业都会有散失客户，CRM可以帮助企业进行散失客户分析，通过数据分析客户的散失，并找出原因，针对这些原因，企业可以改善并与客户再次建立连接。
CRM系统对电商行业的作用重要的一点是客户关系管理数据库的建立与整合，使电商行业的数据库可以随时进行更新交替。
电商主要用CRM做哪些事？
主要做以下事:
1、提高员工的工作效率
因客户关系管理而生的CRM系统，可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用Rushcrm的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。
2、培养忠诚客户
客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。
3、完善管理体系，降低运营成本
企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，而RUSHCRM默认的权限自定义管理功能可以让企业进行各种复杂的交叉的权限制定和管理，让企业无需担心人员变动导致的流失，完善企业管理体系。另外，利用CRM系统实施客户关系管理能够化的发挥员工的技能，提高员工的工作效率和生产力，也是为企业降低了运营成本。
4、增强企业的核心竞争力
客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上多的，谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统，和客户建立相互信任的良好关系，可以在维护好原有的老客户的同时，还能不断的开拓新的，为企业取得更多的市场竞争力优势。
电商crm需要完成：1、维护老客户，吸引新客户；2、客户信息管理智能化；3、大幅减少客户流失；4、企业文化标准化；5、客户信息获取；6、客户活化。
1、维护老客户，吸引新客户
很多数据都表明，获得一个新客户的成本是企业维护老客户的8-10倍。为了获得更多的客户，企业用来获客的营销活动也越来越多，但终投入的成本很少能获得对等的回报。通过CRM系统，能够跟踪新客户的活跃时间进行联系，并通过发送营销短信和邮件的方式，对有意向的客户进行重点跟踪，帮助企业节省获客成本，提高客户转化率。对于老客户，则可以通过了解客户的喜好和需求，有针对性的进行后续服务，从而让客户感受到企业的“诚意”，更好地进行向上销售和交叉销售。
2、客户信息管理智能化
到现在还是有很多中小企业会将录入到Excel表格中进行管理，在查找资料不仅费时。还经常会有录错、误删的情况，给企业带来很大的损失。而将储存在CRM系统的数据库中，不仅不用担心数据丢失，还能随时根据跟进情况进行更新和修改。通过CRM系统的客户细分功能，能够对客户群体按照一定的条件进行分类，对不同客户采用不同的销售策略；并且可以按照客户的特征，将其分配给合适的销售人员进行跟进，对提高成交率有很大的帮助。
3、大幅减少客户流失
在电子商务服务行业中，客户的流动性非常大，因此延长客户生命周期，减少客户流失，降低成本消耗，是企业不得不面对的问题。客户流失的根本原因，不外乎是产品和服务出现了问题。通过CRM客户管理系统，企业能够对客户进行跟踪回访，一方面是在长期交往中，建立良好的合作关系，让客户对企业产生信任；第二，了解和分析客户在跟踪过程中的需求，从客户的需求中寻找其它合作机会，减少客户的流失。
4、企业文化标准化
在企业内部，企业文化是不可或缺的组成部分，它能够在企业内部形成凝聚力、向心力和约束力，能够使企业发挥积极的作用，因此规范企业文化尤为重要。CRM客户管理系统可以将生产项目与合同管理起来，形成自动化的工作流程，并在系统之间流转，供员工领用或指派，避免重复劳动和人员流失，同时也是企业文化的一种规范。
5、客户信息获取
电商行业可以通过经营活动或者会员制来获取客户信息，这些信息将会留存于CRM系统中进行统一管理。企业根据客户信息可以对客户进行精准划分，可根据客户价值分类、可根据客户性别以及年龄和喜好进行分类。CRM系统可以针对不同群体的客户利用大数据进行喜好推测、销售推测。企业甚至可以利用CRM实现个别客户群体用户画像、根据客户行为对其进行销售或者停止销售，再或者售后服务等行为。
6、客户活化
CRM系统可以帮助企业识别客户。每个企业都会有散失客户，CRM可以帮助企业进行散失客户分析，通过数据分析客户的散失，并找出原因，针对这些原因，企业可以改善并与客户再次建立连接。
CRM系统对电商行业的作用重要的一点是客户关系管理数据库的建立与整合，使电商行业的数据库可以随时进行更新交替。
CRM的内涵是什么？CRM的内涵是什么？
一、简析CRM
1、什么是CRM（基本内容）
CRM是Customer Relationship Mament的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。
2、CRM的主要含义
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析，来提升客户满意度，进而提高企业竞争力。对于分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。
从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。
通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。在传统企业引入电子商务后，企业把关注的重点由企业内部效率转向外部客户。
3、CRM的作用
CRM理念恰恰体现了企业对客户的尊重，在完整地认识到企业的生命周期后，为客户提供沟通的统一平台，提高企业与客户的接触效率与客户反馈率。 对于一个完整而成功的客户关系管理系统至少要包括以下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户沟通。这样可以使企业员工全面了解客户关系，根据客户的需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到信息共享。同时，对企业的市场进行整体规划与评估，以及对各种销售活动进行跟踪。另外，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析 4、CRM的功能
在客户关系管理过程中，企业知识库的建立是非常重要的，客户关系管理应具有的三个基本功能是:
1、产品营销;2、销售管理;3、与支持。
其中海宇勇创负责IT外包服务以及真正可用全集成协同平台ERP+OA+CRM+HR+RM
企业知识库的建立是有效完成CRM三个基本功能的基础，以制造业为例，企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门，而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门，企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的，针对相同客户的同一间题，不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复，会让顾客无所适从，甚至对企业的管理产生怀疑，而选择另外的企业，降低客户忠诚度。
不同企业其知识库的内容是不一样的，一般包括企业产品的特性、常见的间题解答，正确的使用方法等，针对服务型企业，如银行、保险还应给出各种服务信息，如:存款利率、各类保险的条款、理赔规则等，企业中的所员工都应能使用知识库，并在工作中不断完善丰富它，并提供客户自助式服务，将知识库中的部分内容放置于网站上，供顾客上网查询。
二 、透析CRM 软件系统
1、CRM软件系统的发展情况
作为一款具有自动化软件，CRM（客户关系管理系统）自上世纪90年代中期诞生之日起就受到业界的高度关注和追捧，甚至被认为是继续财务软件和ERP之后管理软件行业冉冉升起的一颗“希望之星”。
三、用友crm客户关系管理
需求就是对客户信息的集中管理和共享利用，即的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的流失和客户管理盲区的产生;更重要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户的满意度。
四、特性
1.全面整合客户的动态业务信息
2.融合多种沟通渠道，充分共享客户沟通动态信息
3.客户关系全景
4.客户生命周期管理
——————海宇勇创科技
电商主要用CRM做哪些事？
主要做以下事:
1、提高员工的工作效率
因客户关系管理而生的CRM系统，可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用Rushcrm的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。
2、培养忠诚客户
客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。
3、完善管理体系，降低运营成本
企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，而RUSHCRM默认的权限自定义管理功能可以让企业进行各种复杂的交叉的权限制定和管理，让企业无需担心人员变动导致的流失，完善企业管理体系。另外，利用CRM系统实施客户关系管理能够化的发挥员工的技能，提高员工的工作效率和生产力，也是为企业降低了运营成本。
4、增强企业的核心竞争力
客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上多的，谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统，和客户建立相互信任的良好关系，可以在维护好原有的老客户的同时，还能不断的开拓新的，为企业取得更多的市场竞争力优势。
电商crm需要完成：1、维护老客户，吸引新客户；2、客户信息管理智能化；3、大幅减少客户流失；4、企业文化标准化；5、客户信息获取；6、客户活化。
1、维护老客户，吸引新客户
很多数据都表明，获得一个新客户的成本是企业维护老客户的8-10倍。为了获得更多的客户，企业用来获客的营销活动也越来越多，但终投入的成本很少能获得对等的回报。通过CRM系统，能够跟踪新客户的活跃时间进行联系，并通过发送营销短信和邮件的方式，对有意向的客户进行重点跟踪，帮助企业节省获客成本，提高客户转化率。对于老客户，则可以通过了解客户的喜好和需求，有针对性的进行后续服务，从而让客户感受到企业的“诚意”，更好地进行向上销售和交叉销售。
2、客户信息管理智能化
到现在还是有很多中小企业会将录入到Excel表格中进行管理，在查找资料不仅费时。还经常会有录错、误删的情况，给企业带来很大的损失。而将储存在CRM系统的数据库中，不仅不用担心数据丢失，还能随时根据跟进情况进行更新和修改。通过CRM系统的客户细分功能，能够对客户群体按照一定的条件进行分类，对不同客户采用不同的销售策略；并且可以按照客户的特征，将其分配给合适的销售人员进行跟进，对提高成交率有很大的帮助。
3、大幅减少客户流失
在电子商务服务行业中，客户的流动性非常大，因此延长客户生命周期，减少客户流失，降低成本消耗，是企业不得不面对的问题。客户流失的根本原因，不外乎是产品和服务出现了问题。通过CRM客户管理系统，企业能够对客户进行跟踪回访，一方面是在长期交往中，建立良好的合作关系，让客户对企业产生信任；第二，了解和分析客户在跟踪过程中的需求，从客户的需求中寻找其它合作机会，减少客户的流失。
4、企业文化标准化
在企业内部，企业文化是不可或缺的组成部分，它能够在企业内部形成凝聚力、向心力和约束力，能够使企业发挥积极的作用，因此规范企业文化尤为重要。CRM客户管理系统可以将生产项目与合同管理起来，形成自动化的工作流程，并在系统之间流转，供员工领用或指派，避免重复劳动和人员流失，同时也是企业文化的一种规范。
5、客户信息获取
电商行业可以通过经营活动或者会员制来获取客户信息，这些信息将会留存于CRM系统中进行统一管理。企业根据客户信息可以对客户进行精准划分，可根据客户价值分类、可根据客户性别以及年龄和喜好进行分类。CRM系统可以针对不同群体的客户利用大数据进行喜好推测、销售推测。企业甚至可以利用CRM实现个别客户群体用户画像、根据客户行为对其进行销售或者停止销售，再或者售后服务等行为。
6、客户活化
CRM系统可以帮助企业识别客户。每个企业都会有散失客户，CRM可以帮助企业进行散失客户分析，通过数据分析客户的散失，并找出原因，针对这些原因，企业可以改善并与客户再次建立连接。
CRM系统对电商行业的作用重要的一点是客户关系管理数据库的建立与整合，使电商行业的数据库可以随时进行更新交替。
CRM的内涵是什么？CRM的内涵是什么？
一、简析CRM
1、什么是CRM（基本内容）
CRM是Customer Relationship Mament的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。
2、CRM的主要含义
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析，来提升客户满意度，进而提高企业竞争力。对于分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。
从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。
通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。在传统企业引入电子商务后，企业把关注的重点由企业内部效率转向外部客户。
3、CRM的作用
CRM理念恰恰体现了企业对客户的尊重，在完整地认识到企业的生命周期后，为客户提供沟通的统一平台，提高企业与客户的接触效率与客户反馈率。 对于一个完整而成功的客户关系管理系统至少要包括以下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户沟通。这样可以使企业员工全面了解客户关系，根据客户的需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到信息共享。同时，对企业的市场进行整体规划与评估，以及对各种销售活动进行跟踪。另外，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析 4、CRM的功能
在客户关系管理过程中，企业知识库的建立是非常重要的，客户关系管理应具有的三个基本功能是:
1、产品营销;2、销售管理;3、与支持。
其中海宇勇创负责IT外包服务以及真正可用全集成协同平台ERP+OA+CRM+HR+RM
企业知识库的建立是有效完成CRM三个基本功能的基础，以制造业为例，企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门，而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门，企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的，针对相同客户的同一间题，不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复，会让顾客无所适从，甚至对企业的管理产生怀疑，而选择另外的企业，降低客户忠诚度。
不同企业其知识库的内容是不一样的，一般包括企业产品的特性、常见的间题解答，正确的使用方法等，针对服务型企业，如银行、保险还应给出各种服务信息，如:存款利率、各类保险的条款、理赔规则等，企业中的所员工都应能使用知识库，并在工作中不断完善丰富它，并提供客户自助式服务，将知识库中的部分内容放置于网站上，供顾客上网查询。
二 、透析CRM 软件系统
1、CRM软件系统的发展情况
作为一款具有自动化软件，CRM（客户关系管理系统）自上世纪90年代中期诞生之日起就受到业界的高度关注和追捧，甚至被认为是继续财务软件和ERP之后管理软件行业冉冉升起的一颗“希望之星”。
三、用友crm客户关系管理
需求就是对客户信息的集中管理和共享利用，即的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的流失和客户管理盲区的产生;更重要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户的满意度。
四、特性
1.全面整合客户的动态业务信息
2.融合多种沟通渠道，充分共享客户沟通动态信息
3.客户关系全景
4.客户生命周期管理
——————海宇勇创科技
CRM的内涵是什么？CRM的内涵是什么？
一、简析CRM
1、什么是CRM（基本内容）
CRM是Customer Relationship Mament的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。
2、CRM的主要含义
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析，来提升客户满意度，进而提高企业竞争力。对于分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。
从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。
通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。在传统企业引入电子商务后，企业把关注的重点由企业内部效率转向外部客户。
3、CRM的作用
CRM理念恰恰体现了企业对客户的尊重，在完整地认识到企业的生命周期后，为客户提供沟通的统一平台，提高企业与客户的接触效率与客户反馈率。 对于一个完整而成功的客户关系管理系统至少要包括以下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户沟通。这样可以使企业员工全面了解客户关系，根据客户的需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到信息共享。同时，对企业的市场进行整体规划与评估，以及对各种销售活动进行跟踪。另外，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析 4、CRM的功能
在客户关系管理过程中，企业知识库的建立是非常重要的，客户关系管理应具有的三个基本功能是:
1、产品营销;2、销售管理;3、与支持。
其中海宇勇创负责IT外包服务以及真正可用全集成协同平台ERP+OA+CRM+HR+RM
企业知识库的建立是有效完成CRM三个基本功能的基础，以制造业为例，企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门，而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门，企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的，针对相同客户的同一间题，不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复，会让顾客无所适从，甚至对企业的管理产生怀疑，而选择另外的企业，降低客户忠诚度。
不同企业其知识库的内容是不一样的，一般包括企业产品的特性、常见的间题解答，正确的使用方法等，针对服务型企业，如银行、保险还应给出各种服务信息，如:存款利率、各类保险的条款、理赔规则等，企业中的所员工都应能使用知识库，并在工作中不断完善丰富它，并提供客户自助式服务，将知识库中的部分内容放置于网站上，供顾客上网查询。
二 、透析CRM 软件系统
1、CRM软件系统的发展情况
作为一款具有自动化软件，CRM（客户关系管理系统）自上世纪90年代中期诞生之日起就受到业界的高度关注和追捧，甚至被认为是继续财务软件和ERP之后管理软件行业冉冉升起的一颗“希望之星”。
三、用友crm客户关系管理
需求就是对客户信息的集中管理和共享利用，即的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的流失和客户管理盲区的产生;更重要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户的满意度。
四、特性
1.全面整合客户的动态业务信息
2.融合多种沟通渠道，充分共享客户沟通动态信息
3.客户关系全景
4.客户生命周期管理
——————海宇勇创科技