网店收到工商投诉如何处理

一、正面回答

电商被投诉的商品怎么退_电商被投诉的商品怎么退货

电商被投诉的商品怎么退_电商被投诉的商品怎么退货

网店收到工商投诉的处理办法：

1、如果是辖区工商局，建议到工商局说明情况，争取与买家和解。如果是卖货的话，有可能被工商局处罚；

2、如果是异地工商局，建议以电话的形式与工商局沟通。因为管辖权问题，被处罚的可能性不大；

3、据不理会，工商局无法进行调解，但是可能发函给网站，网站对于拒有关部门调查的商户有相应的处理措施，包括降低信用等级直至封店。

二、分析详情

采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者，如果收到消费者退货要求十五天后还不办理退货手续，或以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，视为故意拖延或者无理拒绝，将依法受到处罚。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带。

三、工商投诉对商家有影响吗

工商投诉对商家有影响。工商是按照相关法律法规来进行处罚的，如果是一件商品或服务等小问题，一般不会处罚。工商所处理消费者申诉，可以适用本条规定的简易程序。消费者权益争议比较简单的，可以口头申诉，由受理申诉的工商所记入笔录或者进行登记，并告知被申诉人;对于不符合受理条件的申诉，工商所可以口头告诉申诉人不予受理及其理由，并记入笔录或者进行登记。对于消费者权益争议，双方当事人可以同时到有管辖权的工商所请求处理。工商所可以当即处理，也可以另定日期处理。经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书。但是，应当对协议内容进行记录，并由双方当事人、办案人员签名或盖章。该记录在案的协议与工商行政管理机关制作的调解书具有同等效力。

电商退货法律规定

法律主观：

《消费者权益保》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据以上规定，对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，七日内无理由退货。否则要有双方的合同或约定。

网店的产品名称被虚宣传怎么办

现实生活中大家对于都是比较熟悉了,很多时候人们都是从网上购买商品,但是如果要在网上从事经营活动也不是那么容易的,那么,电商平台被投诉虚宣传了如何处理?下面就由小编为大家解释一下相关内容,供大家参考学习,希望对于大家有帮助。

一、电商平台被投诉虚宣传了如何处理

首先我们要知道什么是虚宣传。

虚宣传包括一些虚夸大的词,什么、顶端,什么什么的,还有就是一些虚承诺,夸大功能等。例如减肥的功效“绝不反弹”、“品牌”等等。商家们在自己的详情页上千万不要出现这类词语,了解电商平台的规则。不然就会收到相关哦。

但是我们的商品被投诉虚宣传了该如何处理呢?我们可以分为两个方面来分析。

种买家投诉一些功能型的问题,比如说祛黄的产品她们觉着用了没效果这类的。遇到这种情况的话,首先商家需要在详情页上写清楚该“该商品根据个人肤质而定”,我觉得如果是卖这类护肤化妆的产品的时候都可以在详情页上写上功能依据个人肤质而定。详情页上面写了之后还是有买家来投诉的话,就需要去好好沟通好好了。一定要记住的语气要和蔼亲切。在商家购买的时候,商家该产品不是每个人一定能祛黄的话等等。

第二个方面是您的店铺确实是进行了虚宣传被卖家投诉了。这种情况就真的是商家们自己的问题了。首先大家可以先去和投诉的人沟通一下,对页面进行修改,给买家退款退货。要是还是不行的话,那就只能通过相关部门来协商了。如果您的虚宣传的行为是属实的,又被投诉到了平台的那里,那还需要接受的处罚。把页面进行改正或者删除。

所以商家们在设计自己详情页面的时候一定要看仔细,不能让人钻了空子,一些电商平台的相关规则也要熟记在心。

二、相关法律依据

根据《广告法》第五十五条

违反本法规定,发布虚广告的,由工商行政管理部门责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款;

两年内有三次以上违法行为或者有其他情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照,并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

医疗机构有前款规定违法行为,情节的,除由工商行政管理部门依照本法处罚外,卫生行政部门可以吊销诊疗科目或者吊销医疗机构执业许可证。

广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚仍设计、制作、、发布的,由工商行政管理部门没收广告费用,并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款;

两年内有三次以上违法行为或者有其他情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,并可以由有关部门暂停广告发布业务、吊销营业执照、吊销广告发布登记证件。

通过小编的介绍,我们可以了解到如果电商平台被虚宣传的话首先要搞清楚状况,然后再进行对症下,这个是很关键的,希望大家可以明白。以上这些为大家整理的相关内容,如果还有什么疑问,可以咨询相关律师。