售后是的一次交易步骤也是什么的开始
售后工作是一次交易的过程，也是再销售的开始。
淘宝网店售前和售后分别是什么？
淘宝网店售前和售后分别是什么？
淘宝网店售前和售后分别是什么？
电商售后服务是指买家购买的商品发货以后，所进行的一系列销售服务，包括物流跟踪、产品答疑、购物解决等。售后工作是一次交易的过程，也是再销售的开始。
售后基本要求标准：
1、把客户放在位：在交易过程中很容易产生问题，比如物流、产品以及很多不确定因素造成的问题，在面对这些时要秉承着客户至上的理念，积极处理问题，不拖沓不埋怨。
2、分析和解决各种问题：作为要有面对问题可以分析和解决的能力，站在客户的角度，帮助客户解决一些实际问题。
3、沟通协调能力：作为要懂得怎么才能做到有效沟通，要了解客户想要解决的问题，并且快速有效的处理。
4、熟练的业务能力：面对问题可以快速做出反应，在面对问题时可以快速有效的解决问题，节约成本。使客户得到优质的体验。
5、控制情绪，理性处理：作为，在售后会遇到较多释放不满情绪的买家，在面对问题时我们要保持好的心态，不能带入个人情绪，耐心一点，再不满的人也会平静下来。
售后处理步骤有哪些？
联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。
淘宝售前和售后分别是什么?
淘宝网店售前主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。
淘宝网店售后主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不，或者是收不满意，以及买家要求退换货。和中评买家进行沟通等等。
拓展资料还包括投诉，中评的买家。售后在与之沟通的过程中，要真诚的解决问题，搜集顾客的意见和吐槽，看看他们到底是对于店铺和产品的哪些地方有疑问。
第二天将这些意见和建议整理交给相关的部门，从根源上真正去解决这样的问题，杜绝类似投诉的再次发生。
参考资料
淘宝售前：主要是针对客户购买之前的的疑问，包括商品、快递、价格、活动、质保、售后、支付方式等，逐一打消客户的疑问从而下单，并在工作的过程中逐渐提升忧化自己的咨询转化率，达到高成交，提升回头率，才能成为一名；
淘宝售后：主要是针对已经下单的客户进行服务，主要处理售后类的问题，以于快递物流配送、质量问题、退货、换货、解决中评等问题，打电话或在线沟通售后问题，具备良好的理念，有较强的逻辑思维以及说服能力。
拓展资料
意义
（一）塑造公司形象
对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，就显得尤为重要了。客户通过与的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
（二）提高成交率
通过良好的与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。
（三）提高客户回头率
当买家在的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
（四）更好的用户体验
电商有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，
用户线上购物出现疑惑和问题的时候，的存给用户更好的整体体验。
参考资料：
售前就是产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等，
售后就是售出物品后进行的一系列服务,如物流,处理客诉调换物品,退货补货,提供消费者保障等问题，还有一些小工作
电商售后工作岗位职责说明
电商售后工作岗位职责说明
在当下，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以限度地实现劳动用工的科学配置。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是我为大家收集的电商售后工作岗位职责说明，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
电商售后工作岗位职责说明1 1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商售后工作岗位职责说明2 1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
电商售后工作岗位职责说明3 1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的'售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
电商售后工作岗位职责说明4 接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中评)。
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电商产品实践思考——售后服务
本文不会讲特别细的例子，主要探讨在设计这块服务时，主要思考的点。
售后服务的重要性
简单来说，售后服务的好坏会影响到用户的留存和复购 。不管是做什么行业，都需要流量，都需要人们知道你可以提供服务，而的流量成本就是被你的服务和产品征服的回头客。一般来说，让用户次购买的决定性因素是服务和产品的包装，而让用户第二次购买取决于服务和产品的质量。
什么才算上的是及格的好服务质量？要有一个亮点，让人能够记住你，比如在你这里买东西价格便宜，第二没有明显的确定，如果你东西便宜但是遇到售后问题都不处理，我相信这个人也很难来这里第二次购买了。
作为一个电商平台，服务质量一般从三个方面来衡量。1，商品质量，宝贝描述符合度，性价比；2，服务态度，售前售后综合服务；3，物流速度；而售后服务属于服务态度里重要一块，另外一块是。
好的售后服务可以提高复购率，降低流量获取的成本，从而提高平台的整体收益能力。
作为平台我们当然追求的是好的售后服务，那么怎么样的售后服务才算是好的售后服务呢？
我们尝试站在不同的角度来回答这个问题，定大家都是理想的好人。
站在消费者角度：
1，如果商品与描述不符或后悔购买，可以非常方便的作申请退货，申请退货后商家可以立马同意退货，同时快递员立马上门来收件，不用消费者自己去联系快递寄件，也不用消费者出运费，快递员把退货的商品拿回后可以立马收到退款金额。
2，如果是因为商品跟描述中有些距，但是勉强可接受，要求部分退款时，能够方便的跟商家沟通，情况属实后，可以愉快的跟商家达成和解，退我部分金额，快速发起退款请求，商家立马同意，退款金额立马到账。
站在商家的角度：
1，不要有售后，不要有退款。
2，如果因为不可抗的原因导致有售后，消费者可以很方便自己按照流程完成退货作，不用过多麻烦商家协助，减少商家的时间投入。
站在平台的角度：
1，不要有售后；
2，如果有售后，所有消费者的合理售后述求都能按照消费者想象的服务去进行。
3，所有的售后问题，商家可以高质量的与消费者协商完成，不用平台介入处理。
定上面我站的角度阐述的好的售后服务是正确的，接下来我们去怎么一步步实现这个好的售后服务。我也消费者角度的好的服务来思考具体如何实现。
化整为零，将路劲进行拆分。----如果商品与描述不符或后悔购买，可以非常方便的作申请退货，申请退货后商家可以立马同意退货，同时快递员立马上门来收件，不用消费者自己去联系快递寄件，也不用消费者出运费，快递员把退货的商品拿回后可以立马收到退款金额-------
具体拆分步骤如以下环节：
1，如果商品与描述不符或后悔购买，可以非常方便的作申请退货
每一步都还可以根据用户或者场景做进一步的细分，首先我们要确定不同的用户可能选择申请退货的入口是不一样的。
比如存在次体验售后流程的用户，他并不清楚要去哪里发起售后，他可能习惯性的会联系商家或者平台或者电话咨询；还有一部分老的用户可能已经知道了在哪里发起申请退款了。所以我们还是需要对用户的行为先进行分类，然后再考虑从不同的入口里设置低门槛的产品体验，让用户能够快速完成符合用户预期的作。
我们遇到常见的两个入口：和订单详情页。
入口：进入页面，根据预测用户的潜在需求，使用快捷“我要退款”“我要退货”，当用户点击快捷时直接跳转到具体的作页面，而不是使用文字说明告诉商家去订单详情页，文字说明会加重消费者的理解，特别针对一些大妈用户， 记住一点如何不要告诉他们如何去做，而是让用户不用过多思考按着你的指引一步步作即可 。
订单详情页：是落地的作页面，作页面的设计一定要符合消费者作认知，否则用户使用起来就会有门槛。具体的落地流程和页面设计就比较细了，这里就不展开说了。
2，申请退货后商家可以立马同意退货，同时快递员立马上门来收件，
这个过程里有三个：立马同意退货，上门取件，立马。
立马同意退货：这是对商家的要求，我们会设置一个响应的时间长度，商家未作即认为默认同意了。同时设置商家同意退货处理售后的平均时长，对于处理的快的，会给与流量上的一些奖励。
上门取件：是指不用消费者联系快递，而是快递联系商家，这件事情京东、阿里都已经做了。京东得益于自己的物流体系，阿里得益于菜鸟的整合。
立马：要求的是上门取件的速度，这个也跟物流体系有很大关系，是一个长期优化的过程。
3，不用消费者出运费
这个问题目前阿里给出的是运费险，运费险是能解决这个问题的。提出这个问题解决办法的人其实是很创新的，是从新的维度给出的。一般解决这个问题，可能很多人想的是这个运费要么是商家出、要么平台出、要么消费者出，可能会把更多的精力放在如何确定由谁出的规则和流程，从这个角度解决这个问题，不管优化到什么程度，他的体验都不会有运费险的解决方案好。
4，快递员把退货的商品拿回后可以立马收到退款金额。
阿里的解决方案，极速退款。回过头来看，你会发现的阿里的每一项服务都是有很强的针对性，也是从消费者的具体场景出发，创新性的提出了一系列的解决方案。当然在具体作过程中会有些细节，比如刚开始肯定不是所有人都会享受到这样服务，会让购物信用比较好的消费者先使用，然后再扩大适用人群。
以上的举例是想说明，主要展示了我们在做售后模块的产品时如何思考问题和解决问题的。而在作的过程中，每一个流程每一个拆解我们都可以找到量化的指标来衡量我们的售后服务的好坏，比如平均收货时间等等。 这里强调一点，数据只有两个作用：一是验证方案是否如逾期有效；二是协助我们发现新的问题。 永远不要为了追求数据而去做产品，此刻你可能认可，但在工作中当你背负KPI的时候，你可能就会不小心迷失。
接下来我会再讲一个具体的问题一个方法总结。
在具体实践的过程中，售后服务模块基础的一个工作是理清各个流程，售后流程应该来说是除了财务模块之外复杂的模块，那如何保证你的售后流程是完整的没有遗漏的呢？我总结了一个基本思路，以供大家参考。
1，找到所有需要作的对象。售后流程主要作的对象有：订单、售后单和退款单。
2，找到作对象的所有状态。整理所有状态其实是一个不断反馈纠正补充直到我们觉得齐全了的过程。根据对业务的流程，我们会整理出一个初始的各个对象的状态，以售后单为例，状态可以列举出：没有售后单，已发起退货申请，商家已同意退货，消费者已退货，商家已收且同意退款，商家驳回了退货申请，平台已介入处理。。。。。
3，对每一个对象，整理出每一个状态下，哪些人在什么条件下可以对这个对象做什么样的作，以及作之后的下一个状态是什么。总结下就是：人（泛指作者），条件，动作（具体的作），下一个状态。
当以上过程走完后，完整的流程就自然而然浮现出来了。