如何做好一名导购 导购技巧

一名导购员应该从以下几个方面做起：

【营业员】如何做好一名导购？

【营业员】如何做好一名导购？

一、树立客户至上的理念，微笑服务

营业员岗位虽是一个小小的窗口，但它是连接公司与客户的纽带，我们的一言一行都代表着公司的形象。因此，我们应该用心、真诚、微笑地面对每一个客户。不应把生活中的情绪带到工作中。当面对客户的刁难时，我们应保持平静的心态，耐心、细致的向客户解释，想客户之所想，急客户之所急。

二、勤学苦练，爱岗敬业，打好扎实基本功。

公司是一个服务行业，是一项作性很强的工作。要想为客户提供优质服务，就必须拥有一身过硬的专业知识与作技能。俗话说“业精于勤荒于嬉”。我们应该苦练业务作，认真学习专业知识，提高工作效率，遇到不懂的地方虚心向及同事请教，力争成为一名业务能手。

三、发展客户，做好客户营销工作

发展，才是企业的要务。对于营业员来讲，我们要通过自己的优质服务来赢得客户、发展客户，达到发展企业的目的。在实际作中，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行多揣摩，用真心、真情、真诚连接与客户的桥梁，让客户放心，使客户满意。

四、注重细节服务

服务注重细节，细节方能彰显品质。服务业的竞争，往往就在于细节的异。在人们对于生活品质日益追求完美的趋势下，我们的服务更是要积极主动去迎接和创造这种氛围。能够别出心裁而又迎合客户的需要是我们的目的所在。

五、时间注意自己的仪容仪表，着装得体，举止大方，从容自信，提高个人和企业的整体形象。

服务没有起点，满意没有终点，只有用心才能真正的做好服务，才能直接的展示公司的形象。

怎样才能成为一名的导购员？

的导购员，首先要具备一个良好的心理素质。其次对产品的专业度要强，还要每天保持一个开朗的心态，对于进来店面的顾客，不管他她当前有没有购买的能力，我们都要去真诚的服务于顾客，做到宁可杀错也不放过，因为每一个进来的顾客，说明他她对产品或者对店面或者东西或形象所吸引，即便他是无聊只是进来看看，我们也要服务于他她，因为现在不买，并不代表他以后不买。真诚到永远是一个的导购员重要的体现。后是遇事不惊。

对产品充分的了解，把优点尽量说出来

把缺点能不说就不说

一定要你说你就委婉点

说的有技术点

我在超市里卖锅子

就是这样

把别人的产品缺点和自己的优点对比他会买你的

如何做好一名导购员？

想做好导购员，就一定先要熟悉自己商品的所有卖点和产品特性~

之后要多学一点心理学，重要的是态度一定要热情，而且需要站在客户的角度和利益去导购~

我是

导购员

已经做了3年了，我今年20岁！

其实做导购的经验不是别人传授给你，你就可以吸收的！

而是要累积！

你记住上什么类型的人都有，所以什么

顾客

你都会碰到，有那种胡搅蛮缠的，不讲理的，没有素质！那种人总是抱着一种：我消费就是大爷的心态！很让人讨厌！

但是切记，顾客永远都是上帝！我相信没有什么是微笑解决不了的事情！

至于

诀窍

，我把我们公司的服务

六部曲

教给你！希望你可以从中领悟到一些！

亲切招呼，了解

顾客需求

，诚意，鼓励试穿，附加推销，美诚服务！

按照这些

步骤

去做，

我相信你

一定会成为一名的导购员！

课程的内容都是一般的做法，你照做当然不会错，但是哪些条条框框是为了培训的需要，在实际工作当中，你会发现“病人不会按照医书上列举的病例去得病的”，所以，有的事情可能不对，但当时的情况只能那样做，这就是妥当。对自己的产品熟悉了解这是基本内容，但是顾客的要求总是你想不到的，但办法总比困难多，你只要把握帮顾客解决问题，并满足顾客的需求是重要的，你自己的感受先放到一边，满足了需求就能赢得订单。

面对顾客的时候说妥当的话，做妥当的事，不要按照培训中的对与错过分的坚持个人的主见和政策制度的规定。

怎样做好导购员

一、做到让顾客满意

顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。

经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。

服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。

顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。

顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。

如何与人沟通，如何展示自身形象。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、作技能、沟通技能等一系列基本技能。

因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员关心的问题。

，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要了解顾客的购买过程。

需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。第三，将一些基本的导购过程程序化。

导购的三步曲：

步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

。

怎样才能做一个好的导购?

1．帮助顾客选择能满足他们需要的商品；

2．积极向顾客介绍产品特点；

3．向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；

4．回答顾客对商品提出的疑问；

5．说服顾客下决心购买此商品；

6．向顾客别的商品和服务项目；

7．让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；

8．当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。

一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能够帮助顾客选择中意的产品。

B．相对于企业的职责

1．宣传品牌 品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。

为此，导购员要做好以下工作：

①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；

②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

2．产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

3．产品陈列 做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。

4．收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：

①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报；

②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报；

③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得佳的宣传和促销支持；

④了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。

5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售 导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：

①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售；

②：导购员可进行销售，教会终端店员如何销售自己的产品；

③联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性；

④利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。

6．填写报表 完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。

7．其他 完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

怎样才能成为一名的导购员呢？

我觉得主要的还是看你的态度。做为一个销售员就要做到亲切服务，时常提醒自己要面带微笑，对待每一个顾客就像对待自己的朋友，及时的提出你的参考意见，让他感觉到在你这里购物没有压力感，和你交谈可以买到自己真正满意.实用.合适的东西，当然有时你也该满足一下他的虚荣心。

有时一个人买东西不在物品，可能就在你的态度。就算你的店铺内没有适合他的东西，你放心，在你的态度影响下，他肯定会他的朋友来买的，那样你就会有你自己的老顾客，还怕以后没销售吗？

如何做一名合格的导购员？

与顾客签单很难，而与顾客签大单更是难上加难。大订单销售不仅要关注顾客,更要求导购有较强的说服技巧，也需要耐心、足智多谋、锲而不舍以及生存的本能，如何做一名合格的导购员 要做到以下几点：

1.知产品类型及产品特点:

导购员必须知道的就是产品的一切。不了解产品就不能很好的想顾客介绍产品，也不能让顾客有想购买的想法。导购员要想会将，首先得有东西讲。将产品细细的讲解，容易赢得顾客的信任。

2.不要让顾客感觉你意图过份强烈

专卖店拒绝导购员用急匆匆的态度应付顾客。有些导购总希望顾客快速做出选择购买，他们会在顾客身边催促他们购买更多东西，但这样这会使顾客放弃或离开。一点要循循善诱，慢慢的顾客购买产品。

3.保持微笑和适度自信

这时的身体语言仍然很重要。整个过程保持微笑会很有感染力，与顾客交谈时，要保持从容而充满自信的念度，这样有利于增强顾客对销售人员的信任度。不要强行销售，越强行销售，顾客会越紧张，或许就不情愿考虑额外购买了。导购员一定要注意：在向顾客传授知识和展示全屋整装时，哪怕顾客即使这次不买，也许会下次来购买，这些都是作为启发式销售需要完成的。

4.千万别太快撤掉暂未选中的商品

有些导购喜欢将顾客没看重的产品立即重新陈列出来，其实这样做并不好。因为这时顾客或许会进行评价，或者他的身体语言会告诉销售人员喜欢哪件、不要哪件。此时，导购员可以将顾客喜欢但没有明确购买意向的产品放在保留区，如果顾客确实不喜欢的可以考虑暂时放在一边，但不要完全拿走。或许顾客还存有购买意向，或许需要等到后才考虑。后导购员根据情况可以在保留区选择做多套连单。

5.千万别过早送客

其实，顾客成交后，导购员们还有连带销售的机会。所以不妨成交后让顾客在专卖店里多看看。此时，大家都有很好的信任感了，抓住机会做礼品连带和产品连单都是非常不错的选择列出来，其实这样做并不好。因为这时顾客或许会进行评价，或者他的身体语言会告诉销售人员喜欢哪件、不要哪件。此时，导购员可以将顾客喜欢但没有明确购买意向的产品放在保留区，如果顾客确实不喜欢的可以考虑暂时放在一边，但不要完全拿走。或许顾客还存有购买意向，或许需要等到后才考虑。后导购员根据情况可以在保留区选择做多套连单。

6导购员如何让顾客信服产品并且购买，靠的就是自己的知识以及自己的素质。好的导购员能让顾客心情愉快，能快速促成一单。专卖店希望自己专卖店的导购员不会因自己的问题而让顾客流失，导致订单的失败 。