12315一直待立案怎么办

12315一直待立案处理如下：

12315待受理一个月了 12315受理了一直没结果

12315待受理一个月了 12315受理了一直没结果

1、投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

2、、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

3、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

4、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

5、未提供法律规定的材料的；

6、法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

法律依据：《市场监督管理投诉处理暂行办法》第十五条

投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：

（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（二）、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（五）未提供本办法第九条款和第十条规定的材料的；

（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

12315投诉一直是待受理

12315投诉一直是待受理属于还未受理，12315处理周期较长,投诉7天,15天。

消费者在12315投诉后，投诉案件会在收到投诉当日起7个工作日内会给出受理或者不予受理的决定，并会通知投诉者是否受理的决定。如果12315投诉一直处于受理状态，可能是12315平台处理量大，暂时无法遵循“在7个工作日内接受或不接受决定”该规定决定是否接受，或系统出现问题。如果对投诉案件不着急，可以选择继续等待；如果担心投诉案件，可以选择直接向投诉对象所在地区的市场监督局或12345平台投诉。

投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理，对电子商务平台经营者以及通过自建网站其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理。所以，在12315投诉后，会转到投诉对象所在地区的市场监督局进行案件处理的。

关于12315投诉，12315投诉案件受理需满足的条件：

1.有明确的投诉对象。填写投诉时，必须真实填写商户地址、联系电话、店名等信息。

2.投诉必须发生在消费者需要使用、购买商品甚至接受生活消费服务时。

3.投诉的理由和证明必须真实，并有具体合理的要求。

4.投诉必须属于工商行政管理机关的管辖范围。

5.投诉服务和商品必须在保质期和有效期内。

法律依据

《市场监督管理投诉处理暂行办法》第十二条 投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。

对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。

《市场监督管理投诉处理暂行办法》第十四条具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

投诉到12315一直待受理怎么办？

这个情况也是可以理解的，毕竟他们只是把你提的问题转达给相关部门去协调解决，这得有一定的时间，他们也不能直接做出决定的。

投诉后等待处理或协调结果，七个工作日内完成。

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条 ：

有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

投诉须知：

按照有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。

根据《中华消费者权益保》《市场监督管理投诉处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。

1.本平台所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。

2.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。

3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。

对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

4.按《市场监督管理投诉处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。