自媒体不做内容电商，变现越来越少了，下一个风口又是什么呢？
电商近半年的工作总结（精选6篇）你好，我是自媒体人，很荣幸回答你的问题。
行舟电商运营 行舟教育学历可靠吗
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电商工作总结(二)
以下观点和建议，供参考：
实体店的问题：不是变现少了，是一部分人变现少了。平台的单价一直都没有大的变化。是因为做自媒体的创作者越来越多，内容同质化。平台对内容的需求是不变的。需求的总量基本不变，提供的人更多了，僧多肉少，才导致了低质或者相对低质的作者收益变少。两句话形容：物竞天择适者生存，逆水行舟不进则退。一直学习，一直优质，就不会变少。内容电商，直播电商目前还是处于风口，还有大量的机会。不会做可以学呀，没有谁天生就会的。自媒体也不是天生就会的，不是一样赚到钱。机会是留给有准备的人，不是等机会的人。现状自媒体风口未过，新的风口机会（5G，AI）还没有完全到来，还得相当一段时间。专注当下。10年前生意不好做，现在生意不好做，信不信10年后还会有人说生意不好做。现实生活又听说过什么好做？好做的都在闷头赚大钱。只有认准一个机会，努力，奋斗！
电商近半年的工作总结
3.冒伪劣时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是我帮大家整理的电商近半年的工作总结（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
电商近半年的工作总结1 转眼间xx年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。
一：工作中不善于总结、思考，从参加工作的天起，就没有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。
二：工作时沉不住气，容易浮躁。工作自己也已经干了1年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。
xx年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：
一：多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。
二：服务态度要加强，做工作免不了要面对旅客的指责与批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。
三：多为车站出谋划策，提合理化建议。
电商近半年的工作总结2 从事工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告：
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个的代表，熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误。
电商近半年的工作总结3 上半年，我中心在公司室的正确下，开拓创新，全面提升管理服务水平，以全面加强效能建设工作为突破口，以转变职能、强化管理、优化服务为工作重点，积极探索、大胆实践、勤奋工作，完成了各项管理任务，使保险服务的各项工作迈上了新的台阶，保险半年工作总结。中心是服务客户的重要组成部分，是保障服务和搭建良好展业平台的有利支持，是促进业务发展、展现公司形象的窗口，也正因为其功能的特殊性，更要求中心每一位要以严谨的工作作风、认真的工作态度、热情的服务来面对客户，做好工作。
我中心主要开展了以下几项工作：
一提高认识，统一思想。
二加强学习。
坚持学习制度，坚持学习理论和阶段业务管理同步进行，制定了相应的学习。使中心形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体，树立员工超前防范意识，把防范违法犯罪的关口前
责的行政原则；要狠抓全体员工的求真务实工作作风，要求所有业务工作到人，努力提高工作的办事效率。
电商近半年的工作总结4 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾上半年来的工作情况，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体总结一下上半年工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
本着服务“以人为本”的宗旨，实行了针对大客户、重要客户的、亲情化服务等异化服务。我们要求每一位客户耐心解答客户关于通信方面的疑问、解决客户在使用电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户保持联系。客户还可以向提供服务的`大客户预约时间，要求。内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、感”在全面提高服务质量外，使我们部在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。以往的中高端保有率我们部的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我部完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，上半年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象。
我们培训外呼人员时要求他们熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他客户是客户和个人大的主要提供者，也是xx公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户的职业形象和职业素质一直是公司和客户关注的焦点。在上半年的日常工作中，我们着重系统培训客户的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动部完成营销指标。们能在时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，、管理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，部在上半年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起各项工作抓前抓早，摈弃前松后紧的不良工作作风，对工作早早安排。加强风险经营管理，做好工作，是今年两项非常重要的管理工作。要做大做强，更要做精做细。风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高公司业务经营管理水平，增强盈利能力。客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
五、日常工作
下半年我准备在工作中协助全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助全面提升，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
电商近半年的工作总结5 作为电话人员，在以往的工作中，我就一直在不断地探索，试图通过自己的努力在电话工作中取得更多的成就，以下是我上半年的工作总结。
一、完善自身的心理素质
一个的代表，熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自我的心理素质。对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
二、做好电话工作
在平常的电话中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将电话工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
很幸运的是，我们中心本身就是一个充满了和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将电话工作日臻完善地进行下去。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我在行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
电商近半年的工作总结6 上半年即将过去，回顾上半年来我从事这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：
一、日常接待工作
每日填写《部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共xxxx宗，办理放行条xxxx张，工作联络函xxxx张。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数xxxx组，参观人数共计xxxx人。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业用xxxx元。私家花园养护费xxxx元；光纤使用费xxxx元；预存水费xxxx元；有线电视初装费xxxx元；燃气初装费xxxx元。
五、入户服务意见调查工作
我部门在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xxxx户，并发放物业服务意见表xxxx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xxxx%，接待电话报修的满意率达xxxx%，回访工作的满意率达xxxx%。
六、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、心，努力提高工作效率和工作质量。
七、下半年工作
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟意图，协调好内外部关系，多为分忧解难。
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电商工作总结
电子商务是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客xx年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中继续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加出色的员工。户直接联系的一线业务受理人员。以下是我为大家精心整理的“电商工作总结”，欢迎大家阅读，供您参考。更多详请关注!
电商工作总结(一)
20年，在公司各位的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!
作为的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个人员来说，做工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个的人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员加了微信后以后你可以每天在朋友圈发一下你店里的产品，或者拍些个人视频，视频可以是介绍产品的，也可以拍店里别的客户购买东西的欢乐气氛。发朋友圈一定要选对时机，早晚，或者中午，根据你实体店情况而定。工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在团队的同事能够保持学习的心态，在行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
尊敬的：
您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
本人，毕业于理工大学，所学专业为营销，于20年4月8日开始在电商部工作，目前职位为专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识。对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。归纳了行业在电商领域()的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化。在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际。从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情四、投诉处理大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力， 使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司提出转正请求。希望公司能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
实体店现在越来越难做，什么都要靠流量？该怎么去引流？
三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。实体店在电商的冲击下，营销引流成为竞争中重要的一环，那么如今实体店应该如何引流？
1.营销宣传：如果自己不寻找突破口，只等顾客自己上门消费的实体店很难发展，门店必须线上线下同时引流，利用短视频平台等拓宽公域流量池，再将公域流量转化为私域流量，拓宽营销渠道；
2.特色产品：门店引流一定要又特色的产品，这款产品一定要有其特别性，是门店宣传的突破口，能将其作为门店宣传口径，互联网时代，要让人有记忆点。
3.促销活动：很多消费者如今消费着重体验和性价比，可以在门店设置一些免费玩的 游戏 体验区。或者有特色的折扣活动等，可根据门店具体情况实施；
4.产品质量：实体店要做好本分工作，首先产品要好，其次店面得装修和服务等也要配套，让进门的顾客想消费，让消费了的顾客能主动为你传播。
实体店现在越来越难做，什么都要靠流量？该怎么去引流？我来回答这个问题。
实体店是原来商业的中心，所有买卖都是通过实体店来完成。许多的创业者还是在想：找个好地位，开一间店，认为“开店”才是实实在在的。实体店在这二十多年间，其商业经营的逻辑都没有改变，这就是传统实体店的风险和问题所在；
传统实体店模式：
开个店（花钱买流量） 用货吸引人 激起购买欲望（店面装修，阵列等） 促销引起购买（成交） 期望顾客下次还来（复购）。
赚的钱都是靠单一品类的产品价，低价进货，高价卖出。还有一部分创业者，加盟别人的连锁店，别人的品牌。
1、进店顾客越来越少
经济环境下滑，电商对于线下实体店的冲击，导致店面的量减少，销售额降低，利润少。
2、促销效果越来越
现在促销、搞活动基本没有什么效果，大家都习以为常，并且促销压缩了纯利润的空间，甚至有些活动套路很深，让消费者产生反感。
3、库存越来越多
终端实体店的销售量在下滑，但品牌商或者厂家为了转嫁压力，会要求终端实体店囤货。未来经商的特征就是轻资产化，资产越来越轻，不需要囤那么多库存，卖多少存多少。
轻资产模式是指企业投入资本较低，周转速度较快，资本收益较高的运营模式。
4、竞争对手越来越多
一条商业街上，同质化的店铺越来越多，经常可以看到同一样的性质的店铺至少有3家，甚至十家以上。加上
很多大企业已经开始转战线下，跨行业领域的争夺市场份额。他们懂得互联网的运营和用户思维，如果他们用价格和资本去挤压传统实体店，那小老板的日子就更难过了。
例如：阿里巴巴的“河马生鲜”，天天果园，马云的“无人超市”。
实体店如果不从传统的开店思维转变。不加上社群新零售思维，你的店就无法扩大客流量，无法降低成本，也无法赚更多的钱。
社群新零售模式
用价值吸引，进社群——激活老顾客——与顾客产生对话——营造带动顾客参与——促使顾客和传播。
1、产品思维
在这个时代，我们跟人家拼品牌 、拼价格，拼质量，实际上我们是毫无竞争力的。因为传统流量的费用越来越高是不争的事实，低成本的流量是所有的商家追寻的目标。
2、流量思维
在互联网时代流量为王，我们通过线上、线下、朋友圈或者美团网、百度、饿了吗等平台曝光自己，吸引流量进行转换。流量是我们赚钱的核心，但是现在流量的成本越来越高，如果我们无法把流量留住，就很可惜。在流量思维的基础上升级成为用户思维，让客户不是一次性消费，通过社群的方式把他们圈起来，成为我们的粉丝，进行价值塑造， 情感 链接，自然能够提高转化率。
3、流量思对于一个代表来说，做工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。维：
花钱买流量——吸引需要的人——激起他们的购买欲望 ——促销引起购买——复购。（进店的人可能100个，到产生购买的有10个人左右，有90个流量白白的流失。）
人人都在说新零售，什么是新零售？新零售就是：传统实体店结合互联网来做营销，改变传统的单一等客上门的营销模式。
用社群的方式，可以在营销中产生以下方面的重要作用：
一是链接用户：在当前环境下，新的营销手段与传统营销手段在于要与顾客建立移动化的链接。以零售店为例，一个终端就是服务几百、上万的目标用户，当前就必须要用微信群的方式与目标顾客建立链接。
二是激活用户：链接用户只是步，激活用户才是企业需要做的重要事情。持续的激活用户是营销必须要做好的一个重要动作。
三是提升传播效率：营销就是传播。在目前的环境下，基于微信群的传播是最有效的传播方式之一。特别是目前的微信小程序在逐步成为很重要的一个营销手段，小程序的传播主要就是基于微信群的传播。
群的传播将是未来非常重要的传播媒介。
如果我们还传统的思维和模式去开店，是很难收到成效,因为我们的产品可以被模仿，店铺可以被模仿，只有顾客和我们的关系，别人模仿不了。所以必须转变思路，与社群绑定关系你才能立于不败之地 。
本人做过服装实体店，总结以下几点：
1.实体店的一些基本礼仪和基本服务一定要有，首先是客人进来了要三有：有微笑，有座，有水（茶或咖啡）喝，不管客人意愿如何，一定要礼貌待人，客人嘴里的不客气有时候还是要客气的。其次是要问清楚客人的需求，再产品或服务，这里有三不：不争吵，不冷眼，不冷场。我以前开的是女服装店，一般我们会让客户进来的时候先坐下来，问清楚客户喜欢喝什么，冷水还是热水，咖啡还是茶？（我店里有饮水机，矿泉水，速溶咖啡，适合女性喝的茶，一些水果）只有让客户放松下来了，她们才会认真挑选。千万不要把这些想成是巴结，而是把这些你待人接物的基本服务。
3.客户成交后一般都可以加微信，加微信的时候你可以备注一些你们谈话的特别内容，如客人喜欢什么款式的，大概多久买一次衣服，大概什么时候发工资（如有聊到的话）等等。
4.一定要不断学习使用一些新的线上售卖方式，淘宝，天猫，1688，，拼多多，，快手，微博.....线上线下结合起来卖。是有直播，每天不一定要特别正经的直播，可以拍店里的日常生活。
5.一些传统的方式也是可以选择性用的，如可以逢年过节或者周末在门口贴优惠广告，是有荧光广告版，晚上亮起来特别好看，引人注目。也可以在周边发一些促销，这个花不了多少钱的。
6.店里的东西要在行情范围内，视情况适当给客户一些优惠，要给客户还价的空间，有时候客人不一定非要优惠折扣不可，而是他拿到你的实惠后会觉得你很好相处，通融，会做人。
7.这里说一下我服装店的一些基本情况，装修简洁，素雅，货架都是乳白色的，衣架是那种彩色珠子串起来的那种，bling bling 的。门口摆了一个大太阳伞，一张欧式小圆桌，三张椅子，这是一个套装，500不到，饮水机和零食水果都放在店里门口不远处。
总结一下：做实体店要人性化，创造性。要有耐心，细心，要不断学习新出的销售模式。
实体店的未来经营之路，一定要喝自媒体网络相链接
需要线上线下相结合的模式发展才是王道！
任何生意，其实做大概上模式不多的。
一、首先是要有客流量
二、你要有好的产品，吸引客户，也就是留粉……
三、裂变 粉丝介绍粉丝
四、服务
其实，互联网也是这样，所以关键点就是你如何获取流量，目前很多实体店都是这样发现的。
直播、朋友圈、Vlog 线下活动虽然多种多样，但核心也是为了吸粉，会员卡、送东西什么的是为了留粉……
你比较的越多，就学会发现自媒体和现实中的做生意是一样的。但自媒体面对的群体更大，对于生意的精细化，专业化更强了……
全民自媒体的时代到来了，但我们也必须明白，自媒体也只是工具，就像你的手机一样，怎么用？用来干嘛？玩 游戏 还是打电话？都是你自己决定的……
，祝你成功！
很多人都在说实体店太难做了，而且列出了一堆的理由，而且有些我们还无法反驳，感觉实体店生意难做真的跟这些理由有很大的缘故。那我们来看看都有哪些理由吧，他们列出的理由都是因为这些：
一、是随着房价的上涨，房租成本大幅度上涨
二、是因为电商的低价和同行的竞争，造成产品毛利润降低，从而造成收入降低
三、是市场竞争激烈，顾客大量分流，客流量少了自然收入也就少了
四、是原材料成本随着也越来越高
五、是“坐商”，即等着顾客上门的模式已经行不通，获客渠道多，成本高，效益低
六、是随着税收管理的不断规范，税费成本也在上升高
七、是装修成本随着也大幅上涨
八、是员工成本越来越是啊实体店现在想要做起来其实还是挺难的，流量是非常重要的只有不断的通过里德助手去线上引流才能赢得更多的流量高。
其中很多人认为实体店难做了，房租就是罪魁祸首，不然就是觉得要是没有电商那么实体店的生意就一定会很好，可是就算没有这些，实体店的生意就一定会好吗？其实就是在找借口而已。哪怕不要房租，实体店面也做不过电商。哪怕现在所有的实体店面，都不要房租了，估计也是做不过电商的。很多人说，现在实体店面生意不好，没有人气，是因为房租太高了，成本太高了，所以实体才会不好的。
事实上，就算现在实体店面的房子，不要房租，实体店面的生意也是做不过电商的。原因是什么？
，现在的消费习惯已经变了，线上消费已经成为习惯了。
第二，线上的商品价格更加透明，而实体店的商品价格不透明。
第三，就算是不要房租，实体店的经营者，也不一定会降价出售商品。
第四，现在的商铺太多了，商铺太多，人数却在减少。
所以说，不要总是认为房租太高了，所以生意不好做，事实上，就算是现在的实体店面不要房租，生意也不好做，也很难比的上电商的。
面对这些困境，实体店老板怎么破呢？
客观因素，例如房租、原材料、人力成本这些是时代发展的结果，我们很难改变。能改变的只能是我们主观能控制的，例如获客渠道、方式、商业模式、人员管理、效率提升等也许很多老板还没意识到，明明之前这样的模式可以做得很好，为什么现在就不行了呢？这其实也是时代发展的结果，市场在变，需求在变，消费方式也在变，如果老板的思维不变，那么就很容易被时代所淘汰。毕竟，物竞天择，适者生存。天下没有做不下去的实体店，只有没有融合思维的店老板。当融合时代来临，注定会淘汰一批店主。
逆水行舟，不进则亡。有很多人说实体店没有未来了，现在、电商、互联网零售等各种渠道兴起，已经逼得实体店没有生存空间了。但是实体店真的没有发展空间了吗？大家还记得当年在央视年度经济人物颁奖晚会上，王健林还跟马云立下了一个亿的约，马云认为10年内电商销售在零售市场份额能达到50%的份额，超过线下。然而2019年，公开资料显示，电商的消费份额占全国零售总额的比例，也不到1/4。
所以，线下实体店依然是我们生活不可或缺的一部分。未来的发展方向，也会向着更加智能、 科技 、安全的方向前进，并且与线上的数据进行深度融合。同时这也推动着所有实体店顺应时代发展，及时并迅速转型升级。
你们知道实体店为什么会这么难做了吗？其实不是实体店难做了，而是你的实体店难做了。
线上线下双门店，打造微信公众号，个人号，朋友圈，小程序直播流量闭环，线上往线下引流，线下往线上营销粉丝。开门等客来的日子一去不复返了。
实体店，电商，按照我个人理解来回答你一下吧
一、在电商出现之前，实体店基本就是两种模式：店面，商超中的店中店
店，靠选址和各种附加措施引流；
店中店，看的主要是商超本身的流量和运营能力，再通过自身品牌等附加值来分割流量。
二、电商
说电商是个伪命题，虽不中亦不远。
说去中间化，也是个伪命题，搞到生产商傻了……一连串的问题都出现了
再看看电商的模式，不也是店、平台上的店中店嘛？！
完全照搬了线下店的模式。
线上搞得狠的：
1.超低价
2.价值与使用价值不符
能想象在线下店中店卖货吗？但偏偏线上搞起来了，哈哈哈
所以呀，流量是什么？流量是买家与卖家在价值和实用价值上达成一致的普遍性与多数性在数据上的体现。
回归商品本质吧，做好产品，做好服务[呲牙][呲牙]
实体店越来越难做，什么都要靠流量？该怎么去引流？
随着互联网的发展，的发展，那么实体店在一定程度是难做。但是现在做实体店，一定要了解新零售模式。那就是线上线下结合的零售方式。
在实体店经营的过程中，要学会引流和会员的经营裂变，那么今天我们来说一些如何引流:
实体店经营者要学会线上营销工具，就是利用线上微商城，线上网店来搭建自己的线上销售渠道，那么这些工具包括，公众号平台，小程序商城，把这些工具利用起来，把自己实体店的产品搬到线上去经营。
还有一点就是私域流量会员经营，在日常经营过程中一定要注意把实体店进店客流转化为私域流量，引流到线上留存，或者通过线上将人线验。这样就做到了线上线下结合。
将会员私域池，也就是到微信上，让他们成为你的私域会员，及时对会员进行营销，比如做特价，秒杀，拼图活动进行分享线上成单。还要不断的对自己的微信群进行互动，发发红包，提一下人气。都是引流的好办法。
接下来就是如何让自己的会员为自己裂变。这时候就要设计裂变活动，分享活动，让用户愿意为我们分享，这里面就包括了活动的设计，海报的设计。
其实各行各业的实体店引流方法很多，就看我们能不能去想办法，去参与执行。
就回答这些，有答得不好的地方，请多多提意见。谢谢大家支持。
实体店流量来源最根本的也就是下面的这三种:自然流量、营销推广和转介绍，其他方式基本上都是营销推广的一种手段而已。就是要有一个好地段，没有好地段就要讲究方法了，大概说上几种。
个：羊群效应
其实这就是一种大众的跟风心理，这个方法用的的就是电商，一个小爆款就能带来很大的客流量，带动了整体的销售，实体店也可以用这种方法，就像百年老店。在这里给大家举一个简单的例子，以面包店为例，本来卖很贵的面包，只卖一两块，听到这个消息的，有很多人是会去排队的，路过的人看到这么多人在排队，就会不由自主的认为这个面包很好吃，有时间的人就会跟着排队。这款特价面包每个人限购，然后加上几块钱就能换取一个价值高的酸奶，几个限购面包加上酸奶就不会亏了，对于排队，有的人是会等不及的，那些等不及的就会直接进店购买其它产品，这是老板就赚的很多了。这就是典型的低价引流，产生关联的营销模式。
第二个：自动分享
在每个人的朋友圈里，都能看到集赞送东西或者打折的活动，这种方式一眼看过去就知道是个推销，让人很反感的，正儿八经的分享方式是让客户自主去分享，只要你的内容有新颖， 搞笑 ，表现自我，就很容易去被分享的，就像江小白，它每个酒瓶上都有不通的广告语，就像“你的故事，总在一个箱子里发酵”这种 搞笑 有趣还没有任何广告成分的语句，很多人看见自然回去分享，发小视频，被人看到后也会有兴趣买来试下，在发个朋友圈。这种分享式裂变展开的速度是个非常快的。
第三种：锁定式消费
就是让顾客在店里反复的消费，所谓送的东西永远不会珍惜，花钱买来的东西才会去珍惜，这时要研究顾客的心理，不能送免费的优惠券给客户，要让他们心甘情愿的把优惠券买下来，当他用不完优惠券的时候，是会带朋友一起来的。已餐馆为例，一家餐馆开张当天，只要到店里消费少于一定价格的就给客户购买打折卡免单活动，购买打折卡，这次消费免单，只要一个月内消费满一定次数，返还打折卡的购买费用。对于大部分人来说根本就达不到那个一定次数，达不到就会亲戚朋友拿着他的卡过来消费。不用多长时间，这家店的客流量会保障的。
如何建立一个电子商务团队？
建议可以修一些语言，出来回用到。还有人际关系的沟通技巧方式等。建立一个有战斗力的团队需要以上因素：1）电子商务团队的建议要有一定的经济为基础（即经济现状占主导地位）
2）需要专业人才（并对这个行业有一定的兴趣）的配置
3）硬件设施：即最基础；计算机、可用宽带、办公设备
4）：首行我们还需要团队中的每一员时时刻刻在进步（逆水行舟不进则退），其次团队成员需要目标一致，只有目标一致了，大家方向相同了。才能思想统一地朝一个方向前进。
5）：团队的交流，因为只有在交流中我们才能最快地得到时步，同时对自己的能务可以中以肯定而增加自信，既可以发现自己的不足分离开他人下半年，我们的工作任务仍然将十分艰巨，面对激烈的市场竞争，决定以服务为主题，以提高公司整体服务水平为根本出发点，弘扬求实、诚信、拼搏、创新的精神，使中心的各项工作再上一个台阶。的收获来不断提升自己。
6）统一管理
，量化工作明确工作重点，对每个人的工作要有人统筹管理， 这样才能把握整体的工作情况，并且统一管理不可以使团队的工作方向明确化，使之不失平衡。这样大家的工作既镶嵌又有各自的，还可以自由发挥。
7）要整合团队整体水平，则需要达以下要求：
1.加强专业知识的学习
2.产品知识的优化
3.提升表能力与沟通技巧
4.为人处事的方法
5.精神和特质激励
对于团队目标的一致性
在团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。项目主管直接面向客户
，需要按照承诺，报质保量地按时完成项目目标。项目成员可能是打工者心态，一天你要支付我一天的工资，加班要给奖金，当然干项目能学到新知识新技能就更好。团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对四、投诉处理项目的目标和期望值，会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的项目主管善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。我们每个人生活在这个上，不论是在工作还是在生活中，经常都需要得到他人的帮助，在得到他人的帮助的同时，我们也需要伸出援且之手，帮忙使需要我们帮助的人。大家都知道一只蚂蚁拖不动比它体积大计多倍的食物，但几只、几百只....甚至更多就能办得到。这是蚂蚁精神的胜利，也是团队精神的胜利。众人拾柴火焰高这就是团队精神的一种体现。团队精神是人与人之间的合作，大到一个，小到一个企业，不管在任何年代，任何领域，都需要这种精神。而最能体现这种精神的动物。我看要数狼了。
希望以上信息能使您的电子商务之旅创造更多的辉煌！
电商近半年的工作总结
多个实体企业家都说过同以上只有建议一个团队最基础的，相当于一个人的躯体，但是要成一个有战斗力团队这些是不够的。样的话，缺少了实体企业，你电商卖啥去？时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是我帮大家整理的电商近半年的工作总结（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
电商近半年的工作总结1 转眼间xx年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。
一：工作中不善于总结、思考，从参加工作的天起，就没有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。
二：工作时沉不住气，容易浮躁。工作自己也已经干了1年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。
xx年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：
一：多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。
二：服务态度要加强，做工作免不了要面对旅客的指责与批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。
三：多为车站出谋划策，提合理化建议。
电商近半年的工作总结2 从事工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告：
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个的代表，熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误。
电商近半年的工作总结3 上半年，我中心在公司室的正确下，开拓创新，全面提升管理服务水平，以全面加强效能建设工作为突破口，以转变职能、强化管理、优化服务为工作重点，积极探索、大胆实践、勤奋工作，完成了各项管理任务，使保险服务的各项工作迈上了新的台阶，保险半年工作总结。中心是服务客户的重要组成部分，是保障服务和搭建良好展业平台的有利支持，是促进业务发展、展现公司形象的窗口，也正因为其功能的特殊性，更要求中心每一位要以严谨的工作作风、认真的工作态度、热情的服务来面对客户，做好工作。
我中心主要开展了以下几项工作：
一提高认识，统一思想。
二加强学习。
坚持学习制度，坚持学习理论和阶段业务管理同步进行，制定了相应的学习。使中心形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体，树立员工超前防范意识，把防范违法犯罪的关口前
责的行政原则；要狠抓全体员工的求真务实工作作风，要求所有业务工作到人，努力提高工作的办事效率。
电商近半年的工作总结4 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾上半年来的工作情况，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体总结一下上半年工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
本着服务“以人为本”的宗旨，实行了针对大客户、重要客户的、亲情化服务等异化服务。我们要求每一位客户耐心解答客户关于通信方面的疑问、解决客户在使用电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户保持联系。客户还可以向提供服务的`大客户预约时间，要求。内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、感”在全面提高服务质量外，使我们部在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。以往的中高端保有率我们部的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我部完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，上半年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象。
我们培训外呼人员时要求他们熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，、管理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，部在上半年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
五、日常工作
下半年我准备在工作中协助全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助全面提升，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
电商近半年的工作总结5 作为电话人员，在以往的工作中，我就一直在不断地探索，试图通过自己的努力在电话工作中取得更多的成就，以下是我上半年的工作总结。
一、完善自身的心理素质
一个的代表，熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自我的心理素质。对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
二、做好电话工作
在平常的电话中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将电话工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
很幸运的是，我们中心本身就是一个充满了和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查电商近半年的工作总结（精选6篇）漏补缺，再加上部门的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将电话工作日臻完善地进行下去。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我在行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
电商近半年的工作总结6 上半年即将过去，回顾上半年来我从事这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：
一、日常接待工作
每日填写《部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共xxxx宗，办理放行条xxxx张，工作联络函xxxx张。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数xxxx组，参观人数共计xxxx人。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业用xxxx元。私家花园养护费xxxx元；光纤使用费xxxx元；预存水费xxxx元；有线电视初装费xxxx元；燃气初装费xxxx元。
五、入户服务意见调查工作
我部门在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xxxx户，并发放物业服务意见表xxxx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xxxx%，接待电话报修的满意率达xxxx%，回访工作的满意率达xxxx%。
六、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、心，努力提高工作效率和工作质量。
七、下半年工作
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟意图，协调好内外部关系，多为分忧解难。
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我是电子商务专业的大学生，现在的我很迷茫，我想努力，可是真不知道自己该学些什么充实自己的大脑，求救
这是最坏的时代，经过了三年的洗礼，资本市场降温、用户的消费信心恢复还需要时间。跑马圈地的时代已经过去，如今中小品牌们的竞争更为激烈，如逆水行舟，不进则退。迷茫，可能是因为现在的你每天的生活就是上课，食堂，上网，是不是？其实我们都不多。只是，对于当代大学生，学习真的还是摆位，你可以给自己一个学习的动力，努力的动力，尽量拉长学习的时间，好自己每天的任务量，做到不慌不乱，认认真真，用心地去将自己的事完成，你会发现你的一天好忙碌，但是，很有意义。。(^__^) 嘻嘻……加油吧。。。一起啊。。。
2.经营好实体店周边的人脉关系。俗话说，远亲不如近邻，经营好周边邻里之间的关系对你的生意会很有帮助，如果你连自己周边邻居关系都处理不好，说明你做人是有问题的，别人也就不会给你介绍生意。即使是同行，也要妥善处理竞争问题，合理竞争，人性竞争。呵呵…… 你先想好自己喜欢什么？然后就朝着举个例子，就像去年曾大火的饮品：一整根。“朋克养生"的确切中了现代都市青年们的痛点，加上奇特的包装，本身就为产品赋予了社交价值，因此一整根在各大社交平台引起了广泛传播，货架接连售罄。但在社交圈晒完瓶子，消费者丧失了新鲜感后，一整根的流量并没有延续长久，无法成为那瓶经典。那方面努力啊！电子商务专业学好了发展前景还是很好的！比如说网站设计、网络营销、还有到淘宝上开店等等！！！
你给出的问题都很迷糊，这样得到的也是根本解决不了问题的。
你要把你具体的事情讲讲清楚，大家伙才好帮你出注意啊
中小型品牌营销如何降本增效?|对话品牌营销领域博主...
一点是中小品牌的定位：服务什么圈层的人，要做什么事，卖什么产品，是一定需要聚焦的。近几年突围的品牌们，几乎都是抓住了某一类人、某一个场景下的需求，推出的产品拥有“人无我有”的卖点。从宏观上看，这是的时代，对于中小型的新锐品牌来说，后时代，市场环境和用户的消费力正在复苏。
再从微观上看，最明显的特征是，越来越难看到中小型品牌敢做大曝光传播，千万级预算的Campaign越来越罕见，大家都开始越来越关注可量化的营收结果，如何精细化运营，如何降本增效，成为了大多数中小品牌的命题作文。
那么基于这样的背景，中小型品牌营销到底还能怎么做？我们到了品牌营销领域博主@托尼的小观察，与微思敦整合营销策划王静进行了深入交谈，聊了聊中小型品牌营销的侧重发力点、内容营销如何做、如何降本增效等关键问题。
话不多说，小敦有请！
中小型品牌营销的发力重点是什么？
王静：随着整体经济环境和消费市场的变化，我们接触到很多中小客户的需求，与大客户相比，基本情况和条件异非常大，这其中就有打法和策略的不同。相比于大品牌，中小品牌营销的发力重点应该是什么？
托尼的小观察：我认为发力的重点分两点。
既然是聚焦，从战略层落到战术层，就需要中小品牌在制定策略的时候，聚焦某一个，或几个媒体，根据不二、中高端客户保有率同平台的用户调性匹配品牌要找的TA，去做投放和运营。也需要我们基于选择的媒体，针对性的去策划做深内容。
另外一个发力点，也是中小品牌自带的优势：“船小好掉头”。
中小品牌的组织中，决策层到执行层的链路是比较短的，我们可以去做很多尝试，在可控范围内不断试错，并不断迭代找到合适的方向。大品牌组织内资源优渥，人员配置，传播打更成体系，也会不断迭代，但执行层更多迭代的是sop，而非方向。
打法的变动，中小品牌更容易改变节奏，反观大品牌，改变方向和节奏，意味着高昂的成本和代价，最关键的是容易错失时机。
中小型品牌内容营销，应该广撒网还是集中爆破？
王静：是的，中小品牌的调整更为灵活是非常大的一个优势，也带来更多机会。那在这种灵活的节奏之下，中小型品牌应该从一个平台集中爆破，还是广撒网全网铺开呢？
托尼的小观察：中小品牌应该聚焦发力几乎成了共识，但我认为中小品牌主应该避免为了聚焦而聚焦，同样，也要避免为了铺曝光而铺曝光。
对于中小品牌来说，在0-1的过程中，首先要弄清楚的是哪一个，或者哪几个平台最适配的，以及，这些平台的布局的侧重点。
譬如对于新消费品来说，微博作为公关pr阵地，小红书、作为前端传播的主阵地，知乎和百度作为seo，长尾流量的入口，公众号作为品牌资产用户运营的主阵地，直播作为电商流量重要的一环，都有存在的意义。
品牌需要根据自身预算和情况，酌情考虑各个平台的战略侧重，在预算有限的情况下，对品牌现阶段发展来说不是最核心最重要的渠道可以暂不布局，把资源集中在最适配的平台。
（微思敦社交生态营销平台矩阵）
王静：集中的前提是优先选择适合的平台。那在平台和其功能价值上来看，中小型品牌有必要做种三、注重团队合作草吗？
托尼的小观察：现在狭义的理解做“种草”，几乎成了小红书营销的代名词。不管是否是中小型品牌，大品牌做种草我认为都已经成为必然。
抛开种草这个词，是否是种草，种花，种菜也好，最核心的是，普遍大众的触媒习惯发生了改变。这个是跟各大平台的DAU直接挂钩的，当小红书的日活逐年爬高，而品牌做内容和媒介是跟着流量和费效比走的。小红书社区及用户环境，能让我们更高效的生产内容，且能够获得更好的传播触达目标客群，那么做种草就成了必然。
（来自小红书）
当然，并不是所有品牌都需要种草，还是前文提到的，品牌服务什么客群，客群习惯什么样的媒体，品牌就需要做什么媒体的内容。
王静：是的是的，适合种草还是适合直接带货最根本的评判依据还应该是目标的用户在哪里。那当一个中小品牌决定做社媒营销的时候，中小型品牌的内容营销是自己做还是交给团队做？
托尼的小观察：NEIWAI内外在创始初期，所有的内容文案，都是团队自己写的。我认为中小型品牌在品牌0-1阶段，公司大多成立时间在三年内，市场和品牌团队理解的品牌，都是动态的，而不是静态的，因为品牌正在长大和迭代。
（来自NEIWAI内外公众号）
而迭代的过程本身就伴随着不断的变化和更新，创始人对品牌的理解，需要非常及时的传递给品牌和市场团队。那么，是每天朝夕相处的团队更能理解品牌传递的价值观，还是外部的agency呢？显而易见。
但是不是agency完全没有机会呢？也不是。站在agency的角度来说，其实整个产业链中还有很多有天赋，想法或资源非常好的agency，很多以创意热店的形式涌现，或许agency中的创意人员也来自甲方里做副业的freelancer。大预算的Campaign，招投标的标准和高门槛，把一些中小型创意agency挡在了门外，这部分agency如何在市场中生存，他们就会把眼光放在有潜力的中小型品牌上。
为了服务好中小品牌，靠谱的agency，外脑能带来的或许是更客观而不是自嗨的用户洞察，以及更以用户和场景为导向的创意。这或许是甲方市场和品牌团队做不到的。
中小型品牌营销如何降本增效？
王静：看起来其实还是需要根据品牌的发展阶段和的定位来综合考虑这件事情。但不管谁来做，在营销层面，中小品牌都会更希望能够以小博大。那中小型品牌在预算有限的情况下，想打出爆品，这样的基础和思路是什么？
托尼的小观察：我认为爆品之所以为爆品，营销和传播是锦上添花，强大的产品力，一击即中的核心卖点是爆品的基底。如果产品力不够，这样的爆品或就成了昙花，寿命非常短。
所以最终还是要回归产品本身，品牌因产品和风评，也无法接着把传播做成系列性动作。
王静：是的，产品力是品牌后续一切营销的基石和根本。那在产品的基础上，也会发生种草了又看不到立竿见影的效果的情况，这种情况该怎么办？
托尼的小观察：不少中小型品牌创始人是电商出身，任何事因为有了平台，有了工具，这部分老板做品牌营销，做内容，做投放，都会计算ROI、CPE、CPM，这是必然。但事实是大部分品牌的生意，70%来自长尾的内容传播种草，30%才来自短期的促销。
如何量化评估品牌人的工作价值，这几乎是所有中小品牌营销人和老板之间都会遇到的议题。
如果说曝光量都是乙方给甲方交的情绪价值，务虚的话，那么实在的是有多少用户关注了我们，有多少用户对我们的内容有了交互（点赞，评论，收藏），有多少沉淀到了私域，有多少留资，有多少成了会员，漏斗下每一层的数据，都能为营销人的工作价值证言。而转化效果，品牌都需要给一个理性的考核周期。
（来自小红书）
如果我们做了种草，但效果不佳，作为甲方来说除了分析数据，看实际CPE和期望值的距，更重要的是去优化和迭代我们给达人的Brief，然后再去检查，达人种草的执行层面，是否和我们下给达人的需求有很大距。
王静：执行全看细节，细节决定成败。那中小型品牌产品卖点上应该如何与用户沟通？
托尼的小观察：之前看空手老师的推文，有一篇系统性的介绍了产品卖点的提炼，非常受用。我认为，产品卖点和用户的沟通分三个由浅入深的维度，其实跟人与人相识，并成为伙伴是一样的逻辑。
个维度：人都是趋利的，想跟我（消费者）交朋友，你（品牌）得先是工具，让我知道，你可以帮我解决什么问题。
第二个维度：你得给我安全感，让我在有需求的时候，选择找你而不是找其他人。
第三个维度：你得懂我和我的圈子，我的生活。除了我遇到麻烦的时候，你出现，在其他场景下，我也能在生活中提到你的名字。
总结
中小型品牌营销要想降本增效，首先要找准发力点，不怕试错（中小品牌的优势就是不怕试错），在从0-1的过程中，为了获得更好的营销效果，中小型品牌可寻找靠谱的agency，根据预算，选择与品牌最适配的媒体平台，借助内容营销打出爆品，促成转化。其次，真正影响品牌力的，是消费者的偏好，无需担心效果转化链路的长短，营销漏斗的每一个环节，都是品牌沉淀的看不见的资产。
再次感谢本期分享嘉宾@托尼的小观察。在本期，我们探讨了中小型品牌的营销，相信你一定得到了不小的收获，若你有更多疑问或不同的看法，欢迎评论区补充、私信留言，我们一起交流哦。
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