如何做好产品项目质量管理？
项目质量管理，其中质量通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。项目的质量管理主要是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施。制约项目质量的“三个约束条件”——范围、时间、成本，如图7-7所示，分别对应项目范围管理、进度管理、成本管理，其质量高低关键受三者影响，是三者共同作用的结果。
电商项目管理质量是什么(电商项目部是做什么的)
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图7-7 制约项目质量的“三个约束条件”
项目管理三角形关系，也就是项目范围、项目时间和项目成本的相互制约的关系，而项目的质量是受这三个因素的平衡关系所决定的。如图形上看，项目范围、时间和成本就是三角形的三条边，而项目质量就是这个三角形的面积。这个图是很好理解的，每一个人都可以在没有任何讲解的情况下明白大部分的含义：要得到目标质量的项目产品，就要确定项目的范围、时间和成本。如果这三项中任一项发生变化，势必会影响另两项中的至少一项发生随动。项目质量不是由项目甚至项目组织决定的，有各种的法规、标准作为基准，项目的产品必须达到目标要求。而客户对项目和产品的无知性导致他们永远试图扩大项目范围，认为至少这样他们不会白付钱给项目团队。而项目团队为了得到更多的利益就要在老板的压力下不断在做缩短工期和减小成本上做努力。所有在项目中有权力和钱力的关系者都在试图破坏这个铁三角。
项目作为一个整体，要确保项目质量，就要使各方面的资源能够协调一致。为了缩短项目时间，就需要增加项目成本（资源）或减少项目范围；为了节约项目成本（资源），可以减少项目范围或延长项目时间；如果需求变化导致增加项目范围，就需要增加项目成本（资源）或延长项目时间。项目三角形强调的就是这三方面的这种相互影响的紧密关系。在项目执行过程中，当项目的某一因素发生变更时，往往会直接影响到其他因素，需要同时考虑一项变更给其他因素造成的影响。质量管理的过程就是要保证项目各方面的因素从整体上能够相互协调。
从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在[张乐飞1] 项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量[张乐飞2] ，也即项目的工作质量；从项目作为一项终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。项目活动是应业主的要求进行的。不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目质量除必须符合有关标准和法规外，还必须满足项目合同条款的要求，项目合同是进行项目质量管理的主要依据之一。除“三个约束条件外”，项目的特性决定了项目质量体系的构成。
对于一个项目来说，项目质量的好坏直接决定了项目的收益，可见项目质量管理的重要性。或许很多企业并没有重视这一块，就目前的现状来看，大多企业的项目质量管理存在效率低下和管理失控等情况。做好项目质量管理，才能程度的达到项目的终目标。
项目质量管理中主要有哪些工作?各项工作的作用是什么?
项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能，从而满足项目相关方的特定需求。
因此，项目质量管理对项目管理来说十分重要，项目管理者需要识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并制定项目质量管理。
在制定项目质量时，一个很重要的原则就是——以客户为导向。即以客户为中心，把客户的满意度作为衡量质量的标准。
项目质量管理的主要内容包括：
（1）项目的质量政策。可以直接引用组织的质量政策，也可以对组织的质量政策略加修改。
（2）项目的质量目标。包括项目的总体质量要求和高层级质量标准，如项目必须符合某个行业标准中的规定。
（3）质量角色的职责。谁应该对项目质量承担什么。
（4）质量管理程序、活动和工具。用于履行职责和实现目标的程序、活动和工具。
（5）对工作过程和成果进行质量评审。哪些工作过程和成果必须接受质量评审？将如何进行质量评审？将如何利用评审结果？
在管理项目质量的过程中，主要要做的是以下几点工作：
（1）让主要相关方确认项目将要达到的质量标准。
（2）执行质量管理中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体质量测量指标和高层级的质量标准。
（3）编制将用于质量控制的质量测试与评估文件。
项目管理的九大要点是什么
项目管理的九大要点如下：
项目目标和可交付成果的明确定义：确保项目的目标和可交付成果清晰、具体，并与组织的战略目标相一致。明确定义项目成功的标准。
项目范围的管理：明确项目的范围，确定项目所包含的工作内容和可交付成果，并建立范围变更控制机制，以避免范围蔓延和范围扩大的风险。
项目进度的管理：制定项目进度，安排活动顺序，估算活动持续时间，并进行进度控制和调整，确保项目按进行。
项目成本的管理：预测和控制项目的成本，包括制定预算、跟踪实际成本、进行成本效益分析，并采取相应的措施控制成本偏，以确保项目在经济可行的范围内完成。
项目质量的管理：制定质量，确保项目交付的成果符合质量要求，并进行质量控制和质量保证，以提供高质量的项目结果。
项目风险的管理：识别、评估和应对项目风险，制定风险管理，并在项目执行过程中进行风险和应急响应，以降低风险对项目的影响。
项目沟通的管理：规划和执行项目沟通策略，确保项目信息的传递和沟通渠道的畅通，以促进项目干系人之间的有效沟通和合作。
项目人力资源的管理：组建项目团队，管理团队的绩效和发展，解决人力资源相关的问题，以确保项目具备合适的人员和能力。
项目采购的管理：制定采购，进行供应商选择和合同管理，确保项目所需的资源和服务得到提供，以满足项目的需求。
这些要点涵盖了项目管理的关键方面，通过有效地应用这些要点，可以提高项目的和绩效，并确保项目在约束条件下达到预期的目标。
强大的项目管理软件是任何企业推动业务成功的关键。从任务管理的集中化到实时进度跟踪和自动计费，8Ma PM这样的先进项目管理软件旨在改善协作、效率和整体项目的成功。
项目质量管理
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括 制定质量方针和质量目标 ，以及 质量策划、质量保证、质量控制、质量改进 。
质量方针 是由组织管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标 是指在质量方面追求的目的，是落实质量方针的具体要求， 从属于质量方针 。
质量策略 是指企业为了提高产品在市场竞争中的地位，通过提高产品的性能或服务的质量来获取竞争优势的一种策略，其 实质是商品或服务的使用价值的提高 。
质量标准 是产品生产、检验和评定质量的技术依据，通常用定量的方式来表示。它不但包括各种技术标准，而且还包括管理标准以确保各项活动的协调进行。
质量管理有 8 条原则：
（1） 以顾客为中心 ：满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
（2） 作用 ：建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境，使员工充分参与实现组织目标的活动。
（3） 全员参与 ：各级人员都是组织的根本。
（4） 过程方法 ：将资源和活动作为过程来管理，更高效。
（5） 系统管理 ： 有助于提高组织的有效性和效率。
（6） 持续改进 ：持续改进是一个组织永恒的目标。
（7） 以事实为决策依据
（8） 互利的供方关系 ：组织和供方之间保持互利关系。
质量管理的流程有 4 个环节：
（1）确立质量标准体系：是进行质量管理的 前提性的关键性 工作。
（2）对项目实施进行质量：收集项目信息，分析实际情况以便。
（3）将实际与标准对照：进展如何，如果发生了偏，是什么原因造成的，从而客观评价项目质量状况提供依据。
（4）纠偏纠错：根据具体情况采取合理的纠正措施，让项目实施回到正轨。
（1） ISO9000 系列 。提供了一个组织满足其质量认证标准的要求。
ISO9000：质量管理与质量保证标准。
ISO9001：质量体系——设计、开发、生产、安装与服务的质量保证模式。
ISO9002：质量体系——生产与安装的质量保证模式。
ISO9003：终检验与实验的质量保证模式。
ISO9004：质量管理与质量体系要素。
ISO9000 是一个指导性的总体概念标准；ISO9001、ISO9002、ISO9003 是证明企业能力所使用的三个外部质量保证模式标准；ISO9004 是为企业或组织机构建立有效质量体系提供指导的标准。
（2）全面质量管理（TQM）。以质量为核心，以 全员参与 为基础，通过让 顾客满意 和本组织所有成员及收益而达到永续经营的目的。
TQM 的 4 个核心特征是： 全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理、全面结果的质量管理 。
（3） 六西格玛 。是在提高顾客满意度的同时降低经营成本和周期的方法，它的核心是把所有的工作看作流程，采用 量化 的方法分析流程中影响质量的因素，找出关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
六西格玛意为“六倍标准”，在质量上表示 100万个机会中出现缺陷的机会）少于 3.4 。
项目质量管理主要包括 质量、质量保证、质量控制 3 个过程。
1、质量
质量确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。
质量应该重点考虑三个方面的问题：
明确质量标准 ，即确定每个独特项目的相关质量标准，把质量到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中。
确定关键因素 ，即理解哪个变量影响结果是质量的重要部分。
建立控制流程 ，即以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施。
2、质量保证
质量保证是用于有、系统的质量活动，确保项目中的所有过程满足项目干系人的期望。质量保证是 贯穿整个项目全生命周期 的、有的、系统的活动。
3、质量控制
质量控制具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。质量控制是对 阶段性的成果 进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。质量控制是一个 、执行、检查、改进 的循环过程，它通过一系列的工具与技术来实现。
质量管理的主要内容有：编制依据；质量宗旨与质量目标；质量与人员分工；项目的各个过程及其依据的标准；质量控制的方法与重点；验收标准。
质量管理编制的工具和技术有：
（1） 效益成本分析 ：收益要超过成本，如减少返工可以提高生产率。
（2） 基准比较 ：与其他项目的实践比较，产生改进思路并提出度量绩效的标准。
（3） 流程图 ：用来揭示封闭系统的运动状况，辅助决策。
（4） 实验设计 ：一种统计方法，确定影响特定变量的因素。
（5） 质量成本分析 ：是达到质量要求所付出的全部努力的总成本。
（6） 质量功能展开 ：一种把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。
（7） 过程决策程序图法 ：在制定阶段，事先预测可能发生的障碍，从而设计出一系列对策措施。可用于防止重大的发生，也称为 重大预测图法 。
（1） 测试 。通常指软件测试，是软件质量控制的关键步骤。
（2） 检查 。是指通过对产品进行检视来判断是否符合预期标准。在软件项目中，检查常常被叫做评审。
（3） 统计抽样 。从感兴趣的群体中选取一部分进行检查。 适当的抽样往往可以降低质量控制费用 。
（4） 因果图 。它直观的显示出 各项因素如何与各种潜在问题或结果联系起来 。
（5）直方图。 显示特定情况发生的次数 。
（6） 控制图 。一般有三条线，上面一条虚线叫上控制界限，下面一条虚线叫下控制界限，中间一条实线叫中心线。如果有连续的 7 个及以上的原点分布在中心线的同一侧 ，即使它们都处于控制界限内，也意味着出现了问题，应视为 失控状态 。
（7） 帕累托图 。有时称为“二八原理”，即 80% 的问题经常是由于 20% 的原因引起 的。
帕累托图又称排列图或主次因素分析图 ，是用于帮助确认问题和对问题进行排序的一种统计分析工具。
帕累托图的左纵坐标表示某种因素发生的次数，即频数；右纵坐标表示某种因素发生的累计频率，即频率；横坐标表示影响项目的各种因素，按影响程度大小从左到右一次排列。
将累计频率曲线的百分数分为：频率 0%~80% 为 A 类因素 ，是影响项目质量的主要因素；频率 80%~90% 为 B 类因素 ，是影响项目质量的次要因素；频率 90%~ 为 C 类因素 ，是影响项目质量的一般因素。
项目管理中的质量管理
质量管理的实质通俗地讲就是“把要做的写下来”，“把写的做出来”，“把做的过程记下来”，大家可能注意到一点：其中主要说的就是两个字“做”和“写”，与我们一般做事方法不同之处在于多了个“写”的动作，因此用“文档”管理“过程”成为质量管理的一个重要特点。我们举一个简单例子说明如何通过各种文档控制一个过程，一般这需要三种文档：
1)记录：记录活动的过程和结果，常见的记录就是表格。 一个过程可能涉及A、B、C和D四个活动，并由不同的人员执行。每个人完成各自活动后就记录处理过程和结果，并签字确认。因此这个表格留下了所有人相关人员处理的“痕迹”，一旦出了问题就可以回溯，确定是哪一步出了什么问题。
2)规程：光有一个表格还不行，还需要一个文件规定活动的执行顺序和要求，这样的文件就是规程 。规程表示按A-B-C-D顺序执行，复杂的规程还可能包括条件分支，每一步骤的具体作和要求也应该在规程中描述。
3)状态：有了记录和规程还会发生问题 。比如，记录丢失了而不知道谁负责(甚至根本不知道丢失了)。这是因为不知道记录的状态当前在谁手里，处理的结果如何。因此还需要状态文档。
这确实多了一些“额外”的工作，不光需要员工额外的“文字”工作，还可能增加专职的管理人员，所以质量管理需要一定的“代价”。IT企业中，几乎所有开发人员都知道“质量”的重要性，但却不能正确看待质量的“代价”。一旦需要他们填写表格或者严格遵照流程工作时，多数都会说“太麻烦了”“效率太低了”。的确，如果没有文档工作一定程度上可以提高效率、节约成本，但长期看因管理混乱和质量低劣带来的损失可能远远大于短期的利益。还有一种常见的错误看法是“质量就是凑齐文档”，表现为在进度压力下违规作，待完成项目后匆匆补文档。坦率地说，如果补的是中间文档(例如部分详细设计)还情有可原，如果补“过程记录”则实在不甘恭维。例如，笔者就见过在项目完成后补《测试错误记录》的情况，其实这时补这些文档对测试过程的管理已经根本没有意义，花时间精力仅仅是让项目看起来规范一些，可以算是一种“”的行为。个人认为，如果你真的认为一个过程不需要文档也可以控制，则可以进行适当的裁剪。其实项目并非越规范越好，应该根据具体的质量要求平衡质量和进度、成本三者的关系。
质量管理活动基本包括质量保证和质量控制两类。质量保证是在项目过程中实施的有、有系统的'活动，确保项目满足相关的标准，典型的例子是评审和审计。质量控制指采取适当的方法项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排除情况，典型的例子就是测试。对于软件开发来说，重要的质量活动包括：
1)评审：检查项目中间产品，早期发现缺陷以减少后期修改和返工的工作量。
2)测试：直接检查软件产品中的缺陷，确保产品符合要求。一般通过单元测试、功能测试、集成测试、压力测试实现。
3)缺陷：记录和缺陷从发现到解决的整个过程，确保所有的问题都有结论(注意，并非一定都能解决，解决不了的要进行评价)。
这是与评审和测试配合使用的一个重要管理过程。
4)审计：对项目的工作过程进行检查，确保所有活动遵循规程进行。
5)变更控制：在前面的章节中谈过，这也是一个重要的质量活动。
6)配置管理：记录这些中间和终产品(配置项)变化的历史，确保他们的正确性和一致性。
质量管理不是一堆文档就可以解决问题的，要想确实作好有三点很重要：一是培训，要确保员工知道为什么要这样做?能解决什么问题?具体如何做?没有这种培训，员工很容易把质量管理理解为填写各种表格的繁文缛节。二是与客户交流，笔者发现很多时候因厂商没有与客户进行必要的交流，客户总觉得“什么事都要填表”是在故意刁难;通过解释客户往往非常理解，觉得这正是厂商做事规范的表现，因此会变得很配合。三是慎重选用SQA。SQA在软件质量管理中重大，有一定的开发经验，并愿意从事质量管理活动。SQA典型职责如下：
1)根据项目特点对过程进行裁剪，并审定终的质量标准;
2)帮助项目制定并终审批，过程中对变更进行审批;
3)进行日常的项目审计，确保项目按规程工作;
4)在阶段点对项目的基线进行审计，配置管理情况;
5)收集和分析各种度量数据，并向高层报告项目情况;
6)对项目组成员进行培训。
总之，质量管理主要通过“文档”控制“过程”。质量管理需要一定代价，要平衡与进度和成本的关系。质量保证是确保终产品质量的一系列活动;质量控制是确保终产品满足要求一系列活动。软件项目中的质量管理的重要角色是SQA。
简述项目质量和项目质量管理的概念
项目质量是指项目的价值，是对项目完成情况以及项目成果的评价，表示项目是否有价值。项目质量管理是一种管理方法，是指怎么对项目开展进行管理，包括了如何立项，如何组织开展，如何阶段评价，如何验收等等，比如IPD项目管理方法。