零售电商如何筹划客户 电商新零售商怎么做


电商怎样做才能吸引更多客户

以下问题是我们要先考虑的,我们不能盲目的去做。

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零售电商如何筹划客户 电商新零售商怎么做


1、首先我们要定位我们的市场

2、分析我们的客户人群属性及同行

3、我们的客户需要的是什么样的产品

4、我们客户关注的是什么

以上几点考虑好,接下来就是把同行做的不好的我们去把他做好。全方位去考虑去问题

希望能帮助到您

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如何用电商高效管理客户?

客户分类管理策略。

1、二八法则在客户管理的运用

相信很多朋友都知道二八法则,这个法则实际上贯穿了工作、生活、学习等各个领域,客户管理也不例外。客户领域的二八法则,也就是说20%的优质客户可以为企业创造80%的收益,所以我们要集中发展那20%的客户。

2、怎么找到这20%的优质客户

企业生存的前提就是能创造利润,而客户是利润环节的重要一环,这里直接的就是看客户对公司的利润贡献程度,利润贡献就是客户创造的收益-维护客户所产生的各类费用,费用包括客户激励费用、维护费用等。

根据利润贡献度,我们将客户分成A类、B类、C类。

(1)A类客户(优质客户),是对我们利润贡献的20%群体,品牌忠诚度高,但是讲究服务、品质,对价格敏感度低。

(2)B类客户(中等客户),对就是我们对我们创造利润贡献一般的客户

(3)C类客户(普通客户),利润贡献度小,甚至可能为公司利润创造负价值,对品牌的忠诚度低,对价格非常敏感,一旦产品提价,很有可能流失。

这里是以利润贡献划分的维度,有些公司可能希望加入一些其他评价因素,如应收账款周转率、客户配合度等,当然是没有问题的,只是需要在这些评价维度后面加上权重,我们可以通过权重对这些客户进行计算并排名,然后对客户进行分层分类。

3、聚焦A类客户,并成立大客户部

(1)资源聚焦A类客户的必要性

一个企业的资源是有限的,具体体现在人力、物力、财力、时间的有限性。企业一旦目标分散,那么这些企业资源将分散在各处,对于聚焦而言,一旦资源聚集,就能充分了解客户,并满足客户的需求,从而获得更大的商业机会。

【案例】

以期间企业支持客户为例,设公司有100个客户,公司对每家客户进行1万元的补贴,实际上对每家客户来说都没有太大的意义,大家觉得不痛不痒,而对企业而言,就像做了一次公益,无法得到相应回报。换个角度,如果我们把100万分配给了前20%的客户,又把大头部分给了20%优质客户里面的前20%,也就是前4大客户,那么这前4大客户,必然感觉到被公司足够的重视,我们再将款项限定用途,用于支持客户体系发展,那么是一个双赢的局面。

(2)成立大客户部

成立大客户部,让资源集中于大客户,我们把公司里秀的人才派遣至大客户部,公司的预算支持大客户部,其他部门在流程上配合大客户部,公司的日常会议也多以讨论发展大客户为主,那么对大客户的重视度就自然而然重视起来,对大客户的研究及支持度也会越来越深入。

此外,我们要对B类客户里面再次使用二八法则,把B类客户里面的20%客户发展为A类优质客户。对C类客户里面,造成亏损的客户淘汰掉,有些客户看起来规模很大,但给公司造成的亏损也越大,也就是说,公司一直在花钱养客户,那么这样的客户要坚决的淘汰掉。这样就能把原先劣质客户占用的资源重新进行分配。

4、关注大客户的投资回报率或利润率

大部分公司很少去分析客户的盈利状况或者投资回报率,而在讲究互利共赢的时代,这是一个不可回避的问题,只有大家都赚到了钱,甚至赚到自己满意的钱,生意才会长久。虽然我们可能无法知道客户的盈利状况,但是我们应该大概知道客户的盈利水平。这样也方便我们调整客户策略,从而达到平衡点。

零售门店如何才能以客户为中心,吸引顾客,提高销售?

看得出楼上分析的已经很专业了,我的看法就是换位思考,如果你是顾客,你希望受到什么体验?关键要去改变,不要抱着守旧思维等着顾客,想想顾客需要什么,看看的同行是怎么做的。

一、在人的数字化升级上,通过采集线下用户购物行为数据,为选品、营销策略提供支撑。对品牌方来说,线上用户触点数据往往比较容易采集,线下获取用户数据却非常有限。在实践中,基于智慧触控屏幕、传感器、摄像头等 AIoT 设备采集用户线下行为数据,对用户浏览动线进行分析,优化商品陈列,提升用户购买率。

二、在货的数字化升级上,商品数据分析反哺选品、补货策略,优化商品动销率。通过打通线上线下商品和库存数据,对商品销售情况进行分析,优化选品,提升商品动销率。另外,在门店补货场景中,以数据积累为基础,通过建设适用于零售行业的算法模型实现销量预测,可降低门店缺货率,减少库存周转天数,并带动门店销售业绩的增长。

三、在场的数字化升级上,推出互动式交互方式,优化购物体验。为满足消费者全渠道购物需求,门店通过平台电商、小程序、外卖平台等方式,提供配送服务。通过提供线上线下一体化支付等服务减少消费者购物排队时间,优化购物体验。

如何进行客户细分以及目标客户选择?

客户细分以及目标客户选择的方法有:

1、地理:、地区、省份、城市、社区、人口密度等;

2、人口:年龄和生命周期阶段、性别、收入、职业、教育、宗教、种族、时代等;

3、心理:阶层、生活方式、个性等;

4、行为:情景、利益、使用者状态、忠诚度等。

做电商销售 怎么拉客户

通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时,销售人员要注意三点:(1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。(2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。(3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。”然后再话锋一转,“不过,因为您是我的老客户,我可以向请示一下,给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高,即使得不到优惠,他也会感到你已经尽力而为,不会怪你。

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