品牌忠诚度的意义

品牌忠诚度是衡量品牌忠诚的指标。由消费者长期反复地购买使用品牌，并对品牌产生一定的信任、承诺、情感维系，乃至情感依赖而形成。品牌忠诚度高的顾客对价格的敏感度较低，愿意为高质量付出高价格，能够认识到品牌的价值并将其视为朋友与伙伴，也愿意为品牌作出贡献。

日本电商忠诚度怎么样 日本电商zozo

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含义

品牌忠诚度是品牌价值的核心。它由五级构成：

无品牌忠诚者

这一层消费者会不断更换品牌，对品牌没有认同，对价格

非常敏感。哪个价格低就选哪个，许多低值易耗品，同质化行业和习惯性消费品都没有什么忠诚品牌。

习惯购买者

这一层消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。如果竞争者有明显的诱因，如价格优惠、广告宣传、独特包装，销售促进等方式鼓励消费者试用。让其购买或续购某一产品，就会进行品牌转换购买其他品牌。

满意购买者

这一层的消费者对原有消费者的品牌已经相当满意，而且已经产生了品牌转换风险忧虑，也就是说购买另一款新的品牌，会有风险，会有效益的风险，适应上的风险等。

情感购买者

这一层的消费者对品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托，之所以能历久不衰，就是已经成为消费者的朋友，生活中不可缺的用品、且不易被取代。

忠诚购买者

这一层是品牌忠诚的境界，消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。

价值

品牌忠诚度的价值主要体现在以下几方面：

降低行销成本，增加利润

忠诚创造的价值是多少？忠诚、价值、利润之间存在着直接对应的因果关系。营销学中的“二、八原则”，即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。对企业来说寻找新客户重要性不言而喻，但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。在微利时代，忠诚营销愈见其价

值。我国很多企业把绝大部分的精力放在寻找新客户上，而对于提高已有的客户的满意度与忠诚度却漠不关心。一个企业的目的是创造价值，而不仅仅是赚取利润。为顾客创造价值是每一个成功企业的立业基础。企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念，反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值，企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。

易于吸引新顾客

品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告，自然会吸引新客户。根据营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。品牌忠诚度高就代表着消费者对这一品牌很满意。

提高销售渠道拓展力

拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位。经销商当然要销售畅销产品来赢利，品牌忠诚度高的产品自然受经销商欢迎。此外，经销商的自身形象也有赖于其出售的产品来提升。因此，高品牌忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅，容易获得更为优惠的贸易条款，比如先打款后发货，的陈列位置等。

面对竞争有较大弹性

营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌的竞争。当面对同样的竞争时，品牌忠诚度高的品牌，因为消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善传播策略应对竞争者的进攻。

策略

忠诚联系着价值的创造，企业为顾客创造更多的价值，有利于培养顾客的品牌忠诚度，而品牌忠诚又会给企业带来利润的增长。

人性化地满足消费者需求

企业要提高品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，企业一切活动就要围绕消费者展开，为满足消费者需求服务。让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀

品牌忠诚度包括:行为忠诚度和态度忠诚度

品牌忠诚度包括:行为忠诚度和态度忠诚度

、愉悦、舒心的感受。因此，品牌在营销过程中必须摆正短期利益与长远利益的关系，必须忠实地履行自己的义务和所应尽的，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。品牌有了信誉，何愁市场不兴、品牌不旺？这是品牌运营的市场规则，也是一个普遍的经营规律，也是提高品牌忠诚度的途径。品牌应不遗余力地做实做细，尽心尽力，切忌为追求短期利益犯急躁冒进的错误，否则必将导致品牌无路可走，终走向自我毁灭。

产品不断创新

产品的质量是顾客对品牌忠诚的基础。世界上众多产品的历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚，在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量的产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，受消费者喜爱。产品的创新让消费者感觉到品质在不断提升。海尔的空调、洗衣机每年都会有新功能、新技术产品推出；诺基亚、摩托罗拉每年都会推出新款手机；宝洁公司的玉兰油、海飞丝等产品也时不时推出新改良配方，让其产品有新的兴奋点，让人感觉到企业一直在努力为消费者提高产品品质。

提供物超所值的附加产品

产品的好坏要由消费者的满意程度来评判，真正作到以消费者为中心；不仅要注意核心产品和有形产品，还要提供更多的附加产品。海尔的维修人员不仅准时修好冰箱、空调；顾客还能获得更多，维修人员温暖人心的礼貌问候，自带饮料不喝用户一口水，套塑料鞋套避免用户家里地板污损等等，海尔的售后服务正是因为给消费者提供了意想不到的好处，大大提高消费者对品牌的评价与认同度。在产品同质化的时代，谁能为消费者提供物超所值的额外利益谁就能终赢得顾客。

有效沟通

企业通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度如建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播，广告能提升消费者对品牌的熟悉、信赖感，使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚。

衡量

顾客重复购买次数

在一定时期内，顾客对某一品牌产品重复购买的次数越多，说明对这一品牌的忠诚度就越高，反之就越低。应注意在确定这一指标的合理界限时，必须根据不同的产品加以区别对待。

顾客购物时间的长短

根据消费心理规律，顾客购买商品，尤其是选购商品，都要经过比较挑选过程。但由于信赖程度有别，对不同产品，顾客购买挑选时间的长短也是不同的。一般来说，顾客挑选时间越短，说明他对某一品牌商品形成了偏爱，对这一品牌的忠诚度越高，反之则说明他对这一品牌的忠诚度越低。在运用这一标准衡量品牌忠诚度时，必须剔除产品结构、用途方面的异而产生的影响。

顾客对价格的敏感程度

消费者对价格都是非常重视的，但并不意味着消费者对各种产品价格敏感程度相同。事实证明，对于喜爱和信赖的产品，消费者对其价格变动的承受能力强，即敏感程度低；而对于不喜爱的产品，消费者对其价格变动的承受能力弱，即敏感度高。据此亦可衡量消费者对某一品牌的忠诚度。运用这一标准时，要注意顾客对于产品的必需程度、产品供求状况及市场竞争程度三个因素的影响。在实际运用中，衡量价格敏感度与品牌忠诚度的关系，要排除这三个因素的干扰。

顾客对竞争产品的态度

人们对某一品牌态度的变化，多是通过与竞争产品相比较而产生的。根据顾客对竞争对手产品的态度，可以判断顾客对其他品牌的产品忠诚度的高低。如果顾客对竞争对手产品兴趣浓，好感强，就说明对某一品牌的忠诚度低。如果顾客对其他的品牌产品没有好感，兴趣不大，就说明对某一品牌产品忠诚度高。

顾客对产品质量问题的态度

任何一个企业都可能因种种原因而出现产品质量问题，即使产品也在所难免。如果顾客对某一品牌的印象好，忠诚度高，对企业出现的问题会以宽容和同情的态度对待，相信企业很快会加以处理。若顾客对某一品牌忠诚度低，则一旦产品出现质量问题，顾客就会非常敏感，极有可能从此不再购买这一产品。

品牌忠诚是指产品或者服务的质量、价格等因素的影响,使消费者对特定的品牌产生感情依赖,并表现出对该品牌的产品或服务有偏向性的行为反应。行为忠诚可能源于消费者对品牌的偏好，也可能由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场覆盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因素。态度忠诚则更多地源于消费者对特定品牌的喜爱，该品牌个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合。关于品牌忠诚度，学术界大部分倾向于认定其是一种行为上的表现，推崇用实际购买行为来定义。Newman＆Werbel［1］主张从顾客行为角度来界定品牌忠诚度，他们认为品牌忠诚的表现就是消费者反复购买某一品牌的产品，自动屏蔽来自其它品牌的信息。黄宗基［2］认为品牌忠诚度是品牌购买行为中的一种偏向性选择行为、重复购买行为和购买比率。然而，外在表现形式的持续购买行为有时是无效的，因为重复购买可能只是一种习惯或是便利。所以，Oliver［3］这样定义品牌忠诚度: 无论购买情境产生怎样的变化，其它品牌做出怎样的营销努力，忠诚顾客都不会产生转换行为，在未来也会持续、重复购买同一品牌或一个品牌系列，对偏爱的产品或服务有一种深深的承诺。品牌忠诚度在一定程度上受到品牌知名度、美誉度的影响,而在其他情况下,品牌忠诚度却于这些因素,比如很可能出现以下情况:并不了解却喜欢和钟情于某品牌(如麦当劳);或者知名度和品质都较高,却不喜欢某品牌(如日本汽车)。可见,品牌忠诚度是明显有别于其他要素的品牌资产的主要基础。同时品牌忠诚度是不同于顾客满意度的概念,前者属于行为学的范畴,是长效的;后者属于交易情况描述,是短期的。尽管企业可以通过提高顾客的满意度来提高品牌的价值从而提高顾客对品牌的忠诚度,但是这只是一种提高品牌忠诚度的方式。由于市场是十分复杂的,顾客的消费行为具有非常多样的特征,不同的顾客针对不同的产品往往表现出不同的忠诚,因此对品牌忠诚的研究,有助于企业做出正确的市场竞争决策

日本互联网行业为什么发展得不如好？

因为有几个互联网巨头，而且有坚实的硬件支持，所以日本互联网行业发展得不如好。

我个人觉得这跟一些相关的规定有关，比如说我们就有很多规定去鼓励互联网相关产业的发展，鼓励大家积极去创新。

我觉得这就是因为日本的网民不够的市场大，任何的开发都没有市场，因此就不能发展了。

因为的特性，对电商没那么狂热。基本见过世面的人对产品都保持忠诚度

跨境电商平台要如何选择呢？

说几个成熟的跨境电商平台，仅供参考：速卖通、亚马逊、eBay、Wish、Shopee（虾皮）

这五个平台都是做跨境电商的，看你自己偏向于那个，同时跨境电商收付款可以用CBi银行这一类的，个人免费开。

速卖通：

是阿里巴巴一家旗下的平台，相当于我们国内的淘宝是一样的，主要针对于以价格为主导，卖家一定要价格低才能有优势，产品主要偏向手机配件、首饰、电脑配件等小物件。市场定位主要以发展家、欠发达为主。

亚马逊：

以产品为驱动，产品质量必须要有优势，而且还必须要有品牌才行，如果没有品牌，不要去做Amazon，定位相当于白领及以上层级。

eBay：对产品质量要求较高，但同样也在拼价格，也就是说产品质量要比较好，价格也要占优势，需要物美价廉这样的产品，平台的规则也比较偏向买家的。

Wish：

相对比其他的亚马逊，ebay，速卖通等电商平台门槛相对还是相对低的，无论个体用户还是公司企业等都可以申请注册，门槛低，注册人数多，竞争相对比就比较大了，如果想进入这个市场的话，就要考虑一下你自己的情况，有没有相对有竞争的资源等。

Shopee：

Shopee平台是一家来自新加坡的移动电商平台，简称（虾皮购物）平台推出于2015年，业务服务市场范围：主要是和。没有佣金，也没有上市费，这意味着没有经济负担。但是，卖家可以选择原生广告并根据自己的意愿购买付费广告。

欢迎交流

日元贬值对日本有什么好处？

当然有，1.日本的出口企业，在汇率政策的影响下，价格底有竞争力，但是，利润不会影响。2.到日本旅游的人会多些。3.主要的进出口国之间的贸易，会对日本有利。

环球外汇——日本之所以希望日元贬值的原因：日本金融政策的失误造成日元“被升值”；日本出口企业的技术领先地位不断下降，使日本企业不得不开始依赖价格战。

做B2B跨境电商，应该开拓海外哪个市场？

做B2B跨境电商，应该开拓中亚市场。

中亚五国不仅处于“丝绸之路经济带”，而且是亚欧大陆的心。出口到中亚五国的货物大部分是通过中亚转关至周边，所以中亚地区对产品的需求量非常大！不仅如此，中亚五国因为民族众多，习惯不同，所以很适合做大宗的B2B贸易。

跨境电商一直是大力发展的行业，全球从线下消费到线上宅经济消费方式，消费方式改变无疑进一步推动了跨境电商的发展。电商基础完善，且线上购物率高，但是市场竞争十分激烈，如果有足够的实力，可以发展看看。

除此之外，跨境电商市场的发展也是一片广阔的。“”政策推动丝绸之路复兴，很多商家已经跨入了市场。以上仅为个人看法，希望可以帮到你。

日本电商平台数量解密，做日本跨境平台心中有数

亚马逊，CMS，Yahoo！购物，其他国内购物中心，购物车ASP，趋势，成就/投资者关系/组织，乐天，内部/原始域网站，调查/成就数据

在线购物市场仍在增长。同时，许多公司已经开设和运营在线购物网站，并且市场上充斥着在线商店和EC网站。但是，由于尚未公布确切数字，因此很难了解日本有多少家在线商店。因此，这次，我想了解一下日本正在运营的EC网站和在线商店的数量，并弄清日本商店总数的现状。

大型购物中心式商店是日本消费者在网上购物时常使用和认可的商店。购物中心是多个零售商店在一个街区中的，其模型类似于实体商店中百货商店的形式。它具有吸引顾客的能力，商店之间也在争夺激烈的价格点。让我们以降序的顺序查看这种购物中心格式的商店数量。

Yahoo! Shopping是由Yahoo! JAPAN运营的在线购物中心，其特点是免费的初始费用，每月的固定费用和销售忠诚度。根据对财务业绩简报材料的雅虎日本公司，其经营雅虎购物，雅虎购物门店数量为 827889 作为 该的 2019三月底 。在过去两年中增长了81％。

亚马逊日本是日语版的亚马逊，它是世界上的互联物商场之一。亚马逊是世界上一种罕见的购物中心，其中两种模式共存，一种是卖方模式，亚马逊是卖方，另一种是市场模式，零售商是在亚马逊上开设商店。文章2015年8月根据商店的日本亚马逊的数字是 2015年6月结束 的 17万个8000店 了。但是，截至2019年，无法猜测，因为此后的信息尚未发布，但是由于近年来市场业务的强劲表现，商店的数量已增加到当时的1.5到2倍。也不奇怪。

Rakuten Ichiba是由Rakuten Group经营的购物中心，是日本 历史 悠久的购物中心之一。它的特点是拥有“乐天经济区”，提供各种服务。乐观的投资者宣布，按照乐观的开业门店数量是 十二月的时候结束2018 在 40000 7007店 是。在过去两年中增长了5.5％。

Wowma !，于2017年从DeNA Shopping重新命名并整合。根据一eccLab调查，Wowma！拥有 15000个卖场作为 了的 2019三月底 。

Qoo10是由ebay Japan在2018年运营的一家购物中心，拥有大量海外产品。根据一篇文章在2018三月，商店在Q0010人数为 11000 作为 改革 结束 的 2017年 。

根据与该的访谈文章， 截至2018年3月， 庞帕尔购物中心的商店数量为 2,571 家。

ZOZOTOWN门店数量，经营的ZOZOTOWN 有限公司开始今天的业绩发布会材料按照， 十二月的时间2018年底 的 1,255商店 是。

47CLUB商店数量，网站商店清单根据， 截至2019年5月， 拥有 1,024家商店 。

根据网站上的商店列表， 截至2019年5月， 山田购物中心共有 217家商店 。

还有许多其他形式的购物服务，例如SHOPLIST，Guru Ni Food Market和其他手工市场EC。eccLab编辑部估计这些商店的总数超过 10,000 。

结果，购物中心总数为1,138,963。Yahoo! Shopping占76.6％，Amazon Japan占15.6％，Rakuten Ichiba占4.1％，这三大购物中心占总购物中心的96.4％。Yahoo! Shopping的比例比上次调查时提高了12个百分点，并且在商场中的比例似乎越来越高。

购物车是一项允许您非常轻松地打开EC站点的服务，并且是允许您设置购物车/付款功能和商店外观的一组功能。由于仅需几个设置就可以开设少数量的商店，因此许多想要开设自己的非购物中心商店的企业都使用它。让我们按降序查看此购物车格式的实际商店数量。

Color Me Shop是一个在线商店创建服务，可以同时处理个人和公司，其捕获副本是“日本精选”。它由GMO Internet Group GMO Pepabo Co.，Ltd .提供。根据网站的数据， 截至2019年3月 ，开设Color Me Shop的商店总数为148,811。此外，根据eccLab的调查，经营商店的数量 约为40,000家 。

MakeShop是一个在线商店建设服务，其捕获版本为“连续7年日本畅销”。与Color Me Shop一样，它是由GMO Internet Group GMO Make Shop Co.，Ltd .提供的。MakeShop的公司页面按照，MakeShop的介绍店的数量是 2019三月 在 22000店 是。

CS-CART是一项购物车服务，其提供服务已有13年以上的 历史 ，并且提供27种语言，非常适合启动跨境EC。根据网站的数据， 截至2019年5月， 已经开设了超过35,000家商店。但是，考虑到由于其悠久的 历史 而进行的大量更改，据估计店的数量约为 17,500家， 占一半。

FC2购物车是FC2运营的免费在线商店开业服务，它提供广泛的Internet服务，例如会员和托管服务。根据网站的数据， 截至2019年3月 ，开设商店的数量为140,000家。但是，此描述似乎是累积的总数，并且定由于免费服务而关闭了许多商店，因此，实际运营的商店数目估计为 14,000， 占总数的10％。

Ochanoko Net是一个在线商店创建服务，每月540日元起。根据eccLab的一项调查， 截至2019年3月 ，开设的商店总数约为90,000家，其中 约10,000家 正在运营中。

按照 2017财年的时间，站点的Shopserve号介绍商店，共有10,000家1,590家商店。据估计其中90％正在经营 9,452家商店 。

根据网站的数据，截至2019年3月，已引入e-shop Cart S的商店总数为10,000。据估计其中 60 ％处于运营状态，即 6,000家商店 。

根据网站的数据，截止到2018年12月，引入Futureshop的商店数量为 2,400家 。

根据Aix的购物车编号介绍商店，网站在2019年3月共有2,400家公司。估计有70％的商店正在运营，共有 1,680家 。

根据eccLab的一项调查，截至2018年9月，重复鸡蛋经营商店的数量为 1000 家。

根据eccLab的一项调查，截至2019年3月，引入aishipR的商店数量为 750家 。

根据网站的数据，截至2019年5月，引进B-Cart的商店总数为500家。估计经营商店的数量为 400， 即80％。

根据eccLab的一项调查，截至2018年9月，引入Lipist的商店数量为 500家 。

武士推车每次到 400家商店 的eccLab晚上和2018年9月调查的介绍商店的数量是。

根据eccLab的一项调查，截至2019年3月，引入eTENPO MANAGER的商店总数为500家。估计经营商店的数量为 400， 即80％。

根据eccLab的一项调查，截至2019年3月，引入CARTSTAR的商店数量 约为400家 。

根据eccLab的一项调查，截至2018年9月，引入Color Me Repeat的商店数量为 300家 。

根据eccLab的一项调查，截至2018年9月，引入Repeat PLUS的商店数量为 家 。

根据eccLab的一项调查，截至2018年9月，引入EC Force的商店数量为 200家 。

根据eccLab的一项调查，截至2019年3月，引入手推车的商店总数超过210家。在这些商店中，经营商店的数量估计为 168 ，即80％。

有迹象表明，采取购物车的形式，许多其他服务，例如为Shopify，已经从海外登陆，并增加门店数量，CAFE24，RAKURAKU CART和明智车ASP。据估计，这些商店的总数超过 8,000家 。

结果，引入购物车的商店总数为135,800。“ Color Me Shop”占29.5％，MakeShop占16.2％，CS-CART占12.9％，这三大服务占引入购物车的商店总数的58.5％。与购物中心相比，引入购物车的商店数量仅为大约1/9。