浅析传统旅行社应对旅游电子商务的策略

浅析传统旅行社应对旅游电子商务的策略

电商和旅游线路怎么结合_旅游电商如何生存与发展

电商和旅游线路怎么结合_旅游电商如何生存与发展

摘 要：随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机。旅游电子商务的出现，不可避免地削弱了传统旅行社的优势，本文探讨了在旅游电子商务下，传统旅行社应该如何借助这个新事物得到更好地发展的策略。

：旅游电子商务;传统旅行社;应对;策略

一、旅游电子商务的概述

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物《E-Business for Touri》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面(产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM)，庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。据Data Monitor公司统计，全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。

二、旅游电子商务对传统旅行社的影响

旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命带来的机遇和挑战，越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分(80%)以上。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社行业面临生存空间变小的危机。

(一)网络营销渠道的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的;

1.旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将旅游产品转移到终消费者手中的整个流通结构，又称销售分配系统。具体地说，分销渠道中的成员(即作为中介的旅行社)具有生产、销售或销售、组织协调、分配、提供信息等主要功能。[2]

2.网络营销渠道是信息发布的渠道。企业的概况和产品的种类、质量、价格等，都可以通过这一渠道告诉用户;网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径。用户可以从网上直接挑选和购买自己需要的商品，并通过网络的方便支付款项;网络营销渠道是企业间洽谈义务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的理想园地。

3.网络营销渠道基本上包括了传统销售渠道的所有主要功能，同时，网络营销渠道减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金，从而降低流通成本，使企业有可能以较低价格向公众出售其旅游产品，还加强了旅游产品生产者对其产品的控制力，充分体现了旅游电子商务的优势。[3]

(二)旅游电子商务的出现，削弱了传统旅行社的基本职能;

“旅行社这类企业存在和发展的原因，根本在于创造一种新的信息传递方式和资源组合方式。这种方式的组合形成了在这一领域的的经济组织，以企业的规模性代替了个体旅游服务的游击性;以企业的整体形象降低了销售变化的冲击;以的网络化创造了更好的信息传递机制，从而在市场竞争中得以生存和发展”。[4]

1.弱化了旅行社生产、销售的职能：

旅行社的生产职能也可以称为组装职能，是指旅行社以低于市场的价格向饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，从而形成具有特色的旅游产品的功能。旅行社成为提供旅游产品的商，通过推销他们的产品，获得佣金。旅游电子商务的出现，使旅行社的职能受到削弱。

2.弱化了旅行社提供信息职能

从某种角度来讲，旅行社也可以被认为是信息产业。这是由旅行社的行业特点来决定的。旅行社涉及到食、住、行、游、购、娱六大要素，同时，“旅游跨国、跨地区的，旅游管理对信息共享要求高”，所以，信息资源是旅行社经营的要素之一，在资产组成中占很重。

在线“网络旅游公司”的出现对传统旅行社提供信息的职能提出挑战。它本身就是一个信息系统，饭店、旅游景点、旅游门和其它旅游企业可以通过互联网将自己产品信息直接刊登在自己的主页(homepage)和网站(webside)上，且信息高度集中，作方便快捷，潜在旅游者只需进入感兴趣的.站点，就可以得到有关信息，不必受到旅行社产品组合的限制。

(三)旅游电子商务使个性化旅游成为可能。

网络营销作为旅游电子商务的新的销售渠道，它具有跨时空、交互、以及整合性的特点，使个性化旅游成为可能。网络旅游通过网站上的社区及时搜集不同旅游者的需求信息,获取生产者的销售反馈信息。旅游电子商务的B TO C和B TO B，C TO C模式加强了生产者与生产者、消费者与消费者之间的联系，使自助线路、自助出游完全成为现实。

三、传统旅行社应对旅游电子商务的发展策略

作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。在新的形式下，传统旅行社应该如何发展呢?

(一)充分利用机遇，开展旅游电子商务，从现实经营转为网络虚拟“经营”

网络旅游对传统旅游并非一种，而是网络与旅游的融合。旅行社是旅游业的中间商，它应以熟练的业务技能介入网络，开展电子商务，以网络平台为办公室，进行“虚拟经营”。

如上海春秋旅行社利用互联网技术为自己搭建了一个现代化的平台，他们走出了一条有价值的旅游电子商务的道路，为国内同行树立了。上海春秋旅行社早在1994年就开始应用电脑实时预订系统，2001年建立旅游电子商务的网站。春秋旅游网把信息准确、预订方便、网下的服务质量和预定的作为考核指标，规划建立与之相适应的网站结构和网面形式，以随时更新价格，开班日期，游程安排，供应标准等，并推出了商务订房订票以及自助旅游等产品，力求“化整为零”的服务。在短短三个季度，使得春秋旅游网的营收和利润很快进入了良性循环的创收轨迹，2001年季度营业交易额达120万，第二季度达400万,预计第三季度将达到600万，而且取得了很好的利润目标。

简述景区电子商务的基本模式？

景区电子商务的基本模式可以概括为以下几种：

门票预订及支付：景区通过自己的网站、微信公众号、第三方在线旅游平台等渠道，提供景区门票的在线预订和支付服务。

旅游线路定制：景区联合旅行社或在线旅游平台，根据游客需求提供一系列旅游线路选择，并提供相关的预订和支付服务。

商品销售：景区开辟自己的网上商城或在第三方电商平台上开设店铺，销售与景区主题或文化相关的纪念品、特产、手工艺品等商品。

私人订制服务：景区提供个性化、定制化的旅游服务，例如私人导游、专车接送、VIP服务、定制餐饮等，通过在线预订和支付方式提供服务。

游记分享及社交化营销：景区联合微博、微信朋友圈、以及其他旅游社交媒体平台，鼓励游客在平台上分享旅游经验、游记、照片等内容，同时通过社交媒体加强景区品牌推广和营销。

总之，景区电子商务的基本模式是多样的，针对不同的消费群体和市场需求提供多元化的服务。景区可以根据自身特点和市场需要，选择适合自己的电子商务模式，并结合新技术的发展趋势和营销策略，提高在线服务质量和客户满意度。

在旅游经济背景下，社交电商如何运营？

在旅游经济背景下，社交电商可以通过以下几种方式运营：

旅游目的地推广：社交电商可以利用社交媒体平台，如微信、微博、等，向潜在的旅游者推广旅游目的地的特色产品和旅游服务。

活动策划：社交电商可以策划一些与旅游相关的活动，如旅游博览会、旅游展览、线上分享会等，通过活动的方式吸引潜在客户的注意力，同时推广自己的产品和服务。

产品优化：社交电商可以对自己的产品和服务进行不断的优化和改进，提高客户体验和产品质量，以满足客户需求。

用户需求分析：社交电商可以通过用户调研等方式，了解客户的需求和偏好，从而提供更加符合客户需求的产品和服务。

客户关系管理：社交电商可以通过客户关系管理，维护好与客户的良好关系，提高客户忠诚度和满意度，从而促进销售和增加收入。

总之，社交电商可以通过多种方式运营，如旅游目的地推广、活动策划、产品优化、用户需求分析和客户关系管理等，从而实现自己的业务增长和收入增加。

你们是在给什么景点做社交电商的代运营还是想自己做一个旅游主题的社交社交媒体账号？具体还是有些细节的别，根据身边现有的一些优势和资源做些取舍

旅行社如何借助小程序新型电商营销有效触达用户？

在旅业蓬勃发展的当下，商业模式在线化的趋势日益突出，能够极大程度上的满足消费者的需求。

据数据显示，国内90%的游客通过网络和手机客户端进行相关数据搜索，50%以上的游客正式预订旅游产品。

互联网的下半场在移动领域，而小程序则是移动领域的主力。小程序是在微信巨大流量平台的基础上诞生，也将为企业提供一条新的拓客渠道入口

01

社交有效触达用户

借助移动互联网的优势，以少短的流通环节，将品牌和服务直接送达顾客身边，寻找容易接近和影响顾客的方式——移动端应用。

小程序对于旅行社的吸引源于被低频使用的旅游软件可以依附于被高频使用的微信，从而掌握客源流量入口。小程序的入口有很多，伴随着人们使用微信不断增加的时长度，粘性极大，自然也带动了用户流量。

02

增加用户积极性和品牌推广度

微信与旅游本身也具备很强的社交属性和内容属性，人们每发现不错的旅游产品线路便会有分享的冲动。

小程序帮助企业搭建线上直销平台，推出路线拼团、秒杀旅行项目、旅游优惠券、多人砍价、会员体系、分享分销奖励等多种新型电商营销。

利用朋友间信任背书，以社交互动分享营销为主，通过好友、群分享、公众号内容推广、社群营销等形式，进行有效拉新引流、增加用户粘性，形成“分享—购物—沉淀—分享”良性循环。从而实现快速裂变传播，不仅降低推广成本，还能增加用户积极性和品牌推广度。

03

提高用户购买服务体验

旅行社是一个线下服务为主的行业，受移动互联网以及在线旅游企业的影响，线上直接供需交易、在线咨询服务受阻、信息化不对称、覆盖客户群体小、人们生活消费习惯影响等问题突出。

而小程序作为线上线下链接的桥梁，能有效的从线下桥梁中吸引流量，转化为线上引流购买，再落地到线下旅游服务，形成消费一体化的环闭模式。

也能大大的提升旅游预订服务质量，丰富消费与支付场景，为游客带来更便捷高效的旅游体验，同时用线上激活线下，增加旅行社的业务营收。

04

帮助企业提高营销效率

所有的客户、资源、交易、财务数据直接进入后台旅行社管理系统进行统一管理，游客偏好分析，有效的帮助旅行社及时了解消费者需求的变化，并有可能与潜在游客们实现适时互动，为客户拉新-沉淀-转化，实现精准营销，提供强有力的数据依据，以此再做针对性的产品和服务的销售。

以一种更科学化、数据化、精准化的方式进行全方位整体的改善，形成适合、旅游企业的一套运营体系，让线上线下更好的链接，更好的提高用户服务体验