12315投诉掌门一对一有用吗
消费者权益1、安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2、获悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3、自主选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。4、公平交易权。消费者享有公平交易的权利。5、依法求偿权。消费者享有依法获得赔偿的权利。
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一、12315网上投诉有用吗
1、在一定程度上是有用的。
2、如果与商家发生了,一定要保留好相关单据或者证据,如果有过电话沟通,所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。
二、12315消费者投诉申诉工作程序
1、接待。12315消费者投诉申诉中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、。
2、登记。对消费者的投诉、申诉、要进行登记,对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。人不愿意透露姓名和表明身份的,应当尊重其意愿。
3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、,应依照《消费者权益保》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。
4、处理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。
对属于民事争议的消费者权益的申诉,工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。
对咨询电话,受理人员应正确解答,解答不了的,应说明情况,或告知到相关的部门咨询。
对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、,向申诉人说明情况,或根据与有关部门商定的意见,移交有关部门处理。
5、回复。投诉、申诉案件依法调解后,依规定程序告知投诉申诉人;案件处理结果,必要时可回复人。
6、归档。投诉、申诉、处理情况及有关材料,应及时归档备案。
7、数据资料采集。12315受理消费者申诉案件办结后,要按照《12315消费者投诉申诉信息管理系统》软件中设定的各项指标,详实准确地录入数据资料。
以上就是整理的相关知识,希望能够解答您的疑问。