电商如何做老客户沉淀电商如何做老客户沉淀销售

微信如何沉淀老客户？

1、面对当下社交工具或是社群商务，越来越成为一种时尚与常规渠道。微信中的商务也有几年时间的认知度，不管是个人的还是企业的。它对于商务的，已经有了一个小的成效的体现。个人或是企业怎么把这一资源，合理的利用起来，这是对于新型与传统领域、人群的结合与升级。

2、在的世界里或是日常商务里，微信是一个比较常见的维护与沟通工具。它可以私人化也能商务化，同时还能24小时在线维护自己的顾客群。怎么把这一领域运用到自己的产品与服务中去，这是一个值得研究的一个细节问题。

3、之所有会有老顾客的存在，多数是因为顾客想要在任何时间段都能联系到商家或是个人店主。处理问题或是时及时与有效，同时也会有真实可靠的人性化维护机制。时间一久，积累的顾客群慢慢成为了好友群或是形成圈子化。维护起来则需要做到如下几点：1.标签化；2.定时化；3.规则化；4.及时化等。

4、老顾客一般的产生会有如下几点：1.增加复购率；2.增加推广力；3.增加与信誉；4.增加产品与市场的占有率。

5、维护的时候也要做到如下几种方法：1.顾客要分层；2.顾客要实行奖；3.做到给顾客消费激励；4.做到给顾客消费方式等。

6、在顾客慢慢积累过程中，要做到如下几种方式：1.边维护边增加新顾客群；2.让老顾客进行分享与传递；3.不定期的促销与消费段；4.增加免费推广入口等。

电商该如何留住老用户？

客户为什么会成为老客户，1、真心喜欢的商品。2、对比其他家的商品，你家的商品有优势，比如，从价格、质量、服务上的优势，所以，即使也许你家价格贵点也成为了你家的“老客户”。3、与第二条反之，客户从你这里获得了更多的让利。

对于老客户的运营做好了，他们能给你带来更多的客户群体。

1、对于老客户进行分等级管理，按照消费次数或者消费金额进行等级划分。等级越高，你可以给他更多的折扣。

2、重要节日、节日的关怀，比如，群发短信，潜移默化的提升了老客户的印象。

3、对于这批客户，我们尽可能做出更多的让利，配合更多的活动去做营销。

新用户固然重要，老客户也很重要。

一名的淘宝员如何做老顾客的维护？

明确的知道客户需求

首先我们要明确的知道客户有什么样的需求，根据不同的客户需求，我们可以将客户细分为不同的类型。当然对待不一样需求的客户也会有不同的方式，比如商品，不同需求当然要不同价格、款式、功能等的商品。

和客户建立良好的关系

我们一定要经常与客户保持沟通，建立自己店铺的旺旺群，或者淘宝等，这也是维护来客户的一种重要的方式。可以通过感谢信、贺卡或者一个邮件的问候等，都会让客户对我们有一个好的印象，那样客户会更加的喜欢信任店铺。

经常与客户进行沟通

经常与客户进行深入的沟通，我们可以把我们的店铺信息给客户传达分享，加深了解。我们也要虚心的听取客户的建议意见，让客户为我们的服务打分，真诚的合作。即便是有什么问题出现，我们一定要表现出积极的态度，认真解决。

维护老客户需要我们用心去呵护，需要我们用真心打动客户。把老客户当成朋友来对待，让他们感受到你的诚意，自然就会更愿意光顾你的店铺了。

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做电商如何维护新老顾客？

服务要做好，常常保持联系和问候；过年过节送点小礼品，生日时常上祝福，注意产品也要不断跟新，产品性价比高也是必须的，希望能帮到你

电商这个行业一直都在创新，没点技巧真的很难做好。自身的产品质量，外观，性价比当然是重要的，次要的来说，服务态度，问候也是很重要的，也是我们所能做到的。平常在节日的时候可以用里德助手的亲密群发来给客户发点祝福语，也可以经常问候他们，但是别太频繁了，不然很容易引起别人反感的。研究客户的兴趣爱好，如果有新产品符合客户的兴趣也可以发给他们，刷点存在感。

如何做好老客户营销的几点建议，

对于老顾客而言，转化成本低，产品认可度高，业绩稳定，抗风险能力强，具备传播性，所以做好老顾客的营销尤为重要。

做老客户营销和维护的前提是定位、产品、服务。

做老顾客还要注意什么：

1) 坚持和耐心，老客户需要时间去沉淀的，做老客户营销不能快速的看到回报或者收益，需要坚持做;

2) 拒绝

各个类目二次营销流程解析

1、通过聊天记录、客户评价分析客户利益点

营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题。并针对性的解决。

这里我们以母婴类目、女装类目、化妆品类目、3C类目为例，来说明具体如何作。它们分别代表了垂直大类目、时尚大类目、快消品大类目、耐用品大类目。

母婴类目是一个垂直类目，既包含食品这样的快消品，也包含童装这样的时尚类消费品，同时还有婴儿床这样的长周期耐用品。因此，在这种复杂的商品构成周期下，不能简单的用商品消耗周期，客户购买周期来制定营销策略，而是先要搞清楚，各个子类目下，客户关心的问题是什么，各种不同的客户群体(新老客户)，关心的问题是什么。只有解决各种关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销。比如在母婴是品类目，客户关注的更多是安全问题;而孕妇装，客户关注的更多是质量问题。

女装类目是一个时尚类目，客户关心的更多是尺码的问题，是否符合描述的问题，服装质量的问题。这些问题都可以从聊天记录和评价中找到。我们可以针对客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。

化妆品类目，客户关心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮肤适用性等等问题。

而3C类目，客户关心的往往是售后、质保的问题。

只有针对这些客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造传播和二次营销。

2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销

1)首先，按照购买频次切分客户，把12.12来的新客户和12.12来的回头客切分开;

2)其次，对于新客户和回头客，分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案

a.感谢短信：对于新客户感谢，且发放一些淘宝优惠卷，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买;对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一些类似手机二维码、转发给朋友的优惠卷等形式鼓励他们带来更多的新客户;

b.释疑：在感谢之后，紧跟着的动作是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑和关怀方案。比如购买奶粉、食品的买家往往关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好;购买童装的买家会关心衣服是否耐等问题;把这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP、旺旺等形式，跟着之前的短信，对客户进行关怀;

c.跟踪、数据分析和评估：

响应率、响应率和自然回购率的对照、多种不同手段下响应率的平行对照、不同周期下的响应率、自然回购率对照、不同周期下的回购人群订单分析(买了啥，有啥关联销售的内容)、特征分析(各种指标的分布情况)、流量分析(通过哪个入口进来的，浏览路径如何，各个点的转化率如何)