企业为什么要开展电子商务系统建设的规划工作

给分吧，XDe-globe、电线、微波已把地球缠绕，同时带来众多的e概念，其中引人注目的电子商务（e-commerce）已成为国内经济领域的热点问题。

为什么要有电商部门 为什么要选择电商专业

为什么要有电商部门 为什么要选择电商专业

根据2001年12月瑞士信贷银行的资料，今后几年世界电子商务贸易额将成倍增长，2003年电子商务贸易额将达12400亿美元，占世界贸易总额的18－25%。发展电子商务已关系到经济结构调整和产业升级、整体经济竞争力的问题了。为此，已将发展电子商务列为信息化建设的重要内容，并在相关基础尚未成熟的情况下努力创造条件，积极、务实地大力推进电子商务发展。

雅虎、搜狐等在NASDAQ飚升继而持续下降，风险资金对网站行业的追捧继而转为谨慎，电子商务业界的风波迭起不禁令人眼花缭乱。实际上传统企业才是电子商务重要的应用领域。

本报告偏向传统企业电子商务化的研究，以国内外电子商务业界的大量数据和资料为基础，详尽分析了全球及我国电子商务发展现状；论述了我国传统行业与电子商务的结合--电子商务市场；重点阐述了企业间电子商务发展和消费类电子商务发展；就我国发展电子商务存在的问题进行了对策研究；深刻剖析了传统企业电子商务的典型成败案例；对传统企业电子商务模式选择、ERP实施和信息化建设、网络营销策略进行了深入研讨；并详细分析了加入WTO对企业电子商务发展的影响，预测了新世纪初电子商务及电子商务站点的发展趋势。对我国各类企业建立、发展自己的电子商务系统有着重要的指导与借鉴作用。

本报告出品日期4月份，价格3500元。

中经产业咨询

电子商务研究小组

二零零二年四月

要点综述

一、电子商务概念的界定

电子商务指利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方通过网络进行各种商贸活动的一种商业交易模式。在本文中，凡是以商务为目的，以电子为手段的业务模式都纳入广义的电子商务范畴。如ERP、CRM等。

二、电子商务主体的界定

电子商务以传统工商业（当然也包括IT等新兴行业）为主体，即所谓水泥+鼠标模式；纯粹的电子商务网站不过是一个补充，但它同时也是促使传统产业向电子商务方向发展的催化剂和推进器。

三、电子商务的模式

①纯粹的电子商务网站。一种是阿里巴巴、化工网等门户网站；一种是Amazon、8848这样的零售网站模式。本报告将分析它们的发展前景以及电子商务网站盈利的支撑点。

②传统产业的电子商务模式。一种是大公司，自建网站与供应商、客户甚至终消费者进行网上交易，其为企业带来的好处明显。一种就是中小企业，以参加专业的与交易平台为较好选择。

传统企业的电子商务与网络平台型企业的电子商务是有区别的。随着一些大型传统企业纷纷触网，鼠标加水泥的模式成了传统企业参与电子商务的选择。传统企业把电子商务当作一种手段来看待，借助互联网进行网上市场营销、产品销售以及投入品采购与其它要素的配置。这种手段离不开企业本身和它们制造的产品，是企业经营方式的一种延伸、一种创新。追求产品市场赢利和企业整体竞争优势是传统企业实施电子商务的出发点。显然？quot；鼠标加水泥将使传统经济逐步迈向网络经济。

四、传统企业实行电子商务的意义、配套措施与注意点

Internet的特点是其可扩展性。电子商务没有改变商业的本质，它的意义在于:降低企业营运成本；强化与客户直接的交流沟通，提高水平；使交易更方便快捷、更透明，等等。电子商务是对传统产业必要的改造和提升，传统产业走向电子商务势在必行。

企业实施电子商务，必须注意内部业务流程再造，组织结构与部门权限的调整等；注意企业电子商务实行的渐进性、复杂性、一些不可预见的问题等。 五、电子商务市场预测

①电子商务市场将稳定增长；②B2C电子商务市场发展有所增长；③B2B电子商务的动力来自终用户的需求；④传统企业的e化将成为电子商务市场发展的重点。

1999年-2003年世界电子商务贸易额预测（单位；亿美元）

资料来源:瑞士信贷银行，2001年12月

六、B2B电子商务的发展趋势

①专业人才争夺战；②虚拟与实体企业的结合；③电子交易市场占B2B主要部分；④网络公司将朝化方向发展；⑤中小企业市场需求将成为下一阶段的重心；⑥B2B的发展将带动与电子商务相关产业的发展。

本报告将对金融电子化、企业e化、电子政务、移动商务、宽带与数字生活、电子商务法律法规、WTO和电子商务、传统企业的电子商务等热点问题进行深入的研究与探讨。

作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施ERP。ERP是企业资源，它将企业内部原材料采购、生产、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时，能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务基础、核心的支撑系统。

通过R/3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。

在加强内部信息化建设、实施ERP的同时，联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，联想还建立了实现互动的外部网站，在电子商务领域内迅速占领了一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的外部主页不仅仅是一本电子版的杂志，它包含很多技术成分:联想电子商务网站系统的配置非常讲究，还在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换等设备。联想近开发了一个叫i－Cache的，它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实---对W eb的访问请求80％集中于20％的页面上来设计的，在系统中增配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。

这时，联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。

联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节 。

客户关系管理（CRM）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是W eb、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。

供应链管理（SCM），是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如联想正在建设的第三代电子商务系统，将企业和商紧密地联系在一起。商可以通过W eb了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成i－order，i－Cred it，i－Paym ent这样的产品用以支撑自身的系统集成业务，给其它企业提供服务。

产品研发管理（PDM），就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样，联想的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。

正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过E化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰实的内涵。

案例总结:

通过对联想电子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分:网络硬件和信息环境建设，ERP系统的实施，CRM、SCM和PDM的实施以及电子商务网站的建立。

同时，我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定得按照从低到高的顺序来建设。一般的实施步骤应该是:

1. 建立企业内部网，即IN－TRANET。

2.开发内部网的使用，建立办公自动化系统。

3.借助ERP的实施，加强内部的管理

4.同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务。

5.实施电子商务的核心模块CRM、SCM和PDM，实现真正的电子商务。

另外，由于各个企业的情况千万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的。企业应该认真分析自身的条件:如信息基础建设的情况，内部管理的好坏以及企业的财力状况等，有针对的构建适合自己的电子商务模式。

电子门职责

电子门职责：保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性，并且及时有效的处理客户的投诉。在网络环境下，有一个的特点，客户可以获得远多于传统的“砖块+水泥”的商业环境下关于商家的信息。提供高可靠性和安全性的交易环境。例如利用并行计算、硬件冗余、失败处理、信息加密和网络防火墙技术来达到这个需求。

为客户提供一个方便而且安全的支付方式。是互联网上普遍的支付手段，大约90%的在线支付均使用的方式完成。在过去，加密的信用码信息通过的第三方支付在顾客和商户之间传递，现在大部分小企业和个体企业还是如此，所以支付的安全环境也是重点之一。

扩展资料

电子商务发展历史

店子商务在70年代的概念发生了很大的变化。初，电子商务意味着利用电子化的手段，将商业买卖活动简化，通常使用的技术包括电子数据交换和电子货转账，这些技术均是在20世纪70年代末期开始应用。典型的应用是将采购订单和之类的商业文档通过电子数据的方式发送出去。

电子商务中的“电子”指的是采用的技术和系统，而“商务”指的是传统的商业模式。电子商务被定义为一整套通过网络支持商业活动的过程。在70年代和80年代，信息分析技术进入电子商务。80年代，随着、自动柜员机和电话银行的逐渐被接受和应用，这些也成为电子贸易的组成部分。进入90年代，企业资源、数据挖掘和数据仓库也成为电子商务的一个部分。

为什么要从事电子商务

问题一：企业为什么要做电子商务？ 大大提高了交易速度，尤其是大范围内的交易速度，提高了效率。比如说就B2B平台和B2C平台而言，对于和客户保持密切联系以及加强与供应商的合作方面，电子商务系统都能提供一个更快捷、高效的沟通渠道

企业电子商务平台的建设，可以建立起电子商务服务的门户站点，是现实到网络的真正体现为广大网上商家以及网络客户提供一个符合国情的电子商务网上生存环境和商业运作空间。

企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。

企业电子商务平台的建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B To B（企业对企业）、B To C（企业对用户）以及C To C（用户到用户）等应用环境，推动电子商务在的发展

问题二：为什么做电商都需要有团队呢？ 50分 电商，不是一个人能做得了的。

首先从部门组织结构来讲，标准配置一般分为4个部门：1.运营部门2.设计部门3.部门4.物流部门。具体细分看一下：

一、运营部门

这是电商核心的部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。主要的业务工作如下：

1.数据分析，通过数据来确定推广方向，策划方案。

2.推广活动策划，为实现销售指标，定期策划活动，提升销量。

3.页面优化，通过数据分析和长期推广活动经验，提起页面和文案修改的要求，提升转化率。

4.分工明确，SEO优化，社区营销，主动营销，活动策划等。

一般人员配备在6个人左右，每月制定好营销策略和目标，驱动各部门一起协助完成指标。

二、设计部门

1.首页设计，好的首页是电商的门面，是实力的体现，决定客户了了标发展给到去、留。

2.宝贝详情，宝贝详情页直接关系转化率，在当下流量竞争白热化的情况下，转化率提升尤其重要。

3.处理，设计部门对于客户产品的处理能力，往往也是客户是否能长期合作下去的加减分，这里可能还会涉及产品拍摄，如果设计部门还具备此方面的能力，往往在客户业务增值上能创造更多的价值。

以上都是基础的工作，主要的还是在于核心设计人员，能否配合到员的思路，设计好页面。

一般人员配备在3个人，设计师1人，有灵性能把设计理念落地的人，美工2人。。

三、部门

1.售前接待，直接跟客户接触，要求对自己产品和淘宝规则熟悉，有一定销售能力和经验。

2.售中维护，客户成交以后，在收的期间，会有个空挡期，需要客情维护和跟踪，提升好评量。

3.售后处理，针对客户售后提出的问题，要快速准确处理，耐心专业高效很重要。

一般人员配置在3个人，视实际销量情况决定。

四、物流部门

1.对接订单，把后台的订单数据导出，转化到物流单。

2.包装分配，负责打包和分配包裹安装。

3．负责物流公司的接口，需要具备一定的物流成本分析控制能力。

前期可以配置2个人，把控发货速度和检查遗漏情况。

问题三：作为企业为什么一定要做电子商务？ 作为企业是不一定要做电子商务的，只是为了业务的扩大和市场趋势，企业要通过电子商务赚取更多利润。

企业为何要做电子商务呢

电子商务正在逐步取代传统的商务活动，成为新的商贸活动手段。中小企业还可以通过互联网拓展出更广阔的市场空间，带来更多的机遇。

企业生存竞争的需要

电子商务将大幅度降低企业经营成本，传统上单靠劳动力便宜参加竞争的个业或地区，如不开展电子商务，将不再有价格优势可言。

企业迅速发展的需要

如果说在生产高级轿车的技术上我国要比发达落后10年的话，那么，在电子商务技术上我国与发达的距不到一年。电子商务将为我国企业的迅速发展提供空前的机遇。

综合实力的体现

在电子商务告诉发展的当下，各大品牌厂商具开展电子商务，且取得较大成果，在市场竞争，品牌影响力上有很大提升。

问题四：为什么要开网站，为什么要做电子商务？ 因为网上有大量的网民用户！而且在飞速的增加着！而有人的地方就有生意做！

企业电子商务平台的建设，可以建立起电子商务服务的门户站点，是现实到网络的真正体现

企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。

企业电子商务平台的建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B 2 B、B 2 C以及C 2 C等应用环境，现在网络发展的速度如此之快！用一句明人的话讲：企业现在不做电子商务以后你将无商可务！

问题五：为什么要做电商 电子商务好处多多 当然也有弊端

电子商务是现在发展的趋势

有利于产品的推广 通过网络更容易让大众了解一个产品

比起传统的广告要节省很多费用的

电子商务大部分属于网络交易 这样无论哪里的人购买商品都比较方便 可以说省时省力

问题六：顺丰为什么要做电子商务? 目前的物流业在高速成长而又细分的关键时期。流、信互流和物流将是每个企业都想走的方向，也是顺丰将要开拓的方向。

问题七：腾讯为什么电商做不起来 用户习惯了出现的产品，使用时间长且安全放心；

腾讯电商这块总体给人感觉很山寨，不管界面风格还是网站体验都很不好；

淘宝有店小二，为买家卖家双方都可以调节矛盾沟通，而腾讯电商这块更多的是买家没有保障，商品出了问题买家和卖家的矛盾没有专业的来解决；

腾讯电商在打价格战的同时一定要注意用户消费群体的不同；

其他的日后再说。

问题八：为什么想从事跨境电商行业 国内市场现在竞争比较激烈，跨境电商可能商机会更多一些，而且利润可能也会更高一点，但是都有各方面的难处吧，多了解一些行业的信息吧，对从事跨境电商有帮助，木瓜营销学院

问题九：为什么做化妆品电子商务? 前些年，就有网络界专业人士指出：未来网站或企业的佳盈利方式就是网络与实体(实物)相结合的方式;其二、现在电子商务在正在迅速的崛起，君不见淘宝卖家数量之多、部分卖家盈利之丰的现象?君不见专业B2C如雨后春雨笋般的立足于网络?君不见越来越多的传统企业开始在互联网上攻城略地?而做为个人站长的我们，拥有无可比拟的技术与推广优势，而这些恰恰是网络生存的基石，也是强悍的动力驱动器，而传统企业的优势仅在于他们的物品与实体经销网络，在互联网上不具备与站长拼搏的能力。所以，个人认为并坚信，只要站长有合适的货源渠道结合自身的优势，定可在互联网盈利之道中杀出一片属于自己的天地。这样也就轻松的跳出找流量--找转换--低收入的怪圈。 一、爱美之心人皆有之，化妆品属于易耗品、必需品 美丽是任何一个女人一生都所在追求的，无论经济能力如何，手头经常都会备有一些基础类的护肤品、彩妆。大家可以看下周围的女士是否如此。我曾有一客户，经常购买香水，并且数量一般都是二瓶左右，实际的情况是，一瓶30ML的香水对于普通女性来讲，至少可以使用一季度，而此客户基本每月都买不同款的香水，说明什么问题?另一客户，年龄稍大，特喜HR的护肤品，在合作过两次后把她大概的肌肤情况及所想(需)的护肤品功能告之我们，吩咐只要有HR的新货到，一定要通知她，只要通知并详细介绍一翻，百分之九十五的情况下会出手购买。 二、化妆品的趋势 改革开放以来，经济见长，信息更加开阔。越多越多的女性加入小资行列，知名化妆品牌在她们眼中已经不再神秘，逐步的去接触、使用，后成为化妆台中常备的东西。而进口化妆品(如ANEHRBIOTHERM等)自身知名度加上媒体宣传，与小资们切身的使用报告等等因素结合起来，更多的白领人士参加到这种消费群体中。庞大的用户群体、良好的消费能力，为这些群体提供世界知名品牌的化妆品，想不赚都困难。以淘宝打比方，化妆品类别在全淘宝卖的的商品中位列前茅! 三、化妆品的利润 之前有做过一个实体店，是服装与化妆品结合的，当时因为经营、地理位置等因素生意不好。。化妆品卖不出，服装卖出一件就感叹，真是比化妆品暴利啊。后来进入专业化妆品行业圈内，无意发现内部资料，感叹：原来人说的化妆品暴利果真不!这么说吧，以淘宝为例，普通小型卖家单品在五至十五左右，除了通过网络炒起来的商品，大中型卖家就聪明了，火的商品赚个三五块，别的商品单件利润三十靠上，多则百十元;大家都知道，淘宝竞争激烈，利润打压很低。但回头想想，店铺才多少流量，而站长自己掌握多少?同样流量同样环境下，比之GG或联盟赚的低吗?而的B2C利润则高，同样投入的精力也大，毛利在百分之三十靠上。不夸张的讲，有的优势商品一天卖出一件抵得上一般站长一天的收入。 有一定用户群体，并且群体具有不错的消费能力，针对人群选择合适的化妆品(合适的品牌、优良的渠道)，必有盈利之处。 目前化妆品电子商务的盈利情况 一、C2C类。如淘宝，易趣等平台的卖家。步入盈利的，月纯收入大概三千至三万不等，收入几百或者没收入的也不在少数。这些数据均来源于本人的调查，每个月走的什么货，走了多少货我是知道的，加上平时聊天沟通，大概的利润值就出来了。。本人测试过的结果是批发与零售都做，支付宝交周易额排至全淘宝第八位，经过了解，当时的情况如果想进入前三位，至少达到二十万以上。 二、B2C类。A站点贵在坚持，站长不懂技术，对化妆品行业的知识也不算精通，截至07年下半年，......>>

问题十：毕业生想从事电商怎么进入这个行业，前景好不好啊？ 学校学的都是基础理论，实不多，建议你多参加培训，就你啦电商就有不少培训课程，值得去看看。

大学生创业为什么要选择电子商务？

电子商务拓展了大学生创业的渠道，使得大学生创业的选择更多了。

电子商务降低了大学生创业的门槛，使得本来很多大学生无法涉及的行业更加容易进入

电子商务增加了信息的流动性，使得大学生更容易获得创业信息，从而更容易成功。

大学生网店创业优势有以下四个方面：

1.潜在客户基数大

2.不受时间，地域，办公场所以及雇员等条件的限制。

3.商品可以任意组合，实现多品经营。

瓶颈分析：

1.外部环境影响，电子商务交易环境不良，竞争过大

2.缺乏政策扶持

3.电商创业与大学课程学习时间冲突

大学生自身瓶颈：

1.融资困难

2.缺乏创业指导条件

电子商务是什么？为什么要学电子商务？

2.

方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。3.

整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。4.

安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。5.

协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多

个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。6.

电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。