商家漏发或错寄快递如何处理?
1、贵重错发商品拒收
电商接到大单怎么处理掉 电商接单是什么意思
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相对于商品漏发来说,商品错发显然更为麻烦。因为消费者不仅要把错发商品退还回去,而且还需卖家重新补发正确商品。遇到此种情况时,如果是主流电商的自建物流就比较好办,直接拨打电商的电话来反馈真实情况,再让快递员把错发商品带走,并要求重新补发正确商品即可。而如果是没有自建物流的电商,则需要消费者通过电话征求电商的处理方案。要么签收、要么拒收,通常就只有这两种处理方案。
而如果是平台这样的网络店铺,当消费者遇到错发时,也同样不能着急签收。如果错发的不是贵重商品,那么错发问题直接按上文的漏发处理,迅速通过“旺旺”聊天软件与卖家进行沟通并寻求解决方案,比较大气的卖家甚至还会把错发商品免费赠送给消费者。而如果是贵重商品,的方案则是直接拒收。因为即便卖家在聊天记录中承诺补发,但错发商品还得消费者自己通过快递寄还回去,实在是太过耗费精力。
2、第三方选择
除上述情况之外,如果消费者购买的并不是主流电商的自营商品,而是第三方卖家所销售商品。那么只要电商拥有自建物流,消费者还是选择。以京东为例,第三方卖家只要是订单,通常都会交由京东快递发货。所以商品漏发或错发,也很容易获得快递员作证,并很快实现问题纠正。而如果是在线付款的订单,第三方卖家则会雇佣第三方快递公司负责发货。一旦商品漏发或错发,处理的流程则要更为复杂一些。
3、一旦签收将十分被动
需要特别说明的是,虽很多第三方物流快递员和少数电商自建物流快递员,并不严格执行开箱验货规定。但根据的法律规定,一旦消费者对快递包裹进行签收,就意味着快递包裹内商品完好无缺,并不存在漏发和错发问题。此种情况下,消费者通常都没有充分证据证明自己并未在开箱验货后才签收的,所以日后诉诸法律也很难。且一旦完成签收,厚道的卖家还会承认漏发或错发,并进行相应的补发或退款。而如果遇到不厚道的卖家,则干脆不会承认,并将所有推给消费者。
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