CRM系统包括哪些功能?

①客户协作管理分系统：其核心技术是集成多种客户联系渠道的中心的创建；

crm系统的功能有哪些_crm系统有哪些类型

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②业务管理分系统：核心技术是能支持业务源流程自动化的工作流技术；

③分析管理分系统：核心技术是数据仓库和数据挖掘技术；

④应用集成管理分系统：其核心技术是企业应用集成技术。

在这四大分系统的支持下，CRM系统应能实现与客户的多渠道紧密联络；实现对客户销售、市场营销、客户支持与服务的全面管理；实现客户基本数据的记录、跟踪；实现神秘订单的流程；实现客户市场的划分和趋势研究；实现在线数据链及分析以支持智能决策；实现与企业资源规划、供应链管理、办公自动化等系统的紧密集成。

CRM系统的功能有哪些

不同的CRM系统在功能上肯定是有所区别的，举个例子，就以智邦CRM系统来说吧。智邦CRM系统的功能大体可分为销售、客户、营销、售后、财务、办公和人资等功能管理模块。主要是从销售、营销、客户、售后几大模块，着重对客户基本信息、信息、销售流程以及售后服务进行统一管理，提升企业管理能力的同时提高企业销售业绩。

请问CRM系统有何功能

功能：

1.客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。

2.管理。主要作用包括：概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等。

3.时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动；进行安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。

4.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的记录和提醒；潜在客户的跟踪；

5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持。

金蝶，助赢、用友都不错，我现在用的是"助赢网"，性价比高，适用于中小型企业，能够部分功能，可以先去网站了解一下。

一个完整的CRM系统都应该具备哪些功能？

crm系统为企业提供了一系列的流程和管理方法，使企业可以将客户置于中心位置，将营销，销售和部门连接在一起，为客户提供更良好和一致的体验。很多企业都觉得crm功能就是客户管理，这确实是crm主要的功能，但这并不是的功能，下面就来全面讲解一下crm的功能。

使用crm客户管理系统首先可以实现低成本获客。覆盖“销售+管理+服务”全流程，多渠道低成本拓客、智能外呼、录音、高效客户转化、全流程销售漏斗、可视化数据报表、云电销、智能语音系统、智能名片等，帮助企业进行高效客户管理。可以实现客户标签与分类，通过客户标签精细分类，将客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录。方便之后销售对客户进行二次跟进时有迹可循，以防因销售忘记客户信息而导致签单失败。

管理者也不需要担心因为无法随时随地跟盯销售而导致销售工作不认真。销售电话统计实时可查，通话数量、时长、排名一目了然，管理随时听通话录音，随时了解销售工作情况。使用crm系统管理销售可以实现随时了解销售工作情况，可以随时查看员工的工作轨迹，消除员工飞单、私人收款、私人删除对话、私人删除客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业，提高企业营销能力。

这个问题太笼统了，因为很多CRM系统都是可以根据客户的实际业务和需求来定制的，即使相同的行业，也会有不同的业务，所以一个完整的CRM客户管理系统必定是要适合自己的。大致具备的功能无外乎个人中心、客户管理、市场管理、权限管理、外勤签到、系统设置这些，当然细节方面家家都不一样。像我们公司合作的螳螂科技CRM客户管理系统，在页面和功能方面我们都要求定制了，切合自己的公司才好用，螳螂科技给我印象的就是技术过硬和服务态度非常好，每次都很有耐心地和我们沟通，也时间帮我们解决问题，挺好的。有兴趣你自己可以去了解下。

营销活动是企业运营中重要的一环，数字化工具如何满足企业的营销管理需求：

1、如何有效助力销售活动：帮助销售获得更多商机、解决销售过程中遇到的问题，快速申请资源，统一管理、查询客户信息。

2、如何实现数据互联互通：让CRM与OA、ERP、采购、合同、财务、HR等业务系统对接，高效协同，为客户提供价值。

3、如何实现移动化使用：销售需要移动化平台，随时查询和处理信息；面对复杂繁琐的销售工作，智能地向销售推送建议。

4、如何贴近销售使用场景：贴合销售使用的真实场景，快速满足销售需求，应用设计合理，向客户提供实用的销售建议。

九川汇数字化营销管理平台，利用数字化、智能化、移动化技术，为各行各业组织提供了从市场管理、竞争分析、舆情、线索、客户管理、商机漏斗、合同签署、回款管理到售后服务等全生命周期的数字化营销管理功能。

CRM系统应该包含以下功能模块：

一、目标管理

销售目标逐级分解与下达，人人目标清晰、业绩随时清楚。

清晰的目标看板，能够针对不同角色、层级展示各自的目标数据（业绩、回款、客户、商机等）、完成情况、完成排名；让管理人员、销售人员随时了解各自的目标执行情况、达成情况。

实现在线的月度、季度销售预测上报，并且自动对完成情况进行统计。

销售主管可以随时通过看板了解销售数据的变化，掌握进度完成情况，及时做出调整。

二、市场管理

建立企业专属资料管理库，对海量市场工具分类管理。提供了市场活动管理、市场预算管理，活码引流等功能，能够更好地支撑一线的销售行动。

三、线索管理

实现从线索导入、线索池、线索分配、转化、线索库全程数字化的线索闭环管理。

利用RPA，24小时全网为销售抓住商机线索，新线索自动生成提醒，销售在手机上也能处理。

四、客户管理

实现从客户库、客户公海、客户、、联系记录、联系提醒、线索及商机、报价、关联产品等的信息全貌管理。

五、商机管理

实现从转入商机、商机定义、商机跟进、商机联系、售前支持、投标支持、对手、产品、报价、合同、订单的全过程管理。满足不同行业、不同产品客户的商机管理需求，分行业、分阶段管理，规范商机过程管理。

六、合同管理

销售合同起草、类型定义、模板套用、文本对比、内部协作、自动校验、水印防伪、电子签章及合同归档的全程数字化管理。

合同与报价、商机、客户、线索全程关联；合同签定后自动生成、回款、应收、订单等；合同签署与任务目标关联。

七、经销商管理

将企业与下游经销商、商的业务连接起来，实现渠道线上签约、在线订货、客户报备、联合跟进、销售预测、培训赋能、市场费用管理、竞争洞察、沟通协作等。

八、移动营销管理

九川汇多终端适配，PC、APP、微信或钉钉等客户端消息同步。支持语音查询语音输入，输系记录、建立客户卡片等。

销售通过移动端完成定位打卡，系统自动记录销售的拜访轨迹，并且及时推送周边的有效客户信息，方便销售合理安排工作行程。

通过移动端，销售能够快速了解项目进度，收款，风险等信息，通过语音即可快速查询客户信息和安排工作任务。

crm系统的功能有哪些?

帮你记录客户信息，包括、职位角色、需要什么服务、历史购买记录等等，方便查找。哪天该拜访哪个客户，这个客户目前的阶段（提方案、产品测试、报价、签约）也会及时提醒你。另外，如果你是管理层，你可以用CRM掌握所有客户的签单动向等等。这是我用过的销售易CRM的一些功能，供你参考。目前，国内比较有名的CRM肯定就是销售易了，国外品牌的话，salesforce比较有名

现目前市面上CRM系统众多，各个供应商可能都不太一样，但是大致离不开这么几个功能：营销自动化、客户管理、销售管理、管理、报表分析。

一是集享客户信息。集中是指客户信息从原来分散在许多个人手中集中到系统当中，从个人资源转化为企业资源，同时借助数据标准化，避免关于客户信息的各种 “口径不一”。共享是指原来分散在不同部门(销售、市尝服务等)的客户信息

crm系统有哪些功能

crm系统功能蛮多的，而且每种牌子的crm系统功能都不一样的，如我们公司有管理123的crm系统，功能包括客户、、对手、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、自动提醒、团队管理、呼叫中心等功能模块，互联网、局域网皆可使用。我们公司用了两年了，感觉还是蛮不错的。

一套完整的crm系统都应该具备哪些功能？

1、自定义线索分配，3秒分配

进线后秒级分配

线索进线后3秒分配，不转客可立即转分配。

螳螂科技智能化线索分配引擎

支持按照渠道、项目、地域等维度设置分配规则，智能优化咨询师资源配比，线索转化情况实时。

数据流转规则贴合业务

结合多年销售实践经验，高度适配业务场景需求，

公海灵活划分，回收及保护期规则自主配置。

360°客户视图，标签化管理

360°客户视图

客户信息全面呈现，帮助销售全面了解客户，精准切入。

2、客户标签化管理

按需求自定义字段，对客户进行打标签分组，分层管理，不同方式触达；支持按意向度、商机阶段等维度快速筛选高意向客户，重点跟进，高效转化。

线索全生命周期管理

从线索到成交到支付全流程闭环管理，完整呈现线索发展状态，

针对性优化签单转化策略，提升线索转化率。

全业务场景客户触达

CRM与企业微信打通，自动同步，全场景触达客户。

销售管理可视化，智能决策

可视化工作报表

按照分配转化明细、回访、预约成单、流水等数据报表分析销售工作情况，精细化线索过程分析和问题回溯，优化销售流程，提升转化率。

话术总结学习

沉淀话术，自动分享，持续优化销售工作。

团队管理

实时更新销售团队与个人业绩，支持小组PK与流水英雄榜，激发团队良性竞争。

3、智能质检，规范销售工作

智能语音质检

通话录音全检，自定义质检规则，敏感词高亮显示，支持人工抽检复核，消灭质检盲区。

会话存档，敏感词质检

会话存档，敏感词质检，及时发现过度承诺、飞单等违规行为。

朋友圈同步，交易质检

企微朋友圈发布详情实时同步至后台随时查看员工收发红包、转账等交易记录，规避违规行为。

4、全渠道订单管理

统一支付平台

支持PC商城、H5商城、小程序、APP、录单等支付场景 ；

接入微信、支付宝、、POS等，实现统一财务对账 ；

集成乐百分、惠学习、咖啡易融、银联等分期工具；

支持录入定金、部分缴费、订单补缴等功能。