电商运营工作日报怎么写

1、客观地面对事实

电商健康周报是什么内容 电商健康周报是什么内容啊

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在工作中，我们经常会遇到这种情况，同事们在做工作的时候，由于这样或那样的原因，总是不能按完成自己的工作内容。于是在晚上写周报的时候，为了体现出自己的能力会将自己没有完成的内容写成已完成，然后利用下班后的时间进行加班。

但是情况往往是，即便加班也不能按完成工作内容，于是一次次的都不能完成自己的工作。也不知道问题到底出在哪里，就这样形成了恶性循环，始终不能得到升职加薪的机会。

.找到其中自己可以改善的地方，适应其中自己不可以改善的地方

写日报的第2点，就是要找到工作过程中可以改善的地方找到，其中自己不可以改善的地方，然后将自己的所有的时间和精力放在可以改善的方面，这样就可以用就晓得时间和精力发挥出更大的价值。

毕竟由于环境的原因，由于大背景的原因，由于行业的原因，有很多事情，我们是没有办法改变的，我们只能去适应它顺应它，如果我们一直在那些无法改变的事情上，那么我们终究不能做出任何成绩。

3.谨记教训，避免二次犯错

当做了总结，我们知道自己错，在哪里，我们就一定要谨记这个教训，而不是像狗熊掰棒子一样白了这个丢了那个。

我们一定要让自己明确的记住自己踩过的坑，当然这个过程是需要不断重复的，我们一定要有意识去改正，否则的话，即便我们知道哪里出现了问题，也不会获得进步。

健康周报表在哪里

周报看的方法：

1、在手机的软件界面，点击界面下方的（消息）切换到消息界面。

2、接着就可以在消息界面看到（创作者小助）点击进入其中。

3、在创作者小助手界面，点击一周的周报。

4、在周报中就可以看到关注我们的粉丝或者是好友。推出非常实用的健康管理工具，目的就是为了限制孩子们看的时间过滤掉一些不健康的内容。

电商管理系统的健康指数指标是什么？

1.数据的准确度

在给ERP系统进行体检的时候，综合的指标就是数据的准确度。如果ERP系统相关的作规范没有严格执行，那么终反映到数据上，就是数据误比较大。如仓库的帐上数量与实物不符等。具体的说，需要核对如下几组数据的准确率。

一是ERP系统帐上库存数量与实物数量的一致性。一般企业在年末都会对库存进行盘点。此时需要以ERP系统的数据为基础，对实物进行盘点，然后确定两者之间的异。重要的是，需要分析异的原因。有些异是允许的，如损耗等造成的误。但是有些异是不允许的。如没有开单就发料、或者没有开单就入库等等。故分析库存数据与实物之间的异，并分析产生异的原因，就可以了解用户是否按标准在作。

二是订单中的未交货明细。包括采购订单上的未交货明细和销售订单上的未交货明细。因为这些数据都是根据其他单据更新的。如采购订单是根据收货单更新收货数量和未交货数量，而销售订单则是根据出货部门的单据来更新出货数量与未出货数量。这些单据都涉及到不同的部门。为此分析这些数据的准确性，可以判断部门之间的协作有没有问题,使用日事清的管理功能可以有效增强部门之间的沟通，如果有问题的话，那么就需要采取措施，来确保他们之间的友好协作。

三是需要查看单据编号等是否符合要求。企业在上ERP系统之间，一般都需要编制一套编码规则，包括各种单据的编号(如销售订单与采购订单的编号)、产品的编号、员工的编号等等。在实际工作中，笔者发现年员工基本上还可以遵守这个规则。但是随着时间的推移，加上员工的频繁流动，会导致编码比较混乱。如员工随心随意的编写订单号码、产品编号等等。不一致的编码规则会导致其它部门查询数据的困难。故在体检时，可以查询员工是否按编码规则在进行编码。特别是那些手工编码的情况。如果发现没有按编码原则编写，那么需要及时的更正，并加强对相关用户的培训。

总之，笔者认为，数据的准确度是能够反映ERP系统运行状况的一个指标。在给ERP系统体检时，需要抓住基础数据。就好像抓住了主要矛盾，能够起到事半功倍的效果。当然基础数据并不仅仅只是包括这些内容。在实际工作中，根据需要，还需要对价格表、供应商明细表等记录进行审核。一般情况下，库存数据需要根据企业的盘点作业来进行核对。可以通过抽盘等动作来监督员工的行为。而其他的数据，ERP系统稽核人员可以不定时地进行。

2.流程的标准化

现在大部分ERP系统都是以流程驱动的。也就是说，根据业务流程来开发、设计、实施、作ERP系统。这就给了我们第二个ERP系统体检的指标，即评估企业用户作流程的标准化。在评估这个指标的时候，需要抓住企业的关键流程。因为企业的作流程太多，不可能面面俱到。具体的来说，需要抓住以下几个流程。

一是销售循环流程。包括客户审核、信用复核、销售接单、发货等等多个环节。不过环节太多，有时候也不好作。笔者建议是抓住关键环节的关键点。如销售接单时，接单与审核需要不同的人员来完 成，已保障交易的安全性。再如，仓库部门发货时必须要以现有的销售订单为依据，而不能够无单发货等等。在给ERP系统体检时需要抓住这些关键点，看看用户作是否到位。

二是相关的作流程。如对于接单生产型生产企业来说，需要根据销售订单来生成采购与生产。在体检 时，就需要考虑后续的作跟这个的符合程度。一般来说，如果于实际符合，需要先更改，而不能够直接在后续的单据中进行更改。如销售订单有变化，就需要先更改销售订单，然后再根据更改后的销售订单来调整销售与生产。这是前后一致的流程。如果发现这里有不一致，那么系统稽核人员就需要分析不一致的原因，并寻求后续的措施。

三是采购循环流程。在这个流程中，主要是采购单流程与采购收获流程。对于采购单来说，企业 是否允许无单采购？即对于生产材料来说，一般都要求有原始的单据，如物料需求部门的请购单。系统稽核人员可以在ERP系统中导出没有原始单据的采购订单， 然后进行分析。再如收货，一般要求有采购订单，严格的说还需要有供应商等等。只有这些单据才能够进行入库。在给ERP系统体检时，可以分析这些单 据是否完备。如果完备的话，那么就说明相关作都是按流程在办事。否则的话，就需要进行后续的完善作。

四是付款流程。付款在企业中往往是一项比较关键的业务。对于ERP系统来说，主要就是核对相关单据的内容。如对于供应商付款来说，需要考虑的是采购订单、供应商、入库单等单据是否齐备，金额是否有问题。同时还需要关注，有没有重复付款的单据等等。分析这些单据，可以判断与付款相关的用户在作上是否标准，有没有偷工减料， 甚至舞弊的发生。

五是需要注意一些特殊的流程。某些企业可能有一些比较特殊的作业，如预收款业务或者预付款业务。这些业务 往往具有比较特殊的流程。如对于预收款业务来说，需要客户付款后才能够安排生产或者安排出货。显然这些都是比较关键的点，而且往往是企业管理层比较重视的 内容。如果有这些特殊业务的话，那么就需要额外关注这些流程。

总之，分析员工的作是否符合标准化流程的要求，也是ERP系统体检的一个重要内容。

3.用户依赖ERP系统的程度

当ERP系统运用的比较熟练之后，用户对ERP系统的依赖程度会很强。当ERP系统不能够运行时(如由于停电等原因)，用户将无法开展正常的工作。如果企业能够达到这种程度，那么可以从宏观上说明ERP运行的还是不错的。一般来说，可以从如下几个角度来评估用户对ERP系统的依赖程度。

一是企业用户手工作的程度。一般来说，对ERP系统的依赖程度越高，那么手工作的作业就越少。举一个简单的例子。对于仓库用户来说，在ERP系统上 线之前会有一本手工帐。如果上了ERP系统之后，用户查询库存数据时都是从系统中查询，而放弃了手工帐本。那么就说明用户对ERP系统的依赖程度是比较高的。由于相关的限制，虽然不能够从根本上杜绝手工作，但是手工作应该越少越好。

二是高层对ERP系统的应用程度。ERP系统一般分为两个阶段。一个是作阶段，主要是企业的中低层人员在系统中录入相关的交易数据。二是分析决策阶段。在这个阶段中，企业的中高层管理人 员会积极的使用ERP系统，如各种报表等等。为自己的决策提供数据的支持。在ERP系统体检时，需要评估企业现在所处的阶段。如果长期处于阶段，那么 显然ERP的运行是不怎么完善的。在后期需要积极的改进。

医疗健康行业周报 A轮融资-

近年来，医疗 健康 产业创新不断涌现，并发展成为活跃的行业之一，36氪见证和陪伴着这一领域创新企业的成长，并为行业带来专业的声音。

为此，36氪推出了“医疗 健康 行业周报”这一栏目，接下来将定期发布，为读者提供资本、政策、财务、新产品等多角度的行业资讯。

据悉，银2021年将深化商业 健康 保险领域改革，落实《 健康 保险管理办法》配套制度，修订完善 健康 保险政策和制度。接下来，银将进一步完善商业 健康 保险制度体系。一是深入研究扩大税优 健康 保险产品范围问题，用足用好商业 健康 保险个人所得税政策。二是 探索 寿险赔付与护理支付转换机制，鼓励商业长期护理保险发展。三是会同有关部门加强对城市定制型医疗保险业务的研究，加强和回溯，为进一步出台规范提供依据。

翰森制引进的头款创新生物“伊奈利珠单抗”获批上市，用于“抗水通道蛋白4（AQP4）抗体阳性的视神经脊髓炎谱系疾病（NMOSD）患者”的治疗。伊奈利珠单抗注射液也是全球范围内获批用于AQP4抗体阳性的NMOSD患者治疗的人源化抗CD19单抗。

罗氏PD-L1单抗阿替利珠单抗（商品名：泰圣奇 Tecentriq ）单用于检测评估为 1%肿瘤细胞（TC）PD-L1染色阳性、经手术切除、以铂类为基础化疗之后的II-IIIA期非小细胞肺癌患者的辅助治疗。这是目前获批的一个非小细胞肺癌术后辅助免疫治疗适应症。

石宣布附属公司的度维利塞胶囊（商品名：克必妥）已获批上市，用于治疗以往至少经过两次系统性治疗的复发或难治性滤泡性淋巴瘤（r/r FL）成年患者。拥有该产品在（含、和地区）的许可权。该产品是全球获批的磷脂醯肌醇-3-激酶PI3K-δ和PI3K-γ口服双重，也是在获批的PI3K选择性。

礼来靶向VEGFR2单抗雷莫西尤单抗上市申请获NMPA批准，预计适应症为晚期胃或胃食管结合部腺癌二线治疗。雷莫西尤单抗是目前全球获批用于胃癌/胃食管交界处癌二线疗法。雷莫西尤单抗是一款人血管内皮生长因子受体2（VEGFR2）拮抗剂，它能够特异性地与VEGFR2结合，阻断这一受体与VEGF-A、C、D的结合，从而抑制血管增生，使肿瘤无法进一步生长或蔓延。

近日，合成生物学企业「态创生物」表示完成数亿元A+轮融资，由IDG资本领投，君联资本等跟投。本轮融资将主要用于新管线的研发、生产，包含大宗商品新材料、医中间体等产品的研发和规模化量产。自2021年2月注册成立至今，态创生物已完成来自九合创投、真格基金、君联、IDG等机构的4轮融资。目前，公司表示正处于融资静默期。据态创生物创始人张志乾介绍，态创生物2021年收入近亿元，预计2022年可完成数亿元的营收。

36氪首发 | 「态创生物」获过亿美元A+轮融资，多个合成生物产品落地量产

中博瑞康近日已完成近亿元A轮融资。本轮融资由远翼投资领投，老股东创新工场持续加码，取势资本担任财务顾问。本轮融资将用于扩建全新的研发设计研究院（含研发中心、设计中心、测试中心、数据中心、中心、售后服务中心）及扩充研发管线，进一步建设完善上海生产基地的全自动设备、GMP级别一次性耗材，GMP及临床检验级别液体生产产能管理，扩充现有产品的技术服务与多种细胞与基因物研发企业的定制工具开发与定制服务开发，开展多元市场推广。

36氪首发 | 搭建细胞制备工具技术平台，「中博瑞康」获近亿元A轮融资

近日，江苏谱新生物医有限公司完成近亿元的Pre-A轮融资。本轮融资由普华资本领投，老股东正旭投资和圣行哲投资继续加码。本轮募得的资金将用于国内研发中心的投运和美国北卡研发中心的落地，以更好地满足国内外对细胞物CDMO不断增长的需求。谱新生物是国内早布局细胞物CDMO服务的公司之一，产业端客户数目已经超过100家。公司于2020年底运营，2021年全年收获订单1.2亿。

微流控一体机研发企业百康芯生物 科技 有限公司已完成近亿元战略融资，本轮融资由全球生命科学与诊断头部企业领投，将助力百康芯的大规模生产能力与营销体系的建设。百康芯专注微流控芯片领域十余年，公司目前在门急诊高通量、床旁POCT、社区快检、家用移动方向已经形成四大自主研发产品线。

36氪首发 | 微流控一体机企业「百康芯」获近亿元战略融资，加速化布局

康威（广州）生物 科技 有限公司近日宣布完成近2亿元A轮融资。本轮融资由龙磐投资领投，久友资本、中信建投资本等跟投，老股东国科投资、千行资本等继续加持。侦芯资本担任本轮融资的财务顾问。本轮融资资金将用于加速推进正在中美两地同步开展的针对多个癌种、采用不同联合用方案的TLR7激动剂CAN1012的临床试验，以及多个后续全球创新管线的产品开发，预计今年将有多个全新靶点和机制的创新项目在中 美两地陆续递交IND申请和启动临床试验。

泛心理生活方式品牌「KnowYourself」（以下简称KY）宣布获得数千万美元B轮融资，投资方为国内某一线基金。本轮融资之后，KY将主要把资金用于产品技术研发和营销推广上。此前，以心理咨询与心理疗愈为主要解决点的泛心理行业已经迎来长足发展，行业不少头部企业已经走到了B、C轮阶段，比如壹心理、简单心理等。此前，KY也曾获得真格基金、SIG海纳创投基金、斯道资本等机构的多轮投资。

36氪首发 | 泛心理品牌「KnowYourself」获数千万美元B轮融资，期望成为心理品类公司代名词

专注于血管介入手术机器人研发的爱博医疗机器人已完成1.2亿元的Pre-A轮融资。本轮融资由鼎晖VGC（创新与成长基金）、雅惠投资联合领投，长安私人资本跟投，天使轮领投方长岭资本继续超额追加投资。本轮融资将用于推动公司血管介入手术机器人产品注册临床，加强团队建设，加速产品研发。 爱博医疗机器人2020年6月成立于深圳，专注血管介入手术机器人市场。据悉，这家“新”公司背后是多年的科研技术沉淀——即以郭书祥院士、郭健博士为主导的创始团队近30年的研发积累，以及相应的专利矩阵。

36氪首发 | 获1.2亿元Pre-A轮融资，「爱博医疗机器人」加速血管介入手术机器人注册临床

Lazada泰国双周报vol.7（上）：2020下半年泰国电商市场趋势解读

导读：6月8日，由Lazada平台举办的泰国商家云峰会收官。本次峰会围绕泰国市场商机、跨境政策、商家制胜法宝等精彩内容展开。本期双周报我们将和大家一起回顾在峰会中分享的2020上半年泰国电商市场趋势和下半年各品类市场商机及重点产品，错过本次峰会的商家记得带上小本本做好笔记哟~

根据谷歌淡马锡调查数据显示，电子商务是互联网经济增长快的行业，到2025年市场规模或达上千亿美元，其中，泰国作为主要电商市场，2019年电子商务市场规模超过50亿美元，根据增速来看，预计到2025年将达到180亿美元。市场规模不断扩大的主要原因是，泰国总人口接近7000万人，其中互联网渗透率和手机普及率超过80%。

约60%的互联网用户会在网上购物，期间更是迎来爆发式增长。

在前泰国人每天使用网络的时间就高达9小时11分钟，排名世界前三，而只有不多6小时，发生后泰国每天使用网络的时长增至10小时22分钟，线上购物人数也在翻倍增长。即使到了5月份，泰国得到了有效控制后，部分线下商店已被允许营业，但不少消费者仍旧选择在Lazada等线上平台进行购物。和去年大促同期对比，今年发生后的个大促Lazada八生日大促活动上泰国消费者购买力增长明显，订单超过同期150%。

2020年，跨境消费电子不论销售额还是购买用户都呈快速增长趋势，对比去年同期增长明显，其中小家电、手机配件、手机平板类产品表现亮眼，在期间十分畅销。

消费电子细分类目趋势

_小家电类厨房用具、空调/风扇等产品在泰国十分畅销。然而，受泰国特殊的地理位置和气候条件影响，不同季节泰国的畅销产品和流行趋势有所不同。因此商家一定要抓住季节性的促销机会，以此提高店铺销量。

3-5月温度较高，空调/风扇等产品非常受欢迎；

6-9月为雨季，雨具/个人防护等需求上升；

11月至来年1月，因为北部山火以及环境污染，空气质量较，空气净化器需求出现井喷；

厨房家电则相对平稳，因泰国人偏好油炸食品，空气炸锅长期占据销量榜首；

同时随着人均收入的提升，智能家居需求也在不断增长。

_手机配件类

手机配件品类多样，竞争激烈，消费者需求多样，仅手机壳就有从普通保护套到个性化手机壳等多种类型。商家若想在这类产品中脱颖而出，应多提供具有创意的产品以满足消费者的多样性需求。而随着人工智能和5G技术的逐渐成熟，智能穿戴设备需求上涨，品牌数量也增多，因此商家在该类目选品时要注意错位竞争，多选择有异化的产品。

_手机平板类

在手机和平板类产品中，低端机需求巨大，其中2000泰铢左右的智能机和平板需求非常旺盛，而低价二手iPhone也存在一定的客户群。部分用户对功能机的需求主要为语音功能，这部分功能机仍有一定市场份额。

消费电子类热搜词

在泰国消费电子产品中，蓝牙耳机及品牌手机的搜索热度比较高。而在小家电中，搅拌机、电饭锅等居家烹饪用具的搜索频率较高。令人感到惊讶的是，近无论购买哪类产品，买家都喜欢在搜索词后面加一个魔法词“便宜！如果你也想添加这个词来提升产品曝光度，我们以手机壳为例进行优化，教大家如何添加。需要特别注意的是，在泰文中，名词+形容词，两个单词之间不用空格。

时尚类产品在市场一直表现强劲，泰国市场更是如此。期间，时尚类产品销量猛增，今年5月份的销量相比1月增长超过了40%，相比2019年更是增长超过80%。

♀女装购物欲爆棚的女性作为线上购物的主力军，女装女鞋类成为时尚类目的增长冠军，与2019年相比，订单数量同比增长近200%。

♂男装男鞋购买人数与2019年相比也增长近150%。

时尚类热搜词

时尚类选品与价格策略

了解了泰国热搜词仅仅窥见了泰国时尚商机的冰山一角，要想在泰国时尚选品上抢占先机，让店铺全年都有爆款商品，就要做到心中有沟壑，制定有效的选品策略和价格策略，报名参加全层级的活动和：

选品策略：为了让店铺365天都能出单，可以采用4大策略来备货。

价格策略：在不同层级活动中的定价策略。

时尚类优惠券活动

为了让商家更好地在大促过程中提高转化率，我们将针对时尚类商品进行特别的促销活动，并在6月对买家发放以下三种优惠券。

买家可在2个时间段领取该优惠券，波的领取时间为6月1日~12日，第二波为6月22日-30日，而第二波领取的优惠券，买家只能在已报名参加618年中大促，并在6月12日之前设置了搜索推广的店铺使用。

优惠券领取渠道与方法：商家可以把该优惠券放在店铺首页和其他站外APP上进行推广。

图一为优惠券渠道，图二为EverydayFashion渠道，图三为产品页面

百货类产品因品类丰富，在泰国市场潜力巨大，并且在后需求量暴涨。其中重点类目为户外运动、汽摩配、生活工具、媒体音乐和书籍、床上和浴室用品、厨房和餐厅、照明和装饰等多个品类。

GM类细分类目趋势分析

_生活家居需求分析

跟传统线下卖场相比，Lazada平台的生活家居商品因更低的价格和更多的款式而越来越受追捧，其中置物架、墙纸、沙发等兼具实用性和装饰性的产品比较受欢迎。

_汽摩配需求分析

随着逐步得到控制，不少人恢复外出活动，车载摄像头、头盔、汽车音响等需求激增，加之泰国雨季来临，车罩等汽车防护商品出现较大的增幅。

_户外运动需求分析

改变生活观念，人们开始越来越注重健康的生活方式，户外有氧运动及宅家健身装备需求增加，此外6-8月为泰国户外垂钓的季节，垂钓类商品迎来新的高峰。

大快消类

2020年5月VS2019年5月同比增长超，其中玩具、童装和美妆类目是大快消类的重点。

玩具增长多，同比增长145%+，而绘画玩具需求增加为明显，高达300%+。

童装同比增长超过，其中女童装比较受欢迎，增长超过110%。

美妆同比增长，由于居家有更多的时间研究美妆造型，因此美妆工具类也增长迅速，超过160%。

大快消类热搜词

大快消类细分类目趋势

_美妆类

在泰国美妆类目中，0-5美金产品具有巨大的市场潜力，增速超过120%。因此，要想在激烈的竞争中脱颖而出，商家一定要实时关注热搜，优化标题和，并通过付费推广提高平台内外引流效果！

_母婴类

母婴类产品中，换季童装新品和孕妇产品需要重点关注，妈妈们都喜欢给自己的小孩买漂亮衣服及各类生活用品，因此该类产品市场潜力巨大。切记要重点关注季节变化。

雨季童装类：是童装类的类目，价格建议299THB，除了日常童装外，泰国6月-10月下旬为雨季，可引入儿童雨衣/拖鞋/雨鞋/帽子等产品。

孕妇产品：孕妇产品增速超，价格建议300THB，泰国本地基本没有相关产品，跨境哺乳内衣/孕妇/孕妇装等连续数月增速。

儿童用品：热搜+高价值儿童用品如婴儿床/蚊帐/儿童围栏/儿童推车/婴儿背带等产品，更适合陆运商家。

_玩具类

在儿童人口占比较大的泰国地区，儿童玩具的需求量也很大，其中遥控玩具作为玩具类目的主力产品，深受泰国儿童的喜爱。且玩具类目在下半年将以节日为增长点，因此玩具类目商家需要重点关注泰国下半年的节日，根据节日热搜词及时对产品标题进行优化。

遥控类玩具核心类目：遥控车/船/机器人/压铸车/飞机等。有供应链商家可报名火箭班。

角色扮演类：儿童角色扮演玩具长期热销，角色扮演服饰/道具在下半年也有卖爆的机会。

季节性变化：比如泳池趋势下降，节日和派对产品趋势上升。

潮品：比如存钱罐/卡牌/IP，按压玩具。

_宠物类

根据社交平台Pinterest发布的2020年《Pinterest100大趋势》报告显示，“爱宠经济独占一席，成为了覆盖全年龄段的消费趋势，而泰国市场目前具有巨大潜力，亟需与宠物有关的工具和趣味产品。相关类目的商家若提高产品丰富度深耕这一类目，将会有巨大收获。

猫床/狗床/鸟笼/仓鼠窝等一直是爆款产品。

水族产品在泰国市场份额非常大，包括鱼缸内的工具及装饰等。

宠物衣服/配饰/玩具等产品急需跨境商家提供丰富的产品。

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电商一周工作总结

电商一周工作总结范文

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是我帮大家整理的电商一周工作总结范文，希望能够帮助到大家。

电商一周工作总结范文1 上周工作中我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作。现对自己上周的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

电商一周工作总结范文2 本周我的工作不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情景、排班表和出勤情景，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线代表回答的准确性。

同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老，帮忙新尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。

所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自我这一年来的工作经验的`毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

刚过去一周而已，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

电商一周工作总结范文3 一周结束了，先对本周工作总结如下。

一、本周的工作主要包括

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的动向。另外要向客户推出公司产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

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