运营阶段对复购率的影响较大,在留存阶段,( ) 。

运营阶段对复购率的影响较大，在留存阶段，即使没有大量新用户的加入，复购率也可以对业务有积极的影响。

电商强调留存和复购什么意思 留存阶段复购率

电商强调留存和复购什么意思 留存阶段复购率

复购率是指消费者进行二次及以上购买的比率，它通常是在运营阶段被密切关注的指标之一。留存阶段，即使没有大量新用户的加入，复购率也可以对业务有积极的影响。

留存阶段主要目标是让现有客户继续使用产品或服务。如果客户之前认为产品或服务对他们有价值，他们很可能会继续购买、使用产品或服务。因此，提高复购率是留存阶段的一个重要目标。

在留存阶段，提高复购率需要关注客户需求的变化和产品或服务的质量。通过收集反馈、分析数据、持续改进产品或服务，可以与客户建立良好的关系，并进一步提高复购率。还可以通过制定折扣、优惠等营销策略，激励现有客户再次购买。

运营阶段包括的内容

运营阶段通常包括以下几个方面：

1、用户增长：增加新用户数量和提高用户的转化率，这是任何一家公司的首要任务。

2、用户体验：提供良好的用户体验和服务质量，包括产品设计、页面布局和交互设计等方面。

3、用户留存：透过建立可靠的客户关系，留住现有客户并提高他们的复购率。

4、数据分析：对用户行为和进行分析，以了解用户需求和改进营销策略。

5、营销推广：开展各种市场活动，提高品牌知名度和用户黏性，扩大用户群体。

6、盈利模式：制定盈利模式，并根据盈利模式来制定相应的业务策略。

运营阶段的六大方面密不可分，需要不断优化和调整，以不断提高公司的业务质量和可持续发展能力。

电商运营怎么降低用户流失，提高用户留存和复购呢?

要加强用户留存，就要先了解留存和复购这两个指标。

1.什么是留存与复购

留存的计算

留存可以根据各种维度拆分计算，比如新老用户，就可以划分为新用户留存、老用户留存。根据不同渠道来的用户也可以关系终留存效果。

留存率=登录用户数/新增用户数(统计周期可以是天、周、月、季度)

新增用户数：在某个时间段(一般为整天)新登录应用的用户数;

登录用户数：登录应用后至当前时间，至少登录过一次的用户数;

活跃用户数：登录用户数-新增用户数;

次日留存率：(当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数)/天新增总用户数;

第3日留存率：(天新增用户中，在往后的第3天还有登录的用户数)/天新增总用户数;

第7日留存率：(天新增的用户中，在往后的第7天还有登录的用户数)/天新增总用户数;

第30日留存率：(天新增的用户中，在往后的第30天还有登录的用户数)/天新增总用户数;

渠道用户留存：不同渠道来源用户按时间划分了解留存率。

复购的计算

复购率=重复购买数/总购买数(统计周期可以是周、月、季度)

重复购买数：产生了购买的人中有人再次进行了重复购买;

总购买数：产生订单的用户数;

次月复购率：上个月生单的用户/上个月生单的用户中这个月继续产生订单的用户;

次两月复购率：当月的前两个月生单的用户/当月的前两个月生单的用户中当月继续产生订单的用户;

次季度复购率：上季度生单的用户/上季度生单的用户中本季度继续产生订单的用户;

X单用户复购率：有购买X单的用户/继续进行购买的用户;

用户留存，意味着会有持续重复购买的机会。用户在完成某个购买次数后，会形成稳定的再次购买的概率，这个由不稳定复购概率到稳定复购概率的购买次数，就称为复购魔法数字。在用户的购买次数没有达到复购魔法数字之前，用户的流失率都将维持在一个较高的水平，一旦用户的购买次数超过魔法数字，就会变成产品忠实用户。这一指标的改善将全面提升其它指标的表现，终带来用户的增长和业绩的提升。Ping++ 增长智能系统（GI）能帮零售、电商公司洞察用户消费习惯，找出复购魔法数字。 复购魔法数字并不是一个孤立的指标，如果善用它，可以帮助搭建一套完整的留存用户运营体系，有效的规划留存用户的转化策略。比如选择佳营销时机、定位重点人群、评估营销效果等。

用户留存，意味着会有持续重复购买的机会。用户在完成某个购买次数后，会形成稳定的再次购买的概率，这个由不稳定复购概率到稳定复购概率的购买次数，就称为复购魔法数字。在用户的购买次数没有达到复购魔法数字之前，用户的流失率都将维持在一个较高的水平，一旦用户的购买次数超过魔法数字，就会变成产品忠实用户。这一指标的改善将全面提升其它指标的表现，终带来用户的增长和业绩的提升。

不知道楼主听过没听过：用户粘性的打造和管理；

概念和理论这里就不多说，如果大家觉得完成了一笔交易，收取了消费者的钱以后就是运营的话，那么用户流失了也是正常的。一个好的运营他们认为，笔成功的交易才是真正生意的开始。

那么如何提升用户粘性这个问题，在很多地方都有说到，简单的方式和方法就是让用户关注你们的公众号，你们会每天更新行业相关的内容出来，还有促销活动，还有产品的使用方法与反馈等等。

聊聊很多电商关注的复购率

提升用户终生价值，是运营的核心工作，用户次下过单，好久没来，再TA一下发个红包补贴，于是又有一次购买，然后就没有然后了，想要让复购真的有那么难吗？

一、不断提升客户价值

现在有一个烧钱也尴尬的状况：一方面，拉新成本高居不下，另一方面，新用户大多都是奔着“薅羊毛”来的，这些用户大多只完成2次购买行为：次购买一般是由优惠券或补贴驱动，第二次购买还是由补贴驱动。纯优惠券和红包驱动下的用户价值是不持续的，甚至会让人陷入虚繁荣。想要提升客户价值，需要更为有效的办法——提升复购。

如果新用户转化是利益驱动，那其实是简单的，因为给个优惠券或红包就能一次购买，但想要让用户持续购买，考验的是用户对平台的信任以及产品粘住用户的能力，所以，想要让复购有所提升，是需要花心思迭代产品以及设计运营策略的。

二、提升复购的三大策略

如果基于单次交易，无论客单价多高，从长远来看，实现增长也会非常艰难。所以，现在越来越的企业不断探索出新的用户运营模式，以近1年比较热的套路为例，我们稍作总结：

1、会员+

图：某电商APP为例

会员卡这种模式在传统线下店可以说已经被玩儿的没什么创新了，但是，他确实是消费用户信任换取未来流的一种很有效的手段，近一年，有越来越多的电商平台也开始把这一策略搬到线上，目的就是：绑定用户。当看到“成为会员，本单可省200+而且全年订单全部免运费”，想必让不少JMS动心吧，毕竟如果成了会员，买任何东西根本不会考虑拼单的问题，哪怕是买一包卸妆棉，我也会直接下单。

当然，也包括亚马逊的primeair、京东的京东plus、小红书的等，也都是为了形成用户对商家的生理依赖，可见这样的会员模式迎合了众多“剁手族”的购物心理。

2、人群+

如果会员是不走心的直接捆绑，那基于人群的运营可能就要花点心思了。也即洞察用户需求，比如，通过行为数据，那些近3天在列表页、搜索栏、收藏页、购物车都有看过、添加过、收藏过鞋子的用户，一定是有了购鞋需求，20天前买过一次剪发套餐，近应该又有剪发需求了，只看不买或者还没来买，一定是缺少一定的契机，一个用户关怀、一张定向定时优惠券或许就能提升转化。

你可以针对用户自有属性，这样的用户都具有些群体特征，比如，对学生提供半价策略，想办法黏住他，因为总有不是学生的时候；你可以针对孕期妈妈，送各种优惠券，期限是半年、一年有效，那等宝宝出生后很可能就会继续使用等等。

3、硬件+

随着技术的发展，人们的注意力和可把玩的东西越来越多，手机、电脑也并不是，很多电商、内容平台都做了载体延伸，比如亚马逊的Kindle、喜马拉雅的小雅、Fire Tv、Fire phone 、Echo等，智能音响Echo一出现，毫不夸张地说，亚马逊基本实现了它的目的。你只要对智能音响说帮我买一箱牛奶，或者帮我买一管牙膏，它会回一句还是上次的品牌吗？一切购买行为就完成了，这就是硬件，帮用户预埋“下单程序”，从而产生持续复购行为。

买卖是生活中为久远的交易方式，即使是线上电商平台存在的10几年里，新的营销策略依然层出不穷，如果你有所感触和发现，也可以评论分享~

三、什么时候开始关注复购

在服务客户的过程中，提升复购确实是被很多电商团队问到多的，确实，复购要关注，但可能你需要有深刻的认识和：

1、品类本身

影响用户购买的的因素就是业务本身，用户是否需要，用户是否需要今天买了明天还买，需要先从自身品类特性思考。比如对于一个店，关注月复购、季度复购、甚至年度复购率都是没必要的，这是这一品类本身决定的；对于快消品，比如牛奶、零食，用户会长期需要，半月一月就会有一次购买需求，那你需要小成本的留下这些人；所以，品类扩充一度被认为是电商平台想要存活和增长的重要手段，同一个人本身有多种购买需求，通过扩充品类提升平台满足用户需求的能力，从而提升单个用户的终身价值。

除了从品类本身思考，你可能还需要通过数据看用户的重复购买需求，你可以筛选3个月内有首次购买行为的用户，然后看这群人在首次购买后的3个月内有复购行为的用户有多少，占比多少。以此评估用户的复购需求和猜想影响因素。

2、经营阶段

除了品类本身，当企业发展到一定阶段，复购可能就成为重中之重，比如京东、淘宝等，现在你体验到的来自他们的很多营销策略其实都是为了提升复购。那到底什么时候该关注复购，凯文·希尔斯特罗姆在《精益数据分析》一书中给了参考：

90天内重复购买率达到1%~15%；说明你处于用户获取模式；把更多的精力和资源投入到新用户获取和转化；

90天内重复购买率达到15~30%；说明你处于混合模式；平衡用在新用户转化和老用户留存、复购上的精力和资源；

90天内重复购买率达到30%以上；说明你处于忠诚度模式；把更多的精力和资源投入到用户复购上；

是否到了该重点关注复购的阶段，你可能需要结合产品本身、所处经营阶段、团队资源甚至创始团队对项目增长的预期来决定，当然，如果你有一个低成本的策略支持你做这件事，那复购率的提升一定也会给你带来其他指标的提升。

复购固然重要，但想要不断提升复购率，一定是需要团队花心思、投入资源去做，在当前互联网竞争态势下也延伸出很多新的玩儿法，我们从会员、人群、硬件三大场景做了举例，后，如何深刻理解复购，我们又从品类和公司所处阶段做了延伸思考，希望在对待复购这件事情上大家能有更清晰的认识

什么是二类电商的复购？

简单来说就是你买了一个商品觉得还不错，再次下单就叫复购。

做二类电商复购是非常重要的，因为推广需要付出高额的广告费，而复购则省去了广告成本，所以有时候复购带来的利润是非常高的。

但是做复购以下这几个点是非常重要的。

1.爆款。首先基本的就是要打造出爆款，没有爆款讲客户吸引过来的话复购是没办法开展的。但是二类电商的爆品，生存周期短，一般只有1—3个月的持续单量。这就意味着，我们在选品时，要选择有快消性质、有复购性质的产品，来增加消费者的复购率。多方云热销榜供参考。

2.产品体系化

引品的作用是吸引客户下单购买，建立初步信任，价格方面可以是成本或者略低于成本。提醒下，引品不是为了盈利，不需要经常设置，可以每月一款。

活动产品的作用是增加用户的关注度。活动可以是秒杀、拼团等形式吸引用户复购，加强用户信任。

常规产品的作用是商家常规售卖、利润的产品，同时也是用户花费多，对你非常信任才会下单购买的产品。此类产品要配合其他产品使用，也是私域流量核心的一环。

通过引品和活动产品去带动用户购买常规产品，增进关系并获取利润，形成正循环。需要注意的是常规产品价高，一定要让用户觉得买这个产品是值得的，发货时是用礼盒包装好。

跨境电商中，客户复购都有哪些规律？

跨境电商中，产品的价格和质量是产生复购的重要因素。

物美价廉的商品适用于首次合作，可以快速打开市场，为后期合作奠定基础。但是质量一定要“从一而终”，这样才能深刻地建立与客户之间的信任，从而产生持续不断的复购。

在跨境电商中，客户复购与互动和产品品类有一定的关系。

互动：除了一对一私聊维护互动。持续输出高质量的内容让客户消费，保持一步频率的互动，适时产品也是很重要的。

产品品类：任何品牌肯定都会老化，如不能保持创造与开发，哪必然会下跌，产品的品类要不断的改进，才会吸引到新的客户，留住老的客户。

一般的电商平台是如何运营的？

一、电商行业需要关注的关键指标

要想实现精细化运营，数据是必不可少的一个环节。电商网站要提高运营效率，至少需要关键指标：活跃用户量、转化率、留存、复购和GMV。

1）活跃用户量是一个基本的指标，有DAU（日活跃用户）、WAU（周活跃用户）和MAU（月活跃用户）三个层次；

2）转化是一个非常重要的指标，电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类SKU的转化率；

3）留存要从不同的时间周期上研究，包括次日留存率、3日、7日、30日留存；

4）复购则要从3个角度去看，复购用户量、复购率和复购金额比；

5）GMV是重要的指标，我们的运营终是围绕这个来进行的，GMV=UV转化率客单价。

二、商品运营：流量优化和品类优化

前面提到电商行业的一大特点是商品品类或者SKU非常多，那么如此多的商品该如何运营呢？这是三个电商APP的首页界面（各家Web端布局也比较相似）：前两个是京东和国美，属于平台型的电商；第三个是生鲜水果平台，属于垂直型电商。不难发现电商的产品在设计上非常类似，首页上面呈现的是轮播的Banner，下面是活动专区。

在商品运营中，尤其是首页商品更新速度快，我们要格外重视转化，甚至要到不同时间区间、不同位置、不同商品的转化率。然后根据转化率，结合业务经验，不断调整运营策略。然而目前，即使是大型的电商网站，也没有很好地做到这一点，对于每个商品品类SKU的转化率的分析仍存在一定的空缺。商品运营有一个非常大的优势：投入低，见效快，效果明显，商品运营的本质是通过不同坑位、不同活动、不同商品的分析来提高我们的转化率和GMV。

三、实时分析功能

电商网站上的商品品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率、转化率等表现，我们将商品品类分成4种：导流型品类、高利润品类、高转化品类、未来明星型品类。

1）导流型品类：利润非常低，但是购买量大、市场需求大，目的在于导流。

2）高利润型品类：利润率高，希望用户更多购买此类商品。

3）高转化品类：带量。

4）未来明星型品类：这是电商平台的潜力股，虽然曝光量很低，但是转化率极高。

四、怎样进行用户运营？

正如开头提到的，随着互联网用户增长速度的放缓，用户体验愈发重要，之前无目的的短信推送、APP通知有可能使用户厌烦，破坏用户的体验；甚至可能导致用户退订、卸载。

精细化运营的情况下，做好用户运营主要从两个角度出发：一是找到用户留存的关键点；二是采取异化的运营策略，区分不同的用户群体，对不同群体采取异化的运营方式。

五、优化产品的转化效率

目前电商产品的设计总体成熟、界面布局类似，我们主要结合用户的使用情况去优化产品。我们的思路主要是：优化产品不同路径的转化率，注重用户点评的管理，优化产品，从转化做起。

一个购买行为可能有多种转化路径：

1）首页——商品——订单转化

2）首页——商品列表——详情页——订单转化

3）首页——搜索——商品列表——详情页——订单转化

4）首页——单坑位Banner——活动页——详情页——订单转化

拼多多购物七天复购啥意思

商品七天内只能买一次，一次一份。

百亿补贴是各大电商平台吸引新客户的促销形式，也可视为一种市场竞争策略，这类商品通常有限购名额，因此七天之后才可以复购。

拼多多是一种全新的网上购物模式，是真正意义上的团购。用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买优质商品。拼多多商城的模式是团购的模式。

电商活动运营｜活动运营体系的框架和布局

编辑导语：随着电商的发展，电商运营已经成为十分常见的岗位，其中，电商活动运营便是电商运营的重要形式之一，通过有效的活动运营，电商产品可以实现一定的拉新、促活与留存。本篇文章里，作者就电商活动运营的搭建策略等方面做了分析，一起来看一下。电商产品极为常见，综合电商、导购电商、跨境电商、生鲜电商、服务电商、直播电商门派众多，成为互联网行业重要的组成部分，也聚集了众多互联网从业者。

电商的产品功能和商品服务较稳定，相对于其他类型的互联网产品，电商也被看做是“运营驱动”更多的行业，其中活动运营更是电商运营中重要且常见的运营形式。

活动运营能够有效用户的高价值行为，培养用户消费习惯，打造产品的特色。为了更全面分享关于活动运营的方法经验和总结思考，将分多篇文章与你详谈活动运营，本文咱们聊“活动运营体系的框架和布局”。

一、活动运营框架

电商产品的目标是销售额GMV和用户价值LTV化的统一，提升电商销售额也就是提升用户的生命周期价值，提升用户的生命周期价值也就在提升销售额。

电商销售额GMV的拆解方式不少，大同小异：

GMV=注册用户数x转化率x消费次数x客单价

为了提升GMV，需要更多的注册用户，更高的转化率，更多的消费次数和更高的客单价。

而用户生命周期价值LTV是身份不断进阶变化、形成不同阶段分层的用户持续贡献消费价值的结果：

新用户→首单用户→复购用户→忠诚用户→沉默流失用户

为了提升LTV，需要将不断运营用户从新用户到高价值的忠诚用户，并减少其流失。

对应来看销售额GMV与用户价值LTV的关系，注册用户数即新用户，更高的消费转化率即更多的首单用户，消费次数和客单价则是复购用户和忠诚用户的关键指标。

基于对GMV和LTV的拆解，可将产品用户的运营阶段，划分三个阶段：

拉新阶段：获取更多注册用户数，提升新用户规模，是进一步运营的基础；转化阶段：提升消费转化率，提升首单用户数量，激活新用户消费价值；留存复购阶段：提升用户消费次数和客单价，提升产品复购忠诚用户数量，收益化。

活动运营典型的分类框架也就自然出现了，基于活动的面向用户和阶段目标，电商活动可以分为三大类：拉新活动（拉新阶段）、转化活动（转化阶段），以及促销活动（留存复购阶段）。这三类活动从活动目标和阶段上基本覆盖了所有的电商活动，但并未包括以营销品牌目标为主的市场化活动。

三大类活动涵盖了从用户获取、用户转化、用户留存复购的用户生命周期价值提升的全流程，保证了各阶段用户价值的化，共同服务于产品的GMV目标。

二、活动运营布局

电商三大活动类型形成了电商活动运营的框架，但其是相对宏观的活动阶段和类型划分，需进一步规划完善各类型活动下的具体活动布局。

同一大类下活动越多越好吗？几个活动才是？多个活动该怎么异化设计？用户每个活动都会参加吗？这些问题就是活动布局需要解决的问题。

活动的布局可以从时间和结构维度规划：

时间维度，即特定类型活动在不同时间阶段下的具体活动；结构维度，即特定类型活动在同一时间阶段下的并行活动。

结构维度和时间维度保证了活动全面性和持续性，更大化运营效果。实际运营中，多基于时间划分阶段，再设计各阶段的并行的多个活动。

1.结构维度下活动布局

结构维度下同类型的多活动并行，给予用户多样活动选择，有利于多种途径达成运营目标。

但是，既然多个同类型活动并行，就需要异化设计，异化设计的切入角度包括：

说到结构维度下同类型多活动并行的运营方式不得不提拼多多饱和式的拉新活动，拼多多同时进行的裂变拉新活动分别以实物商品、红包、消费红包为奖励，从激励角度进行同类型的多活动布局，满足用户不同偏好。

2.时间维度下活动布局

时间维度一方面是活动的常规迭代，保持活动新颖创意，保证用户参与度；另一方面的价值在于利用特定，设计活动主题和，有利于活动传播，并且降低用户的理解成本，提升活动关注度和参与度。

时间维度活动的常规迭代，多沿用结构维度的布局思路，定期策进行异化活动迭代。更重要的则是与特点结合的活动，常见的如下：

3.三大类活动布局

拉新活动在进行多活动布局时，以结构维度为主，辅之以时间维度。而多个拉新的异化多从激励（红包助力活动、商品砍价活动、组队领优惠券）、行为（邀新用户拼团免单、邀新用户助力砍价得商品）、场景（首页砍价助力、支付结果页下单拉新返现）角度区分。

转化活动针对同一批用户来讲，时间周期短可参与次数少，侧重强激励，主要基于结构维度下的奖励进行设计布局（新人优惠券、首单返现、首单免费）。

促销活动直接影响产品GMV目标，活动类型丰富多样，覆盖用户范围和时间周期久，布局基于结构维度（满减/秒杀/拼团/M选N、品牌促销/全站促销、会员日）和时间维度（双11、618、庆）。

以上，就聊完了电商活动运营的框架和布局，三大类型活动与产品GMV和用户价值LTV目标相契合，时间维度和结构维度上的多活动布局则是框架的进一步完善，共同形成了电商活动的运营体系。

自上而下去学习和认知，自下而上去实践和验证，咱们下次再继续聊活动运营。

#专栏作家#

吴依旧，公众号：增长海盗船，人人都是产品专栏作家。专注于用户运营增长的研究、实践和输出，关注在线教育、零售电商、知识付费行业。

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