电商应该怎样发展线下

1、满足用户线验需求

电商平台如何玩转线上线下 电商线上线下是什么意思

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对于开设实体书店的原因，当当网对记者表示，这要从两方面来讲。首先，从互联网发展趋势角度出发，线上线下融合是趋势，实体书店是当当向下延伸的重要一环。其次，站在用户体验角度，线下书店可以丰富顾客体验、弥补线上购物的不足。

2、营造良好体验才是王道

不管线上还是线下，商家都是为了能够更好地发掘客户，为客户提供一种更好的体验。因为，线上虽然具备方便、快捷的优势，但是，线下的很多服务，线上是无法代替的。”

扩展资料

电商线下实体店一定要“体验为先”。电商应该将精力放在如何营造一种体验环境，而不是一个更好的购买环境。当用户进入到门店，购买不应是位，而是要让用户有一个愉悦的体验环境。比如说苹果店，用户进入之后，是不会撵人的。但是在某些商场中，消费者看衣服不买，就会遇到难看的脸色、恶语相向等问题。

从这个意义上来说，成功的线下电商与传统零售门店一定是有区别的。包括人员培训、与用户的沟通，都要力争提供舒适的环境，让用户得到一种信息，即“通过体验更加相信这个品牌，熟悉这个企业的文化”。

参考资料来源：

佳信智能丨新零售行业如何玩转线上服务

如今，随着市场的千变万化，企业的商业模式正在不断经历革新。如线上企业不再单纯走电商路线，纷纷进军线下卖场，而传统门店也在寻找线上突围的机会，通过与电商平台合作，开启线上专卖店。线上线下相结合的新零售模式，已然成为众多零售企业的主要选择。而随着移动购物便捷性的提升，线上用户体验的要求也在逐渐提高，用户需求从以往产品本身向服务体验延伸。经过多方探索，用智能服务赋能企业服务成为了新零售企业满足客户需求、争夺客户的重要手段。

佳信输出的新零售智能解决方案，将助力新零售企业玩转线上服务，形成自身的服务竞争优势。

多渠道融合的全渠道购物服务

佳信首先为新零售企业解决的是访客来源渠道复杂多样的问题。佳信为企业将多样的渠道统一接入佳信平台，来自各个渠道的信息流直接汇入平台，只需登录平台，即可对这些信息进行统一回复，节省大量切换系统、账号的时间。同时，系统上将显示访客来源、浏览轨迹、停留时间等等度信息，不仅能够让实时了解访客访问产品页面的活动规律，也便于企业后期进行数据分析，全面掌握访客心理，精准预知访客感兴趣的内容。

智能，快、准响应的“大势所趋”

在新零售逐渐成为“大势所趋”之下，不少知名企业开始布局新零售，也引得愈多企业入局，消费者不仅拥有了更多的选择和更高的流动性，对于服务的效率和体验也有了更高的敏感度。因此，快速、准确响应用户需求成为了企业当前亟待解决的问题。

佳信通过使用智能，助企业解决此类服务问题。使用佳信智能能够直接解决来访客户高频、重复性的问题，即便同一时段有多人进线，智能也能够同时响应。佳信智能不仅能够自动联系上下文，深度理解访客对话内容进行精准回复，还能够为客户提供基于咨询内容的周边服务。使用智能赋能企业服务不仅实现企业快速响应用户需求，提升用户体验的期望。同时，经过不少新零售企业的实验证，使用佳信智能提供优质服务还能为产品价值加成，这也是新零售企业应用智能服务争夺客户后的意外之喜。

店中店模式，企业服务全线智能化

不少新零售企业旗下具备多品牌、多店铺，对于企业而言，不仅要保证某条业务线的服务，旗下多品牌都需齐头并进，保持一致的服务品质。因此。佳信制定的新零售智能服务解决方案中，就具备能够契合新零售企业需求的多商户系统。

其一，多商户系统将系统拆分为主系统与子系统，对应了企业与品牌间的关系。子系统中具备基础的沟通功能，其中也包含了多渠道融合的全渠道服务功能，即各个品牌都能通过企业提供的子系统与各个渠道的访客进行沟通。

其二，品牌的数据信息能够进行存储，并与其他品牌完全隔离开，避免了品牌间数据混乱的情况，也保障了各品牌间的数据安全。

当然，考虑企业对于服务效率的追求，佳信也能够轻松实现企业旗下业务线独享智能机器人的需求，让新零售企业线上服务全品牌线智能化成为可能。

通过不断的落地实践，已有众多新零售企业在佳信智能产品的赋能下，让用户的消费体验也上升到全新的层次。未来，众多合作伙伴的信任与支持下，佳信将为更多新零售企业智能化服务提供强大支持。

如何打通线上线下、客户、经销商的整个交易过程管理，实现全渠道营销？

打通线上线下、客户、经销商的整个交易过程管理，实现全渠道营销是企业进行数字化转型和全渠道营销的必要手段。用友YonSuite可以帮助企业更有效的解决这个问题，用友YonSuite是一款面向成长型企业的业财一体化云服务平台，它可以帮助企业实现全渠道营销，打通线上线下、客户、经销商的整个交易过程管理。用友YonSuite的电商平台和社交媒体营销模块可以帮助企业在电商平台和社交媒体上进行营销和宣传，扩大企业的品牌知名度和影响力。用友YonSuite的客户关系管理和销售管理模块可以帮助企业实现全渠道客户关系管理和销售管理，提高客户的满意度和忠诚度。用友YonSuite的经销商管理和供应链管理模块可以帮助企业管理经销商和供应链，实现与经销商和供应商的合作和共赢。后，用友YonSuite的商业智能和数据分析模块可以帮助企业深入分析客户和市场数据，制定符合本地市场的销售和服务策略。具体来说，用友YonSuite可以提供以下功能：

1)?????? 在B2C电商方面，将淘宝、京东、自建商城、线下门店等进行全电商平台对接，打通线上线下业务，实现高效协作。

2)?????? 在B2B经销商方面，提供线上订货门户，可随时随地将定价、库存、订单等信息同步到ERP系统中，实现快速响应和精准服务。

3)?????? 在营销管理方面，提供度的数据分析和智能决策支持，帮助企业制定和执行有效的营销策略和活动，并及时跟踪和评估效果。

4)????? 在客户关系方面，提供全生命周期的客户管理和服务能力，包括客户画像、客户分群、客户沟通、客户满意度等，并通过CRM系统与ERP系统无缝集成。

O2O电商线上线下推广方案【实战篇】

线下如何布局，我认为有一下几种方式：

1)、你的消费群体经常去的场所，是你重点研究的对象，你需要把握的是群体，而不是单一个体，因为场所是团队的活动聚集地。

你不要考虑我这样是否需要投入更多的人力来推广，你需要做的是找出场所的利益所在，当你发现的时候，也就是你们合作的开始。中间需要纽带，这个纽带是什么，需要根据行业来研究开拓。

2)、公益活动的力量：

对于新电商来讲，公益意味着参与，国内各类各行业的公益活动非常之多，你是否能将自己不仅变成一个参与者，而是做一个自己领域电商的组织者，是个很大的学问。这是我在思考线下推广中策划的重点之一，因为他会引起你的目标消费群体的关注，拉拢的是消费者对你的感情，你想如果消费者带有感彩来到你的网站会是什么样子。比如数码摄影设备，完全可以根据环保题材，联合摄影协会、环保部门、环保企业等等公益性活动来推广你的知名度。以表格的形式来注册你的线下会员，以促销的方式，诸如“你买一个价值980元的数码照相机，就有18元钱捐给环保基金，让我们的家园更美好”（以上数字仅为设）。

3)、社区的力量：

我们看分众的战略，实在让人佩服江南春的架构，今天在望京商业中心D座电梯口，我一直在琢磨一个问题，江南春的商业楼宇传媒手段，不是精准把握消费群体的出入口问题，而是很好的把握了社区这个。他收购合众，控制的是楼宇电梯外的焦点，而电梯内的那一瞬间更加重要，无聊的电梯内实在是每个人都有可能会尴尬的地方，框架传媒的诞生和快速发展证明了这一点。

江南春也意识到了电梯内的框架对他潜在的市场威胁，至少是对社区广告份额的威胁。他也很好的将框架招致麾下。完成了他商业楼宇广告的内外帝国。其实我在想的不是商业社区，我想的是居住社区，虽然他在占领了部分立体广告之后，诞生的却是另一个平面媒体的广告新宠儿，其发展速度也很迅猛。所为电商，我们所忽视似乎是社区对我们的影响。社区的文化，社区电商意识的成熟，是我们的机会，通过精准的机会合作，我们一样能找出自己的群体增强我们的力量，纯净水桶广告的应用也开始被关注，如何与其合作，在这里不提具体做法，以免蒙蔽大家更明亮的眼睛。

案例分享

后再分享一个线下推广案例：

线下推广，尤其是写字楼、学校的巡展是一些稍有实力的电商常用的线下推广手段，但是多数电商都是用以下方法的：贴海报，发DM单、发赠品或试用品、发代金券。但是这些方法终的效果却很难如意，因为发放的材料比较精美，那成本太高、选用低成本的材料，则顾客反映通常很冷淡。尤其难办的是，无论如何作，这样的宣传效果很难保持，一般1周之后，就恢复平常了。

接下来要介绍的线下巡展推广，方法比较独特，效果很理想，下面就和大家分享一下。

需要特别说明的是：

1.这只是特定产品网站和特定时间，不是这样的活动都能有好效果的。

2. 虽然离开了那家公司，但是因为签了保密协议，所以有些数字不方便透露。

自身网站类型：销售时尚礼品的B2C站

时间：共20天

地点：某城市20所写字楼一楼大厅

预算：3万元

包括巡展费用（写字楼600/所，和其他2家公司合办的）。活动促销品采购1.5万元，其他物料、人员费用3000元。

活动内容：顾客花费30元办理一张VIP会员卡，就赠送一个价值99元的实用小家电一件（从厂家直接订购，成本是27元/个，单独购买本地批发市场也要70元才卖）和一张30元的代金券。

(礼物在填写资料后，送到后付款)。

顾客办理VIP会员卡需要填写自己的生日，在下一个生日时会再收到一份小礼物。

后续工作：给会员定期发送促销信息。

根据顾客收货地址，把同一公司的顾客资料归为一个群，在改群中有人过生日时，向群内其他人发送该消息和生日礼物的）。

实际效果：具体金额不好透露，但是成本是收回来了。而且活动发展的会员中有很大一部分都在次消费了。

该活动后成功的要点有以下几项：

1.促销品选择和采购到位

我特意去淘宝上找了，该促销品的价格是90元左右。所以很多顾客中午看到活动后上楼10分钟就下来买了，估计是也去淘宝上看价格了。而且选用的是应季的商品，虽然不是必须，但有一个感觉很好。

2. 正确的时间和地点

12月开始，依次有圣诞节，企业年终、客户答谢等，春节，情人节这四个礼品消费高峰期，商品需求量很大。写字楼选取的是乙类及以下写字楼，降低了成本，而且对销售影响不大。

3. 分别定义交钱办理会员卡和特价促销：

这时活动的要点，特价促销容易引发现场销售，而付费办理会员卡可以促进长期消费。这个活动现场，特价促销是给顾客的感觉，而在配送和其他后期工作上，我们就强调了顾客是花钱办理的会员卡。

4. 抓住顾客心理

如果是顾客免费领到赠品和代金券，那赠品上虽然有LOGO，顾客也不会对这个品牌有多少记忆，而顾客真的是自己花钱办理的会员卡，他心里就会长期的记住这件事情，不把钱花出去就总是忘不了。所以这个活动的后期效果持续的很好。

5．收集对以后销售有帮助的会员信息。

比如生日网站按顾客所在公司建立资料库，在会员生日时启发他的同事给他赠送生日礼物。

线上线下数字化全渠道营销体系如何搭建？

首先我们所处在一个5G时代的开端，而且科技行业日新月异，并不存在一条放之天下而皆准的方法，基于我们对行业的理解，我们认为未来的品牌线上线下的塑造，要分几步走，步：确定你是什么样的品牌，比如90后李宁，或者电动汽车，你要挖掘出你品牌的核心卖点，第二步：进行竞争品牌定价分析，找出适合你的定价，第三步：爆款思维，找到您能产生爆款的产品，同时进行组合销售，第四点：线上全渠道进行布局，不论是新兴的新媒体还是传统的电商平台都要打开，第五步：根据您的产品进行线下门店和体验店的布局第六点：根据销售情况确定广告投入，比如小罐茶的广告就很成功，在确定前5步之后才行大面积广告投入