机器人属于什么产品？

机器人（英语：Robot）包括一切模拟人类行为或思想与模拟其他生物的机械（如机器狗，机器猫，机器车等）。狭义上对机器人的定义还有很多分类法及争议，有些电脑程序甚至也被称为机器人。在当代工业中，机器人指能自动执行任务的人造机器装置，用以取代或协助人类工作，一般会是机电装置，由计算机程序或是电子电路控制。

电商上线产品机器人是什么 电子商务机器人

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机器人（Robot）是自动执行工作的机器装置。机器人可接受人类指挥，也可以执行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。机器人执行的是取代或是协助人类工作的工作，例如制造业、建筑业，或是危险的工作。

机器人可以是高级整合控制论、机械电子、计算机、材料和仿生学的产物但是日本不同意这种说法。认为“机器人就是任何高级的自动机械”，这就把那种尚需一个人纵的机械手包括进去了。因此，很多概念中的机器人，并不是人所定义的。一般说来，人们都可以接受这种说法，即机器人是靠自身动力和控制能力来实现各种功能的一种机器。标准化组织采纳了美国机器人协会给机器人下的定义：“一种可编程和多功能的，用来搬运材料、零件、工具的作机；或是为了执行不同的任务而具有可改变和可编程动作的专门系统。” 机器人能力的评价标准包括：智能，指感觉和感知，包括记忆、运算、比较、鉴别、判断、决策、学习和逻辑推理等；机能，指变通性、通用性或空间占有性等；物理能，指力、速度、连续运行能力、可靠性、联用性、寿命等。因此，可以说机器人是具有生物功能的空间三维坐标机器。

电销机器人是什么呢？为什么现在越来越多的企业开始用电销器人了呢？

智能电话机器人系统，代替人工进行电话外呼工作；因为这样的机器人能够代替人工，提升了工作效率降低了人工成本，不存在太多影响工作的事情。

就是是推销产品的机器人，相当于打电话的员工。因为现在的人都讨厌做这份工作，企业为了节约人力成本，所以就会研发这种机器人。

就是打电话的销售。因为现在企业想要节省人工成本，所以就开始用这样的机器人了。

软件机器人是做什么用的？普通的电商要怎么用呢？

软件机器人其实就是功能强大的商务信息搜索比较软件，有的甚至能充当商务人、在网上代替交易双方买卖成交。她的不断完善和发展，使纷繁复杂、劳神费力的网上购物或者网上销售简单到只须点一下鼠标或者打一个电话。由于软件机器人的出现，使顾客的主动权大大提高，传统的商业模式发生了180度的变化。突然之间，厂房、卡车、售货员和一度决定着公司竞争力的资产都成了累赘。通过Internet上软件机器人的穿梭服务，新兴的虚拟公司可以直接面对顾客，其费用仅是普通商家花在店铺和销售员身上的一小部分。网上软件机器人的出现，使一些投资者把传统的工厂和商店看作几乎一文不值的资产，因为，在网上，软件机器人的高速服务所带来的效益几乎每次都会胜过规模扩张所带来的效益。

软件机器人是区别于硬件机器人的非人类的软件实现的自动化控制体系的统称。不应该是段说的某一个实现具体的功能的东西。

你知道阿里的机器人「云小蜜」吗？它又有哪些功能呢？

值得一提的是，用户可以通过预置的36个细分领域的知识包，涵盖公司采购、办公行政、电商、综合服务等，使云小蜜能够快速投入到实际业务中。随着用户的使用，具备学习能力的云小蜜还可以不断进化知识库，更加精准地分析、判断和响应。

据悉，阿里云还为小蜜提供了必要的开放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等产品构建了电商服务的客户，只需要将智能能力集成到自己的电商APP或电商网站中，便可使用云小蜜。

阿里巴巴智能服务事业部资深总监赵昆表示：“未来任何企业和商家都可以随时基于自身数据，在云端一键生成一个AI服务机器人，让以问题为中心的升级为以用户为中心的智能助理，实现从人力密集的本地呼叫中心到云上智能+众包服务的转型”。

阿里巴巴于2015年底正式推出端多领域私人助理阿里小蜜，一款人工智能购物助理虚拟机器人。而云小蜜是阿里小蜜系列产品首次向阿里之外的开放和赋能，面向企业、组织机构以及开发者推出的会话机器人。

云小蜜是支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的会话机器人，如网页、APP及实体机器人等。云小蜜可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中，如：订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。

10月12日，阿里云发布了一款智能会话机器人——「云小蜜」。

据了解，这款机器人是之前「阿里小蜜」的「对外开放版」，2015年年底，阿里正式推出端多领域私人助理「阿里小蜜」，这款被阿里定义为「人工智能购物助理虚拟机器人」的产品，一直在阿里之内进行服务。

根据阿里给出的数据显示：

2016年，双十一当天小蜜接待咨询用户6，对话轮次达1845万次;面向商家的机器人产品为其覆盖9大天猫店接待咨询用户100万人，总计节省60%人力成本。2017年6.18期间，在小米、Nike、优衣库等140多家店铺内，由小蜜接待的消费者服务占比超过90%。

「阿里小蜜」通过近两年在阿里业务体系内的不断尝试和摸索，已经形成了一套成熟的体系。此次发布的「云小蜜」是阿里小蜜系列产品首次向阿里之外的开放和赋能，面向企业、组织机构以及开发者推出的会话机器人。

阿里新机器人「云小蜜」

在云栖大会上，阿里方面介绍，「云小蜜」支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的会话机器人，如网页、APP及实体机器人等。

「云小蜜」可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中，如：订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。集大数据、自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)能力于一身，基于海量的多行业领域、多语言知识库，准确理解对话、进行自然的人机问答并且提供精准的业务分析报表。

和很多智能机器人一样，阿里的「云小蜜」支持中文英文会话，可以724小时在线工作。

在整个关于「云小蜜」的介绍中，雷锋网看到比较有意思的是：这款智能机器人有36个预置的细分领域知识包，涵盖公司采购、办公行政、电商、综合服务等，并且具备自主学习能力，在使用中机器人可以不断进化自己的知识库，从而是分析、判断以及相应更加精准。

目前，已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线，阿里方面的数据显示，小蜜每天服务600w客户，问题解决率达到95%。

在此次发布云小蜜的云栖现场，雷锋网了解到，阿里云为小蜜提供了必要的开放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等产品构建了电商服务的客户，只需要将智能能力集成到自己的电商APP或电商网站中，便可简单快捷地使用该机器人。

“未来任何企业和商家都可以随时基于自身数据，在云端一键生成一个AI服务机器人，让以问题为中心的升级为以用户为中心的智能助理，实现从人力密集的本地呼叫中心到云上智能+众包服务的转型”。

阿里巴巴智能服务事业部资深总监赵昆在云栖大会上表示。

Chatbot做的趋势

2016年Q4，雷锋网援引外媒一篇文章的内容记录，研究机构Forrester发布了一项研究报告，内容显示，未来5年，人类6%的工作岗位将被人工智能取代，而这其容易被取代的工种就包括。

传统的行业是一个人力密集型的行业，拿电商来说，在特殊的活动日，比如阿里本身的双11期间，无论是对于阿里直接对外的服务(消费者服务和商家服务)还是淘宝商家的服务都面临着当天服务量的巨大井喷，人力扩容成为每年阿里以及商家巨大的挑战。

而工作中大部分都可以利用技术来解决的，这也是近些年机器人行业渐渐有起色的原因之一，目前国内多数做Chatbot技术的厂商，多数都是把行业当做主战场。

阿里本身的电商属性，对于这类Chatbot需求量巨大，所以之前早就在这方面有所动作，包括此前雷锋网过的蚂蚁金服使用过的「小蚂答」机器人。阿里小蜜作为重要的机器人智能助理，此前为阿里的诸多服务提供了「智能支持」。此次阿里推出「云小蜜」，可能是想将此前积累的技术和数据扩展到更多的行业中。

「云小蜜」想「一统天下」还需要纵深

今天上午，阿里巴巴人工智能实验室发布了AliGenie 开放平台，这是阿里将AliGenie累积的语音交互能力全面开放给业内合作伙伴，建立与AI开发者与硬件厂商、线下服务商的产业链融合与合作。

这只是此次云栖大会上整体主题的一个缩影，由此可以看出，阿里在开放、平台方面还在持续不断地发力。

从近两年来的动作来看，交互+开放是这其中非常重要的一个支点。

目前来看，国内做智能机器人的初创公司也有不少，虽然在技术背景、财力、资源上都不能与阿里相比，但在一些细节上还是会有一些优势，从而形成与阿里的竞争。

有机器人的创业者告诉雷锋网：

此前「阿里小蜜」来看，虽然平台很大、数据更多，但并不是说这些就能保证帮用户解决更多的问题。在覆盖面和纵深两个维度上，大平台往往只能选择前者，尽可能多的覆盖平台上的品类，因此在纵深上自然就有所不足。只是「看上去可以在短时间内解决大量的问题」，但每个客户异性不小，其实只能完成一些简单的任务。

由此看来，「云小蜜」虽然是阿里在平台上的一次对外发力，但是想做好，还要看在「纵深」下多少工夫才行。