话术
很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们之间可以相互配合嘛。淘宝在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面我来为大家精心整理了一些淘宝常用的话术。希望能帮到大家。
淘宝催付话术 淘宝催付话语
淘宝催付话术 淘宝催付话语
如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?
话术 篇1
1）我能理解；
2）我非常理解您的心情；
3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”
12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13）您说得很对，我也有同感；
14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16）“，我真的理解您……；
17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18）先生，你都是我们XX年客户了；
19）您都是长期支持我们的老客户了；
20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
21）先生/，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22）您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
23）您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24）我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25）您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26）啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
27）您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
28）这样做主要是为了保护您的利益；
30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才甜
31）麻烦您了；
32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42）谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43）针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46）您的建议很好，我很认同；
47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；
六、拒绝的艺术
48）/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？
49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
50）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
51）感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，XX已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；
52）先生/，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；
53）非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
55）/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56）/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
七、缩短通话
57）您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；
58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？
八、如何让客户“等”
59）不好意思，担误您的时间了；
60）"等待之前先提醒：“先生/，请您稍等片刻，我马上为您查询”
61）等待结束恢复通话：“先生/，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”
62）请您稍等片刻，马上就好；
63）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
64）感谢您耐心的等候；
九、记录内容
65）请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！
66）谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
67）我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
68）先生您好！XX现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
69）这可能是我们的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
70）先生/，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
话术 篇2
1、客户接入时：
你好，这里是99A&眯豆部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？
请问还有其他问题可以帮到您吗？（如果对方没有问题了）感谢您的来电，祝您购物愉快！
3、用户进行业务咨询，查询资料时或用户提的自己不能准确回答的问题时，或暂时无相关资料，或不熟悉公司某些信息（禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户的反感）
你应该说，很抱歉请你稍等一下，我帮您核实。（不能对客户说我不知道，我不清楚，要及时的询问组长，及时告诉客户。询问期间要按等待键）
4、请用户等待后再次向用户进行解答时：
5、不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清（有口音）时：很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？
6、暂时无此方面的资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，你所提到的问题，我需要进一步核实，请你留下您的有效电话号码，我们会将结果及时的回复给您，
7、要求提供客户个人信息时：
很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请你谅解。
8、当用户提出一些建议时：
（1）您的建议很重要，我们会及时转给相关部门的，谢谢您的支持！或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！
（2）如果建议未被采纳，十分抱歉，您在建议中提到的内容要求，我们暂时无法向您提供，请谅解！也感谢您对我们公司的信任，我们会考虑您的建议，希望您以后能继续关注我们、支持我们
9、用户要求聊天，占用较长的时间时（骚扰电话）
很抱歉，我们不提供此项服务，感谢你的来电，请你挂机。
10、如果用户说话过快，或使用方言，声音过小，很抱歉，我听不到你讲话，请你大声一点，好吗很抱歉，我听不懂方言，麻烦讲普通话，好吗
11、如果用户不讲话时
你好，您的电话已经接通，请讲。（重复两次后如果还不讲话，很抱歉，您的电话没有声音请你稍候再拨。）
12、用户对待的服务进行表扬时，例如：真是太谢谢你的了，你是我遇到的有耐心的。不客气，这是我应该做的.，请问您还需要其他帮助吗？
13、因系统故障（网络问题）引发的投诉或者是大量的用户咨询时。
很抱歉，因系统临时做调整，相关的技术人员正在处理，请你关注我们的网站，稍候在试一下好吗？对不起。由于对您的使用造成了影响，我代表公司向您道歉，我们正在积极的解决，大约时间可恢复正常，请你稍候观察，如果还有问题请你继续。
14、用户投诉时的规范用语：
（1）能直接答复用户的，平息用户怒气，了解投诉内容：
先生/女士：我首先对次问题给你带来的不便表示歉意，请你详细的讲一下你要反应的情况，我们会帮您解决的。
（2）需要外呼不能直接答复的：
你的（投诉/反应）内容我吗已经做好了详细的记录，会很快转发到相关部门解决，处理完毕后我们会想结果以电子邮件的形式立即的通知到您。
（3）用户投诉你或者其他的代表服务态度不好或者业务不是很熟练时，（听完客户的陈述后）：对不起，非常欢迎你监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议，（注意在处理此类问题时应尽量的平息客户的怒气，避免升级投诉）
（4）如果客户要求再次将结果回复时：
你好，请留b. 未发货的订单：原因+名/日期 ---紫旗下你的有效邮箱，我们会将处理的结果尽快的回复给您。
（5）用户提出批评或表扬时：
批评：您的心情我们非常的理解，您所提出的问题我们也非常重视，我们将及时修改，不断提高服务水平，感谢您的批评指正。
表扬：谢谢我们会更加努力的做好
16、客户提出合理的要求时候：
短时间可以给答复：我们将您的要求报给相关部门，并尽快给您答复。
短时间无法给答复：您的要求我们会及时上报给相关部门，但是由于的原因，我们可能在一段时间内无法满足你的需求，请您理解。
17、客户提出不合理的要求：
这超出我们的服务范围，可能帮不到您。不好意思！
淘宝回复话术
35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们。
顾客咨询是否有货
1.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦！
2.亲，您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码37）没关系，是什么事情?的呢，麻烦告诉我一下号码？我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦！
3.亲，真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝已经没有现货了呢，我另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去质量问题：A.签收三天内，并无穿着痕迹，则需尽量要求顾客上传照片，若买家配合，核实后正常处理(退换或自行修补处理，售后承担一定费用，也可以进行一定的折扣补偿);若买家，实在不行可要求买家退回，交由后道核实，确实是存在质量问题同前处理，无则交售后再与买家进行沟通。之后评价都非常好的哦!
4.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也是相不多呢！
淘宝的日常工作流程及其技巧
显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时在线为您处理哦，再次祝您购物愉快~~想做一名淘宝那就要事先了解一下做淘宝的技巧，淘宝的日常工作流程及其技巧有哪些?下面是我搜集整理的关于淘宝的资料，希望对你有帮助。
在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。一、询单KPI项目
(一)询单转化
1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
客户性质：
2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务。
(二)响应时间
1)打字，每周的打字练习，坚持， 文章 可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。
2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的评，投诉问题，遇一罚一。
1)款式，客户购买上衣可以性询问客户搭配穿着，裤子，短裙。
2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，客户多拍多优惠。
3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的，并可以截取买家评价给予参考。
(四)退款
退款订单的跟进二次服务：
1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。
2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。
(五)回复率
对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。
(六)接待量
主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。
(七)服务
服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。
1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督进行查看。
2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范话术技巧。
二、工作内容
1.负责回复询问产品基本信息
1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的 经验 ，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。
2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。
3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。
4)根据顾客意愿现有自家产品，或提供广义的搭配意见。
1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。
2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。
3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补)，备注清晰自行作并相应更改备注及旗帜。
3.负责回复处理顾客撤回定单信息
顾客定购后购买意向动摇，向申请撤单的，由即时进行处理：
1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，不关闭订单。
3) 已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：
A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给，再与买家商议。
B.如已发出，已发货则由联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。
4.负责回复解决询问发货问题
1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。
3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。
4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。
5.各种话术
1)开头：亲好，我是旗舰店的，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。
2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。
3)：是您收到衣服满意确认收货后尽快开好给您寄过去的，我们都是有正规的哦，您可以交易成功后开好给您寄过去的。
4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。
5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。
6)补运费：申通元 EMS元 顺丰元 补运费支付宝链接 麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。
7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：
8)回复离线信息，句是，mm你好---我是家的(笑脸图标)，你问的。
6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等
a. 普通修改价格：名 ---黄旗
c. 已发货的订单：原因+名/日期 ---蓝旗
d. 特殊备注：发什么快递+名/日期 ---红旗
e. 可退款的订单+名/日期 ---绿旗
7.跟单
排出排班表，分别由当天白晚班期间的，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。
三、发货
2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，及时与买家沟通，进行退款，换款。
3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。
淘宝售后区块日常工作流程
一.负责回复处理客户提出的退换货问题
1.对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。
2.本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。
发错货：包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发。在接收到此类信息后，与客户进行核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发、多发的商品需相应下架，涉及退换货由进行换货下单或做退款处理。
其中，多发件里，客户若不予承认，将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一、可联系物流上门取件;二、交投诉上诉淘宝。
破包：若买家拒签，可按正常流程处理，涉及退换货，同上。
若买家已签收，少件交由核实底单称重，可与物流协商赔偿，若协商未果，根据实际情况进行补发;包裹内衣物已破损，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，与物流协调核实后再做相应处理，涉及退换货同上处理。
B.超出售后处理时间或已穿着后发现质量问题，协商赔偿，买家不同意则请示主管处理意见。
C.客户的，原则是不退换。但尽量处理好，避免中评与客户流失。
二、负责回复处理物流问题产生的售后问题
1.即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。
2.与快递进行沟通，并回复买家：
A.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注。
B.快递送错地址或丢失，3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留货。
三、售后问题存档
接收到买家关于产品有各种质量，生产问题的，售后存档到相应的“售后问题“文件夹里。格式名改为客户ID，以备查询。
四、负责生产问题反馈
短期内，同款同批质量问题反映普遍，或经核实质量的确存在重大问题的：
1.同款多个客户反映有问题，需核实反馈。
2.客户对于款式，尺码，颜色等的各类意见。
五、负责部份售前工作
六、丢件赔偿文件制作登记
因快递过失造成丢包，破损等，对赔偿的具体产品，金额，即时制作成图表登记，以便于月底核算。
七、发错货文档核实登记
对售后问题中，确定是发错货的，由各将相关ID，及发错信息统一交辅售后，核实登记进该文档。
八、负责晚班交接处理及更新和售后文档核实登记整理
1.对前一天晚上留下的晚班交接文档中各事项，进行各方协调处理并更新处理信息(早上一来就开始处理，必须在上午处理完)。
2.接收各提交登记的售后信息，进行相应的核实，并登记进入“售后文档”。
九、特殊VIP的日常维护及回访
每个月1次，对于一些平时要求比较多，但又不可忽视的特殊的VIP进行回访-客单不同，这个工作意义不同。
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淘宝售后话术
“感谢你的耐心等待，您咨询的问题是。”一、售后工作内容
1.及时发货，这一点很重要，为什么呢？因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着发货，将会让买家对此店铺的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。若是有破损。买家极大可能会给评。其中可以添加一些小饰物，增加买家对店铺的好感度。
3.尽量选择好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于买家而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。
4.对于快递即将送达目的地的时候，淘宝可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风，且默默感动。
5.淘宝需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。
二、售后常用话术
1.您好，亲有什么问题让您不满意吗？
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破坏商品的照片给我们。
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！
一个有素养有礼貌的淘宝，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。
三、技巧29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；有哪些?
1淘宝的日常工作流程、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
5、层次高一点
四、做好售后的原因是什么?
完美的销售都始于售后，这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了，但是想要做好他并不容易，这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后，但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客，而这也是售后淘宝给我们店铺带来的效益，虽然短时间内看不出来，但是这个确是给店铺长期带来收益的。
淘宝售后的话术技巧
2、电话结束时应说一、售后常用话术
54）先生/，非常感谢您的反馈我们会尽的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
(1)发送破坏商品的照片给我们。
(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!
二、技巧有哪些?
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码，款式搭配，活动介绍等。我诚意提升到，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
5、层次高一点
淘宝售后话术有哪些话术？
11. 实物和有异1.您好，亲有什么问题让您不满意吗？
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破坏商品的照片给2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。我们。
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们端：主页、焦点、细节顶部；以及推广方：直通车和演练展示。这些地方都需要提前规划好装修内容，结合具体的时间安排，加上活动倒计时、售罄标志等附加。的宝贝！欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！
一个有素养有礼貌的淘宝，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。
淘宝话术
1、淘宝感同身受
站在客户的角度去思考，急2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来，之后说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
2、淘宝多用“我”代替“您”
淘宝本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服
3、淘宝懂得拒绝
客户提出的所有要求不是都能满足，也要懂得如何拒绝才能让客户满意。比如“，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。
4、淘宝如何表达一般活动节奏大的活动会包括：蓄水期、预热期、爆发期、余热期。等
若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款作，作相应的交易备注。刻”等等。
5、结束语一定不能少
和客户完成对话后，淘宝的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提升回复率。
淘宝经典话术技巧
淘宝售前区块日常工作流程经典话术一丶顾客讨价还价时?
1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。可用性：
您好，亲。欢迎光临，
请问有什么可以帮你吗?
经典话术二丶顾客讨价还价时?
可用性：
先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。
应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;
经典话术三丶顾客拿便宜货对比时
可用性：
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...
经典话术四丶顾客提出不合理要求时
可用性：
亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦
抱歉，亲，我们老板给我的权利是9折…
抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…
经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时??
可用性：
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱①买家：“快递到XX地方要多少钱?便宜，请放心也请理解…”
经典话术六丶顾客犹豫不决时
可用性：
“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦
”或
“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”
经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时
可用性：
A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦
B丶发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：
物流跟踪查询网址是：
请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时。
C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!
经典话术八丶顾客说售后质量问题时
可用性：
“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担的…如果是我们的原因给您带来的遗憾
以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的其他宝贝销售
提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的位。
淘宝催缴失败淘宝会转账给买家吗
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦不会。若自动催付失败，支持设置是否转交人工继续跟进；支持设置转交人工跟进的时机，支持设置5到120分钟；为了防止重复转交，发送催付消息后又跟联系过的买家不会被转交。
如果买家还是不肯放手的话，一般这样的买家其实已经决定买了，就是看看能不能有机会再减少点，这时一、参加淘宝活动要注意哪些事项？的回答“亲，这是店主定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢!”