全家——传统便利店如何应对新零售浪潮？
导读
新零售浪潮下，传统便利店如何升级？
新零售浪潮下，传统便利店如何升级？
过去，传统便利店在电商冲击中不动如山。如今，面对新零售浪潮引发的全行业升级，传统便利店又将交出怎样的答卷？
传统便利店的地位依旧稳固
在"无人便利店"刚出来的时候，风头之热，仿佛传统便利店的寒冬就要来临了。然而在资本热潮退去后，传统便利店的地位依旧稳定，反而是无人销售的种种弊端开始显现，迎来了一轮倒闭潮。
其实早在电商冲击中，便利店就已经证明了自己并不是一个容易被影响和取代的行业。其快速的即时服务、周到的消费体验，正好是电商和无人销售的两大盲区。靠着这两大优势，便利店在近几年的发展渐入佳境。
《2018便利店发展报告》显示，2017年我国便利店开店数量和销售双双增长，市场规模超过1900亿元，且市场空间大，饱和度远低于美、日等国。行业高度分散，CR4仅31.4%，目前只形成区域格局，全国布局尚未出现。
全家的升级之路
传统便利店的地位虽然未被动摇，但是新零售引发的行业升级依旧是大势所趋。全家，作为一家已经进军市场14年的便利店连锁企业，在这轮行业革新中，自然也是积极求变。
1. 推广会员体系
流量红利时代式微，全家在新零售的概念刚出来，就开始着手进行数位转型、发展会员。陆续导入app集兑点、商品预售转赠等创新功能，串联消费者的生活场景与需求。会员的每次消费，都会被全家记录下来，成为产品研发和生产的重要参考因素。
除此以外，全家还为会员设计了丰富的个性标签，店员在刷集享卡的那一刻，就能知晓会员的消费偏好，并针对相关产品。周到的消费体验，让全家的会员复购率大幅提升。截止2018年11月，今年全家会员所创造的营收与来客占比，对比去年同期皆翻倍成长，其中高频次高客单的前2%会员，更是贡献了全家整体一成的营收。
全家的这一举措，就是新零售中提到的消费者数据采集和大数据分析。
2. 自有品牌升级
全家从早期就开始自主建厂，一半以上的产品均有全家自我研发生产，拥有自有品牌。这一方式让全家有能力在程度上满足消费者的个性化需求，同时也提高了货架、仓库和资金的利用率，降低缺货与库存成本，实现了收益的化。
从全家公司2017的年报中，我们可以看到全家根据消费者需求，进行了鲜食构造改革——重视和积极开发米饭、面食、关东煮等鲜食品类。经过一年的实践，在全家新公布的2018年年报来看，全家能够在这周期实现营收的持续上涨的原因就是鲜食构造改革成效初步浮现。
"以消费者需求来定制生产"，全家目前正在做的自有品牌升级，就是新零售概念中的核心所在。
3. 店面升级
除了技术与产品革新，这两年，全家还开始根据商圈及不同客层的消费需求，建设复合便利店型，如瞄准熟龄顾客需求的「全家x大树局」，以及「全家+吉野家」所展开的外食复合店型，以此来丰富便利店的形式与种类。
新零售升级的初步成效
全家的升级还在继续，成效已经初步显现了。从全家2015年至2018年的财报来看，营收持续增加，且增长速度加快。
在过去十四年中，全家的发展速度并不算快，但是如今在新零售热潮的推动下，可以看到全家已经做好了"跑马圈地"的准备。在全家新公布的战略中，在2024年开到1万家店。
通过对全家升级之路的分析，我们会发现新零售并不是突如其来的风口，而是行业发展到现在的必经之路。传统便利店或是无人便利店，都不过是新零售中的一个分支。如何将新零售的核心根据行业实际情况，实现落地，才是这个市场的每个玩家需要认真思考的问题。
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如何用便利店打造移动电商碎片购物
碎片购物代替传统购物
我们习以为常的购物方式其实是反人性的，如果发现家里缺酱油，要记住这事，以便下次逛超市时购买，记住这么多无聊的事情，对得起大脑吗？
移动互联物的场景是什么？是“碎片购物“，比如发现厨房酱油快用完了，马上用手机搜索并一键订购。不用考虑路程，不用考虑邮费，仅仅订购酱油而已，一分钟解决问题。
要一分钟购买酱油，搜索出的酱油是顾客购买过的（或可能购买的），足够信任，不用看详情和评论直接购买。家庭常用的超市商品高频重复购买，这类商品很容易做到精准。
传统方式购买酱油很麻烦，如果去超市，有时间成本和精力成本，如果在淘宝京东购物，会花费比酱油价格更高的邮费。每次去超市前，必须要想好大概需要购买那些 商品，否则走这么远只为一瓶酱油岂不吃亏。去一号店或天猫网上超市购物也挺傻气，满百才能包邮，如何购满百元商品总要动点脑筋。
不用考虑距离和邮费，随时购买，一分钟解决问题的”碎片购物“才是移动电商完美终形态。那么问题来了，怎么可能不要邮费？”碎片购物“如何实现？下文解答这些问题。
碎片购物业态构想
一号店规定不满百元收取10元运费也是没有办法，从仓库到顾客手中，运费成本很难压缩。
“碎片购物”的基础是极低配送成本，碎片购物业态基本构想是：一个社区便利店只服务周围5000户家庭的社区，社区居民手机订购商品，每天19点前的订单，超市人员在19-21点。
看到这里，读者应该有一些疑问，如此也有配送成本，且可能高于一瓶酱油的毛利。还有这种送货方式不及时，如果顾客就想立即使用商品怎么办？社区便利店商品数量有限，能否满足消费者需求？
对消费者而言，大部分商品都不需要立即配送，当天（或次日）送达就能满足需求。顾客一定需要立即配送的商品，在一键订购完成后加一个立即配的按键，另收3元运费即可（或者顾客到门店购买）。
便利店容量有限，一般只能陈列2000-3000种商品，对于社区便利店没有的商品，消费者也可订购，第二天从仓库发货到便利店，然后门店统筹配送到消费者家中。
从仓库到门店的配送成本很低，因为便利店本身每天要补货，而且便利店补货是拆箱配送，消费者订购的商品随配货车送到门店，把顾客订单纳入便利店补货体系，则只耗费很少的额外成本。
如 果顾客订购门店没有的商品，仓库发货，则配送时间是当天订货，第二天晚上19点后统筹送到户。顾客也可第二天后去门店提货（门店很近，自提也方便）， 顾客还可选择快速送货（另付送货费），仓库为顾客快速送货，类似京东211限时达。（通过门店送货，配送成本低，比京东有竞争力）
配送成本解析
一个便利店服务周围5000户家庭的社区，社区居民用手机订购门店商品，每天19点前的订单，便利店人员在19-21点。（门店没有的商品，要第二天才能提货或送到户）
这 种配送方式低成本一是因为配送距离近，二是集中时段配送效率高。如果不是集中配送，而是顾客下单后立即配送，预计每单耗费15分钟时间，人力成本4元。而 采取集中配送，预计每小时送货10单，平均每单人力成本1.5元。而且立即配送方式由于订单分布不均，容易造力资源浪费。另外立即配送无法经营门店没 有的商品。
1.5元配送成本已经很低，但如果顾客真的只购买一瓶酱油，毛利大概1元，低于配送成本1.5元。那为什么还是可行？
“碎片购物”的目的是带给消费者完全不一样的购物体验，仅购买所需商品，不用考虑路程和邮费，一分钟完成购物，真正做到随时随地，随心所欲。想到缺什么，需要什么就马上下单，虽然客单价低，但客单量会提升。
张陈勇认为碎片购物体验能吸引消费者把APP当成主要购物渠道，一旦达到这个目的，那么顾客应该会每天下1-5单，虽然客单均价仅8元（预估），但每天平均每户顾客订购2.5单，2.5单一次性配送，则实际配送客单价等于20元，能够承担每客1.5元配送成本。
碎片购物的真正价值
“碎片购物”不同于传统购物，真正做到随时随地，随心所欲，一分钟解决问题。她让消费者习惯使用手机购买频的日常家庭消费品。
高频打败低频，如果消费者每天数次使用手机“碎片购物”，则碎片购物变成切入点，粘住顾客，以前在大型超市和淘宝上的购物也会转移过来，终垄断消费者70%购物需求。
互联网是大时代，对很多行业有性变革，不是在原有基础上升级，而是拆掉重新建立。比如很多报社杂志为了应对互联网冲击建立了自己的网站，但其实微博、微信等全新形式才是正途。互联网上构建了淘宝京东电商模式，移动互联网上也会构建新的电商模式。基础不同，构建的商业模式就会不同，移动电商不仅是淘宝京东开发APP或者与微信合作，而是类似“碎片购物”这样的性变革。
前段时间“生鲜电商”概念很热，但笔者认为大众生鲜很难完全电商化。如果解决标准化问题，冷链配送问题，那么付出的成本就会让大众生鲜电商失去竞争力。
购买生鲜商品是社区居民痛点，菜市较远，小区生鲜门店价格高，品类少。本项目能够解决此难点。
在门店经营生鲜类商品，顾客可到门店购买，也可用APP订购门店生鲜商品，还可以预订门店没有的生鲜商品（第二天补货配送）。这样经营生鲜的方式有以下优势：
1、生鲜商品配送到门店，以门店为单位线上线下同时经营，消费者线上订购生鲜商品，门店统筹配送到消费者家中，无需冷链配送，即使拒收也可退回门店继续销售，配送成本低，耗损低。
2、社区居民购买生鲜是痛点，一般菜市较远，社区生鲜门店品类少，价格高。本门店可APP预留或预订生鲜商品，解决品类不齐，不能满足消费者需求的问题。
3、社区生鲜门店耗损高，价格较高。在本项目中生鲜商品经营是为了吸客，粘住顾客，APP和O2O才是盈利愿景，所以价格可定位较低。如果消费者线上预订生鲜商品，则按需配送到门店，耗损低，价格可设置更低，并且培养消费者使用APP的习惯。
如果本项目解决了生鲜购物痛点，那么消费者会更依赖本平台，更容易消费者使用APP，更能粘住消费者。
如何用便利店打造移动电商碎片购物
“碎片购物”不同于传统购物，它让消费者习惯使用手机购买频的日常家庭消费品。 高频打败低频，如果消费者每天数次使用手机“碎片购物”，则碎片购物变成切入点，粘住顾客，大型超市购物会转移过来，终垄断消费者70%购物需求。
前几天在淘宝购买手机膜，本想要3张，但10张才包邮，不得不购买10张。传统购物方式太傻气，因为去超市比较远，网上购物需要运费，不得不多购买本不想要的商品。移动互联网的特点是随时随地，随心所欲，不用考虑路程和邮费，一分钟完成购物的“碎片购物”方式，才是移动电商完美形态。
碎片购物代替传统购物
传统购物方式其实是反人性的，如果发现家里缺酱油，要记住这事，下次逛超市时才能购买，记住这么多无聊的事情，对得起大脑吗？移动互联物的场景是什么？是“碎片购物“。比如发现厨房酱油快用完了，马上用手机搜索并一键订购。不用考虑路程，不用考虑邮费，仅仅订购酱油而已，一分钟解决问题。
要一分钟购买酱油，搜索出的酱油是顾客购买过的（或可能购买的），足够信任，不用看详情和评论直接购买。家庭常用的超市商品高频重复购买，这类商品很容易做到精准。
传统方式购买酱油很麻烦，如果去超市，有时间成本和精力成本，如果在淘宝京东购物，要花费邮费。每次去超市前，必须要想好大概需要购买那些商品，否则走这么远只为一瓶酱油岂不吃亏。去一号店或天猫超市购物也挺傻气，满百才能包邮，如何购满百元商品总要动点脑筋。
不用考虑距离和邮费，随时购买，一分钟解决问题的”碎片购物“才是移动电商完美终形态。
那么问题来了，怎么可能不要邮费？”碎片购物“如何实现？
碎片购物业态构想
一号店规定不满百元收取10元运费也是没有办法，从仓库到顾客手中，运费成本很难压缩。
“碎片购物”的基础是极低配送成本，碎片购物业态基本构想是：一个社区便利店服务周围5000户家庭的社区，社区居民手机订购商品，每天19点前的订单，超市人员在19-21点。
如此也有配送成本，且可能高于一瓶酱油的毛利，还有这种送货方式不及时，如果顾客就想立即使用商品怎么办？社区便利店商品数量有限，能否满足消费者需求？
对消费者而言，大部分商品都不需要立即配送，当天（或次日）送达就能满足需求。顾客一定需要立即配送的商品，在一键订购完成后加一个立即配的按键，另收3元运费即可（或者顾客到门店购买）。
便利店容量有限，一般只能陈列2000-3000种商品，对于社区便利店没有的商品，消费者也可订购，第二天从仓库发货到便利店，然后门店统筹配送到消费者家中。
从仓库到门店的配送成本很低，因为便利店本身每天要补货，而且便利店补货是拆箱配送，消费者订购的商品随配货车送到门店，把顾客订单纳入便利店补货体系，则只耗费很少的额外成本。
如果顾客订购门店没有的商品，仓库发货，则配送时间是当天订货，第二天晚上19点后统筹送到户。顾客也可第二天后去门店提货（门店很近，自提也方便），顾客还可选择快速送货（另付送货费），仓库为顾客快速送货。（通过门店送货，配送成本低，比京东有竞争力）
配送成本解析
一个便利店服务周围5000户家庭的社区，社区居民用手机订购门店商品，每天19点前的订单，便利店人员在19-21点。（门店没有的商品，要第二天才能提货或送到户）
这种配送方式低成本一是因为配送距离近，二是集中时段配送效率高。如果不是集中配送，而是顾客下单后立即配送，预计每单耗费15分钟时间，人力成本4元。而采取集中配送，预计每小时送货10单，平均每单人力成本1.5元，而且立即配送方式由于订单分布不均，容易造力资源浪费。另外立即配送无法经营门店没有的商品。
1.5元配送成本已经很低，但如果顾客真的只购买一瓶酱油，毛利大概1元，低于配送成本1.5元。那为什么还是可行？
“碎片购物”的目的是带给消费者完全不一样的购物体验，仅购买所需商品，不用考虑路程和邮费，一分钟完成购物，真正做到随时随地，随心所欲。想到缺什么，需要什么就马上下单，虽然客单价低，但客单量会提升。
碎片购物体验能吸引消费者把APP当成主要购物渠道，一旦达到这个目的，那么顾客应该会每天下1-5单，虽然客单均价仅8元（预估），但每天平均每户顾客订购2.5单，2.5单一次性配送，则实际配送客单价等于20元，能够承担每客1.5元配送成本。
碎片购物的真正价值
“碎片购物”不同于传统购物，真正做到随时随地，随心所欲，一分钟解决问题，它让消费者习惯使用手机购买频的日常家庭消费品。
高频打败低频，如果消费者每天数次使用手机“碎片购物”，则碎片购物变成切入点，粘住顾客，以前在大型超市购物的顾客会转移过来，终垄断消费者70%购物需求。
互联网时代对很多行业有性变革，不是在原有基础上升级，而是拆掉重新建立。比如很多报社杂志为了应对互联网冲击建立了自己的网站，但其实微博、微信等全新形式才是正途。互联网上构建了淘宝京东电商模式，移动互联网上也会构建新的电商模式。基础不同，构建的商业模式就会不同，移动是类“碎片购物”这样的性变革。
前段时间“生鲜电商”概念很热，但笔者认为大众生鲜很难完全电商化。如果解决标准化问题，冷链配送问题，那么付出的成本就会让大众生鲜电商失去竞争力。
购买生鲜商品是社区居民痛点，菜市较远，小区生鲜门店价格高，品类少。本项目能够解决此难点。
在门店经营生鲜类商品，顾客可到门店购买，也可用APP订购门店生鲜商品，还可以预订门店没有的生鲜商品（第二天补货配送）。这样经营生鲜的方式有以下优势：
1、生鲜商品配送到门店，以门店为单位线上线下同时经营，消费者线上订购生鲜商品，门店统筹配送到消费者家中，无需冷链配送，即使拒收也可退回门店继续销售，配送成本低，耗损低。
2、社区居民购买生鲜是痛点，一般菜市较远，社区生鲜门店品类少，价格高。本门店可APP预留或预订生鲜商品，解决品类不齐，不能满足消费者需求的问题。
3、社区生鲜门店耗损高，价格较高。在本项目中生鲜商品经营是为了吸客，粘住顾客，APP和O2O才是盈利愿景，所以价格可定位较低。如果消费者线上预订生鲜商品，则按需配送到门店，耗损低，价格可设置更低，并且培养消费者使用APP的习惯。
如果本项目解决了生鲜购物痛点，那么消费者会更依赖本平台，更容易消费者使用APP，更能粘住消费者。
笔者一直构想如何建立社区综合服务店，这不仅能垄断消费者70%购物需求，能经营生鲜商品，还能实现社区O2O。
就像阿里巴巴因为搞了淘宝，所以才有了支付宝，天猫，聚划算。就像腾讯搞了QQ，才做成游戏，门户网站，广点通一样。基本思想是通过“碎片购物”和“解决生鲜痛点”，培训消费者习惯使用APP，占领社区O2O市场。
邀请社区实物商家，比如水果店、快餐店。还有消费商家，比如美发美容店、干洗店。还有服务商家，比如家政、家教入驻APP，共享评价体系和积分体系。只要有足够用户使用APP，就能实现了社区O2O。
“碎片购物”“社区综合服务店”要验证并不困难，在一个社区试点就能看到效果，因为这事试点投入少，前景大，逻辑合理，所以得尝试。
社交电商该如何推动超市快速爆发？
通俗的讲：社交电商就是利用社交媒体、社交工具、社交关系来进行的新营销模式。当下火爆的就有拼多多、云集等等成功案例！
超市就是零售店，有社区附近的小超市和便利店，还有商业区的大型综合超市。社区便利店的特点是方便、快捷；大型超市的特点是场景和体验！
用社交电商来推动超市的发展其实就是社交新零售模式的创新和发展?
一、利用各种社交媒体和社交工具增加商家与客户的黏性，这是传统电商不具备的特点?
二、利用社群增加与客户的互动。我所在的小区有一个小超市老板拉了一个微信群，短时间就建了一个200多人的群，他竟然把蔬菜和水果卖得很好?因为他保证了品质和低价，可以预定，并且?
三、利用大数据分析客户的消费习惯和需求，可以做到精准营销，减少库存?
四、利用拼团、分享的方式倍增客户数量和消费频率?
五、还可以利用短视频、直播等等工具展示、促销产品，与客户互动?
所以，社交新零售模式确实能推动超市的发展?
现在做生鲜电商，从基地蔬菜铺货到各小区便利店，这样的电商前期要如何发展？
生鲜电子商务
是具有自己的实体店铺，然后是配合产品的冷链仓库！
后，由于生鲜产品有自己独特的产品属性，对于时间性要求很高，对于店铺选址和配送方式有着要求！
超市能不能做电商？O2O怎样做？
可以啊，只要有实体店都是可以做的。
——
将你的超市所有的商品都放到网上商-城上，扩散推广至附近的群体。
不仅扩大了超市的知名度，二者也可以招揽一下其他的懒人团体。
o2o之所以流行很大的因素是懒人文化催生的，捉住了这批团体那你就可以捉住了比传统市场更大的市场了。
超市o2o模式：线上：优户微-信-商-城-点店通，线下：云
便利店包裹代收连锁便利店可推出快递包裹代收服务，免费代收包裹，能增加门店客流，增加销售额。如果向用户收代收包裹，还能增加收益。这个服务需要注意声明不验货，不对包裹内商品质量真负责，对提货顾客需要电话身份验证。很多家长担心孩子不吃早餐，把早餐钱用于其它地方，那么便利店可考虑推出早餐预定服务，学生每天早上到便利店提取当天的早餐。总之能解决用户问题的商业模式才是有价值的，要多观察用户的痛点在什么地方。
超市可以做电商
电商如今的发展越来越普遍化
如何做好才是关键，正因为同行多，竞争激烈，所以要突出自己的特色所在
那么如何做好o2o呢?
实现O2O营销模式的核心是在线支付。
这不仅仅是因为线上的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为消费者节约了不少的支出。
从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O的核心在于在线支付。
与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：
阶段：引流
线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、人人网。
第二阶段：转化
线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。
第三阶段：消费
消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。支付宝支付案例
第四阶段：反馈
消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。
第五阶段：存留
线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客
前期的宣传推广，良好的售后服务，自身特色的突出都是关键的因素所在。
垂直人群模式针对垂直人群提供有针对性的服务是一种思路方向，比如某些企业地处偏僻购物不便，可和企业后勤联系解决企业员工购物需求，网上订货后固定时间送到企业，员工自提。或者把上文“便利店+网上超市”模式中的便利店建在办公楼，引入针对办公楼公司所需的商品和服务，终建立成办公楼购物平台。
便利店发展电子商务的步骤有哪些？
连锁便利店发展电子商务应按照4个步骤逐步进行:
准备阶段,主要工作是建立信息服务网络平台;
电子商务普及阶段,主要任务是把更多的零售商品搬到网上;
电子商务服务项目扩展阶段,主要工作是丰富便利店的服务项目;
电子商务的价值升华阶段,主要为周边居民提供高级管家型综合服务。
发展措施特点
信息服务平台的建立1.做好开展电子商务的市场调研2.建立网络信息平台3.便利店原有信息系统升级4.为发展电子商务创造基本网络平台条件
能够通过网络平台和便利店向社区居民提供种类齐全，丰富的服务信息，吸引居民通过信息平台了解便利店的服务。实体店仍销售传统的便利产品，服务网络平台逐步成熟，实体店开始增加网络产品的展示，实体店同时成为网络产品的中转站。
电商新零售如何解决用户需求新零售便利店模式有哪些？
新零售模式是电子商务的一种商业模式，随着电子商务的不断发展，新零售模式也衍生出不同类型的商业模式。下面是易族智汇jashop为您编辑整理的电商新零售如何解决用户需求，新零售便利店模式有哪些，希望能帮到您。
电商新零售如何解决用户需求？
1、用户思维
之前我们开店做生意，更多谈的是客户思维，一切要以客户为中心，但是在新零售时代，我们谈的是用户思维。所谓的用户思维是指我们更加关注用户对于产品使用情况的跟踪与反馈，及时发现问题、解决问题。
用户思维要求我们真正关注用户的需求，不是一锤子买卖，一手交钱一手交货，只要把东西卖给客户就可以了。
有一句话叫做“经营产品只是手段，经营客户才叫资产”，这句话特别符合用户思维。
2、制造爆款
新零售时代的产品思维，原来我们卖产品其实更多卖的是产品功能，而现在卖产品不但要卖功能，更要卖情怀。
爆款思维要求我们拿出一款性价比高而且有故事、有情怀的产品来撬动市场，经销商老板必须更了解自己的区域市场，了解区域市场中的消费者更喜欢什么，只有当你清楚了解了当地的市场情况并且找准了自己的目标定位，那么拿一款产品来打市场一定会横扫天下。
3、创新服务
如果我们没办法把控厂家的品牌和产品，但是我们至少还可以把控我们的门店和服务，当产品越来越同质化，服务便成为经销商老板竞争的一个非常重要的手段。
创新服务需要我们的经销商老板不断地跨界学习，从不同行业不同人群那里汲取养分，这样才能推陈出新，给客户创造不一样的感受。
4、社群营销
社群营销是新零售时代的新，用社群思维去链接去发展去裂变。
新零售更多的要从客户所想去出发，这样才可以更了解客户所要的是什么，才能客户的需求。
新零售便利店模式有哪些？
1、传统便利店，如罗森、711
数据是新零售的底层基础设施。全方位建设大数据体系，实现门店、商品、顾客的全面数字化。基于大数据模型，效仿7-11的方式来强化单品管理，优化商品结构，精细挖掘供应链效率，提升门店毛利率，开发适合目标用户群体的自有品牌，精心打造适合周边消费者需求的爆品，都是机会所在。
2、电商巨头参与线下，如天猫、京东
在便利店领域资本还在进入，尤其是去年，行业融资规模都不小，如今巨头和新生者们还在探索中。横向对比来看，实体的创业比APP创业更稳一些，因为线上成本高企，APP推广费用极高，线下反而是新的入口，只是周期也慢一点。
3、的创业公司。
便利店催生新物种。