电子商务在旅业中的应用——elong和ctrip

旅游业通过电子商务如何在开展业务

旅游产品是多个产品在旅程中紧密的结合，并依照旅游规划顺利的完成。旅行社如何将现有的工作流程电脑化、网络化一直是旅游业管理者深思的问题，实务的工作流程中，因为人们的聪明才智可以千变万化，电脑化之后所有的工作流程将被统一规格化，所以管理者随时可取得真实的数据，随时随地只要上网便可管理公司内发生的大小事务。在公司成本方面：旅游产品涉及全世界，电话、传真费用一直是旅行社的主要成本之一，网络化后仅仅在通讯上便能提高公司利润，然而的配合是旅游业电脑化成功与否的要件。所以电脑化的同时管理者的执行态度为重要。

一。旅游电子商务的运用

在旅游的行程中包含机票、酒店、交通（车与船）、餐饮、景点门票等，旅行社的业务则是将这些零散的产品经过组合，销售给消费者，如何将这些作业流程改造后，进行全球化的销售，便是旅游电子商务平台展示的舞台。

旅游业电子商务平台一般包括以下几个方面：

1. 团体旅游作系统：整合旅游资源、票务、旅馆、地接、餐饮、证照等资源，在线组团询价及报价，由地接、组团到销售

2.票务作系统：订位、出票、凭证管理、销售管理、帐款管理、结算报表

3.旅馆酒店预订作系统：供货商管理、销售管理、帐款管理、结算报表

4.各种签证办理系统

近些年，电子商务在旅业的应用也是有目共睹的。在旅游方向的电子商务应用elong和ctrip 做的比较早，而且算是成功的。

首先我们从elong和ctrip进行分析。

elong的发展历程

1. 1999年5月 e龙于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站

2. 2000年4月 e龙并购居领先地位的商务旅游服务公司百德勤及其电子商务网站，开始进军旅游服务行业

3. 2001年5月 e龙完成了一千万美金的融资并从其母公司回购e龙在大陆的全部业务，正式转型为在线旅行服务公司

4. 2004年7月 e龙通过向Expedia出售30%股权的方式而与其结成战略合作伙伴

5. 2004年10月 e龙在美国纳斯达克上市

6. 2004年12月 Expedia宣布行使认股权证，将其在e龙的股权增加到52%

7. 2005年4月 e龙与雅虎、搜狐再次缔结战略联盟，为其用户提供全方位的在线旅行服务

8. 2005年6月 e龙宣布收购国内领先的酒店分销公司新浪财富之旅，并与新浪签署3年战略合作协议

其中2000年4月并构百德勤及其电子商务网站，开始进军旅游服务行业是elong公司重大突破点，当时国内电子商务刚刚起步，尤其是旅业以传统方式为主，机票，酒店，旅游线路等还只是电话。新的经营模式让人们耳目一新。

Ctrip的发展历程

1. 1999年10月份正式开通携程旅行网

2.2000年11月收购现代运通订房网络

3. 2001年3月成为领先的宾馆分销商

4. 2002年3月收购海岸机票业务，5月全国机票预订系统启动

5. 2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%。开创3年来NASDAQ当日涨幅新记录

6. 2004年2月，携程与上海翠明国旅达成战略合作，并宣布正式进军度产品市场

7.? 2004年9月，携程与招商银行联合推出国内首张双种旅行

8. 2004年11月，携程开启国内机票在线预订平台

从ctrip的发展历程来看收购现代运通订房网络，以及后来收购海岸机票业务是其发展过程中嵌入点，他打破传统旅游业的管理模式，将旅游产品应用于电子商务中。

Elong和ctrip的共同之处是以订房带动订票，然后再进军旅游业其他方向。酒店经营管理在当时相对先进，而且2000年左右现代运通订房网络在国内比较成功，他本身已经是有一定电子商务基础，经过后来与票务公司，旅游公司的结合，成就了这些旅游网。

二。旅游电子商务的发展

在电子商务概念引入旅业时，仅能实现在线查寻线路，机票，酒店等，而真正交易还是在线下。尤其是酒店，票务方面，还要有一个庞大的呼叫中心和配送中心支持，可谓是某种意义上的电子商务。随着网上银行的出现，人们对网络的认可，现在可以实现在线订购所有服务的功能。

现在类似于elong，ctrip的旅游网站越来越多，都想争夺旅游业这块肥肉。各大旅行网销售模式日益完善，会员制度的完善，使我们能够更信任和依赖网络，而的全面实施，也将旅业电商化的步伐加快。

旅行网之间的竞争日益激烈，他们通过很多方式来吸引顾客，以下我列举一些：

1. 会员制度

会员制度的完善和把一切利益让给会员的思想使一些旅行网在短短几年时间在全球影响力提高很多，例如：elong，截止2003年12月，网站注册人数超过1000万；--截止2003年12月，网站日访问量突破1200万；--截止2004年2月，使用e龙普通卡的消费者达到1200万；

2. 多渠道经营

3. 拥有完善的系统

4. ，blog等web2.0的互动产品

现在一些旅行网的产品和内容比较完善，他们整合后给其他相关网站使用，以增加他们的访问量。相信，在未来的日子里，旅行网的竞争将愈来愈激烈，毕竟在线旅游市场规模仅在国内旅游市场中占据微不足道的0.5%的份额。根据在线旅游市场近

在旅游经济背景下，社交电商如何运营？

在旅游经济背景下，社交电商可以通过以下几种方式运营：

旅游目的地推广：社交电商可以利用社交媒体平台，如微信、微博、等，向潜在的旅游者推广旅游目的地的特色产品和旅游服务。

活动策划：社交电商可以策划一些与旅游相关的活动，如旅游博览会、旅游展览、线上分享会等，通过活动的方式吸引潜在客户的注意力，同时推广自己的产品和服务。

产品优化：社交电商可以对自己的产品和服务进行不断的优化和改进，提高客户体验和产品质量，以满足客户需求。

用户需求分析：社交电商可以通过用户调研等方式，了解客户的需求和偏好，从而提供更加符合客户需求的产品和服务。

客户关系管理：社交电商可以通过客户关系管理，维护好与客户的良好关系，提高客户忠诚度和满意度，从而促进销售和增加收入。

总之，社交电商可以通过多种方式运营，如旅游目的地推广、活动策划、产品优化、用户需求分析和客户关系管理等，从而实现自己的业务增长和收入增加。

你们是在给什么景点做社交电商的代运营还是想自己做一个旅游主题的社交社交媒体账号？具体还是有些细节的别，根据身边现有的一些优势和资源做些取舍

旅游电子商务的模式有哪些？

旅游电子商务模式是指在互联网环境下，通过线上平台为游客提供旅游产品和服务的一种商业模式。以下是一些主要的旅游电子商务模式：

1. B2B（企业对企业）：这种模式主要涉及旅游业中的供应商（如旅行社、酒店、航空公司等）与企业客户之间的交易。例如，旅游批发商会在B2B平台上发布旅游产品和服务，吸引企业客户购买。

2. B2C（企业对消费者）：这种模式主要涉及旅游业中的供应商（如旅行社、酒店、航空公司等）与普通消费者之间的交易。例如，旅游批发商会在B2C平台（如携程、去哪儿、飞猪等）上发布旅游产品和服务，吸引消费者购买。

3. C2C（消费者对消费者）：这种模式主要涉及普通消费者之间的交易，例如旅游者在C2C平台（如马蜂窝、穷游、TripAisor等）上分享旅游经验、发布旅游攻略和旅游产品，并与其他旅游者进行交易。

4. O2O（线上到线下）：这种模式结合了线上平台和线下服务，实现了线上交易和线验的融合。例如，消费者可以在旅游电商平台（如携程、去哪儿、飞猪等）上预订酒店、景区门票等，然后在线下享受相应的服务。

5. B2C2C（企业对消费者对消费者）：这种模式是B2C与C2C模式的结合。例如，旅游电商平台（如携程、去哪儿、飞猪等）会向旅行社等供应商提供旅游产品和服务，然后旅行社等供应商再向消费者提供旅游产品和服务。

6. P2P（点对点）：这种模式是C2C模式的一种特殊形式。例如，旅游者可以在P2P平台（如旅游者之间的平台、保险平台等）上购买或出售旅游产品和服务。

在这些旅游电子商务模式中，不同模式之间可能存在一定的交叉和融合。随着互联网技术的发展和消费者需求的多样化，旅游电子商务模式还将不断发展和创新。

电子商务环境下旅游业发展论文

在学习和工作中，大家总免不了要接触或使用论文吧，论文是对某些学术问题进行研究的手段。那么你有了解过论文吗？下面是我精心整理的电子商务环境下旅游业发展论文，希望能够帮助到大家。

随着我国旅游业的各项政策逐渐完善，型的旅游企业逐渐进入我国，这也有助于国外的电子商务经验以及先进的技术在我国的普及。

摘要：

本文主要根据当前电子商务以及旅游产业的发展现状以及趋势分析，在探讨电子商务对旅游业的影响基础上，探讨了旅游业目前存在的问题，并且提出了具体的解决方案。希望通过本文的研究，能为旅业提供有价值的借鉴。

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电子商务;旅游业;影响;问题;对策

随着互联网技术的兴起，电子商务也得到了蓬勃发展，这对市场经济的各行各业都带来了机会与挑战，不但推动了各个领域的发展，同时也促生了很多新型的行业，电子商务对旅游业的影响非同小可，对旅游企业、结构、规模、方式以及消费者都带来了翻天覆地的变化，传统的旅游企业以及经营方式已经不能适应当前的发展要求，因此，电子商务环境下的旅游产业的变革迫在眉睫。对电子商务环境下旅游业的探讨与分析，有助于提高旅游业自身的质量以及提高旅游企业的竞争能力和发展能力，对优化旅游产业的结构，促进旅游产业的发展壮大具有重要意义。

一、电子商务环境下我国旅游电子商务发展的现状及趋势

1.电子商务环境下我国旅游电子商务发展的现状

我国电子商务的兴起较晚，而旅游业的电子商务化更是晚于其他的发达。21世纪初，旅游业电子商务才真正的步入正轨，随着旅游企业的增多，使用电子商务的方式进行市场的开拓和消费者的维护与营销逐渐扩大，进而在不断的优化升级下，我国的旅游业电子商务有了明显的改善，主要标志之一是旅游网站的建立逐渐地趋于完善，功能的健全与优化，信息技术的应用与普及，使得旅游企业与消费群体之间的关系越来越紧密，同时第三方服务的进入，比如附加产品、各类服务、物流、交通、住宿等，也使得旅游业的电子商务化进程逐渐增加。但是就目前的状况来讲，电子商务环境下，旅游业的发展还有很大的空间，各项的服务保障措施还有待健全，旅游业电子商务仍处于初级水准。

2.电子商务环境下我国旅游电子商务发展的趋势

通过近几年的旅游业电子商务的发展，旅游企业积累了很多的经验，人们的思想意识也逐渐地增加，尤其是生活水平的提高及企业营销策略的变革，使得旅游业在电子商务环境下的发展速度越来越快。虽然挑战时刻都在来临，但是随之而来的也是机会，信息技术的普及以及人们综合生活水平的提高，使得我国的电子商务模式下的旅游产业迅猛发展，在未来的数年内，电子商务下的旅游业将会以全新的服务、更优质的产品和技术的升级来面对未来时代的变革和市场的变化。旅游产业的规模进一步扩大已经成为必然，同时电子商务对旅游业的影响程度则会更加的深刻，电子商务与旅游业的结合会更加的紧密，这是经济发展的必然趋势。

二、我国电子商务环境下旅游业发展过程中所面临的问题

1.经济发展水平

经济发展水平的高低对我国电子商务环境下旅游业的发展产生了重大的影响，同时经济发展水平的高低也左右着产业机构的调整，而旅游业附属于第三产业，更多的倾向于服务行业，如果没有一定的经济基础，则会的制约人们的旅游观念，同时也制约了电子商务的普及，因此，经济发展水平对于电子商务环境下的旅游业起着很重要的作用。

2.消费需求水平

目前从我国整体的经济环境来看，人们的普遍收入均值还没有达到较高的水准。因此，人们对服务的要求也是呈现缓慢的状态，对于休闲、娱乐、服务等要求随之降低，消费者的需求被局限在一定的范围内，尤其在电子商务环境下，更是捉襟见肘，所以，消费者的需求不是很高这也影响了电子商务环境下的旅游业发展的速度。

3.缺少信用

在电子商务环境下，人们都抱有警惕的心理，如果在旅游业中，不能以良好的信用作为保障，消费者根本不会买账。尤其在电子商务环境下的旅游业发展过程中，通过电视、手机、报纸等媒介披露的一些，更是使得消费者对电子商务环境下的旅游业产生了质疑。所以，如果旅游业相关企业以及部门，不能将信用问题解决，这一定会影响我国旅游业电子商务化的进程，使得电子商务这个有效的工具不能得以更好、更快的发展。

4.复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低

随着我国从事旅游业的企业逐渐增加，一些旅游网站的建设与维护急需专业的人才，使得相关的人才供不应求，客户对企业的产品与服务不断的增加，竞争对手的手段与方式不断地推陈出新，使得企业对综合型的人才需求日益增加。并且电子商务环境下的旅游业发展还未成熟，规模与效益还不能达到一定的标准，从事这方面的人才少之又少，使得我国电子商务环境下的旅游业发展举步维艰，因此，对于人才的培养是关键，这也会成为旅游业发展的主要制约因素之一。

三、应对我国电子商务环境下旅游业所存在问题的对策

1.完善宏观环境，整合旅游企业

我国的旅游企业必须重新审视自身的不足，首先可加强与传统企业的合作，进行资源整合，加强自身的实力，同时进行多方合作，收集相关的旅游数据，建立可靠的数据库，为日后的旅游业管理提供管理以及经营方面的帮助;同时，企业须以竞争为导向，引入适当的竞争机制，增强旅游企业的抗风险能力;也应该完善关于旅游业方面的政策法规、以支持旅游业的发展，加强与门以及银行的联系，推行电子票据和注重安全支付的问题，这也有利于旅游业的电子交易系统的建立与完善。在旅游业营销方面，应该针对消费者的不同需求提供更为专业的个性化服务，也要鼓励我国的旅游业做好前期的预测、分析、调研、服务等各环节的工作，实现旅游业电子商务的全面发展，建立一套系统的旅游业商务体系。

2.和培养民众网上消费的观念

如果消费者没有互联网旅游的消费意识，就不会促进旅游业电子商务的发展，国外的电子商务旅游业之所以会迅猛的发展，主要原因就是美国的消费者对互联网下的电子商务很熟悉，正是因为具备这样的条件，才使得国外的旅游业发展比我国要快，可以说，消费者的电子商务意识是旅游业发展的根源，至少对旅游业的发展进程会产生很大的影响。比如国外的`电话订购、以及邮购等消费习惯，都是促进电子商务旅游业发展的重要因素，而在我国却正是缺少这样的条件，因此，培养消费者的网上消费观念迫在眉睫。

3.加强旅游电子商务安全和信用体系建设

我国电子商务旅游业的发展必须先要对电子商务的安全以及信用体系进行完善和建设，首先要对全民的信息安全意识进行培养，宣传关于互联网安全的危害以及普遍性，提高消费者的防范心理，不要盲目的进行选择和消费，在互联网消费的时候保持一定的警觉性。其次，提高从事旅游业电子商务的的自身素养，企业也需要对内部的管理进行提升，完善企业的监督管理机制，严惩利用电子商务方式对旅游业进行损害的人员，消灭以不正常的手段获取利益的可能。再次是硬件上的措施，从技术上进行防范，比如软件的研发和防火墙的建立，这些都可以阻止不良分子的非法行为，同时也可利用先进的密码技术、识别技术以及实名认证技术，这些都可以有效的保证消费者的权益不受损害。

4.提高旅游从业人员整体素质，加强相关专业人才培养

如果从事旅游业电子商务的素质不高，也会影响旅游业电子商务的发展，信息化环境下，如果人员的文化素质低，或者说信息技术人才少，这会使得旅游企业的发展受到极大的制约，因为旅游业电子商务化对于信息以及技术要求都很高，因此旅游企业以及旅游相关的管理部门都应该加强对的培训，提高员工的基本技能以及文化素质，定期的开展培训，对人员进行定期的考核，只有建立一批的专业队伍，方可满足旅游业电子商务发展的人才需求，也为旅游业未来的发展奠定了基础。

四、结论

近几年来，随着我国旅游业的各项政策逐渐完善，型的旅游企业逐渐进入我国，这也有助于国外的电子商务经验以及先进的技术在我国的普及。同时，在相互的竞争中，也有利于我国旅游企业的不断发展与壮大，只有面对困难方可促进自身的成长，在我国先进的地区也正在逐渐的影响其他偏僻的地区关于旅游电子商务的建设。总之，我国的旅游业必须站在全局的角度去迎接挑战，抓住机遇，紧跟时代的步伐，促进旅游业的发展，增强自身的竞争能力。

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