电商的售前培训包括

电商售前培训内容包括：

电商售前培训：电商网店的平台规则，怎样接待客户？

电商售前培训：电商网店的平台规则，怎样接待客户？

1、电商网店的平台规则。

2、怎样接待客户。

3、怎样解决客户问题。

4、怎样产品。

5、怎样识别客户。

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基本可分为人工和电子，其中人工又可细分为文字、视频和语音三类。文字是指主要以打字聊天的形式进行的；视频是指主要以语音视频的形式进行；语音是指主要以移动电话的形式进行的服务。

基于腾讯微信的迅猛发展，微信作为一种全新的方式，早已出现在市场上。微信依托于微信精湛的技术条件，综合了文字、视频和语音的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。

服务类型：

1、广义的网络营销服务。

笼统地说，网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet互联网）开展的营销服务活动。

2、狭义的网络营销服务。

狭义的网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。

3、整合网络营销。

2002年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

这个定义的核心是网上经营环境，这个环境我觉得在这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段，制造更好的营销环境。

电商服务包括什么

现在都直接转让就可以用了，所以这些行业都在萎缩，包括电商平台的打等一些举措，都导致行业没有什么戏可唱，任何一个行业都有兴起和衰亡的过程的，正常的

采购，，销售，推广，库管，包装，还有什么？会计，出纳……

电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。目前本专业有两个专业方向:网站设计与程序方向、网络营销编辑方向。

主要课程:计算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、Web标准与网站重构、FlashAction Script动画设计、UI设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务物流管理、电子商务专业英语、采集、写作和编辑的基本技能。

学生毕业后，可从事企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护，或网络编辑、网站内容的维护和网络营销(含贸易)、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。考|试/大专科学生,还可以在呼叫中心从事电话营销的工作。

淘宝中的售前，售中，售后都是干什么的啊？

售前是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列顾客购买欲望的服务工作。售前的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得产品能够限度的满足用户需要。

售中是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员售中与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购合适产品的活动。

售后自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

扩展资料：

网店是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店。网店主要是针对网店就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

网店的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的；有专门的导购，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉；还有专门帮店主打包的等等。

还是看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

做淘宝网店的工作内容是什么？

主要是接待客户（旺旺和电话或者QQ），一般小一点的店还得帮一下打包发货等事，访客量高的店的基本就是不停接客户与客户聊天。懂得控制情绪，以顾客满意度作为一件开心的事情对待就行

三心：平常心，细心，耐心

三个意识：服务意识，团队意识，销售意识

其实也没啥可做的，就是长时间对着旺旺回答客户的提问，如果回答不上来的问题就去问网店老板。。 大家好 很多新手朋友都会有 这样的疑惑 开网店怎么开

淘宝售前和售后分别是什么?

淘宝网店售前主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。

淘宝网店售后主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不，或者是收不满意，以及买家要求退换货。和中评买家进行沟通等等。

拓展资料还包括投诉，中评的买家。售后在与之沟通的过程中，要真诚的解决问题，搜集顾客的意见和吐槽，看看他们到底是对于店铺和产品的哪些地方有疑问。

第二天将这些意见和建议整理交给相关的部门，从根源上真正去解决这样的问题，杜绝类似投诉的再次发生。

参考资料

淘宝售前：主要是针对客户购买之前的的疑问，包括商品、快递、价格、活动、质保、售后、支付方式等，逐一打消客户的疑问从而下单，并在工作的过程中逐渐提升忧化自己的咨询转化率，达到高成交，提升回头率，才能成为一名；

淘宝售后：主要是针对已经下单的客户进行服务，主要处理售后类的问题，以于快递物流配送、质量问题、退货、换货、解决中评等问题，打电话或在线沟通售后问题，具备良好的理念，有较强的逻辑思维以及说服能力。

拓展资料

意义

（一）塑造公司形象

对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，就显得尤为重要了。客户通过与的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

（二）提高成交率

通过良好的与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。

（三）提高客户回头率

当买家在的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

（四）更好的用户体验

电商有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，

用户线上购物出现疑惑和问题的时候，的存给用户更好的整体体验。

参考资料：

售前就是产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等，

售后就是售出物品后进行的一系列服务,如物流,处理客诉调换物品,退货补货,提供消费者保障等问题，还有一些小工作

售前岗位职责

售前岗位职责12篇

在不断进步的时代，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的范围。那么岗位职责怎么制定才能发挥它的作用呢？下面是我精心整理的售前岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售前岗位职责1 要求B

岗位职责:

1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）

2.服务：

根据公司分配及要求挂各个平台，时间解答客户疑问，促成交易；

向客户搭配套餐，提高客单价；

使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；

悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；

及时核对收货地址及快递，避免出错。

3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+代号+日期）

4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；

5.反馈及会议：

按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。

向各平台及时反馈客户反应的各类问题；

6.记录及交接：

做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；

上下班做好咨询客户的交接；

上班过程中及下班做好售后的工作交接。

任职资格:

1.有职业化素养，具备较好的服务意识；

2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。

工作时间:

每天8小时，早晚班轮班，单双轮休

售前岗位职责2 要求A

岗位职责:

1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，买家购物，促成交易；

2、记录好每天遇到的问题，反馈给主管；

3、售后主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

4、要求要有经验。

售前岗位职责3 职责一：售前主管岗位职责

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，用户在网上顺利的购买，促成交易;

2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可处理简单售后问题。

职责二：售前主管岗位职责

1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和;

3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

职责三：售前主管岗位职责

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户，合适恰当的产品，客户在网站上顺利购买，促成交易;

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的其它事项。

职责四：售前主管岗位职责

1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，和识别潜在客户，提品在线咨询和销售，客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单;

2.端正服务态度，客户收货好评，提高店铺评价;

3.处理日常简单的售前问题;

4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断客户购买，快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

9.成交后有时与买家核对收货地址，再次买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

售前岗位职责4 岗位职责：

1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

3、负责进行有效的客户管理沟通

4、负责维护良好的客户关系

任职要求：

1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景

2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本作

3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的心和团队精神

4、能够适应两班倒

售前岗位职责5 职责描述 ：

岗位职责 ：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关作;

5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

职位要求 ：

1. 善于学习，逻辑清晰；

2. 具备良好的'意识；

3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

5. 专业不限。

岗位要求 ：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

售前岗位职责6 售前网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

职责描述:

1、依据公司运营,配合公司总目标,拟定部门的工作目标和工作,并随时予以控制,有效执行;

2、维护和改善体系、提升服务质量和服务结果,保证工作流程化、标准化和管理监督;

3、团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

4、制定和完善服务流程、业务流程,提升工作效率、提升客户满意度;

5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历,专业不限,电商企业或主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为团队能效的提升。

售前岗位职责7 1.通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息咨询;

2.利用公司提供的,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

3.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;

售前岗位职责8 岗位职责:

1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；

2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；

3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；

任职资格:

1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；

2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；

3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有心。

售前岗位职责9 要求C

职位描述：

1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌

3、 熟悉店内产品，能迅速准确的给顾客参考；

4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

6、 对工作充满、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到化；

7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

8、 旺旺记录存档，整理

9、 完成公司分配的其他工作

售前岗位职责10 岗位职责 ：

1、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点；

2、及时响应买家咨询，提供服务；

3、买家愉悦购物，完成、促进交易订单；

4、电话接听，及时回复、电话催付等；

5、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握；

6、协助上级完成其他相关工作。

售前岗位职责11 职责描述 ：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

任职资格 ：

1、工作积极主动，耐心细致，心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

岗位要求 ：

1、年龄18-35周岁

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者。

公司：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：早9晚6，法定节日正常休息。

工作环境：

1、交通便利。

2、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

岗位要求 ：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

售前岗位职责12 职责描述:

1、负责淘宝线上售前售后的管理工作;

2、积极快速处理各方面问题,与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理;

3、做好各部门的协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议。

4、能管控整个部门、制定指标,完成公司交办的其它工作任务。

任职资格:

1、熟悉并热爱电商行业,大专以上学历,电子商务、市场营销等相关专业优先;

2、有主管工作经验的优先,可接受学习能力强的经验者;

3、良好的团队协作和服务意识,有一定的亲和力、敏锐度,善于沟通,组织和协调;

4、具有一定的抗压能力,工作认真细心、积极主动、正直诚实

【公司】

1、薪酬结构:基本工资+各类补贴+各类奖金。

2、缴纳社保,节日,生日,每天下午茶(各种水果宴、点心)。

3、朝九晚六,单双休,法定节日、年休、每周一次聚餐、月度一次全员outing。

4、培训体系:“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训,多种培训形式,始终做到培训是员工的。

5、工作氛围:和谐、互助、团结、共赢的工作理念,融洽的工作氛围,为大家创造一个良好的工作环境。

6、文化活动:定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。

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售前工作内容

售前工作内容有三条，如下：

1、通过聊天工具，解答顾客疑问，客户下单，并终达成交易；为顾客解决售前、售中、售后问题，能耐心回答客户疑问。

2、回复顾客好评、中评以及评、处理后台顾客投诉及工单。

3、通过网店管家登记并审核平台销售订单、赠品订单、退换货单等发货处理，并负责在店铺后台上传物流单号点击发货。

任职资格：

1、高中以上学历，1年以上销售或工作经验者，熟悉电商各大平台规则者优先；

2、负责客户投诉、咨询的工作，及时处理售后；

3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4、具有较好的语言表达和沟通能力，服务意识强。