电商退货原因分析怎么做电商退货退款话术

TS16949开了一个不合格项，顾客退货没有做原因分析，这个用5why怎么写

首先，5个why需要公司相关代表人员坐在一起头脑风暴,不是简单的一个问题。

电商退货原因分析怎么做电商退货退款话术

其次，怎么利用5why：

你们工厂为什么XX被客户退货？只有你们自己才知道原因，想想导致这个直接原因，为什么没有在中增加XX被退货的原因分析？比如是因为FMEA中没有对XX的入厂失效模式的项目，然后接着问“为什么FMEA中没有对XX的入厂失效模式分析？”，然后再接着回答直接原因，接着再往下问为什么，直到问到根本原因（root cause)，能采取相应行动消除该root cause。

想做好“5个为什么”是门很深的学问，很多调查问题都会用到

男装电商退货率

男装电商退货率是一个经常被关注的话题，整体而言，退货率相比女装电商下降，不过仍然存在诸多挑战。其中，退货率高的原因可能包括：商品不符合尺码或品质不佳、网络购物难免有误购、以及商家服务瑕疵等。为了解决这个问题，一些电商开始采用更加严格的品控体系并且大力宣传退换货政策，寻求尽可能减少退货率的措施。值得注意的是，通过提供更加准确的尺码测量工具、以及加强品牌形象以提高消费者对商品的信任等措施，商家可以更好地降低退货率。

外观退货分析原因和改善措施怎么写

不知道你是什么样的产品，如果因为外观退货，那就是说这个用户过于挑剔你感觉如果你们的退货量很大的话，就有必要来改善一下你们的外观，写一个报告是没有用的，而是说要找一个工程师来定下研究符合人的审美，也就是说符合大部分人的审美，主要我感觉是用这些功能来吸引客户，而不是样，大家因为外观而喜欢这个东西，你要有一些实实在在的东西，一样客户能忍受你的外观，也就是说它具有很多的功能，很实用的价值。

外观退货分析原因和改善措施怎么写，无非就是碰伤防护不当！

外观退货分析原因改善措施，写着呀。

如何解决电商退换货难问题？

随着互联网的普及应用与零售业的迅速发展，网络购物这一全新的交易方式，不仅使广大的消费者受益于方便、快捷的购物之中，更是带动我国电子商务发展的重要平台。

据，仅2011年，我国交易额就高达7700亿元，且交易量逐年增长。就目前情况来看，尽管我国电商行业发展形势比较乐观，但是，在这个多元化的经济市场中，电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。

近年来，电商企业为了能够获得更高的赢利与更广的市场，企业之间的竞争大战是愈演愈烈。首先是今年5月份，当当网推出了夜间配送的业务;紧接着，次日，天猫电器商城就喊出了“次日达迟到免单”的口号;然后是8月份，京东商城又打出了低价促销的活动。

这些“特色服务”都是电商企业为了吸引、提升客户体验的一种新发展趋势。然而，对于消费者而言，如今的市场竞争，早已不能仅仅满足于“配送快、价格低”等表面服务上，而更应该注重的是售后服务的比拼。

在消费者的.心中，无论电商企业是推出“速度战”，还是打出“价格战”，都远远比不上实实在在的“服务战”。因为，一次不愉快的购物经历，足以电商企业在消费者心目中的完美形象，进而极大地降低消费者的二次购买率。

前不久，据委发布的调查结果表明，网络购物在方便消费的同时，也产生了退换货多、不容易等问题。尤其是在“龟速退换”问题上，消费者反应较为强烈，电商售后服务水平亟待提高。

个人认为，电商退换货难，主要因为以下两个原因：

一是取件效率较低。如何解决?电商企业与快递企业不同。在快递企业，无论是送件，还是取件，快递员都会得到相应的提成;而在电商企业却恰恰相反，快递员送件有提成、取件没提成。因此，在电商退换货过程中，绝大多数快递员都不愿意因为取件没提成而白跑一趟。于是，便造成了电商退换货取件效率低的问题。

二是退换流程烦琐。电商退换货的过程主要表现为：快递上门取件→退件入库签收→上传工单系统→进行确认→商家重新发货→准备仓库发货。针对这一“龟速退换”的流程，漫长而又烦琐。这与“便捷”的购物理念形成了极大的反，更与“闪电发货”的特色服务形成了鲜明的对比。

基于以上两种原因，电商企业只有通过提高退换货服务质量，才是赢得市场“”称号的关键。

首先，电商企业应该加强商品描述的专业化，以及展示方式的多样化。网络购物，不同于超市购物，商家看不到消费者，而消费者也看不到商家售出的实体商品。因此，在这种虚拟的交易模式下，电商企业只有通过真实而详细地描述出商品的本质、清楚而准确地展示出商品的特性，才能降低因商品质量不符合消费者预期的效果，而造成的退换货问题。

其次，电商企业应该完善自身的物流体系，缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下，企业应该加强自身的仓储建设，以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。同时，还要加大对物流技术与管理模式方面上的创新，利用先进的电子商务信息技术，打造出更人性化、更简易化的信息交易平台，进而改善电商退换货过程中的烦琐步骤，提高退换货的配送效率。

此外，电商企业还应该加强售后服务意识，提高基层员工的职业素质。基于互联网虚拟化的特性，物流配送是惟一能够与客户直接接触的一项环节，因此，提高配送服务质量便显得尤为重要。企业应该定期组织员工进行职业培训，讲授服务行业的基本知识与礼貌用语，鼓励员工多积极参加学习活动，提高基层员工的职业素养与服务意识。进而，可以降低退换货过程中，快递员因怕麻烦而造成的取件难问题，减少因服务问题引发的、投诉。 ;