什么是电商运营

电商运营是指在电子商务领域中，对在线商店和电商平台的管理、推广和运营的一系列工作。电商运营旨在通过有效的运营策略和措施，提升电商平台的销售业绩、增加客户留存率、提高品牌影响力，以实现商家的盈利目标。

电商运营活动价值是什么_电商运营活动价值是什么

电商运营活动价值是什么_电商运营活动价值是什么

电商运营包括以下方面的内容：

1. 店铺运营：管理和维护在线商店，包括商品上架、价格策略、商品分类、页面设计等。优化商品展示，提高用户体验，增加转化率。

2. 销售策略与推广：制定销售策略，包括促销活动、营销方案、价格调整、优惠券等，以吸引更多的目标客户和提高订单量。同时，进行广告投放、社交媒体营销、搜索引擎优化等推广工作，提高品牌曝光和知名度。

3. 订单处理与物流管理：确保订单的快速处理和及时配送，提供良好的物流服务，促进顾客的满意度和忠诚度。

4. 数据分析与决策支持：通过数据分析和报告，研究用户行为、销售趋势和关键指标，评估运营策略的成效，并提供决策支持。基于数据洞察，对运营策略和调整进行优化和改进。

5. 与沟通：建立良好的体系，及时解答顾客的问题和投诉，保持与客户的良好沟通，提高客户满意度，并促进再次购买和传播。

6. 竞争分析与市场调研：了解竞争对手的动态和市场趋势，进行市场调研和竞争分析，以便做出正确的经营决策，保持竞争优势。

电商运营的目标是通过有效的运营策略和措施，提高电商平台的销售业绩、增加用户留存率和提高品牌价值。全面的电商运营工作需要结合各个方面的考量，包括运营策略、推广手段、商家与用户的沟通等，以实现商家的业务目标。

电商代运营是指一家公司或个人代表另一家公司或个人管理其电子商务业务。代运营公司通常提供一系列服务，包括网站设计、产品上架、订单处理、、营销推广等。代运营公司的目标是帮助客户提高销售额和利润，同时减少客户的运营成本和风险。

代运营公司通常会与客户签订合同，明确双方的和义务。代运营公司需要了解客户的业务模式、产品特点、目标客户等信息，以便为客户提供更加精准的服务。代运营公司还需要掌握电商平台的规则和政策，以确保客户的业务合规运营。

电商代运营的优点包括：

1. 降低运营成本：代运营公司可以通过规模效应和专业化运营，降低客户的运营成本。

2. 提高销售额和利润：代运营公司可以通过优化产品展示、提高转化率、降低退货率等方式，电商代运营是指一家公司或个人代表另一家公司或个人管理其电子商务业务。代运营公司通常提供一系列服务，包括网站设计、产品上架、订单处理、、营销推广等。代运营公司的目标是帮助客户提高销售额和利润，同时减少客户的运营成本和风险。

电商代运营的优点包括：

1. 专业知识：代运营公司通常拥有丰富的电商经验和专业知识，可以帮助客户更好地管理其电商业务。

2. 节省时间和成本：代运营公司可以帮助客户节省时间和成本，因为客户不需要自己雇佣员工来管理电商业务。

3. 提高销售额和利润：代运营公司可以帮助客户提高销售额和利润，因为他们拥有更好的营销策略和更广泛的客户群体。

4. 降低风险：代运营公司可以帮助客户降低风险，因为他们拥有更好的风险管理策略和更好的安全措施。

总之，电商代运营是一种非常有用的服务，可以帮助客户更好地管理其电商业务，提高销售额和利润，同时降低风险和成本。

电商运营是什么

电商运营，简单来说，作淘宝店铺的，终导向KPI：成交（常见于淘宝店铺，京东店铺）。

电商运营所涉及的内容其实很广，推广，策划，活动，市场服务等等，都是必备技能。所以，快速学习，到底多快速呢，毕竟要学的东西这么多，而且很多的技能其实都是在理论结合实战中get到的。

如果要速成，自然就要去掌握电商运营核心的东西。

运营其实核心能力，是思维，是眼界，是格局。

首先，你需要看的是，你的产品，是不是市场需求量大，你的产品，和同类产品的别在哪。用户为啥要买你的产品？你的产品能为用户解决什么问题

其次，以上想清楚了，就是思考人群的问题。这群人的特性。产品好，但是顾客不知道。那么，我要怎么展现给顾客。让顾客认可我。以达成转化。这也是一种思维。

然后，你需要知道你的竞争店铺，竞争商品。他们都以什么样的卖点和曝光方式出现。

所以说，运营的核心能力，不是推广，不是数据。而是凌驾于数据和推广之上的思维。

数据，推广，是具体的手段。思维，决定了你的战略，而思维，决定了你的战略。有时候，再强大的技术，也无法弥补战略上的细微不足。

当你的思维足够清晰、清楚了，接下来就是看你的学习能力、执行力以及灵活应变能力。

具体可以看看运营的成长阶段：

0-1年初级助理阶段：应该学会的技能就是，打杂，打杂，打杂。把基础打杂的事干到顺。干到出彩。干到与众不同

1-2年的助理阶段：各类运营内容，要广泛的学。推广，数据，文案。渠道、能学多少学多少学多少

2-5年运营阶段：某个核心技能，要超过百分之八十的竞争者。可以说推广做的好，可以是数据做的好。反正，得有一样做得好

5-8年运营主管阶段：带团队的能力，尤其是一线的项目管理能力。分解KPI怎么让整个团队嗷嗷叫的和你一起往前冲。

8年以上：运营总监及COO

电商运营主要是做什么

1、大型企业自营的B2B网站

大型企业自营的B2B网站是指大型企业为了提高效率，减少库存，降低采购、销售等方面的成本，或者其它原因，企业和它的用户或供应商之间的交易通过互联网来完成，为此建立的B2B网站。这种模式的B2B网站比较少，只有大型企业才有，比如Cisco。

相对于第三方B2B网站来说，这种模式的B2B网站才实现了真正意义上的电子商务：企业间商务活动的绝大多数环节都可以通过网络进行，如供求信息的发布与交易的协商、电子单据的传输、网上支付与结算、货物配送以及售后服务等。事实上，大型企业自建的B2B网站的交易额在全部企业间电子商务交易总额中占支配地位。

Cisco公司是全球的互联网络连接设备提供商，早在19年开始采用“Pre-Web”系统，借助互联网络提供电子支持服务，1996年7月，经过重新改造、设计的Cisco网站实现了客户通过网络直接订货。这种B2B网站给Cisco公司带来了极大利润和竞争力，估计在线销售每年可以节省3.63亿美元，而Cisco公司的网上销售额每年增长可高达60%以上。

2、垂直行业型B2B网站

垂直行业型B2B网站是定位在某个行业内企业间电子商务的网站，也被称为垂直门户或者行业门户网站，它是第三方B2B平台的一个分类，其特点是专业性强，并通常拥有该行业资源的背景，更容易集中行业资源，吸引行业生态系统内多数成员的参与，同时也容易引起采购商和大宗买主的关注。总的来说，垂直B2B网站在某个行业的专业性方面，优胜于综合型B2B网站，因此，垂直型B2B网站的发展得到了很大的进步，并逐渐受到企业的青睐。

3、第三方经营的B2B网站

第三方经营的B2B网站是指由第三方建设的，为广大大中小企业提供信息发布或撮合交易的B2B平台，例如CA买卖网，是为买卖双方提供信息发布平台，促成交易机会，并可通过网站上的电子网照功能实现企业开展线上经营活动所需的包括供求信息发布、在线洽谈、电子合同、网上保付、网上物流等交易全流程。

第三方B2B平台也可称为信息平台型网站，对企业的价值主要表现为：增加市场机会、比较供货渠道、促成项目合作、企业品牌宣传等。

电商活动运营｜活动运营体系的框架和布局

编辑导语：随着电商的发展，电商运营已经成为十分常见的岗位，其中，电商活动运营便是电商运营的重要形式之一，通过有效的活动运营，电商产品可以实现一定的拉新、促活与留存。本篇文章里，作者就电商活动运营的搭建策略等方面做了分析，一起来看一下。电商产品极为常见，综合电商、导购电商、跨境电商、生鲜电商、服务电商、直播电商门派众多，成为互联网行业重要的组成部分，也聚集了众多互联网从业者。

电商的产品功能和商品服务较稳定，相对于其他类型的互联网产品，电商也被看做是“运营驱动”更多的行业，其中活动运营更是电商运营中重要且常见的运营形式。

活动运营能够有效用户的高价值行为，培养用户消费习惯，打造产品的特色。为了更全面分享关于活动运营的方法经验和总结思考，将分多篇文章与你详谈活动运营，本文咱们聊“活动运营体系的框架和布局”。

一、活动运营框架

电商产品的目标是销售额GMV和用户价值LTV化的统一，提升电商销售额也就是提升用户的生命周期价值，提升用户的生命周期价值也就在提升销售额。

电商销售额GMV的拆解方式不少，大同小异：

GMV=注册用户数x转化率x消费次数x客单价

为了提升GMV，需要更多的注册用户，更高的转化率，更多的消费次数和更高的客单价。

而用户生命周期价值LTV是身份不断进阶变化、形成不同阶段分层的用户持续贡献消费价值的结果：

新用户→首单用户→复购用户→忠诚用户→沉默流失用户

为了提升LTV，需要将不断运营用户从新用户到高价值的忠诚用户，并减少其流失。

对应来看销售额GMV与用户价值LTV的关系，注册用户数即新用户，更高的消费转化率即更多的首单用户，消费次数和客单价则是复购用户和忠诚用户的关键指标。

基于对GMV和LTV的拆解，可将产品用户的运营阶段，划分三个阶段：

拉新阶段：获取更多注册用户数，提升新用户规模，是进一步运营的基础；转化阶段：提升消费转化率，提升首单用户数量，激活新用户消费价值；留存复购阶段：提升用户消费次数和客单价，提升产品复购忠诚用户数量，收益化。

活动运营典型的分类框架也就自然出现了，基于活动的面向用户和阶段目标，电商活动可以分为三大类：拉新活动（拉新阶段）、转化活动（转化阶段），以及促销活动（留存复购阶段）。这三类活动从活动目标和阶段上基本覆盖了所有的电商活动，但并未包括以营销品牌目标为主的市场化活动。

三大类活动涵盖了从用户获取、用户转化、用户留存复购的用户生命周期价值提升的全流程，保证了各阶段用户价值的化，共同服务于产品的GMV目标。

二、活动运营布局

电商三大活动类型形成了电商活动运营的框架，但其是相对宏观的活动阶段和类型划分，需进一步规划完善各类型活动下的具体活动布局。

同一大类下活动越多越好吗？几个活动才是？多个活动该怎么异化设计？用户每个活动都会参加吗？这些问题就是活动布局需要解决的问题。

活动的布局可以从时间和结构维度规划：

时间维度，即特定类型活动在不同时间阶段下的具体活动；结构维度，即特定类型活动在同一时间阶段下的并行活动。

结构维度和时间维度保证了活动全面性和持续性，更大化运营效果。实际运营中，多基于时间划分阶段，再设计各阶段的并行的多个活动。

1.结构维度下活动布局

结构维度下同类型的多活动并行，给予用户多样活动选择，有利于多种途径达成运营目标。

但是，既然多个同类型活动并行，就需要异化设计，异化设计的切入角度包括：

说到结构维度下同类型多活动并行的运营方式不得不提拼多多饱和式的拉新活动，拼多多同时进行的裂变拉新活动分别以实物商品、红包、消费红包为奖励，从激励角度进行同类型的多活动布局，满足用户不同偏好。

2.时间维度下活动布局

时间维度一方面是活动的常规迭代，保持活动新颖创意，保证用户参与度；另一方面的价值在于利用特定，设计活动主题和，有利于活动传播，并且降低用户的理解成本，提升活动关注度和参与度。

时间维度活动的常规迭代，多沿用结构维度的布局思路，定期策进行异化活动迭代。更重要的则是与特点结合的活动，常见的如下：

3.三大类活动布局

拉新活动在进行多活动布局时，以结构维度为主，辅之以时间维度。而多个拉新的异化多从激励（红包助力活动、商品砍价活动、组队领优惠券）、行为（邀新用户拼团免单、邀新用户助力砍价得商品）、场景（首页砍价助力、支付结果页下单拉新返现）角度区分。

转化活动针对同一批用户来讲，时间周期短可参与次数少，侧重强激励，主要基于结构维度下的奖励进行设计布局（新人优惠券、首单返现、首单免费）。

促销活动直接影响产品GMV目标，活动类型丰富多样，覆盖用户范围和时间周期久，布局基于结构维度（满减/秒杀/拼团/M选N、品牌促销/全站促销、会员日）和时间维度（双11、618、庆）。

以上，就聊完了电商活动运营的框架和布局，三大类型活动与产品GMV和用户价值LTV目标相契合，时间维度和结构维度上的多活动布局则是框架的进一步完善，共同形成了电商活动的运营体系。

自上而下去学习和认知，自下而上去实践和验证，咱们下次再继续聊活动运营。

#专栏作家#

吴依旧，公众号：增长海盗船，人人都是产品专栏作家。专注于用户运营增长的研究、实践和输出，关注在线教育、零售电商、知识付费行业。

本文原创发布于人人都是产品，

文章源自网络，如有侵权请联系删除。

原文链接：

电商促销活动运营详解

电商平台的促销活动要怎么做?

一、促销活动概念及分类

电商平台促销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为单品促销活动、多商品促销活动、店铺促销活动，平台促销活动。

从是否对商品的价格产生影响来说，又分为两类：

一类是对商品价格产生影响的活动，在交易完成后，由于活动产生的优惠需要分摊到价格中去，因为这些是需要衡量成本的；

另一类则是不对商品价格产生影响。

二、不同类型的促销活动的意义

单品活动包括：买送（买单品送原品）、买降（多买降价）、特价（单品降价）、秒杀（降价幅度大，限时）；

店铺活动包括：满减、满赠、店铺券；平台活动包括：平台券。

特价/秒杀活动：特价/秒杀活动都是基于单品的价格做活动，通常情况为一些热门产品设置特价/秒杀，达到为订单引流的作用，尤其是我所在的医电商领域，通常卖家会设置一个较高的起配金额，未达到起配金额的订单将不会发货，所以为了购买这个引流款，必须购买更多的商品。

买降活动：主要应用于批发的场景，对于批发行业来说，一次性购买的更多的客户更有可能享受到更低的价格。从这方面来说，客户为了节约成本，需要一次性购买更多这个商品。

买送活动：买送即买原品送原品这个正常情况下比较少，主要是应用于小单价的批发中，因为对于B2B来说，采购的客户基本不需要其他类型的赠品，反而送原品对他们来说肯定是有用的，而且送的原品也会纳入他们成本考虑的范畴。

满减活动：满减活动应用场景比较广泛，对于大单价商品来说可以做单品满减促进该商品的转化率，对于小单价的商品来说，主要是促进店铺的整体转化率并提升客单价。

满赠活动：满赠活动和满减一样，可以设置单品满赠或店铺满赠，与各自的业务场景有关。

店铺券：店铺发送优惠_，折扣的方式分为满减或满折，更多的是起到提升店铺转化率和客单价的作用，满折更多适用于B2B，因为B端用户更多的会去衡量各个商品的毛利有多少。

平台券：平台发送的平台券，主要是起到为平台引流，提升平台下单的作用，的效果是客户在使用平台券的时候带动多个店铺的销量。

三、促销活动模块设计方法

下面分别从以下几个维度，分别讲解促销活动的处理办法：

1.营销活动后台设计

后台编辑营销活动时，主要分为三大模块信息：活动定义、限制条件、商品范围。

1）活动定义包括：活动名称、活动描述、促销规则

促销规则：

需要注意的是。

特价/秒杀活动有可能需要手动设置原价（因为在前端展示的时候如果直接拿商品的真实价格作为原价显示的话，会显得促销力度不够大）；

满赠及满减，买送等活动需要设置多阶梯的促销规则；

满减活动和优惠券需要考虑到折扣类型是满减还是满折，对于客户下单来说是有不同意义的。

2）活动描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数是否参加满减等

活动库存：主要用于单品活动，运营设置活动的时候，偏向于拿一部分固定的商品参加活动，先到先得，这样也能控制总体成本。活动库存的设置会影响到库存逻辑，这个在库存的专题再详细介绍。

限购数量/次数：限购的角度可以分两种，一种是针对于商品限购，一种是针对于订单限购。

针对于单品限购的情况下，只允许客户买指定的数量，超出的数量不参加活动；针对于订单的限购的情况下，至允许客户前多少次下单才享受活动（一般用于满减）。

是否参加满减：适用于单价低，sku比较多的品类，这个时候一般商品进行特价活动时，会涉及单品毛利计算的问题，所以该部分商品不能参加满减。

另外优惠券需要包括发放张数，每人限领取数量及优惠券使用时间，如果券的发放和领取是一起的话，还需要设置该张优惠券是否显示在前端，这样可以将该张券单独作为线下发放使用。

优惠券设计层面，部分平台倾向于先设计好优惠券再创建活动使用该张优惠券，根据不同的业务场景可以考虑不同的方式。

3）商品范围：按照商品范围可以设置全店铺商品、部分商品（多商品）、类目、单品

只有店铺活动和平台活动，才可以选择设置全店铺商品、部分商品（多商品）、类目，单品活动则只需要选择对应的商品即可。

对于满减，店铺券，平台券活动，如果运营不希望某个/某些/某店铺/某分类商品不能参加活动时，可以加一个不参加活动商品的功能。

店铺券和平台券不建议设置不参加活动的商品，因为使用店铺券和平台券时客户已经到确认订单页了，这个时候说不满足优惠券使用条件，那么客户得重新计算金额。

并且如果不知道是哪个商品不符合用券条件的话，那么客户这个时候不知道怎么作，会比较沮丧。

4）赠品设置：某些活动需要设置赠品

赠品处理有两种解决方案：

一种是做单独做SKU，赠品到时候也会作为一个商品被摆上货架，下单的时候将会自动加到商品列表，这样比较依赖于业务条件。

因为对于小单品且sku比较多的商品来说，商品都是自动同步的，这个时候erp不一定有单独的赠品的sku。

而且像我所属的医电商平台，所有的店铺卖的都是平台的标的，对于赠品这种无法准备定义的商品，平台是无法去专门维护基础库的；

另一种则是做一个SKU，那么在前端显示的时候只显示赠品的名称，也不会有专门的商品的详情页，这样处理的话比较简单。

但是对于用户来说，无法准确评估赠品的价值，另外还需要单独维护一套赠品库和赠品库存（赠品库存逻辑在后面的库存专题中会讲到）。

5）活动效果统计

正常情况下，每次进行活动时运营需要知道有多少人参加了这个活动，统计的维度根据活动性质定义。

如果是单品活动，就统计这个单品采购数量，关联订单数量；

如果是满减或用券活动，那么就统计对应的订单数和客单价。

优惠券还可以分别统计领券的人数和用券的人数。

2.活动之间的互斥规则

活动之间需要设计互斥，尤其是单品活动，因为一个单品只能由一个特价活动。

处理方式分两种：

一种是在后台创建活动时处理，挑选商品时前端控制不能选择已参加过互斥活动的商品；

另一种是后台创建活动时不做限制，如果活动互斥的话，那么用户可以选择享受什么优惠（对于大型平台更加适用）。

3前端页面处理

前端页面的信息展示主要是在三个层面：

一个是商品卡片，涉及展示的价格，活动标识，原价的展示；

一个是商品详情，商品详情中需要展示活动信息，领券入口，特价商品标识等；

另一个是购物车：购物车中需要展示领券入口，满减入口即享受的满减折扣，单品活动价格等，尤其需要注意不参与满减活动的商品及单品活动，超出限购的数量的展示。

其他页面还包括如活动专区专区：适用于多个商品的活动，如：满减、满赠；领券中心：展示可以的优惠券；确认订单：使用店铺券和平台券，其他H5专题页，但是这种方式只能展示有限的商品。

购物车的排列：购物车的商品先按照店铺的维度，把不同的店铺商品聚合在一起，再按照店铺活动的维度把参加同一活动的商品聚合在一起，是单个商品。

金额之和：是在支付环节的购物车和确认订单页面，按照分摊的顺序分别是单品活动、店铺活动、平台活动，其中店铺活动的满减更多的是展示在购物车，用券更多的是在确认订单页。

另外由于单品只能展示一个价格且该价格在前端页面会直接显示出来，如果定义这个价格为销售价的话，那么本页面的商品的价格为：销售价数量之和-满减优惠金额之和。

而在确认订单页，每个店铺的小计=销售价数量之和-满减优惠-店铺优惠，总的结算金额为：店铺小计之和-平台券优惠。

4.价格分摊

价格分摊的主要目的一个是便于运营核对成本，还可以作为与商家对账的根据。

尤其是可以作为退款的依据（即优惠平摊到每个商品上，这样可能会引起部分客户为了满足优惠条件而先凑够订单金额，之后再进行退款，但这样更透明，体验会更好。如果平台为了规避这种问题，采取其他办法如先退还优惠券，这样又会导致客户的信息不对称）

价格分摊的顺序：先以销售价作为商品在订单中展示的价格，当存在满减活动时，参加满减的活动的商品针对满减金额进行分摊。

当存在店铺券活动时，全店铺的商品的商品基于满减分摊后的金额，继续进行分摊，平台券的分摊同理是基于店铺券分摊之后的金额进行分摊。

分摊算法：

由于价格不管怎么样分摊，都是会存在误的，所以尽量让误小，如果按照简单的方式分摊的金额=单价优惠金额/符合优惠条件商品总金额，然后进行向下取整，那么每一个单品都会产生一个误。

如果这个误定义为小数点后三位的话，那么每一个商品都会有一个不超过0.01的误，100件商品可能会存在一个不超过1.00的误。

那么只能优化算法尽量让误更小，刚刚分析误大的原因是100件商品都有一个误，那么我们缩小这个数量即可。

所以我们肯定是需要将优惠一步步按照商品的维度（一个商品可能买了多个）分摊下来的，终的误取决于分摊的一批商品数量有多少。

每一步的每个商品需分摊误=单价待分摊优惠/待分摊商品总额，所以制定商品分摊排序的时候，分摊的一批商品数量越少越好，具体商品分摊时应该怎么排序可以视业务情况而定。

另一个维度：我们需要确保每一个商品被分摊的误的公平性，如果分摊不均的情况下，在退货时候，可能因为实际享受到优惠的偏大或偏小而影响商家或客户的利益，所以算法也需要照顾到这一点。（这个意义不大，而且不太好处理）

误处理：我们之前遇到的很大的一个问题就是我们的误处理方式有问题，导致财务大规模无法对账，我们之前的逻辑是店铺优惠分摊下来的误全部放到子订单中，平台券的误全部放到母订单名下。这样的处理的话一个是退款的时候，可能会导致多退给采购商钱了（因为平台券优惠没有分摊完，导致子订单金额比母订单金额要大）。

但是我们给钱的时候却又少给了采购商钱，财务对账的时候没办法平这个误，所以把平台券误直接放到一个金额较大的供应商名下，那么无论如何都是平的。

5.其他重要问题

无论是前端还是后台的订单，订单中一定要显示商品，否则采购商不知道赠品到底有没有显示，而供应商也不知道到底有没有赠品，这一点容易被遗漏。

赠品处理：上文已说过，如果赠品直接和ERP是同步的，那么在订单同步时赠品一定要同步过去；如果赠品和ERP没有同步，那么订单同步时赠品只能通过备注来提醒买家。

取消订单/退款：取消订单或整单退款时，对应的订单中使用的优惠券和限购数量，限购次数一定要回滚，否则客户取消订单之后再购买则会产生体验的问题。

三、其他模式（暂时不详）

1.促销活动在商品中间取设置价格

2.erp同步促销活动