到底什么是营销自动化Marketing Automation
营销自动化就是将原本繁复的人工环节省去，通过预设，规则预定，提前搭建好完整的线性自动化工作流，来达到效率及效益化的目的。于企业自身而言，可以以更低的成本更快的增长销售收入，迅速提高ROI。而于用户而言，可以获得更加个性化的用户体验。
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这里以邮件为例，展示下自动化工作流的初步原型。传统做法，每个营销发送邮件都要走人工环节，还需要时间去规划发送什么样的邮件类型。而在营销自动化的推动下，通过提前预设自动化工作流，设置好每个的等待时间，及需要发送的邮件类型，以及搭载的渠道，一旦有机会线索进来，便自行根据该项工作流与品牌产生交互。
营销自动化是一种利用软件和技术来自动化多个营销活动的方法。它可以帮助营销团队自动化和优化一系列任务，例如电子邮件发送、社交媒体发布、营销活动跟踪等等。
营销自动化使营销人员能够更有效地管理和潜在客户，从而提高销售效率和业绩。
营销自动化可以帮助企业实现以下目标：
1. 提高客户参与度和忠诚度：通过定制化内容和互动方式，提高客户对企业的关注和认知度，从而增强客户满意度和忠诚度。 2. 优化销售流程：通过分析和行为，能够更好地了解客户需求和行为轨迹，提高销售效率和销售。 3. 提高ROI：通过自动化营销活动，能够降低成本并提高效率，从而提高回报率。 4. 全面提高市场营销效率：营销自动化不仅能够节省人力成本和时间，还可以提高营销活动的效果和预测市场趋势。 营销自动化技术包括邮件自动化、社交媒体自动化、网站自动化、分析和报告等。营销自动化的实现需要结合企业策略和目标，有地选择和使用相应的技术和工具。
营销自动化需要注意以下几点： 1. 了解目标受众群体：企业需要深入了解自己的受众，包括他们的需求、行为、偏好和购买习惯等，才能选择和使用恰当的营销自动化技术。 2. 建立有效的营销策略：企业需要定义清晰的目标和策略，包括营销内容、互动方式、时机等，以便选择和配置相应的营销自动化技术，并优化营销活动效果。 3. 整合数据和资源：企业需要整合和管理多个数据源和资源，包括客户信息、营销活动数据和报告，以便实现跨渠道和全面的营销自动化。 4. 防止过度依赖技术：营销自动化技术虽然可以帮助企业提高效率和效果，但过度依赖技术也可能导致对于客户不够个性化的营销，从而影响企业形象和品牌价值。 5. 不断优化和改进：企业需要不断收集和分析数据，优化营销策略和技术，以提高效果和适应市场变化。
营销自动化也是指 在对的时间对的地点 通过对的渠道给 对的人群推送对的内容，盈客云的自动化营销工具可以实现
简单来说就是本来需要花很多时间人工去作的事情，你用某个工具就可以自动完成。举个例子吧，【里德助手】它可以自动完成群发好友，群发群，多消息群发这些作，就叫自动化营销
营销自动化讲白了就是把现有的手工营销流程把它自动化， 让后续的tactic可以更快，更准时的发生， 在这个过程中可以有一些if, then的规则。
营销自动化， 如果从字面上可以无限扩大，但是真正从产品端，指的都是那个自动化的引擎。
DMP是另外一个维度， 用来集成不同方的数据，来做更好的targeting
营销自动化 （Marketing Automation）就是其中一种很重要的手段。
营销自动化指的是基于大数据的用于执行、管理和自动完成营销任务和流程的云端的一种软件。这种软件改变了人工作重复性市场营销流程，取而代之的是为特定目的建立的用以面向性能应用软件。
营销自动化（Marketing Automation）是现代市场营销的必需品，它让商家与客户之间的沟通变得越来越智能，通过高频率、多途径、多形式的沟通加深消费者对该品牌的印象，增强购买意向。而电话沟通，邮件，群发短信，微信服务号推送……就是我们常见的营销自动化形式。
scrm是什么
SCRM，全称是Social Customer Relationship Mament化客户关系管理，Social（社交）就意味着与客户打交道多一点，以营销为重点。通过社交媒体与客户互动，建立紧密联系，侧重企业与客户之间双向的触达，互动，回应，强调的是客户参与和双向互动。SCRM可以培养潜在客户，并为你的销售团队收集有效的线索。一旦有部分潜在客户成为合格的销售线索，公司便开始使用CRM软件来继续后面的互动和过程。消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；
更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。
scrm全称：social crm，化客户关系管理； crm之父”的paul greenberg写完他的crm经典著作第三版...。
SCRM是什么意思？
常见的CRM（Customer Relationship Mament）系统大家都不陌生，我们也常常称呼为客户关系管理。SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说：就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。
SCRM有什么特点？
1.重点还是放在微信生态圈。SCRM基于微信生态圈的发展是依托个人微信和企业微信这两条脉络。
2.以消费者为中心：以如何充分发挥每个消费者的社交价值，为业务流程创新的重点。
3.企业营销自动化管理：随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善。SCRM成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。
SCRM是社交客户关系管理的缩写，是一种在社交场景下进行客户管理和关系维护的系统。SCRM的出现是因为传统的CRM系统已经无法满足企业与客户在社交媒体上的互动和交流需求。SCRM系统基于大数据技术，可以对不同渠道的同一客户身份进行识别，实时整合和汇总，并绘制客户画像和标签，为客户提供个性化的服务和营销。SCRM系统可以帮助企业更好地了解客户，提高客户满意度和忠诚度，同时也能够为企业获取更多的营销机会。
SCRM（Social Customer Relationship Mament）营销系统主要功能如下：
1. 社交媒体监测：对品牌在各大社交媒体平台上的声誉进行实时，及时发现并应对和评论。
2. 社交媒体管理：支持多平台社交媒体账号的集中管理，包括账号维护、内容发布、粉丝互动等。
3. CRM客户管理：整合各渠道用户数据，在客户画像和维系、客户分类和分析、优惠推送等方面进行有效管理。
4. 个性化营销：通过数据分析和个性化算法，对用户进行精准推送，提高营销效果。
5. 数据分析：对各种数据进行清晰的统计和分析，帮助企业更好地了解市场和用户需求，优化营销策略。
6. 营销自动化：通过设置任务、触发条件等，对营销活动进行自动化管理，提高效率和效果。
7. 移动端支持：支持移动端访问和管理，随时随地掌握品牌声誉和营销情况。
8. 统一数据平台：集成各种数据源，包括社交媒体、网站、APP等，实现数据的一体化管理和维护。
9. 多用户共享：支持多人协作，方便团队间的沟通和协同，提高工作效率。
10. ：提供多种方式，包括在线、自助服务等，提高客户满意度和。
传统的CRM系统只能提供基本的消费资料和消费情况的更新，通过电话、短信、email等方式发送一些信息，以及售后的跟进记录等。而SCRM系统则可以通过社交媒体的互动和交流，更好地了解客户的需求和反馈，为客户提供更加个性化的服务和营销。SCRM系统可以将不同平台的实时整合并汇总在一起，避免重复录入客户信息，为客户绘制画像，并为客户定制独特的标签，使客户成为与众不同的存在。
SCRM系统需要和CRM系统配合使用，将企业全渠道客户收集到SCRM中统一孵化，通过营销自动化进行客户培育，再把成熟的客户线索推送给销售进行跟进。企业在这个流程中至少需要采购两个系统，一个SCRM和一个CRM，一个给市场部用，一个给销售用，还需要将两个系统进行数据打通整合。SCRM系统是专门给市场部来使用的，核心针对全渠道集客、客户培育等环节。 有兴趣了解更多 搜索 盈客云scrm
11. 社交媒体广告管理：支持社交媒体广告管理，包括广告投放、优化和监测等，提高广告投放的效果。
12. 管理：对突发和危机进行管理和协调，及时做出应对措施，降低危机对品牌的影响。
13. 活动营销管理：支持活动策划、执行和监测，帮助企业进行活动营销，提高品牌知名度和忠诚度。
14. 社交媒体分析：对社交媒体数据进行分析，包括用户行为、趋势分析等，帮助企业了解用户需求并做出合理的营销决策。
15. 社交媒体协作：支持团队协作和沟通，让不同部门或岗位之间进行有效的协作，提高工作效率和质量。
16. 客户满意度调查与监测：通过客户满意度调查和监测，及时掌握客户反馈和需求，提高客户满意度和品牌忠诚度。
17. 社交媒体教育与培训：提供社交媒体营销的基础知识、技能和实践指导，帮助企业员工提高社交媒体营销能力。
18. 品牌管理：通过社交媒体管理，保障品牌形象，提高品牌忠诚度和知名度。
19. 多渠道营销：整合多种营销渠道，如社交媒体、电商平台、线下门店等，实现营销全渠道覆盖和管理。
20. 社交媒体监管和合规：遵循和行业相关规定，确保营销活动合法、合规，维护品牌信誉和形象。
SCRM系统是目前市场上很常见的一种化关系管理模式。对比我们熟知的以往的CRM系统，他在此基础上进行了“S”的拓展延伸。CRM系统意思是客户关系管理，SCRM即Social CRM ,即化的客户关系管理。这两者的区别就在于“Social”，即化。
SCRM是Social Customer Relationship Mament的简称，翻译过来即化客户关系，在国内由于微 信在社交软件市场上的占有率遥遥领 先，因此国内的SCRM基本等同于微 信客户关系管理。比如虎赞SCRM，就是基于企业微 信，通过渠道活码、分渠道欢迎语、多店铺订单同步等功能，帮助企业高效管理微 信客户，在微 信环境内更好的经营客户，形成转化和复购的一款辅助工具。
SCRM营销自动化（Sales Customer Relationship Mament Marketing Automation System）是两个概念的结合，SCRM和营销自动化。通过SCRM，进行用户留存，行为分析，标签画像；通过营销自动化，对用户进行孵化培育，推进用户转化；两者进行互补，构成营销闭环。
它可以帮助企业更好地了解客户行为，通过分析市场、竞争对手和客户需求，制定出有效的营销方案。
此外，该系统还能够有效跟踪销售过程中的各个环节，及时发现问题并采取有效措施。
SCRM营销自动化是目前企业用来促进企业销售增长的一个工具。通过使用SCRM营销自动化系统，企业可以有效地开展市场活动，提高客户满意度，促进企业长远发展。
全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都较为片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”
SCRM 全译：Social Customer Relationship Mament 是化客户关系管理的简称
SCRM的概念如图所示
SCRM本质上是社交关系管理工具。从目前市场教育的情况来看，SCRM泛指与企业微信绑定，深度链接用户的工具。
网络电话在电子商务中有哪些运用
不会是让我们来给你做题目吧？
给你说几个
你自己发挥
1，WEB800，就是客户浏览网站可以免费和网站主办者通电话，这个是在电子商务上的主要运用；比如TQ,网站伴侣，WEB800，等都是
2，呼叫中心，有的呼叫中心也是通过网络电话来实现的，把网络电话和400，800电话结合起来；
3，网络电子传真
4，让我再想想，想起来了来补充