解读如何应对头疼的投诉侵权被投诉侵权怎么处理
在亚马逊等跨境电商平台，卖家们难免会遭遇侵权投诉。接着就是账号被封，更难受的是资金也被冻结。面对频频发生的平台侵权，卖家们应该如何应对？接下来就给你跨境电商防范侵权指南。
跨境电商侵权是什么原因 跨境电商侵权是什么原因引起的
跨境电商侵权是什么原因 跨境电商侵权是什么原因引起的
跨境电商平台侵权的主要类型
跨境电商平台的侵权主要是针对知识产权，而知识产权的侵权主要在于商标权、版权、外观设计专利权和发明专利权这4个方面。
1）商标侵权
未得到产品品牌的正规授权，擅自使用对方的商标或LOGO。
2）版权侵权
通常指侵犯作者的著作权，版权侵权常见为原创、动漫人物形象等设计作品。
3）外观设计专利侵权
对产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适于工业上应用的新设计，外观专利相似度有60%以上就视为侵权货。投诉多平台卖家外观专利侵权。）
4）发明专利侵权
如果出售的产品是别人发明的，而且别人申请了专利保护，卖家未经允许擅自生产销售，也就是销售仿品。
面对侵权投诉，卖家该如何应对？
1）下架遭到投诉的产品。主动删除已发布的类似产品，避免再次被投诉；并做好PayPal账号及时提现，减少财产损失。
2）联系投诉方，请求协商和解。多渠道查找投诉方的品牌网站和联系邮箱、公司页面等，主动联系投诉方，诚恳道歉并对其说明情况，主动提供赔偿，争取对方撤诉。
3）委托律师处理。如对方没有回应，建议委托有相关案件经验的律师处理，须提供以下材料：
①原告律所，如GBC/Keith/SMG/EPS等；
②冻结平台账号信息：店铺名称，所有者姓名，PayPal账号及其冻结金额；
③侵权产品售卖链接；
④侵权产品销售总金额和历史记录；
⑤被告联系地址；
⑥供应商信息
4）权衡利弊后可应诉。如和解金额过高，条件过于苛刻，可考虑应诉，可能会将赔偿金降至合理金额。
注意：如果过了应诉期没有回应，原告会继续向提交缺席审判申请，会给被告一定的时间应诉，规定时间内若被告依然没有回应，那么就会下发缺席判决，账户的钱会被划走，店铺也就无法运营了。
所以，新手卖家开店铺上产品listing时一定要注意产品的封面、详情页、商品信息等有没有造成侵权的风险，对于品牌、技术的使用也务必获得他人的授权。否则一旦遭遇投诉，往往损失是巨大的。
5）如果是恶意投诉也不能袖手旁观
①查清楚对方的商标专利申请情况，自证产品不构成侵权并与亚马逊交涉，使产品恢复上架。
②对竞争对手的知识产权提请无效，以迫使其自动撤诉。
③必要时请律师代为沟通。
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跨境电商商标侵权问题是否有明确的规定?
跨境电商商标侵权问题没有什么明确的规定，所以，跨境电商商标侵权问题现在比较普遍，而且处理起来也非常的复杂。防范他人侵犯商标权，可注意以下几点：1、密切关注商标注册情况在商标申请期间，一定要密切关注商标注册情况，同时还应注意查阅《商标公告》，一旦发现他人申请注册的商标与自己的商标相同或近似，应当及时提出异议或争议。根据《商标法》第30条规定，对初步审定的商标，自公告之日起三个月内，任何人均可提出异议。而且《商标法》第41条第二款也有相关规定，对注册不当商标或者对已经注册的商标有争议的，还可以自该商标核准注册之日起五年内，向商标评审委员会申请裁定。2、加强商标标识的管理工商部门查处的冒商标案件，有不少与注册人对商标标识、包装物的管理不善有很大关系。有些商标注册人因保管不善，导致商标标识物被盗、流失;有些是未对标识物印刷厂、纸箱厂等进行严格审查，这些因素都是导致商标侵权案件发生的常见问题。产品经消费者消费后，产品包装等标识物可能仍完好无缺，为防止以此进行冒产品的制作与售卖，可以设计出产品经消费者消费后标识物即遭破坏的标识物，或者还可以将商标直接标在商品上。3、注册防御商标和联合商标防御商标指的是指驰名商标所有者，为了防止他人在不同类别的商品上使用其商标，而在非类似商品上将其商标分别注册，这种在非类似商品上注册的商标称为防御商标。我国《商标法》对此并无明确规定。企业可以按一般商标分别在非类似商品上进行商标注册，从容防止他人利用自己知名商标的声誉。
分享跨境电商必须了解的知识产权（跨境电商与知识产权）
近年来，迅速发展的跨境电子商务业务为商家和我国带来巨大的红利，巨大红利其背后的侵权危机却越来越大，这样不仅会使中小卖家损失惨重，而我国电商出口的整体环境也会有相当程度的不利影响。
而等国对知识产权十分重视。如果出口公司要打官司，首先要面对高昂的费用。其产品一旦被投诉侵权成功，公司就会直接错失市场。因此，跨境电商想要深入国外市场，就必须加强对跨境电商出口侵权的了解，规避经营风险。那么跨境电商出口侵权的特点有哪些呢?
一、电商企业小
传统的贸易中并不常常出现这样的状况，因为国外买家一般都会大批量下订单，进口商为了避开官司风险就一定会在进口前就会对其产品知识产权问题查询和防范风险，进行一系列的把关，把控侵权的风险。但是以中小企业为主的跨境电子商务模式，却有着两方面的风险：一是顾客群体的模糊性、二是对相关的产品知识产权不了解。
二、企业涉及多
对一些案例的分析来看，我们可以发现知识产权侵权涉及在互联网的背景下，往往范围广、企业数量多、资金金额大。在之前可作为典型的平衡车案件中，供应商在一夕之间强硬的被亚马逊退款了将近六十万元的，涉案的企业大部分都集中在深圳，而以中心产业为平衡车的公司纷纷倒闭，因其平衡车业务血本无归。
三、应对措施缺乏
跨境电子商务出口公司通常规模小，中小企业没有资金实力来聘请专业的律师团队和相关的法律顾问，更加不用说跨国诉讼的高昂费用，因此这些企业一旦遭遇侵权的控诉和惩罚往往以消极态度来应对，但是如果公司被动接受处理、放弃挣扎，就属于在法律上规避恶意侵权诉讼，这样反而会造成更大的损失，以美国为例将会对此进行3倍的惩罚性赔偿。
其实对于跨境出口的企业来，若想要一开始就杜绝侵权后患，在进入国外市场之前，要做好充分的风险防范，对商标、专利都做好风险预警。商标要做商标检索，不仅要在注册商标也要在大国注册，因为商标专利是具有区域性的。
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跨境电商平台，有哪些规则雷区碰不得？
做跨境电商，需要注意的就是侵权问题，这是很多卖家容易触碰的雷区。
一、商标侵权：未得到产品品牌的正规授权，擅自使用对方已注册商标的Listing。
二、专利侵权：专利包括三个类型：外观设计专利、实用专利、发明专利。
三、版权侵权：版权保护的重点就是原创性的作品，其实做不做版权登记，作者都享有版权，但是不做版权登记，谁是原作者就很难证明了。
四、侵权：侵权一般发生在第三方卖家之间，看到别人店铺的产品拍的好看就拿来用，作为原图拍摄的卖家可以用原图来直接投诉。
侵权情况一旦发生，的可能导致账号被移除销售权限，甚至有时因为权利方诉诸法律，也可能冻结卖家账号中的资金。
如何预防跨境电商交易过程中的知识产权侵权行为
您好！
一般电商平台上销售的商品包括自营商品和作为平台展示的网络卖家所销售的商品两种类型。自营商品由于电商平台能够做到严格审核，对商品的采购、运输、仓储、销售等拥有较高控制度，发生知识产权侵权投诉的概率相对较低，并且可直接适用相关知识产权法律规定，因此引发的争议较小。
对于第三方网络卖家所售的商品，虽然入驻时可以对卖家资质进行审核，但由于平台对信息展示及具体交易过程控制程度低，因此，平台接到的知识产权侵权投诉明显多于自营商品，引起的问题较多。
关于预防跨境电商交易过程中的知识产权侵权行为具体如下：
（1）建立专门的知识产权管理部门；
（2）进货需注意：进货时，应多次确认供应商的授权许可，免除侵权麻烦。
跨境电商哪些行为算是侵权行为呢，跨境电商卖家又怎么自查自纠，避免侵权呢？
跨境电商卖家常见侵权行为可以分为专利、版权与商标侵权三种知识产权侵权。
专利侵权
（1）未经授权冒、销售专利权人的产品；
（2）未经权利人许可，许诺销售、销售、进口、制造他人享有专利权的产品；
（3）未经权利人许可，利用专利方案制造、销售、许诺销售专利产品等。
2. 版权侵权
（1）未经版权人许可擅自使用权利人的、宣传语、音乐等进行宣传，较为典型的行为就是“盗图”。
（2）未经权利人同意擅自出售、传播作品的行为。
（3）未经权利人同意，擅自修改他人作品。
3.商标侵权
商标侵权一直以来都是跨境电商中知识产权侵权频发的“高风险区”。
实践中，企业侵害商标权行为多种多样，主要包括将店铺名称或网站域名注册成与商标权人的商标一致或近似、在产品介绍时使用与商标权人相同或近似的商标、售卖标有他人注册商标的产品、销售仿冒产品等行为。
由于跨境电商交易活动是通过线上平成的，除了卖家在平台披露、介绍的信息外，境外买家在收物之前，均无法判断所购商品的真伪、质量优劣，而只能通过对品牌信任与依赖来实现对商品的判断。不少跨境电商企业往往会利用他人知名商标或品牌已有的影响力，来混淆消费者的视听。
跨境电商卖家又怎么自查自纠，避免侵权呢？
卖家首先应当提高知识产权保护意识，高度自律，从根源上预防权利人提起侵权诉讼。
在企业开展进出口业务前，应当对目标市场的知识产权保护环境做充分的调查以安排知识产权风险防范的相关与措施。
对于自主研发设计的跨境电商企业，应事先对商品所涉的商标、专利技术与外观设计进行详细的调查检索，了解同类竞争者的知识产权情况；如检索发现商品有侵权可能，应对专利技术与商标设计做规避处理。
为保护自身合法的知识产权，企业可以在目标市场当地申请知识产权，并向海关备案实现知识产权的边境保护。跨境电子商务经营者进入目标市场前，可聘请当地的中资律所的律师等专业人员对出口商品在当地出售是否侵犯知识产权出具意见书，为日后的知识产权作风险防范。
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