如何做好客户维护，如何维护老客户？

如何做好客户维护

如何做好客户维护，如何维护老客户？

如何做好客户维护，在职场上的时候，我们开发一个新客户比维护一个老客户是难很多的，所以很多人都会选择去维护好老客户的，我为大家整理好了如何做好客户维护的相关资料，一起来看看吧。

如何做好客户维护1

1、完善老客户档案。很多公司不存在客户档案，只是说客户要货我就给他发货，对于客户的公司不了解，对于公司的的情况不了解，对于客户公司的上下游关系弄不清，所以我们要尽力完善客户的档案，加深对客户的了解。

2、加强与老客户得沟通和问候，尤其是节日，我们不但要送去问候，还要送去我们的礼品，让客户感到温暖和关心。客户心里是热的，会感激我们。

3、加深与老客户的私人感情，我们做业务的其实是在做感情，不是单纯的出货和挣钱，客户是我们的朋友，都是有感情的，从这一点出发，你的销售会做好的。

如何做好客户维护2

，要维护客户，就要好好个跟客户沟通，了解一下客户的`真正需求是什么。

好好的跟客户做好沟通交流，这样才会了解到客户的真正需求是什么。

第二，要维护客户，就要经常跟客户电话联系。

经常的给客户打电话，取得电话联系，这样才不会感到陌生，也可以及时的了解一下客户目前的状况。

第三，要维护客户，就要在客户有空的时候，经常约客户见见面，叙叙旧。

见面三分情，经常的约客户见面，叙叙旧，这样可以增进与客户之间的感情。

第四，要维护客户，就要根据客户的需求，合理的指导客户进行购买所需的物品。

根据客户的需求，合理的指导客户购买他们所需要的东西。

第五，要维护客户，就要对客户热情，让客户感受到自己被足够重视。

客户都喜欢热情的人，你的热情也会感染到客户的热情，这样客户才会感受到自己被足够的重视。

第六，要维护客户，就要对待客户真诚，真诚的对待客户，才会跟客户建立起信任关系。

对待客户一定要真诚，这样客户才会信任你，下次还会去购买你们的商品或服务。

，要维护客户，就要及时的对客户提供帮助，伸出援助之手，做好售后服务，用真心换真情。

当客户遇到了困难之后，要及时的做好售后服务，用真心换真情，这样客户才会依赖你。

如何做好客户维护3

1、销售前期

很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息，比如价格、功能、售后服务、企业资质等等，这个时候要做好客户关怀，就需要根据客户的需求提供相应的信息，结合客户透露的信息，主动根据客户的兴趣喜好，提供相关的个性化建议。CRM能够通过线索管理的功能记录客户的兴趣，同时通过区分不同的营销对象来规划市场活动。

2、签约时期

当客户决定签约的时候要做的客户关怀工作也有很多，包括解决客户对合同中的疑问、售后服务保障、优惠方案等等，在这个时间段，可以及时查看产品是否缺货、回款情况，这时可以运用CRM的自定义工作流准则及时进行跟进销售阶段。CRM的应用不效跟进了客户，还提高了客户满意度。

3、售后时期

客户成交后，销售人员还可以利用CRM系统中人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态，即使后期客户暂时没有购买需求，也会对企业信任感，愿意长期维持良好的客户关系。CRM还设置有对老客户的人性关怀，比如节日和生日提醒，这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户，还能通过老客户的效应，带来更多新客户初始的高度信任。

淘宝如何维护老客户

作为网店人员，在其独特的销售模式下会有特别的方式来维系老客户。下面向大家几种维系老客户的方法：

1、建立库：收集老客户的信息(包括客户的所有、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等)，为客户提供个性化的服务；

2、定期对老客户的业务进行总结；

3、人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复)；

4、及时回复：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也不可以超过3天；

5、随时发现商机，寻找新的合作点；

6、严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关；

7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发；

8、制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式；

9、对于老客户的，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系；

10、做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到网点提供的信息全面，完整，沟通和作起来很简单。

11、老客户的回访：

邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等；

电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视；

登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度；

12、保持持续的热情：不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作，如果持续为客户提供，例如阶段总结，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强

如何维护老客户与发展新客户

是一个公司发展的关键因素，只有维护好固定的老客户，不断的发展新的客户公司才能够发展壮大强大哦。那么如何来维护老客户，发展新客户呢?下面是我为大家收集关于如何维护老客户与发展新客户，欢迎借鉴参考。

维护老客户

1.与客户建立合作关系，制定一系列的合作方案，很多时候与老客户签订合作协议的时候，都会有一些基本的信息资料哦，这个时候一定要记得了解一下客户的基本信息，以便于以后更加方便的联系。

2.定期派发公司的宣传材料，老客户不是一直都是老客户的哦，时间久了，他们也会选择新的合作伙伴，那么我们就需要把自己公司的一些新的产品了或者活动了做成宣传资料定期派发给老客户，看看他们是否有需求哦，这样一来也可以增进彼此的交流哦。

3.及时定期拜访客户，客户是需要维护的，所以定期拜访客户也是必须的之一哦，当然这个拜访可不是去送礼呀什么的。主要是做下调查做下公司的宣传，顺便和客户喝杯茶，聊聊天而已。

4.对客户进入深一步的了解，客户的需求就是公司发展的动力哦，只有深刻了解客户的真正需求，才能够更好更贴切的为客户提供质的服务。对客户的深一步了解是很有必要的。

5.做好客户的售后服务，不论做什么，售后服务的好坏直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因哦，只有做好客户的售后服务，让客户觉得这个公司有诚信，产品质量不错，服务态度也不错，之后还会继续合作的。

发展新客户

1. 及时了解老客户身边的潜在客户，很多时候你的新客户就在老客户的身边哦，所以你要时刻观察老客户身边的潜在客户源哦。

2.适当在不同的场合推销自己，很多时候在公共场合适当的推销自己，也是发展新客户的机会之一呢，当然要注意说话介绍的语气，要以一种拉家常的语气来交谈，这样对方会保有少量的戒备心哦。

电商该如何留住老用户？

客户为什么会成为老客户，1、真心喜欢的商品。2、对比其他家的商品，你家的商品有优势，比如，从价格、质量、服务上的优势，所以，即使也许你家价格贵点也成为了你家的“老客户”。3、与第二条反之，客户从你这里获得了更多的让利。

对于老客户的运营做好了，他们能给你带来更多的客户群体。

1、对于老客户进行分等级管理，按照消费次数或者消费金额进行等级划分。等级越高，你可以给他更多的折扣。

2、重要节日、节日的关怀，比如，群发短信，潜移默化的提升了老客户的印象。

3、对于这批客户，我们尽可能做出更多的让利，配合更多的活动去做营销。

新用户固然重要，老客户也很重要。

做电商如何维护新老顾客？

服务要做好，常常保持联系和问候；过年过节送点小礼品，生日时常上祝福，注意产品也要不断跟新，产品性价比高也是必须的，希望能帮到你

电商这个行业一直都在创新，没点技巧真的很难做好。自身的产品质量，外观，性价比当然是重要的，次要的来说，服务态度，问候也是很重要的，也是我们所能做到的。平常在节日的时候可以用里德助手的亲密群发来给客户发点祝福语，也可以经常问候他们，但是别太频繁了，不然很容易引起别人反感的。研究客户的兴趣爱好，如果有新产品符合客户的兴趣也可以发给他们，刷点存在感。

淘宝店铺如何将老客户维护好？

在淘宝的运营过程中，可以说每一个流量都来之不易，每一个订单背后都有着付出，那么对于这些老顾客来说，如果可以再次的合作效果比新的顾客要好很多，那么淘宝如何维护老顾客呢？首先，重要的就是要建立起自己的私域量池。意思就是说将平台的粉丝引流到自己。那么重点就是怎么让粉丝可以直接的形成自己可以做运营的圈子呢。用的多的也是有效的就是将粉丝引流到建立的微信上面，可以通过加好友送好礼，加好友送优惠券的方式尽可能的将粉丝全部都引流过来，然后配备好专门的人做好粉丝的运营。

还有，淘宝自己有一个功能，淘宝群。这个是针对上面微信的流量淘宝平台所推出的功能。道理是和上面类似的，也是做粉丝的引流。具体的效果也还不错。接着，就要对这些顾客做好日常的维护。日常维护的主要内容可以是根据活动的周期以及上新宝贝的时间做好通知以及优惠券，店铺满减券等的发放。在平时也可以对自己的产品和顾客做好交流，一方面是可以知道产品对于他们的吸引力如何，还有一方面就是将顾客和店铺建立起情感的连结。

还有一些定期的互动，互动的内容同样是围绕着产品展开，不同点是需要更加的有趣味性，可以带动顾客的情绪，自发的参与进来。比如点赞抽奖，点赞发红包，淘宝免费试用等等。老顾客是淘宝运营的过程中非常重要的部分，淘宝如果维护老顾客是需要方法的，找到渠道，做好日常的维护工作在之后的运营过程中，比淘宝平台直接获的新客成本低，而且更加的靠谱。