客户对电商服务的评价体现在哪几个方面
评价体现在：
电商考核评语怎么写_电商考核评语怎么写好
电商考核评语怎么写_电商考核评语怎么写好
1、及时性。回复及解决问题是否及时
2、针对性。回答问题是不是客户想知道的
3、亲切有礼貌态度良好
4、是否真诚
怎样提高客户的满意度评价？
提高客户满意度，直接的办法就是把自己当做客户。如果你在咨询的时候要排队，接入之后半天不理你，回答的时候答非所问，肯定会觉得火大不被尊重，只想给评。解决排队难、回答难的问题，首先得想想是不是工具上就可以解决。就说排队难的问题吧，我们公司以前一到促销电话和线上咨询的人就会暴增，但看了数据发现总是那几个在忙，后来用了七鱼，会平均分配来咨询的人，和客户的压力都减轻了不少，他们家配置的机器人也很好用，很多顾客在排队的过程中就把问题解决了。现在我们的客户满意度都有百分之九十多，说出去都很自豪。
这里以食材配送行业为例：
1. 加强内部的
食材配送公司要不定期开展员工服务培训，并做对应的服务考核，提高员工整体的服务意识。内部的运营上，建立好系统规范的运作流程。从食材的采购、加工、分拣、装运、配送、签收等各环节按照标准作，这样能有效减少问题的出现，保证食材品质和客户的服务体验。
2. 提升服务响应速度
客户总会有临时下单或应急需求，配送公司应当提前准备好应急预案，快速地解决客户突发的需求。无论是售前或售后的服务，对应的都要及时解决客户的疑问和诉求，当天能解决的就尽快处理；短期无法解决的则跟客户做好沟通，并反馈问题的解决进度。
3. 不定期做客户回访
通过客户回访，能够了解到客户真实的服务体验情况，发现服务过程中的问题。一方面能够为企业建立良好的，提高企业的信誉，增加客户对公司的信任度，建立良好的客户关系。另一方面，通过客户的问题反馈，才能进一步提升蔬菜配送公司的服务能力和体验，进而赢得客户的尊重，企业才能更好发展。
以上就是相关的提升满意度措施，其他行业也不多！
大学生思想品德鉴定评语_高校学生思想品德考核评语
对于一名大学生来说，相比成绩，思想品德更为重要，那么你想知道大学生思想品德鉴定评语怎么写吗?下面是我为大家带来的大学生思想品德鉴定评语_高校学生思想品德 考核评语 ，希望大家能够喜欢!
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大学生思想品德鉴定评语
1. 该同学在校期间能够遵守校纪校规，学习刻苦努力，成绩优良，具备了一定的专业素养。能够积极参加院系举办的各类活动，并多次获奖。团结同学，乐于助人，是一名品学兼优的大学生。
2. 该同学的优点是诚实热情好学，性格坚毅。缺点是好胜心比较强，学习上还可以再努力一些，心态有些急迫。希望在以后的生活中在更加平和的心态中积极追求进步。千里之行，始于足下。希望该同学继承优点，改进不足，再接再厉，在人生旅途中创造更大的成绩!
3. 该同学在思想上积极上进，有着明确的学习目的和目标且不断努力。除了掌握一定的基础课和专业课知识外，还利用课余时间参与 实践 活动。该同学为人诚实友善，与同学关系融洽，乐于助人，并积极参与各项集体活动。希望在以后的工作和学习中，继续保持并发扬优良作风，兢兢业业，争取取得更大的成绩。
4. __同学上要求进步，能严格要求自己，为人诚实正直，尊敬师长，团结同学。大学期间一直担任班级组织委员，工作踏踏实实，认真负责，得到了师生的一致好评。学习刻苦努力，能够较好地处理工作与学习之间的关系，学习成绩一直名列班级前茅。积极参加学院和班级组织的活动和实践活动，生活简朴。在校期间表现，曾获院级奖学金，多次参加各种比赛并获奖。综上所述，x__学是一名全面发展的大学生 。
5. 该生学习认真，勤奋努力，思想进步，朴实诚信，待人礼貌，与同学相处融洽，性格开朗，知识面广，有较强的动手能力和创新能力，积极参加活动，有爱心，在学生会工作期间表现突出，尊敬老师，遵守各项制度，积极参加实践，注意自身各方面素质的提高。
6. 该生学习刻苦勤奋，认真学习，学习优等，思想积极上进，团结友爱，能及时完成老师布置的任务，在担任班干部期间，工作认真负责，做好班级创就业工作，尊敬老师，遵守各项制度，有较强的动手和应用能力，积极参加各种活动和实践。
7. 该生在校期间，认真学习，学完学校规定的全部必修课程和选修课程成绩热爱祖国关心集体学习目的明确肯下工夫。积极参加各项文体活动较注重自己各方面素质的培养。在校期间表现很好，老师相信你在今后的工作岗位一定会做的更加出色。
8. 该同学为人诚恳，谦虚，随和，乐观向上，有进取心，乐于助人，平时积极参加校内外的各项活动和暑期实践;有良好的心理素质和应变能力，勇于进取，不怕挫折;在平时专业学习上，该同学能刻苦学习钻研。
9. 该生学习认真，勤奋努力，思想进步，朴实诚信，待人礼貌，与同学相处融洽，性格开朗，知识面广，有较强的动手能力和创新能力，积极参加活动，有爱心，帮助行走不便的同学，尊敬老师，遵守各项制度，积极参加实践，注意自身各方面素质的提高。
10. 该生思想积极要求上进，向组织靠拢，学习认真刻苦勤奋，与同学友爱团结，诚信待人。在担任班团干部期间，工作积极负责，有较强的团队精神，尊敬老师，遵守各项制度，动手能力和应用能力较强，积极参加活动和实践，提高自身各方面素质。
11. 该生思想进步，学习认真，友爱同学，待人真诚。性格开朗，适应能力强，知识面广，有团队精神。在担任班干部期间，工作认真负责，有较强的组织协调活动能力，尊敬老师，遵守各项 规章制度 ，动手能力较强，积极参加活动和实践，提高自身各方面素质。
12. 该生思想积极要求上进，向组织靠拢，学习勤奋努力，成绩优良，喜欢体育活动，有较强的团队精神和集体荣誉感。热爱班集体，关心帮助同学，待人诚恳，相处融洽，积极参加集体活动，有较强的组织活动能力，思维活跃，动手能力应用能力较强。
13. 该生思想要求上进， 学习态度 端正，视野开阔，工作认真负责，有一定的工作能力，善于与同学沟通，乐于助人，待人真诚，团队意识及协作精神强，是名全面发展的高素质合格大学生。
14. 该生上积极要求上进，热爱集体，学习刻苦认真，工作积极主动，能吃苦耐劳，能出色的完成交给的各项任务，勤奋诚实，为人踏实，乐于助人，富有团队协作精神及创新能力，是一名合格的大学生。
15. 该生思想上积极要求上进，学习刻苦认真，善于思考，生活中能应严格要求自己，为人诚恳，待人热情，工作踏实负责，能出色的完成交给的各项任务，具一定的团队协作精神及创新能力，是一名品学兼优的合格大学生。
16. 该生思想上积极要求上进，尊敬师长，乐于助人，学习自主性强，成绩优良，富有挑战竞争意识及创新能力，工作负责认真，有良好的组织及沟通协作精神， 兴趣 爱好 广泛，心理素质好，是一名全面发展的大学生
17. 该生学习刻苦勤奋，认真学习，学习优等，思想积极上进，团结友爱，能及时完成老师布置的任务，在担任班干部期间，工作认真负责，做好宿舍清洁卫生工作，尊敬老师，遵守各项制度，有较强的动手和应用能力，积极参加各种活动和实践。
18. 该生诚实守信，为人正直，作风踏实，做事具有很好的性，认真负责。学习勤奋，刻苦努力，尊敬师长，关心同学，人际关系融洽，活动积极，参加过太湖学院 届计算机兴趣小组，遵守学校各项规章制度，积极活动，热心公益事业，曾参加无锡市青年志愿者并获奖励。
19. 该生学习态度端正，学习认真，已通过英语四级，有较强的思维能力和动手能力。吃苦耐劳朴实大方，认真对待工作与同学相处关系融洽尊敬老师遵守各项制度实践 经验 丰富。
20. 勤于思考，善于安排时间，课堂学习和课外学习进步明显，成效显示著，得到专业课老师的好评。与人为善，和同学们相处融洽。积极参与体育活动，表现出良好的团队精神
大学生思想品德考核评语
1. 外表文静，内心热情，善于与人打交道，思维灵活，不拘泥于常规。简单的完成一件工作并不能让你满意，总是要想出创新的 方法 去完成工作，你才能体会到成功的喜悦，本专业聪明的学生之一。
2. 为人随和低调，平静的做好自己份内的事情，静静的看书，静静的思考。在 篮球 场上有极大热情和良好的团队精神，专业学习进步显著，综合素质高。
3. 勤于思考，善于安排时间，课堂学习和课外学习进步明显，成效显示著，得到专业课老师的好评。与人为善，和同学们相处融洽。积极参与体育活动，表现出良好的团队精神。
4. 待人接物总是心平气和，时时处处都显得有自己的主张，不会随波逐流，而是按自己的做下去。运动场上也能见到你的身影。
5. 脸上总有自信的微笑。快乐的看书学习，快乐的参加各种活动，在快乐的大学生活中不知不觉的收获，不知不觉的成长。一年半以来，学业和其他素质都有很大的提高，你的大学生活是快乐而有收获的。
6. 乐观积极，笑对挫折，不怕困难，在各次集体活动中都能看你积极参与的身影。安静随和，与同学与舍友相处融洽。学习方面非常努力，一学期以来，进步显著。
7. 蓝球是典型的团队合作 体育运动 ，要打好蓝球就必须有良好的团队合作的精神：要发挥自己要牺牲自己，要激发队友要容忍队友，你能做到!这样的精神迁移到工作中，你会成为一名的人，一个大家都愿意与你做同事，做朋友的人。
8. 对生活，对学习很有热情的一个女孩子。能够适应艰苦的环境，能够适当的安排自己的时间，让自己在艰苦的学习过程中获得快乐。待人热情，与人为善。
9. 为人随和善良，能为他人着想，严于律已宽以待人。能以积极的态度面对困难，心态稳定。与同学们相处融洽，有良好的团队精神。
10. 能静能动，专业学习严谨认真，学习成绩一贯。在篮球场上热情活泼。本学期做为班级篮球队的主力队员，带领全队努力奋斗，以全胜战绩获系篮球赛冠军。
11. 服从命令听指挥，对于上级交办的事情总是积极努力去完成，事后还能主动汇报结果，也许只是简单的几句话，但良好的职业修养就是从这点点滴滴的细节中培养起来的，肯定会成为一个好的下属。如果要成为一个好的，你还需要提升自己发现问题和解决问题的能力。
12. 脸上总有自信的微笑。快乐的看书学习，快乐的参加各种活动，在快乐的大学生活中不知不觉的收获，不知不觉的成长。一学期来，专业修养与综合素质都有很大的提高，你的大学学习是快乐而有收获的。
13. 凡事胸有成竹，不急不燥，以学业为重，兼顾到全面的发展。专业学习踏实认真，进步显著。能为他人着想，严于律己宽以待人，与同学相处融洽。
14. 本学期任电商三班班长以来，得到了很好的锻炼，经历了许多的人和事，在处理一件件事情的过程中，不知不觉的成长起来。学校小，大学校，今天能沉稳地做好班长工作，就为明天走上工作岗位打下良好的基础。专业成绩一向。
15. 善良文静认真积极。专注于专业学习，这一年来专业素养提高很快。能为他人着想，凡事自己努力克服困难，积极乐观的面对各种困难。通过自己的不懈努力，不断进步。本学期获得助学金奖励。
16. 学校小，大学校。本学期你积极组织社团活动，成功完成了大量繁杂的工作，经历了很多的人和事，在这个过程中得到了很好的锻炼。看到你的成长和成熟，真是很高兴。
17. 热情活泼，全面发展。对于自己喜欢的事情，能投入极大的热情去做，哪怕再苦再累，你也不计较，相信你以后对待自己的工作也会这样有。
18. 以快乐的心情面对学习和生活，常常能发现生活中的快乐，能与同学分享快乐，所以大家都愿意和你交往。能积极的与老师沟通，自觉开展课堂外的学习，合理安排自己的课余时间。
19. 转眼间，我的大学生活就要结束了， 毕业 之即，对自已几年来的学习和生活作一个 总结 和鉴定。
20. 在思想品德上，本人有良好道德修养，并有坚定的方向。我热爱祖国，热爱，坚决拥护和制度，遵纪守法，爱护公共财产，团结同学，乐于助人，并以务实求真的精神热心参予学校的公益宣传和爱国主义活动。 勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观所以无论在什么情况下，我都以品德至上来要求自己。无论何时何地我都奉行严于律己的信条，并切实的遵行它。
高校学生思想品德鉴定评语
1. 了解自己的兴趣爱好，积极主动参与各项活动，并从中受益，不限于学校的教学安排，妥善安排自己的课余时间，学习上踏实认真，学有所成。
2. 性格开朗，待人热情，与同学相处融洽，总有自信的微笑。压力之下，也有好心情，坦然面向生活学习上的各种困难。专业学习踏实认真，一个学期以来，进步显著。
3. 热情活泼，心地善良，总是把朋友的困难当成自己的困难，挺身而出，乐于助人。专业学业上踏实认真，认真的上好每一节课，认真的完成每一次作业，认真的解决每一个问题，给老师们留下深刻印象。
4. 脸上总是带着热情洋溢的笑容，高兴的心情常常能感染周围的人。做事，读书，作业，参加和组织各种活动，总是高高兴兴的，学习成绩也很好，是一名的学生。
5. 善于与上级沟通，善于整合资源为己所用，有相当强的组织能力。本学期成功的组织了几次较大型的活动，从中得到了锻炼和提高。综合素质强。
6. 灵巧，上进，善于向比自己的同学学习，善于利用身边的资源和机会。对新鲜的事物充满了好奇心，有一种不断探索求新的精神。与宿舍的舍友们相处融洽，与班级里的同学关系都很好，大家都喜欢你
7. 对学习对工作态度总是认真努力。因为每一件事情都是尽心尽力去做了，所以心想事成也是理所当然的。与周围的同学相处融洽，和大家的关系都很好，对不好的东西能敬而远之，独善其身。
8. 凡事胸有成竹，不急不燥，以学业为重，兼顾到全面的发展。专业学习踏实认真，进步显著。能为他人着想，严于律己宽以待人，与同学相处融洽。
9. 有较强的自学能力和自我管理能力，在专业学习上主动性强，已经自学完成了多门高年级课程，进步显著。与同学们相处融洽，适应能力强。能够充分利用现有条件，发挥自己的才能，健康成长。
10. 蓝球是典型的团队合作体育运动，要打好蓝球就必须有良好的团队合作的精神：要发挥自己要牺牲自己，要激发队友要容忍队友，你能做到!这样的精神迁移到工作中，你会成为一名的人，一个大家都愿意与你做同事，做朋友的人。 自己喜欢的课程会花很多的时间去学习练习，自己不喜欢的课程也能踏实的按要求完成。一个很认真，很努力的人。
11、在校期间表现良好。热爱祖国，，积极进取，关心集体，乐于助人，学习目的明确，态度端正。自担任班干部以来，工作认真负责、任劳任怨。希望继续努力发扬成绩，超越自我、增强自信、赢得成功。
12、该生学习勤奋，学习上自我要求严格，刻苦钻研，探索适合个人的 学习方法 。思维积极、善于分析总结、学习成绩优良。生活中能吃苦耐劳，具有开拓进取的精神，希望能以这种精神去迎接未来的挑战。
13、你性格活泼开朗、尊敬师长，与同学能融洽相处。对美术专业有着浓厚的兴趣，勤学苦练。同时，又不放弃对 文化 课程的学习与掌握，尽量地夯实文化基础，完善知识体系。希望能坚持对人生理想和艺术的执着追求，成材。
14、该生在校期间表现良好。热爱祖国、思想活跃，待人诚恳、各方面都有较大的进步。性格乐观，学习较为努力，与同学关系融洽。能积极参加学校的各项活动，集体观念较强。希望你能将高中快乐与充实的学习生活延续，不断地前进。
15、该生热爱祖国，积极进取，关心集体，乐于助人、积极参加各种有益的活动，遵守法纪法规与公德，文明习惯良好、学习目的明确，态度端正，学习成绩良好。有一定的表达及表演天赋，祝你全面发展，心想事成。
16、你，为人热心;你，真诚直率;你，性格乐观;你，灵巧聪明。你对每个人都会有深深的祝福。圣诞来临之际，你给每位女同学都寄了 贺卡 ，与每个人分享快乐。你，就是咱们快乐的小天使。其实，你是多么聪明。但你却未把聪明都投入进学习中。新的学期里，你将更，对吧!
17、你，宽容，大方。对任何事情，你总是以“退一步，海阔天空;忍一时，风平浪静”为原则。在班级里，从没听到过你对任何一件事的抱怨，也没听到你对任何一个人的憎恨。你的谅解，同学们都非常感动。不过，在此，老师更希望你做事积极些，振作些。不要常沉迷于言情中。新学期里，你要学会“在合作中竞争，在竞争中合作”。为你加油!
18、我印象深的，就是你那灿烂的笑容和爽朗的笑声了。没节下课，总有你温和的笑容，缓解紧张的学习气氛。在学习上，你是那么认真。上课时，你更是专心致志，不开任何小。但你的成绩有时不尽人意。也许是你的学习方法错了吧。希望你改进学习方法，成功就在你的前方。
19、在班级里，你是一个好脾气的男同学。你不会为一些繁琐小事而发脾气。你也喜欢热心帮助每一个同学。刚来到这个新集体的你，在学习上是那么积极主动。上课发言你总是那样的积极。但没过多久，你的积极性就明显减退了。你的学习成绩也直线下降，上课时你总有讲不完的话。是什么原因，使你改变了那么多。你的恢复原来那个上进的你吗?老师，期待你的改变。
20、你诚实守信。就如你憨厚的外表。同学都说你长的像大熊猫。也许说的不错，你从不会有过激的行为。你待人温和，但老师不希望你在学习上也这么温和。老师希望你能永往直追，以好同学为目标。发奋学习，不屈不挠，向同学们展现一个勇敢的你，崭新的你，你能做到吗?
21、如果有人问我，80班博学多才的学生是谁，我一定脱口而出——你。你对科学和历史课外知识的了解，令老师赞叹，令同学羡慕。可想而知，你家的书架上一定摆满了许多丰富多彩的课外书。而你的进步也是相当大的。比起上学期“小气”的你，这学期你更多了一些“绅士风度”。下课时，你也不再与同学吵架了。你总是捧着一本书，文质彬彬的坐在座位上。老师对你的这些进步，感到非常欣慰。希望你再接再厉，不断完善自己。
22、你，朴实大方;你，待人和善;你，学习认真;你更是一个开朗的女孩。上课发言，你大胆响亮，这是你的长处;对待同学，你亲和友好，这是你的美德;学习，你更是认真努力，这是你的优点。教室里那美丽的图画，也常常出自你的手笔。在新的一年里，愿有才华的你再创一高峰，学业更上一层楼!
23、无可置疑，你是一个品学兼优的人。对同学总是有和睦相处的心态;对学习总是有认真到底的态度。这是让人欣赏的。并且，你的 作文 成就也非常不错，既能优美生动，又能朴实简短。相信，你会更进一步的，加油!
24、这一学期，同学也对你的进步非常为满意。你的进步非常明显，你是下了苦工夫的，也知道你在学习上非常用功，努力。你的进步非常值得让同学学习。所以，希望你能更加努力，再次有更大的进步，另同学们刮目相看!
25、你，平时话不多，但也是个开朗的人，处事谨慎，也从没祸端。和班上同学也一只和睦相处。做作业快，效率也蛮高，上可认真，思想也不开小，这是你的优点。但同时，也更加希望你，能和同学在多相处，友谊会更进一步的!
26、在一些同学面前，你有时就像一个姐姐，对他们好像有种亲情式的呵护;有时，你又是那么活泼，和大家一起开心。你也非常认真，在各方面;学习你也不落下，如果你能更努力，更认真，相信，你一定会更好的，是吗?
27、你的活泼，让大家欢笑;你的舞姿，让大家鼓掌;你的大胆，让大家赞叹;你的活力，让大家佩服;你的集体荣誉感，值得大家学习。你愿意为班做贡献，这点非常棒。所以，大家更期待的是你卓越的成绩，有自信的你，一定行的!
28、，刚踏进校园时，你会觉得陌生，可与同学半学期的相处，你也在同学中有了良好的形象。同学拿你开玩笑，你从不生气，不觉得伤自尊，还应和着他们，这一点，非常是让人佩服。你的学习态度，也非常不错。希望能看到你更辉煌的`成绩!
29、你非常乐于助人，也非常阳光。课间，和同学开心的讲话;课上认真的听老师上课;课后，认真完成老师布置的作业。然而，你可以更加出色，更上一层楼的。努力吧，加油吧，以更的成绩迎接每一天!
30、你是一个性格开朗，做事积极的好学生、班级的事，你总是能积极参加，老师布置的任务也能及时完成、但你在学习上还不够专心，这影响了你的学习成绩、老师希望你能在学习上多花一些时间，相信，你会变得更出色!
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如何评估一个电子商务公司？
现在的电子商务平台，服务上面都大同小异，都不错，所以一般评价一个电子商务公司的话，我们就要从他的电子平台商品的价格和质量上来比拼，换句话说，现在的电子商务公司都相对来说比较同质化了，在竞争力方面，相对较低的价位是非常有效的竞争手段，所以在评价一个电子商务公司的时候，就要注意一下它在价格上面的优势了。通常来说较好的电子商务公司平台上会有更大批量的拿货，因此就会有更好的价位。
我们可以把电子商务理解为电子和商务两部分组成。也可以说是虚拟与交易相结合。在我们日常现实生活中，当我们要买一个东西，通常会关注商品的质量和品牌的真，所以在购买渠道上，我们会选择比较有知名度的零售商。在电子商务方面也是这样的，如果一个电子商务公司它塑造了良好的形象，使顾客比较信任他，那么在电子商务这方面，他几乎就成功了。因此信任度是评价电子商务公司的另外一个重要标准。
其实电子商务的实质是线上销售渠道，，大家选择在网络上购物的原因是因为比较方便。所以如果想经营一个良好的电子商务公司，必须在顾客使用的便利性下功夫，当然在提升便利性的同时也要无形中提升信任度，在宣传方面不需要过于创意，更重要的是关注产品本身的质量，口形成效应。所以在电子商务公司的各项评价中，也要关注一下，是公司在用户便利性上的情况。
总而言之，电子商务公司的考核就从便利性信誉度和优惠力度三个方面进行衡量。
绩效考核方案
绩效考核方案（精选5篇）
为确保事情或工作高质量高水平开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是书面，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是我收集整理的绩效考核方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
绩效考核方案 篇1 一、绩效考核目的
1、规范公司网店组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。
2、使公司对组工作进行合理掌控并明确考核依据。
3、鼓励先进，促进发展。
二、绩效考核范围
网店组
三、绩效考核周期
采取月度考核为主的方法，对网店组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为XX年6月7日起。
四、绩效考核内容和指标
（一）绩效考核的内容
1、服务类
旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）
订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）
其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）
2、管理类
公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源
1、相关绩效软件实时。
2、对组进行抽访问。
（三）考核指标
网店组人员绩效考核表见表二，总分为100分。
五、绩效考核的实施
1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点
被考核人本人30%工作任务完成情况
店长70%”工作绩效、工作能力
工作协作性、服务性”
2、绩效考核指标
六、绩效考核结果的运用
1、每月评比综合名，奖励100元；综合排名后一名，提成中扣100元。
2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。
3、连续3个月（季度）评比综合排名后一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含部各岗位kpi考核标准、部kpi绩效考核标准、奥迪专员绩效考核模板、主管绩效标准、客户的考核与激励机制、客户绩效考核表、主管绩效标准、客户的考核与激励机制等等。
绩效考核方案 篇2 一、考核目的
1、为了公平、有效地评价人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏，改进工作方法，激励争先创优，优化整体团队，从而全面提升质量和企业效益，特制定本考核方案。
2、对人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核原则
本着公平、公正、、激励的原则实施考评，人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
三、考核形式
以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益化。
四、适用对象
本方案适用于本公司所有的人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。
五、考核周期
基于岗位特质，人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。
六、人员绩效考核指标
绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现人员的工作业绩、能力和态度。基于岗位自身的工作性质和工作内容，人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：
1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过人员实际完成的销售额与所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/销售额，如A万/月。
2、询单转化率。询单转化率，即顾客向询单服务的人数到终下单人数的个比率，表示为终下单人数/询单人数。
3、终下单。终下单，即顾客下定单的人数到终付款人数之间的比例，表示为终付款人数/下单人数。
4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买商品的额度，是本旺旺落实且终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了人员的客户亲和度和工作能力。
5.旺旺回复率。旺旺回复率，即人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为。
6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到作出回应这一过程之间的时间的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。
7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整。
8、执行力。执行力，即人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于人员工作实情作出考量，赋予分值。
上述各项指标主要依据人员的实际工作情况，依据绩效管理系统（如：赤兔名品）所对应数据进行统计。此外，在实际考评中除了主管结合人员实际工作表现作出评价外，人员自身也有自评的权力和权利。终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。
七、考核实施流程
1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者（人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。
2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。
整个评估满分100分，其中指标完成率占30%（30分），询单转化率占30%（30分）、下单占10%（10分）、客单价占5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5分）、协助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）。
以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人终等级评定及奖惩的参考依据。
3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。根据加总分值，将人员分为初级、中级和高级三个等级。其中两次考评中，分值都在90分以上的，该人员等级将被定为高级；两次考核分值都在80分~90分之间的，等级定为中级；两次都在70~80分的，则视为初级。被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先。
4、补充建议（待商议）：
每一季度或每一年度还将基于本阶段内员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“佳专员”、“专员”若干名，其中佳专员占全体人员的比例不得超过5%，专员比例不得超过10%。获得此类奖项者将给以特别奖励，如颁发特别鼓励奖或奖励旅游。
八、考核申诉
为保证考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。
九、考评结果及奖惩
1、以上所做评估结果将直接与薪资、提升奖金及后期培训、职位晋升挂钩，具体考核等级评定及奖励标准如下表：
考核等级评定及奖励标准
通过对人员进行绩效考核及对指标完成率、询单转化率、下单、客单价等关键指标的评定，便于及时发现各人员的优劣所在，及时跟进，因势利导，并通过科学的排班和适当的培训来弥补短板，提升个人能力和团队力量。公司将依照特定时期考核评定结果给予表现优异者以物质和精神上的支持和鼓励，具体激励形式如提薪、提供培训机会和岗位提升等，以次来鼓励团队争先创优，追求卓越。具体指标计量方法及短板分析详见附件中示例。
2、激励方法
3、惩罚方法（视自身情况而定）
经考核总分值在70分以下，经指导、教育无明显进步者，将终止聘用。
绩效考核方案 篇3 章 总则
第1条、目的
1.客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。
2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
第2条、适用对象
本制度适用于公司所有人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。
第二章 绩效考核内容
第3条、工作业绩
工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第4条、工作能力
根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第5条、工作态度
主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户、积极性、主动性、感、信息反馈的及时性等。
第三章 绩效考核实施
第6条、考核周期
对员工实施月度考核，考核实施时间为：每月的 5 ～10 日考核上月绩效。
第7条、考核实施
1.考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，()及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。
第四章 考核结果应用
第8条、考核应用
第9条、个人销售绩效提成计算方法：
第10条、公共销售绩效提成计算方法：
公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额×0.5%÷人数
第11条、终工资计算方法：
当月工资＝岗位工资＋个人绩效提成＋公共绩效提成＋工龄工资
第12条、考核奖惩
连续3个月考核的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核不及格的，自动请辞。
绩效考核方案 篇4 一、目的
1、为了更好的员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的团队，推动公司总体战略目标的实现。
2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
3、为员工的职业发展的制定和员工的薪酬待遇（含调整）以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。
4、将考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。
二、适用范围
绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合部所有已转正的正式员工，且包括新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工。
三、考核原则
1、以公司对员工的经营业绩指标、客户满意度、服务态度及相关的管理指标，和员工实际工
作中的客观事实为基本依据；
2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为作准则；
3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
四、考核评价
1、考核结果的等级评定：
全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定： 等级 特 中等 有待提高 急需提高
考核总分 95分以上 85―95分 70－84分 50－69分 50分以下
2、考核等级比例控制：
特人数：不超过本部门（分公司）员工总数10％ 人数：不超过本部门（分公司）员工总数15％ 中等人数：占本部门（分公司）员工总数65％ 有待提高人数：约占本部门（分公司）员工总数10％ 急需提高人数：约占本部门（分公司）员工总数10％
注：考核列入极或急需提高者，必须同时提供具体的'事实依据
五、考核程序
考核的一般作程序：
1、员工自评：按照“考核自评表”，员工选择适当的考核量表进行自我评估
2、直接主管复评：直接主管对员工的表现进行复评。
3、间接主管复核：间接主管对考核结果评估，并后认定。 补充建议：
当直接主管欲评分数与员工自评分数距很大,甚至跨越档级时：
1、直接主管应让员工本着客观的原则再次自评
2、如员工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该员工的间接主管说明情况
3、当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的别，建议主管应该与该员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”
当员工后考核分数归入“急需提高”或“特优”时
1、建议该员工主管与员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”
2、如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。 注：考核周期可制定为：月度、季度、年度
六、考核申诉
1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。
2、部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向人事决策委员会提出申诉，由人力资源部门专员进行调查协调。
3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。
七、考核与奖惩
1、公司将考核结果与岗位津贴相挂钩，按员工的年度考核成绩对员工的职位工资进行调整，调整原则如下：
（1）特优员工：原则上岗位津贴上调一级
（2）员工：岗位津贴不作调整，在机会适当时，可作职务晋升处理
（3）中等员工：岗位津贴不作调整.
（4）有待提高员工：岗位津贴不作调整，但列为年中考核对象。
（5）急需提高员工：岗位津贴下调一级，且列为年中考核对象。
2、年度考核为“有待提高类”员工的处理
（1） 岗位津贴暂不调整，在年中考核前不作晋升处理
（2） 若年中考核再评为“有待提高”，则岗位津贴下调一级，若等级在“有待提高”之上，则岗位津贴不调整，也可按正常程序作晋升处理。
（3） 若年中考核再评为“有待提高”，且在第二次年度考核又评为“急需提高”，则公司与此员工解除劳动用工关系。
3、年度考核为“急需提高类”员工的处理
（1） 该员工岗位津贴在年度考核结束后下调一级。
（2） 同时，如在年中考核前，公司与该员工聘用合约到期，则该员工与公司聘用期满后，公司不再聘用。在这期间，该员工岗位津贴相应下调一级
（3） 如在年中考核时，公司与该员工聘用合约仍未到期，则对员工进行年中考核，如仍评为“有待提高”或“急需提高”，则公司与此员工解除劳动用工关系；如评为“中等”或以上等，则公司继续聘用，但岗位津贴在第二次年度考核开始前不作调整。
八、绩效管理和绩效考评应该达到的效果
1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较的品行和较的绩效，对员工进行甄别与区分，使人才脱颖而出；
2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司员工的标准和要求是什么？
3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；
4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展提供依据。
5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；
九、绩效考评结果处理
1、考评成绩汇总后对一线员工、管理人员分别进行正态分布和排序：前10%，15%良好，65%尚可，10%，后10%较。
2、前10%的员工作为加薪或晋升的对象，前15%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。后的10%作为降级或终止合同的对象。
3、前10%作为进入人才储备库，人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。
4、后20%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。
5、对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚资料信息，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。
绩效考核方案 篇5 一、考核目的及目标：
及时、公正地对员工一季度内的整体工作情况进行评估，肯定成绩，发现问题，本着多劳多得、奖罚有度的原则，实现调动员工工作积极性、主动性、提高工作效率的目的，进而通过员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得以顺利完成，从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的目标。
二、考核原则：
以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念，以员工实际工作中的客观事实为基本依据
三、适用对象：
本方案主要适用于电子已经通过试用期考察，转正后的正式员工。
四、考核种类及时间周期按排：
考核分季度考核和年终考核两类。
季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。
年终考核以一年为一个考核周期。
五、考核体制：
为了保证公平、公正、客观、全面的原则，考核实行员工自评、同事互评、复评（直属），全方位立体式的考评体制。
六、考核标准：
不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的，根据不同的工作岗位职责性质，制定出能客观反应员工实际工作绩效的的考核标准。
公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力、团队协作四方面，不同工种的员工，其考核标准的权重也不一样，具体权重分配如下：
在这里特别需要提到一点的是,这里的经营业绩主要是指”信息量和信息质量”,而实际产品销售额只作为一个参考标准,因为电商部的主要工作职责只负责到”信息”这一块,终能把多少信息转化成销售额则是销售部的核心工作职责和目标.
七、考核程序：
员工自评－〉同事互评－〉考评
八、考核结果与对应奖罚：
备注：工资结构： 基本工资+绩效工资+业绩提成。
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如何对电商团队的工作绩效进行考核？
确定团队绩效考核的指标分类后，需要确立团队绩效考核指标体系。团队绩效考核指标体系就是公司的指挥棒，它往哪里指，团队就会往哪个方向努力。各个层次的团队也是公司年度战略目标实现的基石，所以团队绩效管理成为公司管理的重中之重，而团队绩效考核指标体系的建立是团队绩效管理的步，是出发点，这一步走错，所有的努力都将白废，正所谓：失之毫厘，谬之千里。遵循一个相对科学的团队绩效考核指标提取的流程，将会事半功倍。
团队KPI指标提取可以遵循日事清的工作流程，有以下六个步骤：
步：由公司团队绩效管理专家组根据已经确定的团队工作职责初步提出同一层面各个团队的KPI。其中重要的是KPI考评标准的确定。绩效考核标准是考评者通过测量或通过与被考评团队约定所得到的衡量各项考评指标得分的基准。制定绩效考核标准需要遵循以下五项原则：
1、客观性原则：编制绩效考核标准时要以团队职责的特征为依据；
2、明确性原则：编制的绩效考核标准要明确具体，即对工作数量和质量的要求、的轻重、业绩的高低做出明确的界定和具体的要求；
3、可比性原则：对同一层次、同一工作性质团队的绩效考核必须在横向上寻求一致；
4、可作性原则：考评标准不宜定得过高，应限度地符合实际要求；
5、相对稳定性原则：绩效考核标准制定后，要保持相对稳定，不可随意更改。
在初步提出团队KPI时，首先确定KPI的数量，一般主指标选择3-6项比较适当，不能追求全面，把团队的工作面面俱到，数量越多越好，KPI多了，看似详尽，能全面反映一个团队的真实业绩，事实上是胡子眉毛一把抓，失去了工作重点，也不符合帕累托（80/20）原则。然后需要确定每个指标的名称及子指标，接下来确定各个指标的考评标准，再就是确定考评所需信息的来源及提供周期，后进行指标的权重分配。
第二步：由专家组成员分别与各个团队负责人（或者团队全体成员）就初步提出的KPI进行沟通，征求团队的意见，并将沟通成果整理汇总。在考评体系建立及指标确定过程与团队进行沟通－－有利于增强团队的心与团队成员的满意感。在沟通过程中，重点是需要与团队确定考评指标的可行性及必要性。对一些需要考评但信息来源困难或难以衡量的KPI，需要用其他的指标来代替。例如用户满意度指标，非常符合用户至上理念，是公司需要考评的重点，但事实上公司很难经常性进行用户满意度调查或得到的数据并不真实，这时我们可以考虑放弃这个指标，用其他容易衡量的指标代替，如客户投诉率，合同率等。这个沟通过程是取得团队认可和KPI考评能否实施的关键环节。
第三步：召开相关团队共同开会讨论专家组整理汇总出来的团队KPI。这个讨论沟通过程是一个平衡与互相制约的过程。由经常性发生工作联系的相关团队共同讨论各个团队的KPI。只有上下游的团队才知道应该考评这个团队的关键环节，由他们来担当裁判，分别对每个团队的KPI进行评价与平衡，保证KPI的相对公平性。通过这种开放式、多角度、多思维地讨论各个团队的KPI，能够保障公司战略发展目标的顺利实现。
第四步：由专家组整理出不同职系团队的KPI。专家组根据团队讨论结果，选取相对合理、比较完善的一两个团队作为。对于不同的职系，需要分别选出一个出来，例如职能管理团队，选取一个提取KPI相对的团队作为；对业务型团队，同样选取一个相对的团队KPI作。
第五步：参照团队KPI，由团队主管与团队负责人共同协商确定本团队的KPI。团队KPI实际上是公司对团队绩效考核的导向，而由主管与团队负责人参照共同协商本团队的KPI，就是一个考评者与被考评者博弈的过程，通过这个过程有利于增强公司对团队工作行为及结果的导向。同时在沟通协商过程中，增进上下级的了解，达成对团队绩效考核的共识，为下一步团队绩效管理奠定良好的基础。
第六步：由高层班子成员，即公司绩效考核委员会在公司范围内讨论确认各个团队的KPI。在各个团队与主管协商确定了KPI的基础上，召开公司层面的高层班子成员对各个团队KPI进行讨论，是在公司层面对各个团队KPI全面性及平衡性的审核过程。从公司整体利益角度出发来确定公司的所有战略发展目标是不是已经全部分解下去了，各个团队之间的KPI是否平衡，考评宽严度是否适当，各个团队的绩效考核是否遵循共同的价值导向……在确认以上要求都得到满足后，由公司层面高层班子成员审核通过后，开始正式实施团队KPI的考评。
经过上述六个步骤提取出来的团队绩效KPI既考虑了公司整体业绩的要求，也关注了各个职系的特性，同时取得了各个团队的认可，为下一步团队绩效管理打下了良好的基础。