淘宝卖家怎么提高老客户复购率

提高老客户的二次购买基本上有大概以下一种方式：

淘宝卖家如何提高老客户复购率？

淘宝卖家如何提高老客户复购率？

其一、对于已经购买过产品的老客户来说，获取客户的是简单不过的了，所以需要提高客户对于产品的用后体验，比如定期对老客户进行产品满意调查，提升自己产品的质量和人员的服务质量；

其二、用户关注店铺或商家的微信公众账号，以此可以时间获取店铺的消息；

其三、针对店铺，建议在节日设置一些日活动，店铺活动，老客户会有折上折之类的活动；

其四、建立奖励机制，如果新上线的产品或是爆款产品，用户参与好评晒照片，后台设置抽奖或赠送超级会员卡等；

一、端正自己，做好基础的心理建设 摆正心态

热情主动

二、掌握处理流程，简单快速 道歉

细看

主动询问

与客户建立良好沟通

效率

三、快递物流

处理方式： 核实仓库，是否已对打单捡货，是否安排打包，是否打包好之后给到快递。

如仓库是已给到快递，核实收件快递站点，是否遗漏在站点或者是未扫单。

四、退换货

五、退款

商品复购率低，使用云积天赫AI准信怎么样？

云积天赫AI准信可以有效解决这个问题。云积天赫AI准信基于企业触达用户的即时沟通场景，可以做到千人千面的推送，实现品牌与消费者之间的有效沟通，从而提高复购率。我们公司上线云积天赫AI准信有一段时间了，它的下单付费提醒有效地提高了销售额，解决客户下单未付款的问题，而且它的提醒是根据AI算法建模生成的，会根据顾客的利益点去做提醒，实现精准推送和触达，不像传统短信营销的盲目提醒。

怎么样提高网店复购率

如何提高网店用户的复购率主要有以下几点：

搜集用户至数据库：要了解客户群体，首先在网店经营期间做好数据库里面的客户分析，收集户，把购买意向强、中、弱的消费者进行有门类、有地域、时间区分，结合分析，有利于网店经营决策方案的制定；

产品和服务一定要做到位：要想提升买家的复购率，从用户点击进入网店开始，到收物并且确认；

迎合顾客对产品的需求：一般来说，态度的好坏直接决定了顾客对你的认可度，产品和服务是用户选择的根本要点。

怎么才能提高顾客的复购率？

顾客的消费心理是物美价廉还有至上的服务态度；所以想要顾客回购（复购），就必须让顾客感受到你的上乘的服务、还有性价比较高的商品。你可以采取薄利多销、代买代送等方式！

要提高顾客的复购率，那要实实在在的把产品做好，顾客体验好了，那就会介绍朋友来，或者自己再来买

在顾客结账买单的时间点提供会员营销优惠活动，消费者扫码注册会员，将其引入企业的私域会员池。

聊聊很多电商关注的复购率

提升用户终生价值，是运营的核心工作，用户次下过单，好久没来，再TA一下发个红包补贴，于是又有一次购买，然后就没有然后了，想要让复购真的有那么难吗？

一、不断提升客户价值

现在有一个烧钱也尴尬的状况：一方面，拉新成本高居不下，另一方面，新用户大多都是奔着“薅羊毛”来的，这些用户大多只完成2次购买行为：次购买一般是由优惠券或补贴驱动，第二次购买还是由补贴驱动。纯优惠券和红包驱动下的用户价值是不持续的，甚至会让人陷入虚繁荣。想要提升客户价值，需要更为有效的办法——提升复购。

如果新用户转化是利益驱动，那其实是简单的，因为给个优惠券或红包就能一次购买，但想要让用户持续购买，考验的是用户对平台的信任以及产品粘住用户的能力，所以，想要让复购有所提升，是需要花心思迭代产品以及设计运营策略的。

二、提升复购的三大策略

如果基于单次交易，无论客单价多高，从长远来看，实现增长也会非常艰难。所以，现在越来越的企业不断探索出新的用户运营模式，以近1年比较热的套路为例，我们稍作总结：

1、会员+

图：某电商APP为例

会员卡这种模式在传统线下店可以说已经被玩儿的没什么创新了，但是，他确实是消费用户信任换取未来流的一种很有效的手段，近一年，有越来越多的电商平台也开始把这一策略搬到线上，目的就是：绑定用户。当看到“成为会员，本单可省200+而且全年订单全部免运费”，想必让不少JMS动心吧，毕竟如果成了会员，买任何东西根本不会考虑拼单的问题，哪怕是买一包卸妆棉，我也会直接下单。

当然，也包括亚马逊的primeair、京东的京东plus、小红书的等，也都是为了形成用户对商家的生理依赖，可见这样的会员模式迎合了众多“剁手族”的购物心理。

2、人群+

如果会员是不走心的直接捆绑，那基于人群的运营可能就要花点心思了。也即洞察用户需求，比如，通过行为数据，那些近3天在列表页、搜索栏、收藏页、购物车都有看过、添加过、收藏过鞋子的用户，一定是有了购鞋需求，20天前买过一次剪发套餐，近应该又有剪发需求了，只看不买或者还没来买，一定是缺少一定的契机，一个用户关怀、一张定向定时优惠券或许就能提升转化。

你可以针对用户自有属性，这样的用户都具有些群体特征，比如，对学生提供半价策略，想办法黏住他，因为总有不是学生的时候；你可以针对孕期妈妈，送各种优惠券，期限是半年、一年有效，那等宝宝出生后很可能就会继续使用等等。

3、硬件+

随着技术的发展，人们的注意力和可把玩的东西越来越多，手机、电脑也并不是，很多电商、内容平台都做了载体延伸，比如亚马逊的Kindle、喜马拉雅的小雅、Fire Tv、Fire phone 、Echo等，智能音响Echo一出现，毫不夸张地说，亚马逊基本实现了它的目的。你只要对智能音响说帮我买一箱牛奶，或者帮我买一管牙膏，它会回一句还是上次的品牌吗？一切购买行为就完成了，这就是硬件，帮用户预埋“下单程序”，从而产生持续复购行为。

买卖是生活中为久远的交易方式，即使是线上电商平台存在的10几年里，新的营销策略依然层出不穷，如果你有所感触和发现，也可以评论分享~

三、什么时候开始关注复购

在服务客户的过程中，提升复购确实是被很多电商团队问到多的，确实，复购要关注，但可能你需要有深刻的认识和：

1、品类本身

影响用户购买的的因素就是业务本身，用户是否需要，用户是否需要今天买了明天还买，需要先从自身品类特性思考。比如对于一个店，关注月复购、季度复购、甚至年度复购率都是没必要的，这是这一品类本身决定的；对于快消品，比如牛奶、零食，用户会长期需要，半月一月就会有一次购买需求，那你需要小成本的留下这些人；所以，品类扩充一度被认为是电商平台想要存活和增长的重要手段，同一个人本身有多种购买需求，通过扩充品类提升平台满足用户需求的能力，从而提升单个用户的终身价值。

除了从品类本身思考，你可能还需要通过数据看用户的重复购买需求，你可以筛选3个月内有首次购买行为的用户，然后看这群人在首次购买后的3个月内有复购行为的用户有多少，占比多少。以此评估用户的复购需求和猜想影响因素。

2、经营阶段

除了品类本身，当企业发展到一定阶段，复购可能就成为重中之重，比如京东、淘宝等，现在你体验到的来自他们的很多营销策略其实都是为了提升复购。那到底什么时候该关注复购，凯文·希尔斯特罗姆在《精益数据分析》一书中给了参考：

90天内重复购买率达到1%~15%；说明你处于用户获取模式；把更多的精力和资源投入到新用户获取和转化；

90天内重复购买率达到15~30%；说明你处于混合模式；平衡用在新用户转化和老用户留存、复购上的精力和资源；

90天内重复购买率达到30%以上；说明你处于忠诚度模式；把更多的精力和资源投入到用户复购上；

是否到了该重点关注复购的阶段，你可能需要结合产品本身、所处经营阶段、团队资源甚至创始团队对项目增长的预期来决定，当然，如果你有一个低成本的策略支持你做这件事，那复购率的提升一定也会给你带来其他指标的提升。

复购固然重要，但想要不断提升复购率，一定是需要团队花心思、投入资源去做，在当前互联网竞争态势下也延伸出很多新的玩儿法，我们从会员、人群、硬件三大场景做了举例，，如何深刻理解复购，我们又从品类和公司所处阶段做了延伸思考，希望在对待复购这件事情上大家能有更清晰的认识