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法律主观:

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商家的方式有:

1、可以拨打12315的电话;

2、可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315的网站投诉平台等形式;

3、可以直接到工商行政管理部门。

法律客观:

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》

第十一条

消费者投诉应当符合下列条件:

(一)有明确的被投诉人;

(二)有具体的投诉请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理部门职责范围。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》

第十二条

消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:

消费者的姓名以及住址、电话号码等;

被投诉人的名称、地址;

投诉的要求、理由及相关的事实根据;

投诉的日期等。

消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门应当记录前款各项信息。

淘宝投诉卖家的方法(淘宝投诉卖家有效的方法)

网络科技的快速发展使得品牌转型电商的步伐逐渐加快,在电商平台获取巨大流量的同时,品牌方也面临着更多困难和挑战,淘宝平台的乱价,串货问题,并且还伴随着盗图,专利侵权等问题,这些都给品牌方的发展带来了的不良影响,在面对这些问题时,品牌方应该如何解决,今天我们就来探讨处理方法。

一、如何淘宝投诉卖家和店铺

1、一般来说,在发生侵权时,我们可以先采取通知的方式要求侵权方撤销、下架产品、改价,如果对方积极配合是的,我们也省去了很多麻烦,如果对方顽固不化,我们可以先通过淘宝平台进行举证投诉,阿里巴巴知识产权保护平台就是一个很好的选择。

2、除此之外,当卖家售卖品牌货时,我们还可以通过淘宝全网平台进行投诉,一般在7个工作日内就能收到结果通知。

二、各类权利投诉方式详解

知识产权又可细分为商标权,版权,专利权等等,针对不同的侵权类型,我们可以通过以下几种方式进行投诉。

1、淘宝卖家在店铺主图或者详情页中违规展示品牌logo,可以“不正当使用商标权”为由发起投诉。

2、淘宝卖家展示的产品与品牌产品不同,可以通过购买后拆解对比的方式进行验证,以售为由发起投诉。

3、淘宝卖家盗用品牌宣传或者模特,以及品牌拥有著作权的图案或者设计,可以盗图为由进行投诉。

三、投诉淘宝卖家和店铺的结果

1、如果淘宝卖家积极配合整改侵权问题,并且符合品牌方的招商条件,我们可以撤销投诉,将其收编为优质分销商,实现和招商的共赢。

2、如果淘宝卖家不愿意整改,我们的投诉成立,平台会将侵权链接删除,并对店铺进行降权处罚,对方将无法继续使用侵权,同品牌产品在审核期内无法再次上架。

电商平台投诉电话

电商平台投诉电话是12315。

一、根据《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等规章的规定,制定以下须知。

二、经营者涉嫌违法违规经营,且违法违规行为属于市场监管部门职责范围内的,人可以通过本平台。

三、通过本平台进行的应符合下列条件:

1、有明确的被方(具体名称、地址);

2、有具体的违法经营事实;

3、属于市场监管部门职能范围。

四、单提交后,平台会根据人填写的处理单位和经营者地址信息,自动流转至有关市场监管部门处理。

电商平台

电子商务平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。电子商务平台平台是协调、整合信息流、货物流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所,企业、商家和个人可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,因此它具有广告宣传、在线展会、虚拟展会、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

电商投诉电话24小时热线

电商投诉电话24小时热线是12315。

“12315”消费者投诉专线电话,是工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉的专用电话号码。拨通12315电话后,如您需投诉或,请按的提示回答问题。

如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315。

电子商务

电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动,也是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换、存货管理和自动数据收集系统。

电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义,但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式,随着电子商务的高速发展,它已不仅仅包括其购物的主要内涵,还应包括了物流配送等附带服务等。

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