思维篇丨高阶运营成长之路-从上至下思考，从下至上执行
运营是一场修炼，需要不断的破境。
电商高级运营需要哪些思维 合格的电商运营必须会哪些技能
电商高级运营需要哪些思维 合格的电商运营必须会哪些技能
运营是互联网门槛的行业，也是天花板的。你可能现在还在写文案、催设计、给产品传话；但不断破镜之后，你终会盘整个项目。届时你思考的是商业逻辑、业务模式、用户增长以及盈利方式等等，这就是我所说的高阶运营。
我很庆幸在一家运营导向的公司学习、工作和成长，这样我机会接触一个项目初的模样，也见识了整个运营体系的不断升级重组，这让我程度的模糊运营和商业逻辑的范畴。
这次我将尽力写出一些有体系化的文章， 从顶层的思维模式 → 结构 → 数据 → 方法逐一进行细化， 算是整理自己的想法，也是与各位交流。
重新回到高阶运营，这个模块可写的很多，用户增长、用户成长体系等；但讲的是思维。 高阶运营的思维——从上至下思考，从下至上执行
当我做执行的时候，我和老大一起去接待一个客户。当时那个方案是我写的，给客户汇报也由我来的。我一上来就给客户解释这个方案是怎么一回事，我们准备怎么去玩？虽然我兴高采烈，唾沫横飞，但是客户反而一头雾水；老大见状，赶紧过来救场，先给以客户介绍了一下我们这个行业的背景，然后介绍了这个方案的目的，接着才引入到了我这个具体的方案。
我经常给人说， 两个人不说话的时候，都显得很有内涵，但一张嘴，高下立判 ，就是这样。
所以作为一个高阶运营，在接到一份运营工作的时候，应该从高处着眼，从上到下思考。
步：你所处的行业的大环境是什么样的？
了解行业环境是一个高阶运营必须要做的功课，目之所及，决定了你的行为动作；尤其是一些敏感行业，像金融、保险、电子烟等，这一块直接用一套PEST打包带走。
（很多人都把Politics翻译成，但考虑的实际环境，建议从政策角度入手）
第二步：所在公司的商业模式是怎么的？
商业模式和盈利模式是不一样的，商业模式说的是你这个企业存在的价值是什么？比如说淘宝的商业模式就是典型的C2C电子商务，为买卖双方搭建购物平台。
第三步：公司的盈利模式是怎么样的？
盈利模式是这家公司是靠什么来赚钱的，淘宝的盈利模式很丰富，和广告费都是它盈利的方式。
一些初创公司商业模式和盈利模式没有明显的划分，都是在不断尝试中成长。
第四步：公司近一年的业务目标是什么？
这个就涉及到公司具体的业务模块了，有的是市场份额、流水目标、盈利目标、新用户目标都有。
第五步：公司的业务模块有哪些？每个模块的业务模型是怎么样的？
当前公司的主营业务是哪些？其他业务是哪些？这些业务的业务模型是什么样的？
第六步：每个业务模块核心的数据指标是哪些？
核心数据也代表了该业务这些模块提升的方向，也该表了该业务可能存在的问题。
第七步：为了达到这个数据，我们要用哪些策略？
请注意，这个地方说的是策略，而不是具体的行为行为动作；举个列子，如果我们想要做拉新，那么我们有以下几个策略是可以用的，裂变活动、广告投放、分销体系，这些叫做策略；在这些策略方向底下所做的动作才是具体的行为动作。
第八步：每个策略方向该使用什么样的手法？
在执行过程中则应该从问题入手，从下至上的解决。
步：找出核心业务所存在的关键问题
对于运营来讲，业务三通病：arpu值低，新用户少，使用频次低。自从有互联网起，这三种通病就一直存在。其中arpu值是解决的，用户增长次之，使用频次更加困难。
第二步：搭建核心业务运营的基础工作环境；
第三步：根据具体问题制定相应的策略；
第四步：根据策略制定相应的方案；策略不可以直接被执行，需要形成相应的方案。
第五步：实时数据观测，不断迭代模型。
第六步：标准化、产品化模型，接近战略目标。
举个列子，庄大爷是学校门口卖水果的小贩，现在想通过互联网的方式来增加苹果的销量。
步：学校门口虽然不能卖很多东西，但水果还是没问题的，基本上项目可以跑的通；另外一个就是要看有没有竞争对手；如果有，能通过渠道，在源头直接胜过对方；我们设定暂时没有。
第二、三步：互联网卖水果的形式有很多种
1、传统电商：淘宝天猫拼多多
2、微商：朋友圈带货
3、网红店：概念、炒作加直播
4、线上+实体店
从这几种来看，庄大爷只能采用第四种的形式，丰富一下，基本模型为：水果推车+线上下单+复购+转介绍
第四步：张大爷的目标是一天能卖出200斤，每斤3元，卖5元，一天能赚400元。
第五步：该业务的业务模型是什么？
第六步：数据可以分为核心数据和一级、二级数据，核心数据是衡量业务的健康程度，分析具体原因的话要使用一级和二级数据。
这也业务模型中，核心指标数据是订单量，一级数据也就是自然流量、首单转化率、复购率、转介绍率、平均客单价。
根据实地观测，我们的自然流量为 1000 人/天，而张大爷暂时也没有资金和精力去做一些导流的工作。我们建立了如下目标模型：5%转化首次购买，50%的复购，3 天/次的购买频率，10%的转介绍，10 元（2斤）/人的平均客单价
用粗略计算法：1000×5%×（110%）n ×50% / 3 > 200/2，计算结果 N=27（天），即 27 天之后，张大爷可以稳定的卖出 200 斤/天。
第七步：为了让庄大爷能够一天赚到400块钱，或者更多，我们可以从以下几个方面入手
1）提升新用户数：提升首单转化率以及扩大流量入口；
2）提高客单价：引进更多新品种的苹果或者其他水果，提升每一单的客单价；
3）提升复购率和转介绍率。
第八步：各策略的具体执行方法
1、提升新用户数
1）张大爷制作了一块广告板，放在明显位臵进行视觉的冲击，提升自然流量；
2）申请了微信支付和支付宝支付（增强支付体验，提高首次转换率）
2、提升客单价
1）价格调整，提升为 5.2/斤，两斤 10元。（客户每次买两斤，来提高平均客单价）
2）更多品种的苹果或者水果，提升客单价；
3）仅抱节日大腿，各种节日送水果（平安夜、教师节）
3、提升复购和转介绍率
1）首次购买同学加入群或加庄大爷微信，可立减一元。（增强粘性，提升复购率）
2）庄大爷定期在群里或朋友圈发布一些采集新鲜苹果的照片，群里的同学下单，可享受（增强粘性，提升复购率）
3）庄大爷和学生们交流时，都循循善诱的劝导“年轻人要多吃水果”的理念（提高用户复购频率）
当一切准备就绪，庄大爷就可以每天来计算上面提到的核心数据和一级数据了。
结尾还是那句话，运营是一场修炼，需要不断的破境，希望能与各位共同成长。
的网店运营应该具备哪些思维
网店运营宗旨是为了将网店运营进一步提高，因此据另猫电商知提升网店的运营水平应该掌握的思维如下：
1、 利用有关软件，进行商品关键字的SEO处理。
2、 研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3 侦查竞争对手运营情况及市场动态，发掘新的商机或商品。
4 研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5利用淘宝店铺功能和软件，对店铺进行常规的优化。
6研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理
7每周整理工作汇报，进行调整等
电商运营的思维方式有哪些
【1】消费升级的新思维，了解电商运营新思路
以前的商家都追求“物美价廉”的概念，但是从2018年开始到现在，消费新升级的概念和思维就告诉商家们，数据显示，目前消费者更注重的是品质、售后、商品正规渠道，等这一系列的保障。所以消费新升级就意味着价格战，已经不是很好的路线。我们必须做好店铺产品的：品质、售后服务、，才可以良性发展。
对于运营思路，我们从产品出发，给到大家几个建议：
1、基于目前的市场和人群关系，大家有没发现每个人的收入越高的同时，时间反而变得更加重要了，时间重要的时候，那些：洗碗机、高铁、电动牙刷，这一系列的东西显得很有价格，因为可以让时间紧迫的大家都省下重要的时间，时间越来越值钱，我们可以从时间价值上去开发自己的产品，也是一个很不错的路线。
2、以前人们只要能吃饱肚子不管什么地方都可以，但是现在吃东西是看体验，而不是看东西好不好吃。住酒店也一样，是看体验而不是为了睡觉。其实人的生活品质越高，代表着对产品的消费升级也存在一定的要求，所以体验是多么的重要。
3、对于服务，是每个店铺都必须做到位的地方。因为服务代表着DSR、也代表着售后，更重要的是决定消费者在你店铺转化率的核心。如没有很好的售后保障，如何让消费者买单呢？这个是远古以来都不变的道理。
【2】端客户行为的新思维，了解消费者在端是怎么样作的
1、读懂你的消费人群
消费者的兴趣爱好，我们要时间读懂。
日常兴趣：喜欢的是穿着打扮、美容、美食、电影、追星八卦
影视爱好:浪漫、搞笑、、
价值观：产品的、和视觉的阐述、客观还是理智
社交兴趣：喜欢找到共鸣、喜欢欢乐搞笑、89%喜欢发朋友圈
内心诉求：喜欢被照顾、被关心、追求完美主义、优质条件
产品诉求：体现性感、搭配单品、买内衣的人65%会考虑到伴侣；性感内衣能为自己带来欢乐。
读懂消费人群的意向结合自己产品的优势，能够给店铺做出更好的端内容营销。提高点击权重，更能有与消费者连成一线。
2、个性化展现（千人千面）的用途理解与应对方法
对于消费者的手机型号、以及IP的习惯性，系统给出了不同的位置展现给不同的人群，所以我们必须要理解到目前的一个和如何展现给到我们的精准的消费者。
1）访客精准度分析：生意参谋-流量-访客分析-访客分布，可以看到进店人群的精准品牌度高低，我们从这些人群中去分析后，可以通过直通车精选人群去拉升自己店铺更好的展现，形成标签。
2）猜你喜欢，一猜为三：之前就只有一个首页，现在分为一个首页、一个购物中的人群、一个购物后的人群。我们到了这里，就知道为什么要改版，改版的原因很大部分在于系统希望我们更好的去抓住自己的产品优势去做，我们应该投放到正在选择的人群，还是说可以回购的人群，还是说首页中去抓取自己的人群。这些都是新，我们需要做到的是先了解我们的产品，再去分析端消费者的人群，进行投放！
【3】场景化营销的新思维，简单的方法做场景化营销主图和详情页
场景化营销有着3个特点：
1）随机性，随时随地都会发生，可能发生在你刷朋友圈时，也可能发生在你浏览网页、接收短信、邮件时。
2）不相关性，毫无关联的场景下也会产生。
比如你和某个朋友聊天，聊得是孩子，可想到了家里锅坏了，然后再聊到某款厨房产品，并产生了交易。聊天话题本身和厨房用品没有多大关联。
3）多样性，一个用户会有不同场景需求，一个场景也会连接不同的用户。
【4】内容营销的新思维，有的放矢才是明智之举
内容营销这个词相信大家都不会陌生了，内容营销的话是通过文字、短视频、直播、搭配、清单问答以及带有主题内容的活动，通过展现的内容吸引分析的点击，都可以说是内容营销。
我们就说下主要的几个内容渠道的介绍和分布，再来总结到自己店铺上看看自己需要做哪个渠道为准。（因为不同的内容适合不同的店铺，不同的产品）
1）今日是通过达人分享的软文、图文，获取在首页板块的公域流量。是需要有权限的达人才能发布的，这块可以在V人物上寻求达人合作。
2）有好货：是以图文、短视频方面去展现的。一般你找的达人会影响到后期的一个展现效果。视频30s以内，清晰，是让系统收录抓取的。
3）必买清单：针对店铺多个产品及多数都针对中高端的产品，这块也是达人合作板块。
4）猜你喜欢：公域流量，且每个人都喜欢的版块，可以通过直通车、钻展，是快速获取到这一类的展现。猜你喜欢上也是有包括搜索的，如何出现在猜你喜欢的话，学问有非常多，这里就不针对主要说，可交流。
【5】粉丝运营的新思维，学会加分析的底层逻辑，社群电商作
1）粉丝维护的方式：
站内的工具包括：粉丝群、微、直播、互动维护。
站外的工具包括：、快手、某信、某博、朋友圈
不管我们用哪一个工具去维护，首先要令到消费者有共鸣，建立起信任。产品研发上也是有大部分功夫的，如果产品不行的话，你再怎么龚共鸣消费者也是不喜欢，那么只会令到粉丝变成僵尸粉。
2）粉丝自运营，大家可以关注微
微虽然是属于私域流量，但有一个很大的好处就是可以维护粉丝，想好做好微淘，我们必须做出一个工作的安排，一周的内容工作表，开展怎么样的互动、长图文、渠道内容活动的制作、每天发布的数量、发布的时间、发布的内容。
工作的核心就是做出买家感兴趣的内容，让买家看到更有兴趣去了解，甚至在空余时间可以想起你，提高客户的粘度，加深印象，终产生第二次销售与成交。创造营销价值，才能更好解决内容的问题。
高级运营需要具备哪些运营思维？
初级运营和高级运营一直被认为是两种运营的状态，很多初学者也非常想要快速的晋升为高级运营，今天我就来和大家谈一谈初级运营和高级运营的距到底体现在哪些方面。
点，对运营和自己的理解。初级运营往往不太清楚运营到底是做什么的，以及自己适不适合做运营。高级运营对运营和自己都有着非常清晰的认识，知道自己是要做什么，运营是做什么，自己如何达到。
第二点，在执行能力上。高级运营和初级运营的另一个显著别是高级运营的主动学习和执行能力都非常的强，当他们发现一个问题以后，他们会快速的去学习，并且把它给解决掉。
第三点。具有全局思维。不可否认的是，初级运营往往只会专注运营的一个点，而高级运营可以看到运营的全部层面，可以自己做项目。
第四点，借势能力。高级运营和初级运营在借势或者是说资源积累这方面也是不同的。高级运营懂得去积累自己的资源，并且利用这些资源去借势完成任务。但初级运营往往只会埋头苦干，这是二者在认知思维上面的异。
第五点，高级运营在情绪控制以及情商方面也会比初级运营高很多。这一点单独拎出来说，是因为我发现，运营就是一个很复杂的工作，在工作当中要承受很多的压力和委屈，初级运营往往不懂得自我调解，而高级运营懂得收放自如。
电商运营的思维方式有哪些
这是我分享的五款和电商运营有关的思维导图模板，都是通过不同方位对电商做全面分析，希望可以帮助到你，本人总结了很久。
一：选择思维导图
二： 活动策划思维导图
三：直通车优化思维导图
四：查看实时数据思维导图
五：后台管理思维导图
以上模板在迅捷画图网站中可以找到，希望这五款思维导图模板可以让你认识不同的电商运营。
以上说的7点，都是聊到运营新思维上的一些改变及策略，如果我们能从思维去转变，从理论锐变成实，那是能够得到更多且能少走很多弯路。我是看到有人说：“做店铺就要直接实，做了才能优化，理论没用”。其实说这句话的人是站着说话不腰痛，如果你连基础的思维和理论都不懂，实的时候没有一定的知识基础，你会发现你根本无法上手，甚至可以说起来浪费大几万的资本都未能够走上正道。
【1】消费升级的新思维，了解电商运营新思路
以前的商家都追求“物美价廉”的概念，但是从2018年开始到现在，消费新升级的概念和思维就告诉商家们，数据显示，目前消费者更注重的是品质、售后、商品正规渠道，等这一系列的保障。所以消费新升级就意味着价格战，已经不是很好的路线。我们必须做好店铺产品的：品质、售后服务、，才可以良性发展。
对于运营思路，我们从产品出发，给到大家几个建议：
1、基于目前的市场和人群关系，大家有没发现每个人的收入越高的同时，时间反而变得更加重要了，时间重要的时候，那些：洗碗机、高铁、电动牙刷，这一系列的东西显得很有价格，因为可以让时间紧迫的大家都省下重要的时间，时间越来越值钱，我们可以从时间价值上去开发自己的产品，也是一个很不错的路线。
2、以前人们只要能吃饱肚子不管什么地方都可以，但是现在吃东西是看体验，而不是看东西好不好吃。住酒店也一样，是看体验而不是为了睡觉。其实人的生活品质越高，代表着对产品的消费升级也存在一定的要求，所以体验是多么的重要。
3、对于服务，是每个店铺都必须做到位的地方。因为服务代表着DSR、也代表着售后，更重要的是决定消费者在你店铺转化率的核心。如没有很好的售后保障，如何让消费者买单呢？这个是远古以来都不变的道理。
【2】端客户行为的新思维，了解消费者在端是怎么样作的
1、读懂你的消费人群
消费者的兴趣爱好，我们要时间读懂。
日常兴趣：喜欢的是穿着打扮、美容、美食、电影、追星八卦
影视爱好:浪漫、搞笑、、
价值观：产品的、和视觉的阐述、客观还是理智
社交兴趣：喜欢找到共鸣、喜欢欢乐搞笑、89%喜欢发朋友圈
内心诉求：喜欢被照顾、被关心、追求完美主义、优质条件
产品诉求：体现性感、搭配单品、买内衣的人65%会考虑到伴侣；性感内衣能为自己带来欢乐。
读懂消费人群的意向结合自己产品的优势，能够给店铺做出更好的端内容营销。提高点击权重，更能有与消费者连成一线。
2、个性化展现（千人千面）的用途理解与应对方法
对于消费者的手机型号、以及IP的习惯性，系统给出了不同的位置展现给不同的人群，所以我们必须要理解到目前的一个和如何展现给到我们的精准的消费者。
1）访客精准度分析：生意参谋-流量-访客分析-访客分布，可以看到进店人群的精准品牌度高低，我们从这些人群中去分析后，可以通过直通车精选人群去拉升自己店铺更好的展现，形成标签。
2）猜你喜欢，一猜为三：之前就只有一个首页，现在分为 一个首页、一个购物中的人群、一个购物后的人群。我们到了这里，就知道为什么要改版，改版的原因很大部分在于系统希望我们更好的去抓住自己的产品优势去做，我们应该投放到正在选择的人群，还是说可以回购的人群，还是说首页中去抓取自己的人群。这些都是新，我们需要做到的是先了解我们的产品，再去分析端消费者的人群，进行投放！
【3】场景化营销的新思维，简单的方法做场景化营销主图和详情页
场景化营销有着3个特点：
1）随机性，随时随地都会发生，可能发生在你刷朋友圈时，也可能发生在你浏览网页、接收短信、邮件时。
2）不相关性，毫无关联的场景下也会产生。
比如你和某个朋友聊天，聊得是孩子，可想到了家里锅坏了，然后再聊到某款厨房产品，并产生了交易。聊天话题本身和厨房用品没有多大关联。
3）多样性，一个用户会有不同场景需求，一个场景也会连接不同的用户。
【4】内容营销的新思维，有的放矢才是明智之举
内容营销这个词相信大家都不会陌生了，内容营销的话是通过文字、短视频、直播、搭配、清单问答以及带有主题内容的活动，通过展现的内容吸引分析的点击，都可以说是内容营销。
我们就说下主要的几个内容渠道的介绍和分布，再来总结到自己店铺上看看自己需要做哪个渠道为准。（因为不同的内容适合不同的店铺，不同的产品）
1）今日是通过达人分享的软文、图文，获取在首页板块的公域流量。是需要有权限的达人才能发布的，这块可以在V人物上寻求达人合作。
2）有好货：是以图文、短视频方面去展现的。一般你找的达人会影响到后期的一个展现效果。视频30s以内，清晰，是让系统收录抓取的。
3）必买清单：针对店铺多个产品及多数都针对中高端的产品，这块也是达人合作板块。
4）猜你喜欢：公域流量，且每个人都喜欢的版块，可以通过直通车、钻展，是快速获取到这一类的展现。猜你喜欢上也是有包括搜索的，如何出现在猜你喜欢的话，学问有非常多，这里就不针对主要说，可交流。
【5】粉丝运营的新思维，学会加分析的底层逻辑，社群电商作
1）粉丝维护的方式：
站内的工具包括：粉丝群、微、直播、互动维护。
站外的工具包括：、快手、某信、某博、朋友圈
不管我们用哪一个工具去维护，首先要令到消费者有共鸣，建立起信任。产品研发上也是有大部分功夫的，如果产品不行的话，你再怎么龚共鸣消费者也是不喜欢，那么只会令到粉丝变成僵尸粉。
2）粉丝自运营，大家可以关注微
微虽然是属于私域流量，但有一个很大的好处就是可以维护粉丝，想好做好微淘，我们必须做出一个工作的安排，一周的内容工作表，开展怎么样的互动、长图文、渠道内容活动的制作、每天发布的数量、发布的时间、发布的内容。
工作的核心就是做出买家感兴趣的内容，让买家看到更有兴趣去了解，甚至在空余时间可以想起你，提高客户的粘度，加深印象，终产生第二次销售与成交。创造营销价值，才能更好解决内容的问题。
有关电商运营需要具备什么？
、逻辑思维能力。就是你做事要明白因果关系；你做的每一件事情，都是会有因果对照关系的。比如说，你安排美工修改一张主图，你必须非常清楚的知道，为什么要修改，修改之后要达到什么效果，从哪些方面哪些数据来判断你的修改是对是错，而不是你心血来潮觉得我认为这样好，所以要修改。这事一个举例，其他事情一样如此。
第二、营销能力。电商从业人员，其实不管你是在什么部门，什么职位，在做着什么事情，你其实本质都是在做一个事情：销售！所以，我们所有做的事情，都必须围绕销售产品这个目的展开。那你的店铺定位，价格定位，活动策划，老客户维护等等，都是在为这个核心服务，所以，你不懂营销，怎么做运营？
第三、协调能力，情商要高。一头绵羊带领的一群狮子可能敌不过一头狮子带领的一群绵羊。一定有很多人认为自己遇到无数的较真老板，蠢货下属，但是仔细想过没有，如果你能充分利用你的情商，取得老板的信任，老板还会对你指手画脚？如果你和下属处得很好，非常了解每个下属的能力所在，有针对性的安排好工作，你的团队会没有执行力？
第四、懂得并且精通统筹方法。其实简单的说就是要弄清楚你应该先做什么，后做什么。我经常遇到有人和我说：“大神呀，我的店铺没生意，没流量，我应该怎么去做推广？”然后我一般都会去看看他的店铺，发现从标题到主图到详情页到能力，全是一坨屎一样的，这样的店，根本没资格谈推广！！！