12315二十四小时在线吗 12365是24小时在线吗

12315消费者申诉电话提供全天受理服务，24小时向消费者开通。

工商行政管理总局日前推出10项12315消费服务措施。

一是提供全天受理服务。12315电话工作时间由人工受理，非工作时间录音电话受理；不具备录音电话受理条件的地区，非工作时间由值班电话受理。

二是保障受理渠道畅通。12315机构除接受电话、信函、来人申诉外，逐步开通网上受理服务。

三是热情受理申诉。受理申诉要热心、诚心、耐心，对属于工商行政管理职责范围内的，有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果。

四是公正处理侵权案件。如有正当理由认为存在影响公正处理因素时，消费者和经营者双方均可要求执法人员回避。

五是简化调解处理程序。对争议金额较小、事实清楚的消费申诉，按照简易程序现场调解，及时办结；需要消费者提供证据材料的，要一次讲清。

六是及时反馈处理结果。对消费申诉，在办结后两个工作日内必须反馈结果；对要求反馈的，在结案后三个工作日内予以反馈。

七是适时发布信息。及时汇总、分析消费者申诉信息，定期公布；针对突出问题，发布提示，消费者理性消费。

八是严格信息保密制度。对人的有关信息，严格保密，切实维护人的合法权益。

九是设立便民服务台。在12315固定办公场所配备纸张、笔墨、老花镜、饮用水等便民用品，在宣传栏公布12315工作职责、受理范围、处理程序、消费知识等信息。

十是增设消费标志。在商业街区、旅游景区、大型市场、社区、村镇和学校等设立消费告示牌，告知消费解决渠道和服务电话。

12315不是24小时制，为普通上班八小时制

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

消费者权益，是一定经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品终使用者享有的权利。

1962年3月15日美国前约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的特别咨文》，首次提出了的消费者的“四项权利”

即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。 315标志肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为基本的工作目标。

从1983年以来，在每年的315日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者权益。

在现代市场经济中，依照经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范