淘宝vip售后_淘宝网vip客户保障服务

淘宝售后人员岗位职责

淘宝售后人员是业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。淘宝售后人员岗位职责有哪些呢?下面是我整理的淘宝售后人员岗位职责，欢迎阅读。

岗位职责1：淘宝售后人员岗位职责

1.熟悉淘宝运营的各项作，工作有心和良好的心理素质;

2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;

3.处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,客户下单,接听订购电话等;

4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时处理每一笔订单、处理收货、退换货、退款、产品损坏等问题;

5.了解需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;

岗位职责2：淘宝售后人员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

岗位职责3：淘宝售后人员岗位职责

1.负责收集回头客客信息(售后需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头务方案

2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3.负责建立团队以及培训客户代表等相关人员

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5.负责发展维护良好的客户关系

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

7.配合售前进行店内VIP的折上折

8.财务/快递公司/仓管员、主管进行相应沟通

9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

淘宝售后运营工作技巧

文字是指主要以打字聊天的形式进行的，视频是指主要以语音视频的形式进行，语音是指主要以移动电话的形式进行的服务。以下是我整理的关于淘宝售后运营工作技巧，希望大家认真阅读!

一、退换货问题

1.对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。

2.本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。

发错货：包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发。在接收到此类信息后，与客户进行核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发、多发的商品需相应下架，涉及退换货由进行换货下单或做退款处理。

其中，多发件里，客户若不予承认，将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一、可联系物流上门取件;二、交投诉上诉淘宝。

破包：若买家拒签，可按正常流程处理，涉及退换货，同上。

若买家已签收，少件交由核实底单称重，可与物流协商赔偿，若协商未果，根据实际情况进行补发;包裹内衣物已破损，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，与物流协调核实后再做相应处理，涉及退换货同上处理。

质量问题：A.签收三天内，并无穿着痕迹，则需尽量要求顾客上传照片，若买家配合，核实后正常处理(退换或自行修补处理，售后承担一定费用，也可以进行一定的折扣补偿);若买家，实在不行可要求买家退回，交由后道核实，确实是存在质量问题同前处理，无则交售后再与买家进行沟通。

B.超出售后处理时间或已穿着后发现质量问题，协商赔偿，买家不同意则请示主管处理意见。

C.客户的，原则是不退换。但尽量处理好，避免中评与客户流失。

二、售后物流问题

1.即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。

2.与快递进行沟通，并回复买家：

A.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注。

B.快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留货。

三、售后问题存档

接收到买家关于产品有各种质量，生产问题的，售后存档到相应的“售后问题“文件夹里。格式名改为客户ID，以备查询。

四、负责生产问题反馈

短期内，同款同批质量问题反映普遍，或经核实质量的确存在重大问题的：

1.同款多个客户反映有问题，需核实反馈。

2.客户对于款式，尺码，颜色等的各类意见。

五、负责部份售前工作

售前里涉及撤单、换款等工作，售后在空余时承担一部分。

六、丢件赔偿文件制作登记

因快递过失造成丢包，破损等，对赔偿的具体产品，金额，即时制作成图表登记，以便于月底核算。

七、发错货文档核实登记

对售后问题中，确定是发错货的，由各将相关ID，及发错信息统一交辅售后，核实登记进该文档。

八、更新和售后文档核实登记整理

1.对前一天晚上留下的晚班交接文档中各事项，进行各方协调处理并更新处理信息(早上一来就开始处理，必须在上午处理完)。

2.接收各提交登记的售后信息，进行相应的核实，并登记进入“售后文档”。

九、特殊VIP的日常维护及回访

每个月1次，对于一些平时要求比较多，但又不可忽视的特殊的VIP进行回访-客单不同，这个工作意义不同。

售后工作规范

原则：

1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的，要承担起来。注意客人的心态，重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。

2.是店铺自身的问题的，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。

3.非店铺自身原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进产品和店铺都有好处，就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。

4.凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外)，不要被动等待买家来找。

5.正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回(换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买)。如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。

6.棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。

7.换货邮费问题：

a. 因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。

b. 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或丢失风险，为免出现。如非卖家，不管您是换预售宝贝或是您换货补的价换货的，来回邮费需您自理哦。

(一)买家退换货基本程序

1.拍图确定质量问题：

是质量问题的退换货，请客人发确定后再处理。可以用旺旺接收，或让客人发到邮箱(让顾客按一定的格式进行邮件的发送)，或让QQ收下来转交给售后。必须用买家ID命名，并在及时归档到<售后问题汇集>中存档，确认后给予相应的处理.非质量问题则无需确定。

2.延长交易时间：

确定好退换后，不管是退，还是换。请先给客人的交易时间延长10天(已交易成功的除外)。

3.给买家退货信息：

然后请给买家退换货地址等信息(请记住，只接受快递和EMS，不接受平邮快邮，除顺风和申通外，不接受任何形式的到付，到付拒签)并作相应的处理。

4.备注交易备注：

在买家相应的交易备注里备注：所有售后退换货，如买家是在淘宝上拍下的，则需要将退换货内容处理名处理日期记录进买家的交易备注里，并将备注旗点成蓝色。

5.登记发错货文档：

如是发错货，或漏发造成的。要登记在发错货文档。

6.反馈质量问题：

如是质量问题或尺寸做错等造成的，请反馈给相关的处理人员。衣服季节性强，此类信息实时反映。

7.缺件问题：

1)首先请核实包裹内的发货清单与物品是否吻合，排除掉偶们分单发货的可能性。

2)如发送清单上的货品缺失而快递包裹完好，烦请您把收到的`衣服、纸箱、配件、快递包裹袋等全部物品放到电子称上称一下并拍照。

(二)如何处理快递退回来的包裹

1.快递无点件：

(1)请更换成EMS单，EMS单上还是要填齐所有快递单该填的类目。

(2)将发货单号备注在她的交易备注里，注明因快递不到退回来重新发了，写上自己的名字，将备注旗点成蓝色，并将她的交易时间延长。

(3)将新单号和退回原因，在旺旺上通知她，如是的过错，请道歉.

同理，需要补的，首次店铺承担，通知其以后拍EMS。

2.店铺要求退回的快递包：

在买家交易备注里备注查看申请退回包裹的的备注，按相应的备注处理。处理结果也要备注在备注里。

(三)退款问题

非常重要：退款请及时跟联系，不要在无联系的情况下申请退款，否则会影响到您的退款处理速度和效果哦。

1. 如您是退货退款的：

1) 提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，我们收到您的包裹质检后会在网上点同意退款，您需要及时的在网上填写您的退货信息，如因为您没有及时的填退货信息导致退款关闭，交易成功，将无法给您退款，只能您再次申请或者联系小二开启退款入口。

2) 当双方确认后，您的退款流程也作好了，您的款项将会在1-2个工作日退到您的账户。

3) 【步骤：与售后联系--您在淘宝上发起退款申请--偶们收质检没问题点同意退款--您提交退货信息--1到2个工作日店铺确认退款--您收到退款--交易结束】

2. 如您只是要退折扣或是邮费：

1) 提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，确认后会在1-2个工作日退到您的账户上。

2) 如因为您作不当或是未及时申请部分退款导致交易成功，只能您再次申请售后退款或者联系小二开启退款入口。

3) 【步骤：与售后联系--您在网上发起部分退款申请----选择我要退款但是不需要退货----然后填写您需要支付卖家多少钱(如店铺需要退您10元，您当时支付的是100元，那您就填支付卖家90元)----1到2个工作日店铺确认退款----您收到退款----交易结束】

3. 如您的订单状态是等待卖家发货，要求退款的：

1) 接到您的退款申请后需撤单或追件有可能需1到2个工作日，确认退款后，钱到达您的账户。

2) 【步骤：与售后联系---您申请退款----仓库撤单(或快递追件)----确认退款----您收到退款----交易结束】

3) 请注意：是白天统一打好包裹等快递来取，晚上统一确认，会存在您的货其实已经装在包裹里了，但是网上并没有点发货，每天包裹堆得像小山一样高，请不要产生不及时为您处理退款的误会哦。

五、评价

1.评价管理里面查客户的评价信息

1)不好的，核实不好的情况，修改改进并反馈到客户。

2)好的，进行表扬。

3)回评和解释利用起来，店铺流量基数大的时候，其实也有不少流量来自产品的评价。不要忽视这个转化非常高的地方。

2.收集好评中售前,售后问题

每天针对新出的好评中，有反映各种问题的信息，进行分类汇总，适当与买家进行沟通。

3.抽收藏店铺所赠送的红包

对收藏店铺，并且有购买记录的买家进行不定期的抽送红包。

4.针对好评，可以开展一些活动，买家给予好评(比如5分截图送优惠卷或者包快递)。

六、产品属性知识，以及对接

1.对于产品知识以及卖点的培训，新款定时进行真人秀展示，让接触到衣服，更有印象，加快熟悉产品。

2.对接员店铺活动，价格，各种折扣的叠加算法，以及传达活动解析等。

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淘宝会员可以分为哪几个等级?每个等级分别是什么?有什么售后权益?

淘宝会员可以分为哪几个等级?每个等级分别是什么?有什么售后权益?大部分的淘宝客应该都知道这个是级别划分的吧，如果级别越高的话，那么可以享受到权益是越多的，那么怎么看淘宝客会员等级?接下来小编会大家详细的说明，一起来看看介绍吧。

各位亲们是可以在淘宝客后台查看到自己的级别的。阿里妈妈会参照度数据，给您全方位更综合的定位。

打开手机版“淘宝联盟”，登陆进去后，在“我的”里面，上方有一个“我的账户状态”会显示“初级”或者“高级”。

级别划分规则是什么?

1、非处罚降级：连续两个自然月内，如果没有满足当前的标准，那么是会降级的，然后相关的权限是会根据你的级别去变动的;降级在每月1日执行，且每次只降一级。

2、处罚降级：在处罚的时候是可以去越级降级;如果这个月内，淘宝客受到了处罚降级了，那么下个自然月是不能升级;若近一年累计处罚扣分在11分及以上的，会员等级将始终只能为普通级，不能参加任何月份的升级;

我这个月的收入没有达到现在等级的要求，下个月是不是会被降级?

您若连续两个月未达到现会员等级要求将会被降低，如果只是一个月未达到要求，是不影响您的等级的，您下个月要继续努力哦。

等级标准及权限介绍：

目前包括6个等级，它主要是根据会员的能力和信誉去划分的，具体的明细如下：

注：

2) 天猫推广跨店结算：

b) 阿里妈妈网站里面的的商品，需要生产推广的链接。

3) 淘宝客的会员等级符合上表要求后，可申请开通相应的特殊权限，特殊权限开通的其他要求详见阿里妈妈社区

4) 通用权限开通了以后，级别除了要符合上面表格中的要求以外，还要符合阿里妈规则。

查看的方法在以上的内容中了，你按照流程去作就会知道自己的级别了，小编还为大家介绍了等级具体的规则，它是一个月更新一次的，每个月1号就会知道自己的新级别了。请大家多多的支持我们的开淘网。

淘宝会员补偿

淘宝会员可以按照以下步骤在淘宝2113申请卖家违规的补偿和申请售后：

步、打开淘宝APP。

第二步、在淘宝主界面点击右下方我的淘宝。

第三步、在我的淘宝界面，找到小蜜后点击进入。

第四步、进入之后，一般系统刚开始默认都是机器人小蜜，输入商品质量问题，会自动转为人工。

第五步、会发一个选择订单卡片，可以将有问题的商品订单选择发给。

第六步、提醒先与卖家沟通，若无法达成一致，将商品问题或凭证，发给确认。

第七步、人回工确认问题后，会发送一个单给你，让你通过电脑登录淘宝才能接收，收到之后就可以填写。

第八步、在电脑打开我的淘宝站内信，填写需要淘宝订单信息。

第九步、淘宝会通过站内信和手机短信，通知处理结果，5个工作日就会收到，如果成功了，想要退货的商品申请售后选项，答会再次开启，通过申请售后，填写退款退货申请即可。

淘宝售后服务在哪里

在淘宝购物，因为各种原因不想要货物了，可以通过售后申请退货。那淘宝售后服务在哪里呢？一起来看看吧~

淘宝售后服务在哪里？

1、打开淘宝，点击【我的淘宝】，点击【我的订单】。

2、找到并点击需要申请售后的订单进入详情页。

3、点击【申请售后】，选择服务类型，填写信息，点击【提交】即可。

本文以小米11pro为例适用于MIUI 12.5系统淘宝V10.6.10版本

如何申请淘宝售后服务

问题一：淘宝买家怎么申请售后首先可以先与卖家协商，如果在协商不成的条件下在到我的淘宝-已卖到的宝贝里点击申请售后，它分为四个方面，分别是仅退款、退货退款、换货、维修，然后再点击解决你要解决的问题~

问题二：淘宝怎么申请售后维修如果您的订单已经过了15天期，无法发起投诉，但是货物出现质量问题，建议您时间联系卖家处理，

如果卖家，货物在保修期内（例如：数码等产品）您可以保留聊天记录凭证向淘宝申请处理交易。

买卖双方向淘宝申请争议处理，必须符合以下条件：

（一）就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

（二）就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：

1、因商品系冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。

2、购买商品为虚拟物品的，因未收产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

3、因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。

4、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。

作步骤：

三包商品请在交易成功15-90天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过期处理--集市线下表单”

根据提供的凭证审核通过后，会在2个工作日内帮助开启入口

如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的，因为已经超出受理时限，故淘宝网无法帮助您进行处理。建议您主动联系卖家协商解决，同时也建议您若商品发生问题，可以在期内及时发起，避免产生不必要的损失。

问题三：申请淘宝售后在怎么申请淘宝介入方法/步骤1

1.申请售后有一个必要条件就是交易已经关闭或者交易成功，正在交易中的物品是不能申请售后的，正在交易的物品只能选择退款。好了接下来我们详解下如何申请售后。

2.我们先进入到已买到的宝贝里面。

3.找到自己想要申请售后的物品，在售后那一栏可以看到有个“申请售后”就是我圈出来的这个，我们点一下。

4.在这里要做一个选择，如果是对货物不满意，就选择我要退货（需要把物品发货去），如果是跟卖家协商后想退点钱，就选择我要退款（不需要把物品发回去）。

5.在这里填写自己的退款理由，还有金额，退款理由需要选择系统给的，大家感觉意思不多的话选择就可以了。后记得上传凭证，您不能凭空说卖家的货物不好对吧。填写完之后点击“提交退款申请”

6.然后会出现“等待商家处理退款申请”的字样，期限是5天，中途可以选择“修改退款申请”、“撤销售后申请”、“申请天猫介入”（需卖家拒绝申请以后）。

7.如果卖家同意或者淘宝支持您的退款，钱款会打入到您的支付宝中。大家切记点击“撤销售后申请”以后，就不可以再次点击申请售后！切记！！

问题四：淘宝过了15天怎么申请售后服务顾客确认收货后，在15天内可以申请售后退款，超过15天后申请不了。无法发起投诉，但是货物出现质量问题，建议你时间联系卖家处理，如果卖家，货物在保修期内（例如：数码等产品）可以保留聊天记录凭证向淘宝申请处理交易

问题五：淘宝申请售后服务可以申请多少次已放款(交易成功)

商品使用过程中发现这样那样问题申请售后

卖家有义务为出售的商品提供售后服务:退货、换货、维修等等

申请需谨慎，撤销慎之又慎，撤销意味着你放弃的权利。

当然，该商品属于三包的，还在服务期内的，可以拨打服务热线或在线咨询

会核实交易订单号、退款编号、售后编号，

认为必须为你提供售后服务的，会再次为你开启“申请售后”通道。

问题六：淘宝过了15天怎么申请售后服务如果您的订单已经过了15天期，无法发起投诉，但是货物出现质量问题，建议您时间联系卖家处理，如果卖家，货物在保修期内（例如：数码等产品）您可以保留聊天记录凭证向淘宝申请处理交易。买卖双方向淘宝申请争议处理，必须符合以下条件：（一）就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。（二）就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请： 1、因商品系冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。 2、购买商品为虚拟物品的，因未收产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。 3、因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。 4、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。作步骤：三包商品请在交易成功15-90天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过期处理--集市线下表单” 根据提供的凭证审核通过后，会在2个工作日内帮助开启入口如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的，因为已经超出受理时限，故淘宝网无法帮助您进行处理。建议您主动联系卖家协商解决，同时也建议您若商品发生问题，可以在期内及时发起，避免产生不必要的损失。

问题七：淘宝售后申请服务只能申请一次吗是的，并且是交易成功后的15天内，申请撤销后就不可以再申请，超时也不可以申请

问题八：错过了淘宝售后服务时间段怎么申请退款确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。超出期限的，通道关闭。除非，该商品属于三包产品可以在线咨询或拨打服务热线会核实订单编号/退款编号/售后编号认为必须为你提供售后服务的，会再次为你开启“申请售后”通道

问题九：淘宝的超过几天不能申请售后怎么实现的确认收货15天内可以申请售后服务，超过15天无法申请售后服务申请售后服务仅能发起一次撤消后无法再次申请

问题十：淘宝交易成功后申请售后服务是什么意思先拒绝售后申请，联系买家按正常途径退货。

如果她不同意，再次申请售后，你就将跟她联系同意退货的旺旺记录调出来，等介入的时候给看。

不互太担心，这种情况查清以后一般不会扣店铺分的。