淘宝crm是什么意思

淘宝crm其实就是电商会员管理系统，近几年来，店铺运营重心已从“流量运营”转移到“会员运营”，淘宝crm就是对店铺内的会员及用户进行一个全方位的管理，通过互动、短信、店铺签到活动等不同的营销手段触达客户，实现用户的拉新及复购。这个方式是现在电商行业进行会员运营普遍选择的方式，相关电商crm运营只是可以关注“数据赢家”公众号~

电商的会员管理是什么概念_电商平台会员制

电商的会员管理是什么概念_电商平台会员制

crm 客户关系管理

淘宝上的话 应该就是淘宝方面的 像一些机器人设置 标签 备注什么的

CRM（Customer Relationship Mament）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。这段话来自百度百科，由信息安全学家孙立明先生进行过修订，特别引用。

CRM（Customer Relationship Mament），本来是客户关系管理的意思。但请你不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，外部市场的快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。我们公司是家大公司，公司需要创建很多流程，类型也是各不相同，当时也是参考也很多crm服务商，当时是参考了不多八九个的CRM商吧，有的是太贵了，有的是不可以支持自定义开发，有的不能做本地安装，然后也咨询了一些圈内朋友的意见，公司拍板选定了知客，主要是里面的流程是可以自己自定义创建，而且一些功能都支持定制开发。

电商O2O系统可以实现会员管理吗_电商平台会员管理系统

电商O2O系统是可以实现会员管理的，比如基本的会员积分管理等等。8MaO2O系统嵌入crm功能，可以实现以下会员管理：

允许设计不同的会员类型和特权，系统可以自动执行不同级别的客户关怀，记录会员积分，并通知会员相关的特殊活动、赠品和折扣。

允许分布在不同地理位置的不同类型的会员设定促销规则，并管理与会员相关的赠品、优惠券和折扣。

提供网络会员自助服务，允许会员查看他们的交易记录和所累积的积分，并用积分去兑换他们想要的奖品。

电商必知：什么是CRM

crm字面上的意思是会员关系管理，但其实crm不仅仅只是指简单的会员关系管理，其中涉及到的门路还是很多的，比如会员池扩建、会员的忠诚度管理，提升会员裂变增长、复购转化等营收，这些都属于电商CRM的范畴。可以参考数据赢家的CRM系统，里面对于CRM涉及板块是很全面的，比如客户洞察、权益管理、忠诚度管理、时间关怀、人群分层、联合营销等方面都清晰列出，还有专属顾问一对一指导运营。当然做电商，crm肯定是长久发展的职位，从中得到学习和成长是很重要的~~

电商会员等级体系怎么玩？

刚刚深入接触会员产品不久，但猛然想起一年没更新文章了。随便写写也罢~

会员，顾名思义：有过注册行为且有运营价值的用户。会员目的说来绕去，无非四点：一、增加活跃度，提高DAU；二、精细化运营，提高运营效率；三、增加忠诚度；四、鼓励核心功能，转化、促活

给会员进行分级，往小里说是根据会员贡献价值进行异化激励，以便让会员在产品体验过程中及时获得正负激励享受等级提升带来的特权。往大里说则可以通过等级方式清晰标明用户生命周期，进行合理形成稳定的生态圈。异化运营增加用户粘性的同时，又可以有效形成竞争壁垒。总而言之，就是通过分级异化运营尽可能拉高会员贡献额，令会员价值化。

结合目的及意义，会员等级体系搭建的四大基本要点如下：

设定了考量维度和计算模型（具体规划方法后续单独分享），数据封装完毕以后就需要匹配权益接入应用了。从整体框架来说，大致体现如下：

前情概要分析完了。那么，当前电商究竟怎么玩会员体系呢？拣选了几个市场份额较高的电商逐一分析~分析结果如下：

从以上竞品等级体系分析来看，绝大多数具有以下特征：

1)等级区间:4-7级

2)核考指标:消费额、行为值

3)等级时效:绝 部分设置有回收机制(历史全部清空/部分清空)

4)权益匹配:购物+服务

关于等级区间: 合理的用户等级区间将利于用户持续成长，为便于精细化运营，可以考虑将等级区间做内部细化

关于考核指标:增加行为值利于促活，但同时会导致计算模型复杂，后续指标维护及调整风险。可以考虑以任务组合模式结合进行

关于时效:回收机制可能影响用户体验，但可有效用户消费保级/升级，且利于后续会员生态健康与稳定，可以考虑增加合适的回收机制

关于权益:根据平台特性、 用户特征及后续发展方向，围绕购物、服务展开，以达到异化奖励，资源应用价值化的目的

会员管理系统具有哪些功能,能让会员持续消费_什么是会员管理

会员管理系统哪个好？在这粉丝为王的时代，店铺管理会员已经成为常态。而选择一个实用会员管理系统可以让会员的增长事半功倍。而一款好用的会员管理系统应该但不限于以下这些功能：

一、微信会员卡：这是一种吸粉利器，无需填单、无需实体会员卡，微信登录快速入会！同时，支持在线服务业务，储值/积分/优惠券/订单记录查询，在线充值、积分商城兑换等，全面培养消费粘性！

二、会员管理：简洁易用的会员管理体系：涵盖会员等级、储值、积分方案、智能提醒等会员功能，轻松实现会员体系的建立，会员可识别、可触达、可互动、可营销。

三、会员精准营销：要想营销效果好，就必须精细化。系统是内嵌RFM商业模型，目的是为了能够智能根据客户价值进行分类，商家可以对每一种客群进行一键营销和维护。另外，能够根据需求，通过各种条件灵活筛选客户，针对性进行营销也很重要。

四、小程序商城：帮助商家将线上流量和线下服务无缝衔接，实现“实体门店线上商城”的双线经营模式，构建成为O2O流量闭环。主要流程如下：

第1步，丰富多样的商城橱窗，通过图文、视频多元展示商品，提高转化；第2步，顾客浏览商城，在线下单、支付，选择自提/快递，评价，构成完整的电商链条；第3步，实时查看物流配送信息，满件、满元免邮促销，提高客单价。

五、在线预约：对于需要在线预约的服务商家而言，小程序在线预约能够合理客流，提升服务效率，客户免排队，体验更满意。

什么是会员管理？

“会员”这个名词不知道从什么时候开始，在各行各业开始渐渐兴起。美业、生鲜水果、宠物店、服装店、零售业、健身瑜伽等等都有属于自己的会员。

随着的不断发展，人们也越来越明白顾客、会员对商家的重要性，服务好顾客，服务好会员成为了商家们的首要任务。

我们都知道会员肯定是越多越好，可是真的是如此吗?对于那些会管理店铺的或者门店的商家来说，那肯定是会员越多越好，这样的话效益就会越好;可是对于没有管理门店技巧的商家来说，可能店里商品品质不错，会员越来越多，那么管理不好的话，时间一长会员就会慢慢流失掉的，那么可想而知门店的经营状况如何了。

对于现在来说，互联网行业发展迅速，人们已经进入大数据时代，商家们管理门店的技巧变成了软件系统。现在市面上可以帮助商家管理会员的就是会员管理系统。

会员管理系统和传统经营方式相比，它的优势具有以下几点：

1.增强商家及客户粘性，提升客户忠诚度。

会员管理系统实施会员制营销，不仅可以可以提高客户的忠诚度，而且可以增加商家与客户的沟通粘性，使消费者与商家之间不再是和过去一样单纯的买卖关系。会员制营销解除了商家与顾客之间的隔阂，顾客除在满足商家需求外，还可得到商家关怀，并且可以实时了解商家优惠活动，与商家建立情感桥梁，增加客户复购率，从而为商家创造更大的利益!

2.加快店铺资金回收速度，稳定店铺业绩。

通过会员储值、折扣活动的营销，增加会员消费，会员储值功能会加速商家资金回笼，并且储存消费能加强会员卡二次消费。从会员的消费情况出发，可以了解消费者群体，商品偏好等细节。商家可以有针对性地对会员进行管理，这样可以帮助商家长期维持会员，从而发展成一个商家的忠实粉丝。会员的共同特点是具有较高的忠诚感和信任感，会员管理系统可以帮助商家更好地实现对会员的管理与维护，使商家的业绩也能平稳增长。

3.提高营销活动的，扩大客源，增加客源。

会员系统能有效地对会员资料进行统计，如会员积分、会员消费记录、产品库存情况等，通过对会员的具体特点和数据的分析，进行有针对性的营销活动，不仅能节约交易成本，而且能使活动更加明显。会员制更加激发了老会员引荐朋友到店消费、增加商店顾客、提高商户营业额。

会员管理系统的作用不只是管理会员，它的营销方式多样性、商品管理、在线预约、消费收银等功能也是它如此受欢迎的原因。

希望我的分享可以给大家带来帮助，记得点赞收藏哦!

产品笔记 | 会员体系

在前文 用户成长体系 中，粗略的提到了会员制，建立会员体系，能够提升用户粘性，增加用户留存。那怎样搭建会员体系，选择什么类型的会员，一起来看看本文对会员体系的总结吧。

通过用户分层给予不同等级的用户不同的权益，采取异化的营销手段。

也就是用户为什么愿意成为会员，成为会员后能获得什么？

（1）额外的权益

除了普通的权益，成为VIP用户可以获得：

（2）不同的权限

（1）增加用户黏性

用户黏性里包含的是用户对品牌信任、熟悉、以及付出额外的注意力。

大量的品牌曝光，借助会员适当的推送机制可以加强与用户的联系，从而使用户更加熟悉平台。

成为会员后，用户相当于在平台上耗费了更多的心思，增加了用户离开的成本。

更好的体验，提升用户对平台的好感。

（2）增加转化率

建立会员体系其中一个重要的功能就是为平台将用户分层，我们筛出了用户的等级，过滤出了有效的用户。针对每个等级的用户，制定不同的营销策略，更加能够促进付费的转化。比如，针对付费能力高的VIP，发放大额的优惠券，更加符合用户的胃口。

（3）精细化运营

通过会员系统，对用户进行了分层，将用户的价值通过等级体现出来，针对不同等级的用户采用不同的营销方式。避免了一概而论，节约成本，增加转化。

（4）短期内增加营收

如果某些必须用会员解决，或者类似于视频网站这样购买版权的会员费，在短期内是可以提升营收的。比如近比较火的电视剧，某些视频平台必须会员才能观看，那么为了这一电视剧开通会员就可能增加短期的营收。

总的来说，平台建设会员体系，所获得的这些细分方面的意义都是为了能够延长用户的生命周期价值（LTV）。

需要用户购买才能成为会员，这样类型的会员需要提供的权益一定是产品的 核心利益点 ，否则无法说动用户购买。如成为会员后，电商平台的购买折扣、视频平台可以看更多的影视剧、社交软件中金光闪闪的标记。

此类购买类的会员一般不涉及降级的说法，付费生效，不付费失效。

一般来说 “成长值” 挂钩，需要用户累积使用金额、使用时长、获得积分等提升等级，越高的等级匹配越高的权益，当然也就需要越多的成长值来升级，如许多游戏，累计成长值即可解锁低级账号没有的。

此类会员一般搭配“会员降级”，也就是积分失效，在一定的时间内清除积分，等级下降，用户必须不停累计积分才可以升级或者保持。

通过做任务的方式获得积分，和会员体系关联起来。常见的任务类型有：

常见的方式有联合其他品牌、联合同公司其他产品捆绑、联合实体权益等。如视频网站会员与音乐网站会员捆绑，购买一个也可获得另一个。

常见于“勋章体系”，如社交平台，在名字旁边带一个和别人不同的标记；游戏平台越高的成就表示游戏的作水平越高。此类需要满足用户的虚荣心、炫耀欲，属于 精神方面 的鼓励。

属于对用户手里积分的一个消耗，当然也是对用户获取积分的一个鼓励手段。某支付平台的积分商城是比较完善的，用户获得的积分可以兑换其生态内的商品与服务形成完美闭合，也可以兑换与之合作的品牌的商品很好地利用了品牌效应。

会员体系本质上是对用户进行管理的手段，通过这个手段来达到利益化，如果有别的手段可能比会员体系效果更好，那么会员体系不是必须的。

在决定要做会员体系之前，先自查产品有没有以下的情况，如果有，再考虑是不是适合做：

（1）会员体系并不是 非做不可 ，做了只是锦上添花，没有必须的功能方面的提升；

（2） 头部用户 的粘性足够，无需针对头部用户做进一步的增加粘性；

（3） 运营资源 不足，不足以对会员用户做进一步的精细化运营；

（4）无法给会员用户提供 利润让步 ；

（5）不能给会员用户提供 异化 产品或服务，让其与普通用户没有区别，或者与现在享受到的服务相比没有优势；

（6） 产品阶段 不适合做会员体系，如果产品处于早期，当前重要的是新增，换句话说，现在还没有头部用户，不知道针对哪些人做会员体系；

当然，对应以上情况，也可以判断自己的产品适合做会员体系：

（1） 用户量 达到一定数量级，有了头部用户数据，用户留存也稳定。如果用户留存本来就，需要考虑是不是其他原因导致留存不足，会员体系虽然能在留存方面做出贡献，但是留存本身就可能是产品本身有问题，此时应该解决留存问题，用户不会因为多了会员身份或者会员权益而留下。

（2）有资源，包括运营资源可以对这部分会员做到 精细化运营 ，产品拥有服务和利润可以支持会员权益，在行业内拥有具有竞争力的服务。

（3）产品特性本身适合做会员体系，用户会 高频次 使用的产品，非一次性的买卖。用户可以通过会员身份在高频次使用中获得优惠，使用频次很低的产品做好一次服务的，注重让用户扩散即可，提高消费人数。

定好目标是指引之后的设计、运营的关键步骤，之所以提到步来，因为有的项目做会员体系，就是看到别人有，自己也要有一个，至于对项目有什么用没有思考过。这样可能会导致之后的设计被别人牵着鼻子走，做完之后也完全不适合项目而被废弃。

目标和前面提到的会员体系对平台的价值相关，希望可以提高活跃、提高留存、增加用户粘性等等，设定一定的指标，比如头部用户周留存提高3%。

回归会员体系的价值，是为业务赋能，不管是给会员的权益还是服务，都应该 回归到业务 ，比如赠送会员的优惠是关联到使用上，将换成打折或者优惠券。

市场分析的目的在宏观上是为了明确市场现在的总量，市场处于什么阶段，行业的发展趋势。我们产品所处的位置。还有多少蛋糕可以瓜分。

我们在行业中处于什么水平，上下游的关系如何等待。

常用PEST分析法，波特五力模型等。

分析竞争对手的会员体系，明确我们的定位，我们提供什么样的权益才有竞争力。

不仅需要知道视觉的设计和会员的流程，根据五个层面和九个维度可以知道竞品会员体系由表及里的逻辑。

竞品分析的五层九维法

在3.1 会员中提到了会员的类型，主要包括两大类：【付费会员】【等级会员】，也可以混合设计。

Step1： 定义分层的标准

在给用户分层前，首先要明确怎么分，依据什么分。给用户定义价值的指标每个产品都不同，但大致可以分为两类：

Step2：用户分段

在上一步中确定好了用户分层的标准，接下来就需要对全量用户的数据进行分段。拉出所有用户的数据，根据指标划分分段。

Step3： 分段整合

在上一步中，我们已经得到了全量用户的数据并进行 平均分段 。接下来就要为划分会员等级做准备了，自上而下根据二八法则，拿到贡献80%的利润的用户，他们就是高价值的头部用户了，看这部分用户占比多少。再在腰部用户中筛选出贡献80%利润的用户，这样向尾部用户以此类推就能实现用户的简单分段。

当然，分段整合是要根据每个产品自身的情况来的，这个分段与之后的会员等级密切相关，注意分段的数量，数量过多不利于用户的理解，过少不利于拉开每个段的距，不利于聚焦头部用户。

Step4：数据洞察

有了用户的分段，接下来就可以对每个层级的用户进行分析。分析的目的是为了 给每个等级设计对应的权益 ，因此我们需要拿到每个层级的用户的基本属性、行为特点、痛点等。并进行聚类分析，做出用户画像。了解每个层级的用户特征，才能针对每个层级设计不同的权益有据可依。

（1）会员等级

在上一步中我们已经获得了用户分层，作为我们给会员分等级的依据。会员的等级分为头部、中部、尾部用户，每个层级有一定的比例，但不是固定的，有一个经验值可以参考：

头部：中部：尾部 ≈ 1:6:3

（别问我为啥，我也不知道理论依据，就是一个经验值）

（2）会员权益

有了会员等级，我们需要给每个等级的会员制定权益。

1）提供什么权益

根据用户转化的原则，用户满意度 = 产品价值 - 用户付出成本

产品价值越高，用户满意度越高，用户付出成本越低，用户满意度越高。

因此我们设计权益就往提高产品价值和降低用户付出成本上靠：

2）怎样设计权益

知道了要给会员提供什么权益，那么不同等级的会员之间权益应该怎样划分呢？

① 以层的会员权益来对标

设计权益内容时，应从头部用户开始先满足等级的VIP权益，再依次往下兼容。因为VIP系统就是为头部用户所设计的，因此首先应该满足头部用户的权益。

② 围绕核心动作设计权益

核心动作也就是平台的主要业务，给会员提供的权益终都要回到商业目标上，因此在设计之初就要围绕产品的核心业务规划。

如电商产品的核心动作是促成交易，那么给会员设计的权益，也都是围绕交易动作设计的。

③ 合理控制权益成本

从用户的ARPU值出发，计算单个用户的毛利，再从毛利中抽取一定比例作为权益，再将每个阶层的权益汇总得到整体预算。这样从毛利中抽取比例的方式，可以保证至少预算在范围内，且用户规模增大时，让利也在预期内。

④ 权益之间要有梯度

既然会员之间有层级，会员等级也需要不同的条件，那么在权益上就应该设计异化。给予高级会员高价值的权益，提供价值感。形成对比，用户才有动力升级。

（3）成长规则 - 等级会员

1）定义成长值

成长值是用来衡量会员等级的，成长值越高会员等级越高，同时也表示着用户的价值，因此成长值需要与核心功能相关。

价值与成长值之间需要有一套换算的逻辑，一般来说 成长值 = 价值单位 系数 ，价值单位就是每一个动作所获得的价值衡量，如电商产品价值单位就是货单位，系数就是对价值单位的放大缩小。为了便于理解一定要将成长值获取规则写在前台，便于用户计算。

2）获取成长值

成长值的来源分为主线任务与次级任务，主线任务权重高获取成长值多，次级任务权重低获取成长值少。

3）回收成长值

由于成长值型会员是免费的，成长值可以不断累积。如果不进行降级，用户一旦达到一定等级，就会缺乏升级动力。

所以在一定周期要进行成长值回收，也就是成长值清算，未达到条件的会员会降级。降级的周期根据用户使用频次确定，可以是周、月、季度、年度等。

（4）定价策略 - 付费会员

未完……

（1）入口

1）个人中心

一般会挨着个人信息有突出展示的地方

2）banner广告位

在放置广告的地方设计广告图，突出会员的权益，现在加入的优惠等。

或者悬浮小窗，但是不能一直悬浮，需要进入到某个页面或者触发了什么作，不然会引起用户的反感。

3）其他入口

如触发的时机，比如体验权益用完了，告诉用户要继续使用需要会员。比如试听结束、试看结束、试玩结束。

（2）推销页

（3）会员中心

会员中心一般包含以下内容：氛围感、套餐选择、会员权益罗列、行动点、问题与帮助等。

在制定会员制之前，我们定了目标，要通过会员制达到什么样的目的。会员制运行一段时间后，我们应该对这个目标的数据进行分析，是否像我们预想的那样增长。

除去目标衡量以外，还可以通过渗透率、转化率、续费率来衡量会员制的效果。

（1）渗透率

已经成为会员的用户数占总用户数的比例。

（2）转化率

一段时间内，从非会员转化为会员的比例。

（3）续费率

付费会员关注会员在身份到期后，续费的用户数比例；

等级会员关注在降级周期到达后，用户继续累计积分的比例，或者反向在到达周期后掉级的用户数；

许多会员体系在做完之后，没被用户用起来，甚至被产品自身所遗忘。没起到当初设计时预想的作用，整个团队的付出付之东流。究其原因，一方面是在实现之初就没有明确目标，导致整个体系成为一个鸡肋的功能或者纯粹割用户韭菜的工具。

所以在运营的过程中，不断对数据进行分析总结，更新会员体系，让其发挥作用，或者在无用时及时抛弃！