售后工作职责是什么,电商售后工作职责（售后工作）
很多人都知道有售后这样的服务，却不是很明确售后的工作职责都有哪些。下面萌萌外包商的小编就来为大家详细地介绍一下：
电商平台售后做哪些业务_电商平台售后做哪些业务比较好
电商平台售后做哪些业务_电商平台售后做哪些业务比较好
一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理;
物流
二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递和客户沟通，主动延长发货时间;
三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的评要单独统计，并要对产生评的原因进行分析，以便及时纠正问题;
四、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类;
五、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护;
六、配合售前进行店内活动;
七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通;
八、处理客户投诉;
九、配合售前进行微博、百度等的运营推广;
十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息;
收集数据
十一、负责收集回头客的信息，并加线上购物的所有客户的旺旺为好友，了解并分析客户需求，规划回头客的服务方案。
售后是为了处理售前处理不了的问题而存在的，售前和售后是相辅相成的，没有哪一个都会对店铺产生影响。
电商售后工作岗位职责说明
电商售后工作岗位职责说明
在当下，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以限度地实现劳动用工的科学配置。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是我为大家收集的电商售后工作岗位职责说明，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
电商售后工作岗位职责说明1 1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商售后工作岗位职责说明2 1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
电商售后工作岗位职责说明3 1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的'售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
电商售后工作岗位职责说明4 接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中评)。
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跨境电商平台是否需要自己进行售后工作？
题主想啥了，你自己的店你自己不售后只望谁跟你售后，有损失有评自己扛。平台只会成交的单人家抽成，不成交的单就退钱，有的单让你提交证据，赢了扣钱输了就退钱。
就想想你别人家的产品卖，盈亏不都是自己负责，当然产品问题你可以找厂家，其他一概自己把握，厂家只会先拿钱再发货。电商平台也是先hold住钱让你先发货，所以所有风险其实都在你这里。
电商主要做什么
电子商务是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单作修改反馈等。
扩展资料：
电子商务按形式分在线与语音两种。的B2C公司一般都不设立在线，C2C购物市场主要以在线为主。按业务职能可分售前与售后两种。
对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。
参考资料来源：
做淘宝售后该做什么？电子商务
售后主要处理这些？
1.产品质量问题怎么和客户协商？
2.客户退货，应该怎么办？
3.退货后，怎么做好售后？
4.如何应对宝贝降价带来的麻烦？
5.遇到中评，，如何解决？
6.做好物流，顾客5分好评.
处理售后一切问题，中评。
淘宝中的售前，售中，售后都是干什么的啊？
售前是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列顾客购买欲望的服务工作。售前的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得产品能够限度的满足用户需要。
售中是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员售中与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购合适产品的活动。
售后自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。
扩展资料：
网店是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店。网店主要是针对网店就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。
网店的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的；有专门的导购，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉；还有专门帮店主打包的等等。
还是看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
淘宝售后包括哪些问题
1、质量问题——提供全国联保当地保修位置、返回维修、退货、补钱在当地维修等；
2、处理投诉
2.1、质量投诉——按第1条处理；
2.2、服务投诉——记录、安抚、答应给出处理意见、补钱；
2.3、抱怨——安抚；
3、使用方法或者售前咨询——提品信息或技术支持（不要以为售前咨询就不是售后的工作，接到了就做，电商工作一般团队人员都很少，如果事事推脱，只能是大家都没钱赚，所以接到了就做这是起码的从业态度）；
4、接收感谢——表达谢意并向对方新产品或者让消费者帮忙分享，达成二次销售；
5、开发老客户，实现二次销售——定期与老客户联系，新品或让对方介绍客户；
6、销售推广——协助其他岗位同事做销售推广工作。