B2C电商如何保证服务下降低物流成本？也成掣肘

B2C电商如何保证服务下降低物流成本？

也成为掣肘各个B2C企业的一大因素之一。目前国内B2C企业的物流配送大都分为自营物流和第三方物流形式，自营物流在当地还是比较划算的但是遭遇外省市的物流配送便力不从心了，因此大多外包给第三方物流，为了竞争的需要很多网站也开始施行免费配送的策略，因此物流成本大部分要网站自己承担，承担起物流成本的网站，如同负重运输很难跑的太快。因此物流成本成为各个网站的一块心病。如何降低物流成本，有效地物流解决方案也成为各个网站及物流公司追逐的目标。国外有较成熟的物流解决方案但是用在国内有一些水土不服，因此物流问题一直是一个不小的问题。伴随着中小B2C商城的出现物流问题已经开始决定着中小B2C的生存与发展。通过对B2C物流运作的了解，和对第三方物流配送的一些了解将此结合得出了联合物流配送体系这一概念。首先是B2C：目前的B2C大都是自营物流或者是外包物流陈本相对较高，因为B2C商城的货物相对分散，一个地区可能只存在一件或者两件的商品也要进行一次配送（客户体验度的需求），有时候这部门费用要由客户来出，造成了客户采购成本的增加，以至于此类客户流失。B2C之间竞争已经不仅仅是价格的竞争了再从海尔对自己的售后进行改进后国内企业在服务方面也开展了一次大的服务竞争，因此很多企业自营物流。为了品牌推广的需要各个企业成立了自己的库房包装体系，因此物流成本相对较大。其次是第三方物流公司：目前承包B2C商城的物流公司有很多，很多都是为了进行争夺去给某一家提供优惠，因此造成一个B2C对应一个物流公司的现象，或者一个物流公司单独对应几个B2C的情况的出现，因为货物较少相对较分散，货物之间的识别（易碎品，怕压品等物流要求较高的物品与物流要求较低的商品混装运输，往往装运人员没有注意造成货物的损坏，客户怨声载道，商家怨声载道，而造成物流公司与B2C商城之间的矛盾），物流配送费用的不同等原因造成物流成本居高不下，物流公司没有赚到钱怨声载道，从而对B2C的服务大打折扣，造成后期合作的不畅。综合分析双方的原因，都集中于货物量较少，配送成本高的原因。因此我们只要从货物量方面考虑即可。因为一些大型的B2C将物流外包这样的问题出现的相对较少，所以问题的焦点对准了商品数量。因为中小B2C相对订单较少而且比较分散，这样我们是否可以考虑进行联合物流配送体系的完成呢？即多家B2C联合进行物流配送，形成大的物流量，这样也会让第三方物流公司获得相应的利益。具体作流程： 1.多家B2C联合与一家物流公司进行谈判物流合作，相对较多的B2C共同与一家物流公司谈判会相应增加谈判的砝码，让第三方物流公司垂涎同时惧怕同时取消合作，以至于增加物流服务，减少退货与坏货。 2.建立联合库房，现如今的ERP系统完全有能力快速对货物进行分类处理，多家B2C建立一个庞大的库房节省了很大的库存成本（大型库房存在于郊区租金相对较低），或者联合租用第三方物流企业的库房，库房ERP系统对所有B2C商城开放。 3.的包装体系，因为涉及品牌认知的问题，因此是的包装体系，将自有品特色的包装回馈给客户。 4.联合的分拣体系，当各家包装完成后进入统一得分拣系统进行分拣，这样同一个地方拥有多家商品，商品数量相对提高，配送方面相对容易，成本相对较低，物流公司也能获益从而增加服务。如此作，既满足了各家B2C商城对服务的需求，品牌的需求，同时提高了客户的忠诚度，使自己良好的发展，库房的联合利用降低了库存成本，也是各家B2C所希望的。物流公司因为存在联合的客户，对客户的要求会慎重考虑，对服务也会认真负责，货物量的增加给其带来的相对较高的收益，也是他们提高服务的关键。但是存在一个很严峻的问题，即各家B2C之间的互信的建立，这可能是掣肘联合物流配送的主因。

电子商务平台服务商与b2c电商企业在安全保障方面的策略有何不

您要问的是电子商务平台服务商与b2c电商企业在安全保障方面的策略有何不同吗？理念不同和人员管理不同。

1、理念方面：电子商务平台服务商通常会侧重在技术层面来确保平台安全，如防火墙、SSL加密等，来保障用户的数据安全和隐私保护。而B2C电商企业则更注重在自身业务流程中加强安全保障，通过合规性审查流程等，来确保企业的业务安全和稳定性。

2、管理人原方面：电子商务平台服务商通常会雇佣更多的专业人员来负责安全管理工作，如网络安全工程师、安全运营专员等，以确保平台的安全性。而B2C电商企业则会通过建立完善的内部管理制度，如严格的财务审计制度等来加强安全性。

电子商务售后服务

在售后服务内容上，各个公司的服务可以说非常全面，大体包括: 有条件退货、建立客户咨询系统、成立客户投诉中心、无条件退货等。有69.23%的公司的服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货，如产品存在质量问题、产品规格与消费者要求不符等；有61.54%的公司建立了客户咨询系统，以方便客户查询信息以及及时解答客户在购物中遇到的问题；有 53.85%的公司同时建立了客户投诉中心，主要负责处理客户的反馈意见以及客户在购物中的不满; 还有30.77%的公司承诺消费者可以在一定时间内（7天或10天以内）无条件退货，这一服务承诺使消费者利益得到了更有力的保障。从以上网络公司的服务内容可以看出，各个公司都在通过各种方式来完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础。

如何建立电子商务安全保障架构

电子商务安全体系主要包括网络安全、物理安全、商务安全、系统安全四个方面。

保障电子商务安全体系结构主要有以下几个方式：

，网络安全。

对于电子商务来说，网络安全是其中的基础环节，因此，为了使电子商务能够顺利地进行下去，首先电子商务平台要求安全、可靠，所提供的服务不能有中断；

第二，物理安全。

电子商务在运行时，首先要根据的相关标准、实际资金状况以及信息安全等，制定出科学的物理安全的相关要求，然后通过相关建设，使其达到标准。同时，对于通信电路、系统资源以及物理介质等要采取一定的保护措施，使其处于物理E安全的位置；

第三，商务安全。

这里指的是在网络媒介中，商务交易所出现的一些安全问题，包括进一步防止商务信息的泄露、伪造以及篡改等，或者防止商务的交易行为出现变动，被加以抵赖，也就是说，要使电子商务的完整性、保密性以及真实性得到实现；

第四，系统安全。

对系统安全漏洞方面的问题早日解决，通过安全加固，进一步采用安全技术装备进行保护，使系统的安全防护能力得到加强。

电子商务有哪些服务方式？

1、代厂家销售产品；

2、带客户采购产品并且配套组合，成套组合后提供给客户；

3、为客户提供第三方物流服务、产品服务、甚至贸易和供应；

4、做平台为客户、企业、商家提供交易平台、信息平台、服务平台；

5、为、行业、企业、客户提供数据统计分析服务；

6、为、行业、企业、客户提供配套的物流金融、担保、等服务。

淘宝、京东等电商卖家如何真正做到“售后无忧”服务？

首先感谢邀请，我是深度数据挖掘，欢迎大家关注和相邀相关问题。

除了他们本身平台的约定和一些约束以外，他们还受到和公众的监督。我们约定的时间和一些日期以后也是比较难以做到售后无忧这样的一个条件的。这时候就涉及到一个企业的诚信度和一个企业的公德心。具备有诚信有良性循环企业公德心的，这些企业和公司才能做到让你售后无忧。

目前淘宝京东还有多个电商平台，他们都是通过曝光台以及通过投诉，以及通过第三方的进一步检索相关不良商家和不良企业提供售后服务不及时的企业进行处罚。这也就意味着除了他们抽检以外，还可以通过其他的方式进行。

那么后我们可以总结为还是要取决于这个卖家是否具备诚信和公德心只有卖家和企业内心想要去帮你做到售后无忧，买家才能做到售后无忧。单纯的一厢情愿去做其中的一件事情，肯定是做不好。

品质保障，售后无忧：电商9大权益让用户安心购(电商怎么做)

近日，电商上线消费者权益产品“安心购”，推出“保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务，为“818新潮好物节”保驾护航，让用户在购物的每个环节皆能安心，真正实现“品质保障，售后无忧”。

作为直播电商领域的新进平台，电商始终致力于打造更完善的购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。通过用户调研，平台决定在售后审核流程、响应效率、运费险等退换货服务方面重点优化。为此，电商明确商家、优化售后机制、强化平台建设，通过“安心购”为用户提供全程购物保障。

据了解，凡是签约“安心购”的商家，必须提供以下5项服务：“保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错，下单即是，签收七天内均可无理由退回；“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键作立刻“回血”；“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫付基础运费，也不用出门寄件，省钱又省力。此外，还有“当日发”“24小时发”2项可选服务，让用户收货更及时。

此外，针对生鲜和美妆类商品，“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。在对线上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，两类商品一经售出难以售后，用户下单时往往有所顾虑。在电商“安心购”的保障下，对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。

电商相关负责人表示，电商始终秉持“认真做电商”的初衷，将用户利益置于首位。“只有售后不再难，用户才能安心购。此次9大售后权益的推出，意味着平台将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。”该负责人介绍，“安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节”，更有利于平台购物生态的长期建构。未来，电商将在全力维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，持续发力升级用户购物体验。