电子商务环境下如何进行有效的旅游产品和服务营销

电子商务环境下进行有效的旅游产品和服务营销

旅游怎么做电商 旅游怎么做电商生意

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1、建立顾客信息库，重视关键客户?

电子商务时代的一个突出特点就是网络的存储量大，方便顾客信息的存储和查找。尤其是对于顾客的各种习惯和偏好，我们更应该建立顾客信息库加以重视。旅行社关系营销要求旅行社所提供的服务不仅仅是要满足顾客需求，更要超额满足顾客需求。

2、设立友好界面，树立企业形象

旅游电子商务的开展首先是从建设旅游网站开始的，顾客对于企业的接触的步就是用户界面，因此旅游网站的设计是否吸引人决定了企业能否吸引足够多的顾客来光顾企业网络。网站用户界面的设计是否满足合理、简洁、方便的要求，在线咨询业务是否快捷、全面，在线支付手段是否安全等都是旅游网站建设的重点。

3、巩固顾客网络，完善反馈机制

旅行社可以根据顾客的需要来设计定制旅游线路，满足顾客的个性化需求。在当前旅游企业激烈的竞争环境下，只有从顾客的角度出发，才能形成稳定的顾客消费网络。旅游产品可以靠自媒体去进行宣传，可以通过平台建设网店，然后进行销售。要做好库建设，做好产品质量，做好售后跟踪服务。把旅游产品做大做强，做好品牌化运营。要进行旅游类产品的营销，你首先得考虑有人，其次年轻人要忙于工作，非日一般订购旅游产品的比较少，可适当找一些中年偏老的且有大把空闲的时间的人推销。现在电子商务正处在发展初期，真正能理解电子商务含义并具备技术职能的人才好像还不是很多。学习电子商务，你需要对计算机及互联网有深刻的应用。了解互联网行业各种信息，因为网络发展太快了，你一不注意可能就被落下。学习电子商务你应该做到：首先要看供应商的一个运输网络还有运输能力，再者就看供应商的服务，还需要看物流企业能否搭配你的货物，也就看价格了。这些都不能缺，不能一昧的去求价格低，很有可能在服务这块跟不上，这样导致出现很多问题，增加你的物流成本，得不偿失！并不是很多物流企业都能跟上客户的发展的，物流行业还未规范，很多夫妻档的抗风险能力非常弱，所以选择物流企业找优质的企业。问一下您是哪里工作的？

五、作为一个旅游企业,如何规划面向旅游消费者的电子商务战略?

1 旅游电子商务发展的背景

我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系，和国外相比，不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程，而是在经济一体化的大环境下，经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。然而发展旅游电子商务不仅是旅游产业自身的内在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。

(1)传统旅游产业模式出现瓶颈问题，抑制我国旅游业向更深更远发展

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传统旅游业的运作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游产业链中起着举足轻重的作用，它的效率高低直接决定了整个旅游产业的运作效率。在旅游产业发展的初级阶段，旅游规模比较小、消费者的旅游观念不够成熟，旅行社可以发挥自身的优势，调节客源，协调酒店、交通运输、旅游景点的关系，但是，随着旅游市场规模的急剧增长，消费者旅游观念的日益成熟，传统旅行社的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式已不能适应当今旅游市场的需要，它自身的优势成为了阻止其向更深更远发展的瓶颈，不能够满足消费者个性化、多样化的旅游需求;不能够提高消费者的主体地位;不能够减少消费者的旅游成本等。这些问题的出现，导致了传统旅游产业运作模式效率低下，消费者满意度降低，整个产业的增长速度减慢旅游电子商务发展策略旅游电子商务发展策略。

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(2)电子商务兴起，旅游电子商务发展具有可行性和必要性

经济技术的持续发展，互联网技术的兴起，引起了电子商务的高速发展，它作为世界信息技术应用为广泛的一个领域，其市场规模在全球急剧扩大，各发达都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段。在这种环境下，旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战，经营理念、业务类型都遭遇到前所未有的威胁，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。同时，由于旅游产业的特殊性，特别适合于发展电子商务，所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势，旅游电子商务的发展有其存在的必要性和可行性。

旅游电子商务都做些什么

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

特征及特性：

首先，产品和价格信息受关注，居民出游前希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，包括食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况。

其次，游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低。

第三，互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。

1、聚合性；

2、有形性；

3、服务性；

4、便捷性；

5、优惠性；

6、个性化。

市场效用：

1，创造出新的产品销售平台与方法；

2，降低了旅游企业的各种经营成本；

3，扩大了规模经济性与范围经济性。

随着电子商务的发展，已经有越来越多的传统电子商务网站开辟了旅游这一功能，例如淘宝就有旅游同业者特约商家，而旅游类电子商务网站也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和旅游线路了，旅游类网站逐渐开始走向出行一站式服务的路线。例如酒店订房，租车服务，地方特产购买，甚至是电影院，KTV一些娱乐场所的优惠预订等，相信不久的将来，旅游类电子商务网站将为人们的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且实惠的服务。

简述景区电子商务的基本模式？

景区电子商务的基本模式可以概括为以下几种：

门票预订及支付：景区通过自己的网站、微信公众号、第三方在线旅游平台等渠道，提供景区门票的在线预订和支付服务。

旅游线路定制：景区联合旅行社或在线旅游平台，根据游客需求提供一系列旅游线路选择，并提供相关的预订和支付服务。

商品销售：景区开辟自己的网上商城或在第三方电商平台上开设店铺，销售与景区主题或文化相关的纪念品、特产、手工艺品等商品。

私人订制服务：景区提供个性化、定制化的旅游服务，例如私人导游、专车接送、VIP服务、定制餐饮等，通过在线预订和支付方式提供服务。

游记分享及社交化营销：景区联合微博、微信朋友圈、以及其他旅游社交媒体平台，鼓励游客在平台上分享旅游经验、游记、照片等内容，同时通过社交媒体加强景区品牌推广和营销。

总之，景区电子商务的基本模式是多样的，针对不同的消费群体和市场需求提供多元化的服务。景区可以根据自身特点和市场需要，选择适合自己的电子商务模式，并结合新技术的发展趋势和营销策略，提高在线服务质量和客户满意度。

旅游电子商务模式有哪些？

旅游电子商务模式是指在互联网环境下，通过线上平台为游客提供旅游产品和服务的一种商业模式。以下是一些主要的旅游电子商务模式：

1. B2B（企业对企业）：这种模式主要涉及旅游业中的供应商（如旅行社、酒店、航空公司等）与企业客户之间的交易。例如，旅游批发商会在B2B平台上发布旅游产品和服务，吸引企业客户购买。

2. B2C（企业对消费者）：这种模式主要涉及旅游业中的供应商（如旅行社、酒店、航空公司等）与普通消费者之间的交易。例如，旅游批发商会在B2C平台（如携程、去哪儿、飞猪等）上发布旅游产品和服务，吸引消费者购买。

3. C2C（消费者对消费者）：这种模式主要涉及普通消费者之间的交易，例如旅游者在C2C平台（如马蜂窝、穷游、TripAisor等）上分享旅游经验、发布旅游攻略和旅游产品，并与其他旅游者进行交易。

4. O2O（线上到线下）：这种模式结合了线上平台和线下服务，实现了线上交易和线验的融合。例如，消费者可以在旅游电商平台（如携程、去哪儿、飞猪等）上预订酒店、景区门票等，然后在线下享受相应的服务。

5. B2C2C（企业对消费者对消费者）：这种模式是B2C与C2C模式的结合。例如，旅游电商平台（如携程、去哪儿、飞猪等）会向旅行社等供应商提供旅游产品和服务，然后旅行社等供应商再向消费者提供旅游产品和服务。

6. P2P（点对点）：这种模式是C2C模式的一种特殊形式。例如，旅游者可以在P2P平台（如旅游者之间的平台、保险平台等）上购买或出售旅游产品和服务。

在这些旅游电子商务模式中，不同模式之间可能存在一定的交叉和融合。随着互联网技术的发展和消费者需求的多样化，旅游电子商务模式还将不断发展和创新。