请问淘宝产品售前后服务有哪些？
售前服务：1、解答客户问题；2、讲解产品用途；3、讲解产品副作用；4、提醒客户验货签收；5、物流跟踪；6、跟踪客户是否本人签收；
淘宝商品服务 淘宝商品服务在哪
淘宝商品服务 淘宝商品服务在哪
售后服务：1、质量问题讲解；2、退换货；3、退货物流跟踪；4、跟踪客户使用情况；
淘宝保价服务怎么用
用户可以直接通过商品的订单界面勾选淘宝保价险，在支付商品价格时，保价险的价格会一同显示在订单金额里面。
淘宝保价服务是指价格保护的措施，淘宝价格保护的原理是在保价期内，产品的实际成交价格不能低于活动价，若低于活动价，购买此商品的消费者可以向卖家申请补齐价，系统则会根据保价规则计算商品的价并进行补。
注重服务细节，提高竞争力：
淘宝把服务细节当作突破点，也是有迹可循。从阿里开启服务消费者及商家的方针以来，淘宝的动作频频。包括此次的“价保”，此前还有“一键找货”、店铺动态卡片、手机一键开店、取消聚划算保证金以及生意参谋工具免费等，甚至用户可以改淘宝账号。
淘宝针对88VIP用户，推出了专属管家服务。为每个会员提供“一站式服务”，一个问题，专属管家会跟进到底，一个管家就能全部搞定，而不是转给不同的跟进。并且，专属管家也更主动，帮助会员解决问题。
这些的背后都反映了淘宝在压力剧增的大环境中，将GMV、流量等重要数据放在了其次，反而深挖数据背后的质量——服务。
淘宝的保障服务包括
消费者保障服务包括的内容有七天无理由退换货,一赔三,闪电发货,保障,如实描述等,消费者保障服务这是专门针对消费者在淘宝上面进行消费的时候提供的一种服务,而且是需要用户自己去申请的,淘宝在确认接收其申请后,和买家达成相关的交易。
一、淘宝消费者保障服务包括哪些内容
消费者保障服务项目通常有“商品如实描述”、“7天无理由退换货”、“一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等种类,卖家可自行选择加入不同的项目种类。
(1) 如实描述:消费者购买支持此服务的商品,如果被发现和卖家描述的不一样,可以申请赔付。
(2) 七天无理由退换货:消费者购买支持此服务的商品后,如果在签收货物后的7天内不想买了,卖家有义务向客户提供退换货服务。
(3) 一赔三:消费者购买支持此服务的商品,如果被发现是货,就能申请三倍赔偿。
(4) 闪电发货:消费者购买支持此服务的商品,能够享受“闪电发货”,要是卖家发货不及时,买家可以申请赔偿。
(5) 保障:卖家承诺提供“保障”服务,可以使顾客放心购买!
淘宝消保,全称消费者保障服务。是指经用户申请,由淘宝在确认接受其申请后,针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称"买家")达成交易并经支付宝服务出售的商品,根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定,用户按其选择参加的消费者保障服务项目(以下称“服务项目”),向买家提供相应的售后服务。
二、消费者的权利有:
《消费者权益保》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的团体的权利。
第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。
第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和机关及其在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
伴随着淘宝消费已经在很大程度上占据了人们的生活,所以淘宝也是为了能够更好的保障消费者的自身权益,专门的推出了相应的消费者保障服务。包括无理由退换货,闪电发货和保障的这些内容,淘宝消费者在申请的时候都是无偿免费的,消费者在淘宝上购物也是能够通过一定的方式维护自身权益的。
淘宝流程
淘宝流程
在商业实践中一般会分为三类，即:售前服务、售中服务、售后服务。下面是我整理的关于淘宝的流程，欢迎参考!
关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率 2.减少客户，投诉、、、退款，发生后妥善及时处理。
售前职责及要求
1、 通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，和识别潜在客户，提品在线咨询和销售，客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单，
2、 及时处理后台订单，并给予跟踪，
3、 处理日常简单的售后问题。
4、 端正服务态度，客户收货好评，提高店铺评价。
5、 打字速度不得低于80字/分。
6、 回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断客户购买，快速促成成交。
7、 优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。
8、 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。
9、 合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
10、 如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。耐心回答客户的问题
售后
物流问题解答
步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，人员首先要安排客户，稳定其情绪，
步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。步骤四：确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
产品使用中的疑问解答
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对进行抱怨，这时人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因。就要一一排除不可能出现的问题状况。要为客户耐心。细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下。在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何作面断然的'认为是产品质量上出现问题!所以人员首先要安排客户，详细询问状况。之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都是可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
退换货情况处理
淘宝是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的，以免顾客情绪不满意。此时说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问使用产品的一些生活感受。其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。后就是判断退换货是否属于我方，如确实是我方承担那么快递费用我方出。如果不是就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁
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淘宝代运营公司的服务内容有哪些？
电子商务行业的迅速发展趋势,愈来愈多的人涌进淘宝电商行业,淘宝网的市场竞争愈来愈猛烈,基本上每一个好的淘宝网店或天猫店铺、京东店身后都是有自身的代运营企业来帮助和支持运作，无论是从专业技术人员还是经营实际作的工作经验上，
代运营公司都出示了不可替代的功效，因而，店铺代运营公司早已变成电子商务中必不可少的一个关键构成部分，下面就跟着创始人火星老师一起去看看淘宝代运营公司服务业务有哪些吧三、知名品牌推广策划全方位提高商品知名品牌和品牌形象维护保养，根据淘宝直通车、标题优化、淘宝钻展等方法提升商品曝出，bebei2564, 具轿薯体怎么哪些渠道，加
以成本低得到 高总流量，淘宝客、补单等方法增加销售量，自媒体、Vlog、社区等免费流量获得，新浪微博、小区等老客户关系维护在这儿大家必须看一下能在淘宝网得到 哪些的总流量，例如新店开业，我们可以提升关键字排名，
内容运营，短视频营销，淘客等方法营销推广增加访客和买卖二、店铺方案策划对淘宝的领域数据收集、市场需求分析、商品分析、价钱精准定位等状况开展分析，融合顾客具体情况创建详细的运营团队四、产品拍摄和美工设计依据店铺设计风格作出合适的市场定位，拍摄合乎店铺设计风格的商品，搞好的后期制作，增加顾客购买欲望，
明确好店铺主页宝贝详情的精准定位及其制做以上就是创始人火星老师小编为大家整理出来的一些淘宝代运营公司的服务内容有哪些的问题回答，相信大家已经有所了解，但是在选择代运营的时候一定要选择正规且服务态度专业的平台，
如果大家对淘宝代运营的其他业务也感兴趣的话，欢迎大家到创始人火星老师进行相关咨询例如淘宝直通车，能够筛出畅销的商品，分析它的点击量、均值点一下花销、呈现排行、转换率、成交量、投入产出率这些一、服务平台进驻为顾客出示淘宝网店铺、天猫商城、京东商城商城入驻服务项目，顾客只需出示企业资料，
代运营企业承担申请办理五、付费推广分析先向自身店铺和敌人店铺做一个总体的分析，然后刚开始整理自身付钱总流量的有效推广老字号的店家，能够报考报名参加一些网主题活动，我们可以报考参加活动来迅速提升量和销售总额