消费者投诉12315的受理流程 12315消费者热线怎么投诉

拨打12315投诉流程

1、12315市消费者投诉专线和全国互联网平台，全国设立的专门受理消费者投诉的专用，投诉包括口头投诉和书面的投诉。

2、拨打12315后，消费者申诉中心的会认真接待消费者的进行的申诉和，会对申诉内容进行登记，对申诉进行录音。

3、如果是属于工商行政管理机关职权内的申诉和，就会进行受理，会根据具体情况具体分析，由不同部门进行处理，经过调解后依规定程序告知申诉人具体情况。

4、对事实清楚、情节简单，适合用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理，对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。

网上12315投诉流程

1、首先找到12315网站，然后注册登录，在网站上找到作页面，按照网站上的提示填写表格，填写完个人信息和申诉信息之后，要上传证据。

2、全部填写完毕后点击提交，这样申诉就完成了，然后等待申诉结果，结果一般是比较快就可以给出了，只要是申诉人的权益的确受到了侵害。

3、另外也可以在微信上进行投诉，先关注12315的微信公众号，找到投诉科目，点击进去就可以进行投诉了，投诉的情况必须要属实，否则人员是不会同意申诉人的反馈的。

12315投诉多久会受理

1、申诉人进行投诉之后，等待处理或调节结果，一般在7个工作日内就会完成。

2、根据工商行政管理部门处理消费者投诉办法第15条规定，有管辖权的工商行政管理部门应该在收到消费者投诉那天起7个工作日内进行处理，并把结果告知投诉人，符合规定的投诉进行受理，并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

3、受理部门对于所涉及的违法嫌疑人作出行政处罚、不予行政处罚、销案、移送其他机关处理的决定的，应该把处理结果在10个工作日内，将结果和理由告知具名的富有和的人，并制作行政告知记录，详细记录告知时间、、内容等信息。

4、机关受理消费投诉后，应该在60日内终结调解，对于消费，工商机关只能调解，无权强令一方向另一方进行赔偿，调解不成的可以提出诉讼解决，需要进行鉴定或者检测的，鉴定或检测的时间不计算在60日内。

以上就是关于12315投诉流程的相关内容，希望可以帮助到大家。

12315投诉流程

1、接待，12315消费者申诉中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、。2、登记。3、受理，属于工商行政管理机关职权范围内的申诉，决定受理。4、处理。5、回复。根据相关法律规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向提讼。

法律依据

《中华消费者权益保》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向提讼。

12315的处理流程

一、12315的处理流程

1、消费者投诉:消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由;

2、工商部门受理投诉:如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息;

3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

二、12315否决申诉情形

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约的;

(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

(三)、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(六)不符合法律、行政法规及规章的。

看完本文之后大家对于这个问题都清楚了吧，我们作为消费者也要在这方面了解清楚，通过这个热线电话能带给我们的权益保障。在实际中，我们也需要对相关的处理流程有了解，对于消费者也有帮助。

12315处理流程

法律主观：

12315的处理流程为： 1、消费者以书面的形式或是口头的形式提出申诉； 2、12315中心采取登记分流的模式进行登记； 3、消费申诉的受理。根据申诉的事实根据、相关的诉求及理由等，自收到投诉材料之日起7个工作日内作出受理或不受理的决定； 4、受理的消费者申诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。 5、对于的情形：（1）承办单位应当自收到材料之日起7个工作日内予以核查，并作出是否立案的决定，现场笔录和照片随档留存；特殊情况下可以延长至15个工作日内决定是否立案。（2）立案后，开展调查，得出处理结果。 6、结果反馈。申诉和的处理应遵循办理、答复、录入、反馈一致性的原则。

法律客观：

《消费者权益保》

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向提讼。

12315已受理之后是什么流程

法律分析：在12315立案了之后的处理流程：1、按照立案机关的提示，提供相应的证据材料；2、按照立案机关的提示进行相应程序即可。“12315”是消费者投诉专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉的专用电话号码。

商家侵犯了消费者的权益，消费者到12315投诉后，消费者协会（简称“消协”）会先组织商家去协商解决，如果商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理进行处理。工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚，包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等；如果商家的行为违反了相关的法律法规，消费者还可以到向商家提起民事诉讼，要求商家进行赔偿。

法律依据：《中华消费者权益保》第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的