淘宝催单话术淘宝催单话术亲,喜欢

聊天话术

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聊天话术，因为我们在网上销售东西,所以就会有网上销售,那么大家在沟通顾客的时候都是通过文字交流的,不知道顾客是什么人,所以就需要一定的的话术，聊天话术

聊天话术1

首尾话术

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在的，随时为您待命，请指示，有啥可以为您效劳的呢

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哈喽 ~~~在的呢请问有什么可以帮您的呢~~

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欢迎来到全棉时代旗舰店请问是有什么问题需要解决呢？

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您好，有什么可以为您效劳的

您好，欢迎来到xxx，有什么可以帮到您的呢

哈喽~~请问有什么可以帮到您的呢？

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xxxxx为您服务，您需要办理什么业务？

在的呢，欢迎来到xxxx~xxxx马上为您服务的哦！xxxx先看下您的聊天记录的哦，找到您的疑惑点立马为您解决~

结束语：

感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~

感谢您对小的支持。小先不打扰您了，祝您生活愉快

再见，祝您购物愉快

非常感谢您对小家的谅解和支持，希望小xx家的服务能够让您满意，有疑问及时联系专员为您处理，小xxxx就不打扰您了，祝您生活愉快~~

感谢您对我们产品的支持，先不打扰您了，会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您随时哦 o(^▽^、o

谢谢对xxxx的支持！使用中有任何疑问也可以拨打我们的全国售后服务电话4-xxx-xxx，我们将竭诚为您服务~祝您生活愉快~

您可以关注下我们店铺或者将中意的型号加购物车，方便您随时购买哦~有任何问题小妹都愿意为您效劳哦~

因您长时间没有回应，这边先退下了，有问题咨询请随时哦，我们会时间回复您的消息哒～～祝您生活愉快，天天开心！

非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见~

☆付款了的订单会尽快处理的哦，愿：生活中记得下雨带伞，天冷加衣，炎热消暑哦，身体健康！O(∩_∩、O~

如有任何疑问请随时与在线联系哦~~小xxx祝您生活愉快

感谢您的支持，xxxx旗舰店祝您生活愉快。

有什么问题及时哦，祝您生活愉快，事事顺心，天天开心!

感谢您对xxxx的喜爱，如果您收货后满意的话，请给我们一个全五星并帮忙晒图评价下哈，您的十分满意对我们非常重要，如果有不满意，请您，提出您的宝贵建议，我们会不断提升产品及服务质量。期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快、

感谢您对xxxx的支持，期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快。店铺定期有活动和上新哦，敬请收藏我们店铺多多关注。

感谢您选购xxxx，期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快。店铺定期有活动和上新哦，敬请收藏我们店铺多多关注~

感谢您对我们xxxx的支持与关注，您可以关注收藏下店铺，不定期有新品上新和活动哟，期待下次为您提供更优质的服务~

后续有疑问欢迎随时咨询哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~

后期有问题可随时为您解决，感谢您对我们的关注与支持，祝您生活愉快，谢谢！

这款宝贝还是很畅销滴，喜欢的话就不要犹豫尽快下单吧，如果有什么问题请及时哟！祝您购物愉快~

小米除了xxx，还有xxxxx--会“走”的空气净化器，一键净化全屋，高效除霾、除醛；还您清新空气，守护您和家人的健康。

这边先不打扰您了，有什么需要服务的您可以随时联系我哦，感谢您的咨询，祝您生活愉快~

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卖点1：xxxxxxxxxx

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不客气的哈，您的满意是我们的动力呢，祝您生活愉快哈

看到您一直未回复，看好可以直接下单哟，如果还有其他疑问需咨询，麻烦及时联系在线噢！很期待为您服务呢！

非常感谢您对咱们店铺的支持这边会尽快给您安排发出的您放心哈期待您下次光临

小先去接待其他顾客了哦，感谢您的支持与信赖。

尊敬的顾客，由于长时间未收到您的答复，本次对话即将结束，非常感谢您的咨询。如果您有任何问题咨询，欢迎您随时联系。

感谢您对xx的信赖与支持，期待您的再次光临 ~

2、主动服务意识

若是疑问或者哪里不明白的，您告诉我，可以协助您呦~

您是对哪里还有疑问呢？、功能、活动价格、赠品优惠~给我说下，帮您进一步解答哦~

您还在犹豫什么呢~可以跟我说说么~看有什么能帮您的

看到您这边很久没有回复~小先不打扰您了~有什么问题再联系小哦

有什么需要随时联系小哈，能帮到您是小的荣幸

小这边还有什么可以帮到您解答的么？

如果有什么问题可以随时咨询我们的小伙伴哦，我们随时欢迎您的咨询的呢

您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~

您好，咱们产品还有什么疑虑需要帮您解答吗？

您好，这边还未收到您的订单，您具体对我们的xxx哪方面还有什么疑问的吗？都是可以问我的呢，或是方便告诉我您有什么顾虑吗？

对咱们产品还有什么不懂的疑问呢

您好还在的吗不好意思的打扰您一下没看到您购买的订单是xxx还有什么不满意的吗，有什么问题的都是可以在线咨询我的。

您还在吗~可以跟我说说么~看有什么能帮您的哦

不知道您喜欢的是哪种风格的xxx，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些!

3、等候用语

～请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈～

为了更好更准确的解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦~

您好！我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦~这边先看一下您和其他的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题来咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等的哈

实在抱歉现在客流较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复哦，请您见谅！您可以先逛一逛我们店铺，好货多多哟~~

尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持~

为了更好的帮您处理问题，先详细查看下聊天记录确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦

这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈！

稍等下 ~~实在抱歉，现在有多位顾客咨询，妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦！！

"您好我是您的专属售前/后，目前售后人员同时在线咨询人数比较多。

麻烦您把遇到的问题留言给我，一会看到后我都会全部处理的。感谢理解！"

实在抱歉给您带去不便了，请您给小妹一些时间，小妹先为您尽快去核实一下，请您稍等片刻哈~~

确实是抱歉哈，由于目前同时咨询的人数较多，这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度但仍然力有不逮。请您谅解~

感谢您的耐心等待，实在是很抱歉呢，咨询客户比较多，回复比较慢，不是有意怠慢的呢，请您谅解

很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要再进一步查询，暂时未能得到结果，稍后我们再给您回复，好吗?

很抱歉，让您久等了，为您查询的结果是：

4、安抚致歉

安抚——

非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过无法具体为您核实原因，但是我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了，小为您重新补发一份，您看可以吗？

真心抱歉给您带来不好的体验，您的问题小也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概3分钟左右1755电话联系您，还望您多多耐心等待一下的~如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小，小肯定给您处理好的，感谢您的支持~~

您反馈的问题小已经一一记录给专业的售后同事联系您处理~辛苦保持一下电话畅通的哦~注意接听上海或者是1755开头的电话的哦~

影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦~谢谢您的理解

哈尼，商品退回仓库之后一般需要x-x个工作日做退库处理您的退款，还请您耐心等待一下~有问题联系在线为您核实处理哈~感谢您的支持与理解呢~#E-s21

非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的'行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？

很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后（在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了、说明原因并上传等待审核通过会有售后人员联系您为您处理

"给您带来的困扰，xxxx非常抱歉，麻烦您提供 4张照片：

1、xxxxx

2、xxxxx

3、xxxxx

4、xxxxx"

实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要耐心稍等片刻~~

很抱歉呢，让您进入售后状态，由于咨询的客户较多，为了不耽误您的宝贵时间，麻烦您描叙一下您遇到的问题~~

很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下呢

聊天话术2

1、关于旺旺响应时间

1、在回复顾客的时间不得超过3S

2、尽量不要在回复客户过程中出现；好的，可以，有货，等情况

3、QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺销售过程中

4、的回复语句为陈述语气

建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。比如：可以借助宝，编辑好了，点击快捷发送。减少客户的流失率。

售中篇

2、关于客户询问的回答

1、首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐

2、务必讲产品的卖点告知顾客

3、不要刻意与顾客提示价格问题

4、围绕产品本身与顾客交流

作为一个合格的，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。

3、关于促单及赞美顾客

1、首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光

2、把产品的优越性介绍给顾客

3、不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身

4、切记注意沟通语气

建议不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中评之类的，或许这也可以称为情感销售。

4、关于赠品及讨价还价

1、确认客户是购买多个产品或金额比较大

2、申请过程中仔细说明情况

3、不要刻意的去围绕价格与客户沟通

4、提示产品本身价值

5、根据情况给与客户进行其他产品

顾客在与讨价还价期间，尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。

5、关于快递以及不间断沟通

1、顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通

2、要不间断的保持和顾客的联系

3、给与顾客进行产品

4、查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。

客户拍下宝贝并付款后，时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。顾客在沟通过程中，要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复，需要主动的去联系顾客。

6、关于发货时间问题

1、谨慎承诺宝贝的发货时间

2、请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；

3、活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；

7、关于结束语及订单的跟踪

1、要给客户灌输收藏，评价的好处

2、安排好顾客要求的物流，要求等信息

3、旺旺聊天的一句话务必保证为的话

4、以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通

5、提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查

6、及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评

发货的时候给客户留小纸条，把好评的好处加上。这个很重要，可以积累很大一部分，为以后多来做准备，还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。

8、关于催单

指的是拍下未付款的宝贝，需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功。

售后篇

9、关于错发宝贝

1、先要求顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否是真的不符合

2、与仓库核对订单了解相关情况

3、核对清楚确定是发错宝贝，通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司，公司给与换货

4、如买家属于“七天无理由退换货”期间，让买家发起七天无理由退换货，买家填好物流订单后核实物流单号是否正确，单号无错误后给予解决

5、务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题

6、要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通，争取客户的好感度

顾客收到宝贝后，发现宝贝并非是购买宝贝。与咨询情况下。时间与顾客进行沟通，并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。

1、关于宝贝质量问题

1、客户刚收到宝贝就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换。

2、跟顾客交流过程中，时间要安抚顾客，有意识无意识的表达歉意，争取顾客的好感度

3、确认宝贝产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货

4、如果顾客已经使用了一段时间，发现有问题，可根据实际情况来定。

注意了解原因，一定不要推卸用消极的态度来回答顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。

聊天话术3

1、欢迎语

A、当接收到顾客发送的个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过1秒、

B、欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，8号竭诚为您服务+笑脸

2、对话

对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

3、议价环节

议价是当前工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

A、爱贪宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。

B、心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是了、，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。

4、支付环节

A、一部分可能是新手买家，在支付作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。

B、部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”

C、在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时，我是8号”

淘宝需要掌握的基本技巧

在淘宝界流传着这样一句话，顾客虐我千百遍，我对顾客如初恋。这句话表明了做需要的工作态度，同时也道出了这个职业的一些无奈之处。不过话说回来，吃什么饭就干什么活，所以作为一名淘宝还是需要掌握一些技巧的。

淘宝的日常工作，总的来说可以分为三类：即售前、售中、售后。

下面所说的一些问题，看起来非常简单易懂，如果要仔细的去分析是可以得出很多道理的，包括作为一个怎么去定位自己，怎么去挖掘自身的价值，怎么去体现自己和别的异化。包括想做一个好的前提，首先，你得足够了解自己的产品，其次才是销售。

售前篇

一、关于旺旺响应时间

1。在回复顾客的时间不得超过30S；

2。尽量不要在回复客户过程中出现；好的，可以，有货，等情况；

3。其他聊天软件的一些问题语气不要出现在旺旺销售过程中；

4。的回复语句为陈述语气。

建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。

售中篇

二、关于客户询问的回答

1。首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐；

2。务必讲产品的卖点告知顾客；

3。不要刻意与顾客提示价格问题；

4。围绕产品本身与顾客交流。

作为一个合格的.，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。

三、关于促单及赞美顾客

1。首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光；

2。把产品的优越性介绍给顾客；

3。不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身；

4。切记注意沟通语气。

四、关于赠品及讨价还价

1。确认客户是购买多个产品或金额比较大；

2。申请过程中仔细说明情况；

3。不要刻意的去围绕价格与客户沟通；

4。提示产品本身价值；

5。根据情况给与客户进行其他产品。

五、关于快递以及不间断沟通

1。顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通；

2。要不间断的保持和顾客的联系；

3。给与顾客进行产品；

4。查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。

六、关于发货时间问题

1。谨慎承诺宝贝的发货时间；

2。请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；

3。活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。

七、关于结束语及订单的跟踪

1。要给客户灌输收藏，评价的好处；

2。给顾客发QQ号或群号，要求客户加入，方便及时跟我们联系，解决问题；

3。做好客户的售后准备（产品出售后不代表就完事，要充分做好一切准备）

4。安排好顾客要求的物流，要求等信；

5。旺旺聊天的一句话务必保证为的话；

6。以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通；

7。提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查；

8。及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评。

需要重点说明的是Q号或者群号，这个很重要，可以积累很大一部分，为以后多来做准备，以后可以通过Q或者Q群实时的给顾客发一些更新的产品以及活动优惠的信息。还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。

八、关于催单

售后篇

九、关于错发宝贝

1。先要求顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否是真的不符合；

2。与仓库核对订单了解相关情况；

3。核对清楚确定是发错宝贝，通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司，公司给与换货；

4。如买家属于“七天无理由退换货”期间，让买家发起七天无理由退换货，买家填好物流订单后核实物流单号是否正确，单号无错误后给予解决；

5。务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题；

6。要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通，争取客户的好感度。

顾客收到宝贝后，发现宝贝并非是购买宝贝。与咨询情况下。时间与顾客进行沟通，并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。

十、关于宝贝质量问题

1。客户刚收到宝贝就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换；

2。跟顾客交流过程中，时间要安抚顾客，有意识无意识的表达歉意，争取顾客的好感度；

3。确认宝贝产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货；

4。如果顾客已经使用了一段时间，发现有问题，可根据实际情况来定。

注意了解原因，一定不要推卸用消极的态度来回答顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。

十一、关于七天无理由退换货及问题

1。7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用；

2。商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；

3。退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；

4。必须说明可以开具；

5。关于增值开具的要求，可根据店铺实际情况梳理。

其实们只要掌握一些话术用语和技巧，对店铺的转化还是能够带来比较可观的转化的。从催单，促单，成单，每一步都很重要，加上好的售后服务，给顾客尽努力带去更好的用户体验。

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如何催单

给你下单的原因只有一个，那就是客人要给你下单。

因此，我觉得要和客人能保持长远的合作关系，要具备以下条件，

产品能满足他的需求（质量，价格，性能）

做服务，这里就包含很多了（如效率，处理问题的能力，售后，及时交货）

专业性，平常和客人邮件往来及即时沟通上的言行是对自己专业程度的一个体现，客人远隔重阳，谁都想和做事干练专业的sales合作。

立场。我记得有位大哥教过我两句话，一是做销售不能做成了跟单，而是你客人的思维。二是如何摆正你的立场。这里我想说第二点，立场，你要是问工厂或是生产部，他们当然会怎么方便他们作，怎么对他们简单，怎么和你说，怎么让你找客人商量，这个时候就是体现我们立场的时候了，当然也是考验我们能力的时候了。

一、要耐心回答买家的问题。

无论是淘宝活动还是店铺活动，咨询的买家数量都会比平时大，每个都会分配更多的咨询买家，所以要有耐心，一个个解决买家的问题。让买家感到满意，自然会下单！

二.创造紧迫感。

淘宝催付的技巧

在的店家们常常都会遇到一些下了订单但是迟迟不付款的买家，这样会让人很苦恼，到底是买还是不买的，过了时间段就会自动关闭订单了，这时我们的淘宝就起到作用了，对买家进行分析然后在催买家付款。

淘宝不能把催付的工作看的太过简单了，如果不小心惹得买家不开心，那么这张订单就没有了，这其实有很大的学问的，催付是否成功，这个就需要看淘宝的能力了，虽然也有一定的外在因素，但是主观作用的还是我们买家的意向。

一、是否咨询下单

1.询单

买家咨询过后下单了但是没有付款的，这时淘宝就需要在聊天记录里面了解买家未付款的原因了，比如是不是因为邮费、礼品、价格等没有达成一致的，这时淘宝就可以给予供买家优惠等，在保证店铺盈利的情况下，适当放松其权限，让买家付款。

2.未询单

如果顾客没有咨询过的，这样的情况可能是拍错了、不太喜欢产品、同行恶搞等等，毕竟我们淘宝不了解情况的，如果金额比较大的淘宝可以打电话咨询，金额比较小的可以用旺旺联系买家，这里不要直接让买家付款，这样别人会有抵触的，咨询话术可以是：“亲，您好，我是xx网店的，你前天在我们店里拍下了一款产品，这里显示你还没有付款呢，这款产品在搞活动了，购买这款产品可以赠送礼品哦，活动结束后就没有了哦，亲您今天方便付款的，我们就马上为您安排发货哦”。

二、尽量沟通分析出购买意图

如果你资讯后下单了但是没有付款的，在与买家谈话的过程中，淘宝就要根据主动发问的几个问题来准确判断买家的年龄还有性别还有购买意向的，这样有利于淘宝把握买家的购买心理的，接着分析买家的.购买欲望强不强烈，对症下对买家进行催付。

三、催付讲究时间，切勿打扰买家休息

淘宝在进行催付时需要注意的：千万不要在早上10钟前、午休时间、休息日里进行催付，这样会让买家很讨厌的，谁都不需要自己休息的时间被别人打扰了，而且还是一个催你付款的人，这样的都是很低的，所以淘宝在催付时，要避免在这些时间段催付。

四、理解买家

买家没有及时付款的可以有两个原因：

1.付款条件不具备的：可能是新手买家，不懂得作、支付宝没有钱、付款时遇到困难等，这些淘宝可以帮助买家解决问题的，可以旺旺或者电话顾客尽快付款。

2.拍下产品之后不想要了，这种情况我们也要体谅，毕竟交易都是自愿的，我们不可以别人，要热情礼貌待人，不要咄咄逼人，现在他不购买这款产品，可能日后会购买其他产品呢。

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淘宝店铺催好评幽默聊天话术 (20句)

1.手电筒的荣耀，因您而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。

2.亲可以满意真的是太棒啦！~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时在线的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！

3.欢迎您再次光临 XXX店，XXX 配件 XXX配件专营店

4.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加QQ~~~(暗号：淘宝)，均可享受我们的优惠活动，谢谢您是支持！

5.尽力为您服务，这是小店应当做的，谢谢亲的认可，和您合作非常愉快。

6.好买家，不错的交易过程，买家很爽快合作非常愉快！

7.感谢您对我们的支持，在您的鼓励与支持下我们会做得更加努力！欢迎亲的下次光临~~

8.您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。

9.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们的欣慰、的回报，小店会更加努力做好！

10.非常好的买家期待与您再次交易多谢您的支持万分感谢！

11.谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~

12.感谢您的惠顾兴安包装祝你，新年快乐，合家幸福.

13.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多机会合作，祝您生活愉快。

14.人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的新年短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活！

15.一波三折，发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您?

16.有什么问题，可以即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

17.请相信，没有解决不了的问题

18.感谢您的到来，xx家祝您初夏快乐，静享时光--

19.小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评，亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田，小店会更加的珍惜亲的好评，不断的改进自己，完善自己，力求让小店的服务做得更好，店铺做得更大，也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们的肯定和鼓励，希望亲再次关顾我们的店铺，检验小店的进步。

20.诚信买家，合作愉快！

买家好评店铺回复话术【必备】

1.感谢您的到来，初秋快乐，静静地享受时光！

2.虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用的诚心的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们的荣幸！

3.本次合作十分愉快，期待再次合作

4.祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋；祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远。

5.超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天！

6.每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力提供一个优质服务的平台，让您购得放心。

7.我们都是一群爱美的同类人，如果您喜欢的衣服请您一定告诉我们，如果您对我们有任何要求建议也请您联络我们！请关注每周新品更新哦！！

8.每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力

9.欢迎您再次光临 XXX店，XXX 配件 XXX配件专营店

10.欢迎对我们不断的进行传播……

11.夏天的夜里，辗转反侧，没有睡意，轻手轻脚来到书房，翻开书籍，斟满一杯绿茶，一丝丝凉意缀满心头，喜欢这样一个人品着禅茶，没有烦恼，清清静静，自由自在。亲爱的买家您是否和我们一样？喜欢这样一种浪漫到地老天荒？静守美好时光！

12.谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~

13.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们的欣慰、的回报，小店会更加努力做好！

14.亲爱的朋友，感谢您的惠顾！您的满意是我们的追求！后期您有任何需要我们帮助的地方，随时，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！

15.有您的支持，我们会做得更好！

16.13 感谢您的光临，您的满意，就是我们的安慰，的回报，我们加倍努力做得更好！

17.一波三折，发现您就是值得交的朋友，可有荣幸认识您?

18.亲爱的顾客，您的信任就是小店的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！

19.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们的欣慰。的回

20.我们不是神，即便是，也无法做到万无一失

店铺顾客给好评的感谢话术

1.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临~

2.服务无极限，真诚每一天！

3.有您的支持，我们会做得更好！欢迎您再次光临！记住：XXX

4.亲真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲惠的价格哦。

5.欢迎您再次光临XXX店。

6.记得常回来看看哦！

7.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，谢谢您的支持！

8.非常好的买家，合作很愉快！谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临；预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康！

9.亲爱的买家您好~！感谢您购买的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后联络，我们一定会尽力为您处理，也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下期待您再次光临。

10.感谢亲的光临，期待再合作啦！请相信，没有解决不了的问题只要有一颗宽容的心我们不是神，即使是，也无法做到万无一失如果有失误，我们定当负责并努力让您满意服务无极限，真诚每一天！XXX喜欢您来，喜欢您再来，XXX在手，安全乐无忧~~

11.更加努力，更加专业的为您服务！

12.我想把世界上的都给你，却发现世界上的就是你

13.有空来逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品欢迎您的光临--

14.有空来逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~

15.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受特价优惠活动，随时欢迎您的光临！

16.感谢您的到来，xx家祝您初夏快乐，静享时光--

17.有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临！

18.您是超级好的买家，感谢淘宝让我们有机会认识！我们会让时间证明，您选择不会有错！虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用的诚心的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们的荣幸！记得常回来看看哦！

20.感谢您购买的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后联络，我们一定会尽力为您处理

俏皮一点的店铺好评回复话术 (通用20句)

1.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦！期待您的再次光临！祝您好运！

2.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

3.是的呢，宝贝特别希望来到你的面前，然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候，宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛，轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。祝您生活愉快。。

4.感谢亲的光临，期待再合作啦！

5.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加我们的(暗号：淘宝)均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持！

6.感谢您光临，谢谢您的惠顾

7.好买家确认及时，有您的支持就是我们前进的动力，合作愉快！

8.感谢您对深圳XXX手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！

9.有什么问题，可以即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

10.多么焦急的等待就是为了看到现在的结果，亲的好评对小店来说是多么重要，它是对小店服务的肯定，更是对小店工作的默默支持，它不仅激发了小店追求更高标准的潜力，也是对小店的报酬，让小店感觉到一切的付出都是那么的值得，感谢亲的支持，相信小店会做的更好，因为有亲。也希望亲时刻记得有小店这样的一位期待者在期待亲的再次光临！

11.一百分的宝贝质量一百分的服务态度一百分的售后服务！

12.非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐！专业的服务就在您身边，期待您的再次光临！

13.期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦！

14.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们的欣慰，的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！

15.超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天！

16.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

17.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽限度帮您解决问题！

18.非常好的买家，期待与您再次合作！

19.希望您每天都有一个好心情，充满笑容。

20.我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话，下次再来哦！给您优惠。