美妆护肤电商小程序利用会员营销体系，实现80%的老客复购

企业商家可以通过得有店非常简单的搭建小程序商城，得有店提供丰富的营销工具，商家可以开展如拼团、秒杀、砍价、分销等各种线上线下的营销活动，提升商家的经营价值。

电商如何建立会员体系 会员电商模式

电商如何建立会员体系 会员电商模式

在这里，我们以电商小程序“依恋美美”为例，解读得有店是如何助力电商类小程序崛起的。

案例说明：

依恋美美主要经营美妆护肤类产品，涉及美妆、洗护、包包配饰等产品，以爱美的女性用户为主，有自己的实体店铺和微商城。

去年上线了小程序“依恋美美旗舰店”，在半年多经营的时间里，销量达到75万，累计用户近130万，交易总额已破千万，老客户二次复购就达到了80%。如此喜人的成绩，她是如何做到的呢？我们一起来分析下她的运营策略。

一、小程序商城彰显品牌优势

1、明确的产品分类、单独品牌的详情介绍与品牌产品列表，让用户更深入了解商城的产品体系，也让用户更便捷的获取所需产品，提升了用户的信任感和美誉度。

2、商城首页设置滚动公告，时刻向用户传达新品及优惠信息，促进用户下单。

3、商城有上新或活动时，系统向用户主动推送消息提醒用户关注，达到召回粉丝的目的，二次消费。

二、分销裂变、多种营销方式促转化

1、利用分销工具，设置“分享代言”版块，进行分销商的招募，以分销商品可以得佣金激励用户申请成为分销员，快速裂变用户，进一步扩大产品的曝光度和转化率。

2、依恋美美根据经营目标分别制定了拼团、砍价营销活动，利用社交强裂变属性，实现小程序的快速拉新，促进用户交易。

3、商家也设置了门槛优惠券，达到一定额度送优惠，用户为了凑单达到满减额度，妥妥提升了店铺客单价，同时提高了整体销量。

三、会员体系搭建，提升店铺复购

在小程序运营过程中，依恋美美通过经营数据分析发现存在这样的两大问题：

1、商城活动依赖症

依恋美美商城将活动日常化，商城有活动时销量会有一波拉升，当活动一结束，销量就大幅下降，客流和销量对活动依赖。

2、商品降价，导致老客户不信任

因为商城经常做活动，而商品的活动价与非活动价相太多，导致老客户对商品质量产生疑虑。有些老客户其实并不喜欢那么大的优惠，因为会觉得品质无保障，很容易导致老客户流失。

面对此现象，依恋美美决定搭建会用体系来留存客户：

1、打通了线上线下的流量渠道

对于小程序会员用户，不仅在线上下单能享受优惠价，在实体店也能享受到会员优惠，这样实现了线上线下流量的双重转化。

2、设置专享会员价，区分普通用户和会员

依恋美美将一部分主销商品设置了会员价，只有会员才能享受优惠，同时会员消费可以获取积分，这样有效降低了客户对商品质量的疑虑，同时也了老客户的消费。

3、积分商城兑换，打造营销闭环

依恋美美在会员政策上，采取会员积分换购模式，会员消费、签到可积累积分，积分可兑换礼品，增加用户黏性，促进用户进行更多消费，逐渐稳定客流，有效缩小了因活动变化而导致销量下降的幅度。

依恋美美小程序这个案例也是比较典型的电商类小程序的，其运营思路也具有很大的参考价值。得有店能够协助商家高效的进行商城运营，从获取客户、留存、转化到复购，提供完整的营销解决方案。

如何给电商平台打造有价值的会员体系？

首先定义会员体系的价值。会员体系本质上是提升单个用户LTV，既用户终身价值。进一步拆解为提升复购频次和客单价提升。

电商也要分平台型和垂直型。若平台型，会员服务主要覆盖在高频次的商品上的价格优惠和低频次商品或服务的价值传递。如果不明白以上概念，可能还要单独长篇幅解释，那是另一个问答了。

如何建立完整的会员系统

如何建立完整的会员系统？信息化时代，市场营销更加追求效率以及精准营销，门店需要从传统、限制的营销形式中跳出，借助会员管理系统赋能门店，才能迎合市场需求，不受线上市场的冲击，在市场竞争的激流中站稳脚跟，留住客源，打造出契合新零售理念的新式实体门店，迎来门店地转型发展之路。

1.做好数据分析

数据分析是决定商家能否经营好店铺的只要因素，员工的提成，不同时间段的客流量、商品销售量、库存量、每次开展活动的参与情况等，在经营工作中的一切流程，都要确切的数据分析，商家可以利用会员管理软件来统计这些数据。不仅能提高工作效率，避免数据出错，还能生成各种统计报表，从而帮助商家制定更加有针对性的营销管理方案，并且商家还可以定期进行评估和收集顾客反馈。

2.发放优惠券

商家通过给顾客发放优惠券，可以激发顾客的消费欲望，从而他们再次进店消费。

在向顾客发放优惠券时，有针对性的进行发放不仅能为商家节约成本，还能将活动效果不断放大。通过借助会员管理系统的数据统计功能，商家可定期查看顾客的消费记录，并针对活跃度低的顾客进行优惠券的发放，从而他们进店消费，避免客户流失。

3.赠送相关礼品

在给顾客赠送礼品时，商家可以在礼品包装上印上品牌的Logo，可以起到长期传达品牌的作用，商家还可以将顾客的相关信息记录在系统中，比如真是姓名、年龄、生日、、家庭住址等，可以将礼品直接邮寄给顾客， 让他们感受到商家周到的服务。

4.实行会员制

顾客进店消费时，通过服务员介绍会员特殊权益，从而来更多的顾客注册会员，并将会员信息--记录在会员管理系统中，方便商家进行管理。在顾客注册会员过程中，商家可以他们关注自己店铺的微信公众号，定期给他们推送店铺动态，发放电子卡券，从而不断提升会员的活跃度。

办会员卡免费送试用品，会员卡内赠送有一定的额度的钱，会员消费到一定额度可以使用，周期内会员消费到一定额度，可以免费领取试用装，某个价格额度的产品或到店服务。

你好

不知道你的店开了没。

99元可以做一个开卡引流的项目，比如原价380元5次的美容护肤项目，办理会员卡交99元，即可享受原价380元5次的护肤项目。

另外成为会员可以享受任意产品9.5折优惠等

具体的还得结合你的产品情况

仅供参考

会员分等级，交的钱多赠送服务项目越多

会玩游戏的，看看游戏充值奖励

现在什么行业不是会员制，按模式抄一个

如何建立完善的会员服务体系

1、根据企业的品牌定位，制定合理的会员服务体系。在会员注册、会员管理方面，还有在促销宣传时，每一项企业都应做充分的准备，制定全面的营销方案；

2、做好会员增值服务的连续性。会员中心在年末时把下一年的会员服务告知到会员，让会员能感受到公司的增值活动，提前满足他们的收获感、增强期望值和忠诚度；

3、让会员活动参与性更强。建立一个完善的企业客户网对与企业开发老客户的新需求非常必要；

4、建立完善的会员服务体系。通过会员系统建立完善的会员服务体系，是企业顾客管理、个性

会员体系：会员系统在后台系统中的四大模块

现在各行各业都在做会员制，零售，电商，影音娱乐，无不会员。会员制的目的其实与私域流量有很大关系，商家们想把会员即粉丝锁定在自己的体系内，同时会员制也是商家的一种盈利模式。为商品的销售，品牌的宣传推广打下基础，同时也能节省更多的资源，达到事半功倍的效果。

会员体系这一系列主要是将工作中针对会员部分的设计及理解总结下，方便后续学习应用。

会员体系并不是将系统设计完就可以了，系统设计只是基础，核心的部分是如何进行会员的运营。运营的前提就是将基础打好，实际运营时灵活运用，基于AARRR模型，高效运营会员。

会员系统在整个体系中主要分为几大模块呢？如何进行会员的运营呢？

本次主要讲解会员体系的搭建，至于会员运营需要结合促销，优惠券等相关营销方式进行会员的拉新促活转化留存收入等。

在我们经常使用的app中也能看得出，会员主要分等级，权益，积分，余额。后台针对这几点主要划分为会员等级，会员资产，会员基本信息(画像)，会员标签。

会员等级在会员运营中起着重要作用，不同的会员类型升降级规则会所有不同，如付费会员，注册即会员，充值会员。

等级基本设置可以定义为等级类型，类型我们上面也降到主要分为付费会员，免费会员，储值会员几类，常见的就是付费会员及免费会员。

付费会员： 付费会员可设置为按月/季度/年会员，充值金额不同，会员有效期不同，会员有效期主要是为了享受会员权益的一个时间。如山姆会员店，需要花260元成为会员才能有资格进店消费。

为何要做付费会员，付费会员首先会员费为商户营收的一部分，其次成为付费会员可以享受的权益一般是高于注册会员及充值会员的，比如京东plus会员，plus会员可以享受的权益与其他普通会员的权益就不同，同时plus会员还有会员专享价。商户做付费会员除了基本的收入外主要还是为了沉淀会员，将会员留存在自己的体系内，形成不断的消费，稳定流量，从而在提升新品及促销时才能提升更好的效果。

充值会员： 有些零售商在运营时会按充值计算为会员，累计充值一定金额即可享受会员权益。做充值会员的一般是零售商，比如物美永辉等零售商超，核心目的就是沉淀资金，保证资金流，用于经营。其次就是沉淀会员，像我一般去物美都是购买美通卡，他们一般会有活动。充值一次消费不完就回进行二次消费。以此来培养会员消费习惯，一般购物也会到自己比较常去的店。

注册会员： 这一类会员常见，注册即可成为会员，享受会员权益，不同的会员类型享受的权益也可能不相同，在设计会员等级升级规则时单独设置即可。注册会员一般商户会对会员进行拉新营销活动，如注册会员赠送优惠券，大家熟知的如瑞幸咖啡，新注册会员赠送一张免费券，可以免费喝一杯咖啡。通过注册会员后续结合会员标签在做针对性运营，保证用户留存。

会员等级管理中，比较特殊的是付费会员。针对这一类会员可以做升降级设计，但是一般不需要，只要设计有效期及会员权益即可，所以可以暂时不考虑。

其他会员的升降级规则就需要进行设计了，一般零售商有升级规则没有降级规则。

会员等级管理中主要分为等级基本信息，会员升级礼包设置，升级规则，降级规则，会员权益。降级规则需要根据实际业务情况考虑是否设计，设计降级规则的目的是为了活跃会员，让会员形成持续消费。

升级规则： 这里的设计我们可以定义按积分，储值，消费，实际应用根据商户实际的成本考虑采用哪一种升级方式。这里升级也需要设定固定周期内，不建议设置长期，长期对于商户运营无法起到积极的作用，建议缩短这个周期。

会员权益： 不同会员等级享受不同权益，等级越高权益越高。享受的折扣，优惠越大。这里结合会员等级设置，目的会员升级，升级后对会员享受了权益，对商户留存了会员，提升了销售额。

升级礼包： 这里升级礼包是针对会员升级到当前等级的奖励，提升用户体验及留存。

会员资产一般我们将余额，积分，优惠券等划分为会员资产，会员可以通过前台看到自己的资产，后台商户可以查看每个会员的资产情况。会员在一个商户里所持有的余额，积分，优惠券等，包含余额，累计充值，消费等情况。积分，累计积分及消费积分，赠送积分等。这些都是一方便会员查看自己的消费情况，其次对于商户来说这字段可以用于商户定义会员标签，用于会员的精准营销。

会员基本信息主要包含基础信息及会员资料两部分，基本信息可以通过后台或前台填写。涉及到的注册来源，会员级别等信息需要根据后台设置的等级规则及注册路径来校验返回。这里基本信息在会员画像的部分就比较重要，为后续做会员运营也做来准备。

针对某一个会员我们进行该会员的具体画像定义，这个就要依赖我们强大的后台系统，需要整合当前会员所有的属性特征进行汇总。

会员的画像我们可以划分为基本属性，会员资料，会员标签，会员资产，消费行为以及购偏好。这些信息都是为会员标签的定义提供的基础信息，方便商户对会员进行精准运营提供标签数据。

现在比较常见的是给会员打标签，也算是总结会员画像重要的一部分，分为自动打标签及手动打标签。

自动打标签：给增量及存量会员打标签，基于实际运营需求制定标签。我们常用的会员属性，消费能力，消费偏好，消费频率，购物渠道等进行自定义。

自动打标签我们可以根据会员的基础属性如性别，年龄，等级。交易属性，消费时间，金额，频次，客单价，这些信息可以分析出会员的消费能力，针对不同商品做不同促销提供有效的数据。购物偏好，偏好信息主要包含品牌，品类，商品，分析会员经常消费的一些品类等。用于后续新品推广或特价促销等活动按标签做精准营销。

手动打标签：另外一部分就是手动给会员打标签，主动打标签就是在一些特殊情况下对特别的会员进行单独标签定义。

这里我们举个例子，如商家新推一款A品牌奶粉，是用12-36月龄，价格在300左右，结合会员标签定义将存量用户打标签，针对当前这一类我们定义为M，做赠送优惠券，或促销短信推广。通过这种方式进行精准化运营。

以上内容可以为会员精准营销提供依据，降低商户的运营推广成本。达到事办功倍的效果。

以上是针对会员体系中的基本属性设置，下一章将会对会员的营销进行梳理。基于AARRR模型进行汇总整理。

欢迎留言指导～～～～好好学习，天天向上

产品笔记 | 会员体系

在前文 用户成长体系 中，粗略的提到了会员制，建立会员体系，能够提升用户粘性，增加用户留存。那怎样搭建会员体系，选择什么类型的会员，一起来看看本文对会员体系的总结吧。

通过用户分层给予不同等级的用户不同的权益，采取异化的营销手段。

也就是用户为什么愿意成为会员，成为会员后能获得什么？

（1）额外的权益

除了普通的权益，成为VIP用户可以获得：

（2）不同的权限

（1）增加用户黏性

用户黏性里包含的是用户对品牌信任、熟悉、以及付出额外的注意力。

大量的品牌曝光，借助会员适当的推送机制可以加强与用户的联系，从而使用户更加熟悉平台。

成为会员后，用户相当于在平台上耗费了更多的心思，增加了用户离开的成本。

更好的体验，提升用户对平台的好感。

（2）增加转化率

建立会员体系其中一个重要的功能就是为平台将用户分层，我们筛出了用户的等级，过滤出了有效的用户。针对每个等级的用户，制定不同的营销策略，更加能够促进付费的转化。比如，针对付费能力高的VIP，发放大额的优惠券，更加符合用户的胃口。

（3）精细化运营

通过会员系统，对用户进行了分层，将用户的价值通过等级体现出来，针对不同等级的用户采用不同的营销方式。避免了一概而论，节约成本，增加转化。

（4）短期内增加营收

如果某些必须用会员解决，或者类似于视频网站这样购买版权的会员费，在短期内是可以提升营收的。比如近比较火的电视剧，某些视频平台必须会员才能观看，那么为了这一电视剧开通会员就可能增加短期的营收。

总的来说，平台建设会员体系，所获得的这些细分方面的意义都是为了能够延长用户的生命周期价值（LTV）。

需要用户购买才能成为会员，这样类型的会员需要提供的权益一定是产品的 核心利益点 ，否则无法说动用户购买。如成为会员后，电商平台的购买折扣、视频平台可以看更多的影视剧、社交软件中金光闪闪的标记。

此类购买类的会员一般不涉及降级的说法，付费生效，不付费失效。

一般来说 “成长值” 挂钩，需要用户累积使用金额、使用时长、获得积分等提升等级，越高的等级匹配越高的权益，当然也就需要越多的成长值来升级，如许多游戏，累计成长值即可解锁低级账号没有的。

此类会员一般搭配“会员降级”，也就是积分失效，在一定的时间内清除积分，等级下降，用户必须不停累计积分才可以升级或者保持。

通过做任务的方式获得积分，和会员体系关联起来。常见的任务类型有：

常见的方式有联合其他品牌、联合同公司其他产品捆绑、联合实体权益等。如视频网站会员与音乐网站会员捆绑，购买一个也可获得另一个。

常见于“勋章体系”，如社交平台，在名字旁边带一个和别人不同的标记；游戏平台越高的成就表示游戏的作水平越高。此类需要满足用户的虚荣心、炫耀欲，属于 精神方面 的鼓励。

属于对用户手里积分的一个消耗，当然也是对用户获取积分的一个鼓励手段。某支付平台的积分商城是比较完善的，用户获得的积分可以兑换其生态内的商品与服务形成完美闭合，也可以兑换与之合作的品牌的商品很好地利用了品牌效应。

会员体系本质上是对用户进行管理的手段，通过这个手段来达到利益化，如果有别的手段可能比会员体系效果更好，那么会员体系不是必须的。

在决定要做会员体系之前，先自查产品有没有以下的情况，如果有，再考虑是不是适合做：

（1）会员体系并不是 非做不可 ，做了只是锦上添花，没有必须的功能方面的提升；

（2） 头部用户 的粘性足够，无需针对头部用户做进一步的增加粘性；

（3） 运营资源 不足，不足以对会员用户做进一步的精细化运营；

（4）无法给会员用户提供 利润让步 ；

（5）不能给会员用户提供 异化 产品或服务，让其与普通用户没有区别，或者与现在享受到的服务相比没有优势；

（6） 产品阶段 不适合做会员体系，如果产品处于早期，当前重要的是新增，换句话说，现在还没有头部用户，不知道针对哪些人做会员体系；

当然，对应以上情况，也可以判断自己的产品适合做会员体系：

（1） 用户量 达到一定数量级，有了头部用户数据，用户留存也稳定。如果用户留存本来就，需要考虑是不是其他原因导致留存不足，会员体系虽然能在留存方面做出贡献，但是留存本身就可能是产品本身有问题，此时应该解决留存问题，用户不会因为多了会员身份或者会员权益而留下。

（2）有资源，包括运营资源可以对这部分会员做到 精细化运营 ，产品拥有服务和利润可以支持会员权益，在行业内拥有具有竞争力的服务。

（3）产品特性本身适合做会员体系，用户会 高频次 使用的产品，非一次性的买卖。用户可以通过会员身份在高频次使用中获得优惠，使用频次很低的产品做好一次服务的，注重让用户扩散即可，提高消费人数。

定好目标是指引之后的设计、运营的关键步骤，之所以提到步来，因为有的项目做会员体系，就是看到别人有，自己也要有一个，至于对项目有什么用没有思考过。这样可能会导致之后的设计被别人牵着鼻子走，做完之后也完全不适合项目而被废弃。

目标和前面提到的会员体系对平台的价值相关，希望可以提高活跃、提高留存、增加用户粘性等等，设定一定的指标，比如头部用户周留存提高3%。

回归会员体系的价值，是为业务赋能，不管是给会员的权益还是服务，都应该 回归到业务 ，比如赠送会员的优惠是关联到使用上，将换成打折或者优惠券。

市场分析的目的在宏观上是为了明确市场现在的总量，市场处于什么阶段，行业的发展趋势。我们产品所处的位置。还有多少蛋糕可以瓜分。

我们在行业中处于什么水平，上下游的关系如何等待。

常用PEST分析法，波特五力模型等。

分析竞争对手的会员体系，明确我们的定位，我们提供什么样的权益才有竞争力。

不仅需要知道视觉的设计和会员的流程，根据五个层面和九个维度可以知道竞品会员体系由表及里的逻辑。

竞品分析的五层九维法

在3.1 会员中提到了会员的类型，主要包括两大类：【付费会员】【等级会员】，也可以混合设计。

Step1： 定义分层的标准

在给用户分层前，首先要明确怎么分，依据什么分。给用户定义价值的指标每个产品都不同，但大致可以分为两类：

Step2：用户分段

在上一步中确定好了用户分层的标准，接下来就需要对全量用户的数据进行分段。拉出所有用户的数据，根据指标划分分段。

Step3： 分段整合

在上一步中，我们已经得到了全量用户的数据并进行 平均分段 。接下来就要为划分会员等级做准备了，自上而下根据二八法则，拿到贡献80%的利润的用户，他们就是高价值的头部用户了，看这部分用户占比多少。再在腰部用户中筛选出贡献80%利润的用户，这样向尾部用户以此类推就能实现用户的简单分段。

当然，分段整合是要根据每个产品自身的情况来的，这个分段与之后的会员等级密切相关，注意分段的数量，数量过多不利于用户的理解，过少不利于拉开每个段的距，不利于聚焦头部用户。

Step4：数据洞察

有了用户的分段，接下来就可以对每个层级的用户进行分析。分析的目的是为了 给每个等级设计对应的权益 ，因此我们需要拿到每个层级的用户的基本属性、行为特点、痛点等。并进行聚类分析，做出用户画像。了解每个层级的用户特征，才能针对每个层级设计不同的权益有据可依。

（1）会员等级

在上一步中我们已经获得了用户分层，作为我们给会员分等级的依据。会员的等级分为头部、中部、尾部用户，每个层级有一定的比例，但不是固定的，有一个经验值可以参考：

头部：中部：尾部 ≈ 1:6:3

（别问我为啥，我也不知道理论依据，就是一个经验值）

（2）会员权益

有了会员等级，我们需要给每个等级的会员制定权益。

1）提供什么权益

根据用户转化的原则，用户满意度 = 产品价值 - 用户付出成本

产品价值越高，用户满意度越高，用户付出成本越低，用户满意度越高。

因此我们设计权益就往提高产品价值和降低用户付出成本上靠：

2）怎样设计权益

知道了要给会员提供什么权益，那么不同等级的会员之间权益应该怎样划分呢？

① 以层的会员权益来对标

设计权益内容时，应从头部用户开始先满足等级的VIP权益，再依次往下兼容。因为VIP系统就是为头部用户所设计的，因此首先应该满足头部用户的权益。

② 围绕核心动作设计权益

核心动作也就是平台的主要业务，给会员提供的权益终都要回到商业目标上，因此在设计之初就要围绕产品的核心业务规划。

如电商产品的核心动作是促成交易，那么给会员设计的权益，也都是围绕交易动作设计的。

③ 合理控制权益成本

从用户的ARPU值出发，计算单个用户的毛利，再从毛利中抽取一定比例作为权益，再将每个阶层的权益汇总得到整体预算。这样从毛利中抽取比例的方式，可以保证至少预算在范围内，且用户规模增大时，让利也在预期内。

④ 权益之间要有梯度

既然会员之间有层级，会员等级也需要不同的条件，那么在权益上就应该设计异化。给予高级会员高价值的权益，提供价值感。形成对比，用户才有动力升级。

（3）成长规则 - 等级会员

1）定义成长值

成长值是用来衡量会员等级的，成长值越高会员等级越高，同时也表示着用户的价值，因此成长值需要与核心功能相关。

价值与成长值之间需要有一套换算的逻辑，一般来说 成长值 = 价值单位 系数 ，价值单位就是每一个动作所获得的价值衡量，如电商产品价值单位就是货单位，系数就是对价值单位的放大缩小。为了便于理解一定要将成长值获取规则写在前台，便于用户计算。

2）获取成长值

成长值的来源分为主线任务与次级任务，主线任务权重高获取成长值多，次级任务权重低获取成长值少。

3）回收成长值

由于成长值型会员是免费的，成长值可以不断累积。如果不进行降级，用户一旦达到一定等级，就会缺乏升级动力。

所以在一定周期要进行成长值回收，也就是成长值清算，未达到条件的会员会降级。降级的周期根据用户使用频次确定，可以是周、月、季度、年度等。

（4）定价策略 - 付费会员

未完……

（1）入口

1）个人中心

一般会挨着个人信息有突出展示的地方

2）banner广告位

在放置广告的地方设计广告图，突出会员的权益，现在加入的优惠等。

或者悬浮小窗，但是不能一直悬浮，需要进入到某个页面或者触发了什么作，不然会引起用户的反感。

3）其他入口

如触发的时机，比如体验权益用完了，告诉用户要继续使用需要会员。比如试听结束、试看结束、试玩结束。

（2）推销页

（3）会员中心

会员中心一般包含以下内容：氛围感、套餐选择、会员权益罗列、行动点、问题与帮助等。

在制定会员制之前，我们定了目标，要通过会员制达到什么样的目的。会员制运行一段时间后，我们应该对这个目标的数据进行分析，是否像我们预想的那样增长。

除去目标衡量以外，还可以通过渗透率、转化率、续费率来衡量会员制的效果。

（1）渗透率

已经成为会员的用户数占总用户数的比例。

（2）转化率

一段时间内，从非会员转化为会员的比例。

（3）续费率

付费会员关注会员在身份到期后，续费的用户数比例；

等级会员关注在降级周期到达后，用户继续累计积分的比例，或者反向在到达周期后掉级的用户数；

许多会员体系在做完之后，没被用户用起来，甚至被产品自身所遗忘。没起到当初设计时预想的作用，整个团队的付出付之东流。究其原因，一方面是在实现之初就没有明确目标，导致整个体系成为一个鸡肋的功能或者纯粹割用户韭菜的工具。

所以在运营的过程中，不断对数据进行分析总结，更新会员体系，让其发挥作用，或者在无用时及时抛弃！

电商会员等级体系怎么玩？

刚刚深入接触会员产品不久，但猛然想起一年没更新文章了。随便写写也罢~

会员，顾名思义：有过注册行为且有运营价值的用户。会员目的说来绕去，无非四点：一、增加活跃度，提高DAU；二、精细化运营，提高运营效率；三、增加忠诚度；四、鼓励核心功能，转化、促活

给会员进行分级，往小里说是根据会员贡献价值进行异化激励，以便让会员在产品体验过程中及时获得正负激励享受等级提升带来的特权。往大里说则可以通过等级方式清晰标明用户生命周期，进行合理形成稳定的生态圈。异化运营增加用户粘性的同时，又可以有效形成竞争壁垒。总而言之，就是通过分级异化运营尽可能拉高会员贡献额，令会员价值化。

结合目的及意义，会员等级体系搭建的四大基本要点如下：

设定了考量维度和计算模型（具体规划方法后续单独分享），数据封装完毕以后就需要匹配权益接入应用了。从整体框架来说，大致体现如下：

前情概要分析完了。那么，当前电商究竟怎么玩会员体系呢？拣选了几个市场份额较高的电商逐一分析~分析结果如下：

从以上竞品等级体系分析来看，绝大多数具有以下特征：

1)等级区间:4-7级

2)核考指标:消费额、行为值

3)等级时效:绝 部分设置有回收机制(历史全部清空/部分清空)

4)权益匹配:购物+服务

关于等级区间: 合理的用户等级区间将利于用户持续成长，为便于精细化运营，可以考虑将等级区间做内部细化

关于考核指标:增加行为值利于促活，但同时会导致计算模型复杂，后续指标维护及调整风险。可以考虑以任务组合模式结合进行

关于时效:回收机制可能影响用户体验，但可有效用户消费保级/升级，且利于后续会员生态健康与稳定，可以考虑增加合适的回收机制

关于权益:根据平台特性、 用户特征及后续发展方向，围绕购物、服务展开，以达到异化奖励，资源应用价值化的目的

如何搭建会员管理体系

1、会员等级：

等级是网站会员激励的重要手段，主要包括考核标准、升降规则、会员权益三个部分。

1）考核标准大都是体现会员价值，易于量化和理解的一个指标，例如电商的累积购物金额、QQ的活跃天数，也有网站为了鼓励用户参与，将签到、评价等行为作为考核标准，建立相应的成长值考核标准。

2）升降规则：成长值达到一定数值可以自动升级，网站也会设置等级有效期，逾期将会清空此前的成长值（或扣除部分成长值），重新评级。

3）会员权益是激励会员不断升级的，也可以帮助网站更有针对性的分配资源和服务。

2、积分

积分系统对应任务系统（签到、评价、绑定第三方账号等），是网站用户参与的手段，完成任务获得积分奖励，积分可以兑换商品、抽奖或订单支付。

订单拒收等行为可能会引发减分，积分大都采用年度滚动清零方式，会员在该年得到的积分可使用到次年的12月31日，逾期未使用的积分将会自动清零。例如：2014年度获得的积分，有效期至2015年12月31日，于2016年1月1日00:00自动清零。

3、勋章（标签）

除了积分，还可以使用勋章增加用户的积极性，勋章是表现性权益，一般没有实际的奖励。

4、定向：

会员等级、积分有明确的规则，是中长期的会员激励手段，而日常更需要针对问题，面向特定用户的营销活动。

定向是一种定向营销工具，它由执行条件、用户组及过滤器、定向规则组成，我们将每部分抽象成的模块，拖拽组成一个完整的。即在某个条件下（固定时间或任务触发），将用户分成若干小组（过滤器），为每个小组的用户执行不同的规则（发券、活动价、通知等），然后根据用户的反应再次执行定向

5、统计分析：

以往我们做数据分析都是先了结论，再用图表呈现、解释，现在更多的是先生成可视化图表看趋势、发现问题，再挖掘背后的原因。比如使用雷达图对比不同用户群体在多个指标上的表现，利用桑基图观察不同时间段内用户下单频次的变化，然后再针对问题查看更详细的数据，寻找深层次的原因。而且可视化工具应该与定向打通，选取图表上的一组用户进行定向营销。