京东的首购礼金是多少钱啊
2元到十几元不等。
首购电商怎么样 首购什么意思
首购电商怎么样 首购什么意思
淘宝首单礼金从2元到十几元不等,但是并不是每个人都能领取到大额礼金的,淘宝系统会根据你这个淘宝账号的购买能力来发放首单礼金,一般使用首单利用购买的次数越多,发放的礼金红包就会是金额比较大的。
自营式电商企业,创始人刘强东担任京东董事局兼首席执行官,旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2013年正式获得虚拟牌照,2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。
互联网产品运营
在互联网行业当中,直播、微博、社区、知乎、微信公众号、小程序这些都是内容性平台,而内容性平台卖的是用户的注意力。
不管是怎么样的平台,终需要实现的都是一件事,流量变现。即一个平台有多少用户,而这个平台怎样产生价值,为公司创造经济收益。
比如:微信小程序,它是把别人的(应用的)内容放到微信里,通过按点击量收费,从而实现流量变现。再或者是像微博,本身就有广告位,在有了庞大的用户基数后,用户接触这块儿,流量就会相当客观,这时候将广告位置卖给商户,就可以通过用户流量来获得经济收益。
在任何一个平台上,都会有用户画像的作。即根据用户的历史数据,给用户画像。比如:根据用户大概多少岁,活动区域在哪,用户使用应用的行为习惯,给用户分类。分类的时候还会考虑按什么分类,以及分类细节等。在分类过后,如果合作的商户,是卖婴儿产品的,就会将婴儿产品的相关信息,推送给有孩子的用户。其实,微信朋友圈的广告位,也是根据不同的人,推送不同的广告信息,是一种定向推送的流量变现。这样可以,更少的骚扰到用户,也是为了提高流量转化率。
在平台运营当中,用户数、用户活跃度、转化率、交易(总)额、交易单数这几项指标性数据会直接影响平台售卖卖广告位所获得的收益。
在任何一个平台起来之前,都是需要有新用户的不断注册入驻的。这里有一个指标,新用户数。比如:美团在产品的前期采用的拉新的方式,是新进来的用户买的单免单。随着用户不断的积累,平台还需要考虑促活(提高用户活跃度)、留存(留住用户,让用户一直用)。拉新、促活、留存在大公司是三种不同的岗位,做不同的事情。在拉新方面大多数的拉新手段都是围绕着有钱和有趣来设计吸引用户来平台注册的手段的。比如:曾经的ofo小黄车,周末用车免费,可以领红包这就比较有趣,容易吸引到人。使用小黄车骑行一定公里数目后,可获得免费骑行机会,这就使得用户在使用了ofo小黄车一段时间后,会继续使用小黄车。从而提升了用户活跃度。另外一个,在留存这块有一个很好的例子就是摩拜单车,用户充值100元得200元。如果设计的金额是充10块钱,我可能就只充10块钱,这种留存手段也能起到拉新的效果。
在运营过程中,方式方法有很多,美团拉新的首购优惠,红包满多少钱减多少钱的设计一方面可以促活,另一方面也可以提高用户客单价。像京东配送费,满99元免配送费,就是一个很好的提高客单价手段。而提高平台订单量,比如:电商平台,它的前提就是提高用户基数,提高用户活跃度,在促活的时,红包、礼物、积分品类增加,都可以利用。
如果单独拿一个比较成功的,平台来看的话。美团的运营是非常成功的。它整个从一开始起步到平台正常运营的节奏都是控制得非常到位的。如果我们看美团的业务的话,美团在做的业务是吃喝玩乐。但是,美团并不是一开始就把吃喝玩乐这四个全做了的。美团的步是先做的吃,因为吃是,人每天吃三顿饭,属于强需求。先通过吃,来获得足够多的用户数目。其实,美团对于业务的先后的筛选原则,是根据是否、使用频次、需求的强弱来进行筛选排序的。
京喜有首购礼金吗?
有京喜是京东旗下的一个社交电商平台,新用户首次可以享受0.01元购买商品,当前有抽纸,卷纸,洗发水,洗手液,口罩等等商品。只要没在京喜购买过商品都可以,商品支付0.01元包邮到家,相当于0元购买了,很不错的。
京东宝湾仓都是什么货
除京东商城外,目前已有怡亚通、豪爵铃木、金源母婴、旺旺食品等国内知名企业入驻合肥宝湾物流中心。国庆节后,远洋物流、首购电商等大型项目还将入驻园区,预计年底前,合肥宝湾物流一期13万平方米7栋仓库将全部满仓。
另据悉,总投资132.5亿元的合肥宝湾物流中心于2012年入驻双凤开发区,其二期项目将于11月底正式开工建设,将建展示交易中心、多式联运中心、总部基地等项目,立足合肥,辐射长三角乃至全国,建设成为国内、高端现代化的5A级商贸物流综合体
「种草营销」视角下,重读小红书
深响原创·作者|刘亚澜
「种草」——「长草」——「拔草」,消费者的口头语成为了营销行业绕不开的。
从初广告主只是顺手种草、碰碰运气,到一大批新锐黑马通过“种草”直触消费者心智迅速崛起,再到大力投入、把种草列为基本动作,「种草」在当前品牌营销、生意经营过程中的地位正步步提高。根据秒针系统《2022数字营销趋势》数据,54%的品牌主越加明确2022年KOL营销投放以“产品种草”为主要目标,37%的品牌主则认为种草的主要目标是带货转化。
种草是一个毋庸置疑的确定营销趋势,但「种草」本身还有太多不确定、模糊地带、解释空间——种什么草?向谁种草?怎么种草?种完之后呢?当广告主对“种草”的新鲜感过了劲儿,一切又都会回归到营销增长的基础逻辑,「种草」也需要从概念到方法、从玄学到科学进行必然的演化。这些问题自然而然地抛给了“种草”的发源地,小红书。
从2021年开始,小红书“蒲公英”平台上线、首次给出“IDEA营销方”,商业化加速动作明显。2022年则上线“聚光”平台,并且支持投放商业笔记时挂载跳转链接的功能,试图解决闭环问题。如今,小红书已有超2亿月度活跃用户、6900万内容分享者,人均单日使用时长从2018年的26.49分钟上升至55.31分钟,平台日均笔记发布量超过300万篇,其商业化价值也到了进一步系统性开发的阶段。
围绕其为核心的「产品种草」,小红书CMO之恒、小红书COO柯南与「深响」等聊了聊她们的认知与实践。之恒表示,今年小红书种草和往年的不同就是“科学”。“重要的就是种草效果的衡量怎么衡量,这个方向我们一直在研究,到现在是可以推出自己现阶段觉得合适的,这就是「科学种草」,是我们今天重要的主题。”
同时我们也希望追问,以“种草”为核心的能力是否可以支撑小红书的持续商业化?广告主在纷繁的营销平台与方法中又是否对此保有热情?其他平台积极布局「种拔一体」「种收平衡」,小红书所提出的「科学种草」能与拔草环节的效率直接划等号吗?
种草难题
种草作为一种营销方式,其对于品牌的好处已经非常清晰——既直接拉近与消费者的距离,也可能带来以小搏大的杠杆奇迹。但问题其实也逐渐暴露出来:
一方面,种草人群难精准。
相信大多数人都有过这样的类似体验:未婚未育却被“种草”奶粉童装;已婚已育却被“种草”婚纱摄影。站在消费者的角度,这是不精准、被打扰;反过来站在品牌营销的角度,这就是找错人了,对着和尚卖梳子,在石头上种草,这也势必导致种草预算的转化效率低下。虽然“打标签”“人群包”等广告技术可以一定程度上的锁定目标范围,但毕竟人是变化的,而且变得很快。
另一方面,种草内容太尴尬。
我们曾在《不确定的风浪中,什么是「种草营销」的压舱石?》一文中讨论过营销内容的问题,对于品牌来说,营销内容太硬势必会遭到消费者的抵触,偏离了“种草”的初心,但如果弱化种草痕迹,消费者是否又无法感知到准确的品牌信息?两难之间,到底什么样的种草内容才是恰如其分的?辛苦打磨出来的优质种草内容能不能撬动流量、被更多人看到?什么样的种草内容能够有力度、有持续效果?这些问题都没有标准,也就难怪行业里总是会把种草营销归位为玄学。
种草就像射箭,如果靶子(目标人群)不清晰、箭矢(种草内容)没力度,何谈效果呢?但销量总要有,KPI总得完成,这就让种草营销走向了以铺量换效果的恶性循环。小红书CMO之恒在走访企业时也意识到,不少品牌正面临着流量成本越来越高,企业利润微薄,流量停则销量停等各种营销难题。
不只是小红书,广告主越来越务实的诉求全行业都看在眼里。简单以精准人群举例,腾讯广告在5R漏斗的基础上针对目标用户提供了人群资产广度、人群资产深度、人群资产健康度的3S模型;巨量引擎则是结合巨量云图的数据能力,推出了O-5A品牌人群资产模型,把用户划分成六种人群——O(机会人群)、A1(了解人群)、A2(吸引人群)、A3(种草人群)、A4(购买人群)、A5(复购人群)。其中,A3种草人群,被认为是品牌高效种草的关键秘诀。
让玄学走向科学已经是整个互联网广告的母命题。
对此,小红书今年的发布我觉得归纳起来大致是从两个方面来答题的:是CMO之恒演讲的主题,聚焦「产品种草」,让种草目标更清晰;第二是COO柯南的关键发布,种草值,用数字化工具来量化模糊环节。
产品种草
产品种草是世界观,种草值是方。
先看「产品种草」,我觉得这个提法是比较机智的。行业总是习惯讨论品效,讨论品牌广告和效果广告的预算分布此消彼长,争论品效是不是真的可以合一。但到了今天,其实没有太大必要一定要把品牌与效果分开,它们都会在“产品”的营销上达成融合。
种草也是如此,今天再去划分到底种草营销是应该用品牌的预算还是效果的预算,已经没有什么意义。管他是品牌营销还是效果营销,能把产品卖出去的营销就是好营销。「产品种草」的提法就规避了种草到底算品牌广告还是算效果广告的问题,有利于小红书去撬动更多预算。
具体执行上,之恒在分享中举了一些例子,其中比较重点的是珀莱雅,这个例子她在2021年提出IDEA营销方的时候也曾提及。
“2020年,珀莱雅借助着「早C晚A」的趋势推出了「早C晚A」双抗和精华两款精华的CP组合经过有效的种草,那一年own住了「早C晚A」关联记忆的心智。”之恒说:“2021年又发现除了「早C晚A」之外,年轻人由于种种原因,皮肤敏感肌变成了新的痛点,又接着在精华赛道里异化地推出了修护维稳的源力精华。2021年就是精华赛道的深度耕耘。”
“2022年沿着已经own住的用户心智,从精华破圈,从「大单品」走向「大单品矩阵」,从精华赛道逐步覆盖到面霜、眼霜、面膜。”
不难发现,她说了一个高频词「own」,直译过来是拥有的意思,也就是营销行业常说的心智占领、用户资产。之恒分享了一组通过站内洞察产品灵犀看到的数据——有多少个品牌数字是这个细分品类的品牌数量?面部精华超4200个品牌。奶瓶超过300个品牌,乳品饮料超过1400个品牌。换句话说,品牌太多了,你要怎么让用户记住你,被你「own」住?还得靠产品。
小红书商业大会现场深响/摄
产品是1,种草是0。这里似乎有一点逻辑难恰,如果产品足够好,在哪儿都能种出草;如果产品不够好,种草岂非凑热闹?
“我们想定义种草,就是和消费者沟通产品的价值,就是用产品的来传递产品的价值,产品的设计本身、产品的质量本身是企业的生命线,我们用产品种草的能力,用Marketing(市场)的能力放大它、加速它,让结果更加稳定。”
之恒可能想要表达的是「产品种草」的两层含义——帮助已经成型的好产品站出来,帮助尚未成型的产品迭代成好的产品。
关于如何让好产品站出来,「深响」曾与多位小红书服务商交流,他们都提到了种草过程中「产品词的性」,用的产品词突出卖点。就像之恒给出的数据,大品类下的品牌实在是太多了,面霜、防晒隔离这种“大词”已经没有营销的张力。
其中一位服务商非常笃定地告诉「深响」:“现在在小红书上做产品种草要么你的产品非常独特,像宝宝沐浴露,如果你还说润肤、保湿,那必定烂大街卖不出去;要么细化到场景。比如空间锁定或者时间锁定,晚安酒,喝了,说晚安,有仪式感。”
以小见大,这就很让品牌头疼,到底什么样的词儿、封面图能直击用户内心?现在小红书要解决这个问题。
而小红书与Colorkey珂拉琪共创唇泥的例子说的则是后者的情况。珂拉琪不是按照常规的流程「先研发再营销」,而是将营销共创和用户洞察前置。把小红书用户提到的唇泥太干、颜色不够饱和等痛点解决融入到产品中去。善存小紫瓶也是类似作。
“我们很难期待他(品牌)在没有什么特别成功的案例、没有尝试的前提下就凭空把大预算投在小红书。所以我们跟企业合作都会从一个单品开始,针对单品让他试一下,在小红书投对的情况下,他的后链路转化效率怎么样。”
之恒坦言,根据过去的案例来看有两类情况:“,他在小红书投放,站内的种草值等相关数据和站外的搜索后链路转化数据呈现强正相关的关系。特别是他把单品只放在小红书投放的时候,他就会更清楚,那他就会放大预算。第二,他的产品适配度不好,用户的负反馈比较大。这个时候企业赶快先停止投放,或者选择其他的品来试,他也可以把这个品拿回去改造,改好之后再接着去投也是好的。”
这也印证了上文猜测产品种草的两层含义。前者较为常规,后者产品共创虽然听上去更能凸显平台价值,但由于周期更长、需要研发与营销部门通力配合因而难度较大。之恒也在访谈中表示,产品共创不会成为目前小红书优先级的事情。
小红书CMO之恒阐述“产品种草”在营销中的角色相对科学
那么,目前小红书优先级的事情是什么?在被问及2023年在商业化上的规划和目标时,之恒回答道,一个是把“种草值”打透,一个是把已经服务的客户要服务得更充分。
还是那句话,产品种草是世界观,种草值是方。
据了解,不同于传统的点赞数、收藏数、评论数,「种草值」的背后涉及到11种深度阅读、深度互动用户行为,包括但不限于深度阅读(停留时间较长的阅读)、正向&求购评论、保存、分享、搜索商品词等。
小红书COO柯南告诉「深响」,小红书之所以提「科学种草」,一方面是行业在变化,另一方面是自己的能力在升级。
“我确实觉得我们有能力把小红书特有的用户种草行为和种草内容,更好地通过量化的方式(给出来)。我们参与定义这样一个数据指标,TrueInterest种草值,给每一篇在小红书上的种草内容提供一个实时的种草值。这样的话,不管是参与种草内容的作者、博主,还是背后的商家、品牌,大家都可以实时评估他的效果,实时做优化,这是今天的变化。”
小红书COO柯南发布“种草值(TrueInterest)”
小红书推出「种草值」的目的不言而喻,就是去解决“归因”问题。
毕竟品牌们对种草营销的新鲜感早就过去了,种草营销也成为了独当一面的重要动作。但如果迟迟无法确定地归因,那品牌在种草投入的时候就成了撞大运。效果不好衡量,直接影响着动作的调优,也容易让“种草”变成玄学。商业讲求逻辑闭环,若无法形成种瓜得瓜甚至种豆得瓜的明确正反馈,在现在这样一个越发强调降本增效的大环境下,恐怕品牌也很难持续投入。一旦品牌“卷”向流量买卖式的短效种草,大家就会陷入ROI的熵增,竞价跑量越跑越窄,并且停投即停效,则更难建立长期品牌价值。
而放到小红书自己的商业化进程中,种草值这样锚定「确定性」的东西也到了需要摆上台面的阶段。包括去年小红书推的KFS投放方法,其实也是想让品牌能够好了随时可放大,了随时可停止的投放方式,提升种草成功的确定性。
但恐怕小红书目前能够提供到的「确定性」也暂时就到这儿了。毕竟小红书电商板块的缺位,让其难以在域内完成自闭环。
在品牌眼中,小红书更多地被定义在“营销”环节,而非“经营”——举两个例子,在小红书,YSL并没有开通店铺,笔记内容只是简单的产品硬广;雅诗兰黛在小红书有账号,会更新内容、做话题活动,但其店铺只是一个小样试用中心,品牌也没有做过直播。
这和其他平台向往的“全域经营”很不一样。其实抖快的数据都已经证明了电商对于平台整体商业化的拉动价值,快手CEO程一笑更是直言电商是公司未来增长的重要引擎之一,也是整个快手商业化生态的中心。但小红书依旧选择聚焦在种草环节——这还挺让人意外的。
我们非常佩服及珍惜互联网里为数不多的情怀坚守,但同时担忧,如果不打通交易环节,数据链路再清晰恐怕也只能是“相对科学”。完全闭环的字节生态可以直接GTA(GMVto5A),即通过GMV销售额,反向测算品牌5A(了解、吸引、种草、首购和复购)各链路上的人群体量需求,以终为始地去反思调优。相比之下,小红书交易环节的弱势不光是增长空间的问题,它也会影响到其现有业务的竞争力。
“承压”是互联网广告在过去一整年里的“共识”。
不过在一片哀鸣中,我们依旧能看到一些变化和希望:巨量引擎持续推动着营销与经营一体化;积极调整的腾讯,私域的金矿取之不尽,视频号的几场“案例”给商业化留足了想象空间;财报中广告收入板块不断增长的拼多多、快手让行业明确电商业务对于广告收入的稳定及驱动效果广告市场的变局倒逼着前沿阵地上的互联网企业调整迭代,调整思路、补齐产品工具、重新思考自身平台与生态参与者之间的利益关系。
对于商业化尚处于早期的小红书来说,做到今天的、行业认可度很不容易。无论如何,迈出了勇敢的脚步总是好的。而或许在更长的时间线里来看,今天的聚焦与克制会是主流狂飙式打法之外的另一条坦途。
京东首购要违法吗
不违法。
因为接码平台只是为了获取而已,有一些软件或者其他的平台需要接收,但是我们又不想泄露自己的隐私,所以利用接码平台来进行获取是合法的。
京东接码的话是属于违规的。可按照造成的损失进行处罚。达到1000以上的话可以立案会被判刑。
京东(股票代码:JD),自营式电商企业,创始人刘强东担任京东董事局兼首席执行官。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2013年正式获得虚拟牌照。2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。2015年7月,京东入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。2016年6月与沃尔玛达成深度战略合作,1号店并入京东。
电商销售专员的工作内容五篇
电商销售专员负责天猫、淘宝等平台知名品牌商家的引进工作。以下是我整理的电商销售专员的工作内容五篇。
篇一
职责:
1、熟悉公司和产品,完成用户售前、售中和售后服务工作;
2、负责意向客户的首购转化;
3、负责日常客情维护,客户关怀和复购;
4、与小组团队成员紧密配合员完成既定销售任务。
任职资格:
1、对大健康或营养补充行业具有浓厚兴趣,热爱销售工作;
2、具备的沟通能力、人际交往能力、学习能力和抗压能力;
3、性格阳光,积极向上,具备较强的心、服务意识和团队合作意识;
4、具有电话销售、电视购物、电商等相关从业经历优先。
篇二
职责:
1、担任公司与客户之间桥梁和纽带的角色,是公司产品、服务的推广与营销的主要执行者与推动者;
2、熟悉大客户营销或顾问式营销,熟悉通过电话营销方式,开发客户(公司提供已成交的客户,进行深度开发及二次
开发);
3、根据市场需求及各大电商平台特性进行分销商的开发。
4、了解和收集各大电商平台同行及竞争产品的动态信息并及时反馈给上级。
5、按时完成销售任务,工作报表及其它工作安排。
任职资格:
1、基本:中专及以上学历,专业不限,性别不限。
2、经验:有1-2年左右销售经验,有过电销经验,热爱销售工作,愿意挑战自我、挑战高薪;
3、素质:性格外向,品行端正,乐观积极,坚韧抗压,有心和敬业精神;
4、能力:良好的沟通表达能力、敏锐快捷的市场反应能力、严密的逻辑思维和分析判断能力。
篇三
职责:
1、通过各种方式开发客户(淘宝平台),完成销售任务;
2、维护客户关系并协助客户确保每个运作环节正确、高效进行;
3、监管客户店铺行为,对客户进行管理与考核;
4、分析客户店铺销售数据,给出店铺运营相关调整建议,提升公司产品在分销商业务中所占份额,完成销售目标;
任职要求:
1、专科及以上学历,1年以上销售或渠道分销工作经验,电商经验为佳(了解电商分销模式与流程,能够进行潜在客户精准开发);
2、良好的沟通能力、数据分析能力,对数据敏感;
3、良好的团队合作精神、极强的工作感、忠诚度,执行能力强;
4、较强的抗压能力和良好的自我驱动力;
5、热爱销售工作,或者是化妆品销售工作经验优先;
篇四
职责:
1、了解需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作。
2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
3、与相关部门紧密配合,协调沟通。
4、维护客户关系,并开发新客户。
任职要求:
1、年龄18-25周岁,中专及以上学历。
2、具有熟练的计算机基本作能力。
3、口齿清晰,普通话标准,语言表达能力强,具有团队合作精神和灵活的应变能力 ,执行力强。
4、有感,善于沟通,踏实、勤奋、能吃苦、有耐心。
5、热爱销售行业者优先。
6、对生活负责,有理想和人生目标,希望通过公司的平台体现自己的价值。
篇五
职责:
1、开发商、渠道商
(通过各种方式找适合的电商销售渠道或天猫/淘宝/京东店铺,严格考察其销售能力、付款信用、月备货额等,并与合格的商洽谈合作)
2、维护分销商、商
(利用公司运营优势协助分销商/商、提高其销售额;并熟练运用公司的分销政策,对做得好的分销及时给予相关激励)
3、定期与现有渠道沟通销售情况、备货情况、每月对帐,对于未达到销售期望值的渠道,进行原因分析和制订改善措施;
4、负责汇报每月产品销售的趋势,提出合理化的产品促销意见,负责对各渠道的货品的补货、配送和急件的协调处理;
任职资格:
1、中专及以上学历,市场营销等相关专业;
2、1-2年以上销售行业工作经验,业绩突出者优先;
3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的意识;
5、有心,能承受较大的工作压力;
品牌怎么做好会员营销和精细化运营?圈量分享5大关键点
近几年,品牌对私域力量的感知越来越强,开始把焦点从泛客户量转移到单客LTV上。2021年,超1000万家企业在企业微信开展私域运营,通过企业微信连接、触达、服务了5亿真实的私域用户。
但就私域本身来说,有魔法的不是“微信生态”,微信不过是一个社交场,真正让品牌和用户紧密联结,不断提高LTV的,是品牌在私域中提供的的服务体验、以及会员产品和服务。
品牌提供好的产品服务,通过微信丰富的内容生态实现高效触达,从而促使用户不断复购、进行传播,在会员体系中不断升级,这就是私域带来的“双向奔赴”。通过私域精细化运营做好会员营销,就成为驱动私域长效增长的不二法门。
怎么体系化地认识会员营销,利用会员营销的思路做好私域呢?圈量接下来从认知到实,和大家分享5个关键点。
一、为什么要做会员营销?
20%的客户可以为品牌带来80%的收入,精准的会员客户就是私域运营的关键发力点。品牌通过私域运营不断提升会员粘度,会员也会为了权益进阶、等级进阶而不断进行复购,提升客单价。
总结下来,做会员营销主要可以达成三个目的:
利用私域进行会员营销,有利于提高用户忠诚度和活跃度提升会员到店消费和线上消费的次数,从而提升市场占有率;达到一定等级的会员,可以利用自传播提升品牌的影响力,为品牌声量和后续营销策略打好基础。
私域会员运营带来的不仅是收入、更是长期的客户资产沉淀、传播,为后续的营销转化积累着更大的势能。
明确了会员营销的目的后,品牌可以开始布局私域,并有意识地将全渠道的会员导入私域,进行中心化运营。
二、全域会员引流私域
大多数品牌在布局私域前,在京淘抖快等电商平台上基本已经形成了会员体系。但各大公域都在做自己的私域,基本明确不允许站外引流,直接引流很可能导致封号。如何将公域上的会员引流到私域,根据公域上的会员等级进行管理呢?
我们可以从品牌自有会员数据入手,通过智能化加粉的方式实现老客召回,将各大平台的会员统一沉淀到微信私域。
同时通过圈量AI外呼+短信高效触达会员,在用户已经了解品牌的基础下,品牌只需要提供一些匹配需求的利益点,例如售后咨询、会员礼等,就可以轻松将公域会员快速导入私域,平均老客召回率高达33%+。
用户进入私域后,我们可以通过好友欢迎语用户快速进入私域会员体系。圈量客户hotwind热风公众号设置用户关注时间弹出会员制度及介绍推文;同时弹出小程序新人,点击小程序注册会员,消费39.8即可领取9.9元2包棉柔巾的兑换券,领取后30天内有效,快速拉动会员首购。
三、搭建高粘度的会员体系
1.会员积分体系
为了不断用户互动、复购、提升客单,我们需要搭建一个无限循环的会员积分体系。
积分系统以积分奖励、权益升级的方式会员留存、品牌互动、消费、提高客单,从而获取积分,兑换更多会员权益和礼品。它的逻辑就是“获取——消耗”的不断循环:
获取:消费、活动赠送、权益、做了哪些定向动作
消耗:抽奖、互动、积分活动、积分抵现、兑换商品
圈量围绕“留存活跃”和“消费”两个维度提供全域订单转积分、社群运营转积分两个积分方案。
一方面,我们可以通过订单赚积分方案促进用户在线上商城、线下门店等各个场景进行消费积分;订单积分打通了淘抖快、有赞、腾讯云mall、自建商场、门店等多个场景,会员买得越多,积分越多;
圈量客户交个朋友为了吸引用户在消费,以”注册即享订单换积分”“凭订单兑换3倍”为噱头,用户搜索公众号「交个朋友会员中心」;公众号用户进入小程序注册会员和兑换订单积分,用户输入消费订单号,即可获取与消费数额匹配的积分。
另一方面,可以通过社群运营转积分方案促进会员活跃,提升会员粘性。会员在私域中围绕“小程序注册-签到-直播-社群互动-留存”等多种行为获取积分,在长期互动积分的过程中,用户不仅可以养成活跃习惯,粘性也会持续提升,从普通会员晋级为铁杆会员。
交个朋友在私域中设置了多种多样的互动积分方式,包括连续签到、阅读推文、群聊每日互动、直播等。
作为电商品牌,交个朋友的社群互动环节设置为与每日直播选品相关的积分问答,例如“今天直播间会商家一款草莓味的兰芝保湿修护唇膜,猜猜它的主要有效成分是?A.莓果复合物B.天然果油”。用户只需要回复正确即可获取积分,同时也能够从问答文案中了解今天的直播推品信息。
无论是直播、还是私域互动,都能够促进将用户回流公域观看直播,再次进行消费。
搭建积分体系,就要在私域运营时不断用户通过任务获取积分,同时定期提醒用户兑换消耗积分,包括反复宣传送赠品、送积分、送优惠券等利益点,促进用户不断进入新的循环。
会员权益设计
用户之所以愿意入会,一定是因为能够享受更多的特权。
但很多品牌设计会员权益,都是出于将边缘资源化为利益的考量,把各种权益堆上去,例如各种和品牌相关性不大的产品、甚至因为销量欠佳积压的库存货品。但是这样的利益无法用户复购和提升等级,更别提充值复购和提升客单价了。
在设计利益时,我们需要匹配服务场景里的,用3个步骤找到正确的会员兴趣或利益点:
收集潜在利益,如附属品、特殊活动、旅游、保险等利益;对潜在会员进行小规模调查,找出有吸引力的兴趣点;对客户深入研究,主要是对利益值进行排名;
会员价、会员优惠券是客户注册的直接理由,例如喜茶为不同会员提供了不同的专属优惠券,比如,VIP.3会员升级后可以立即获得1张第二杯半价券,VIP.4会员则会获得1张赠饮券。
会员价则更为普遍,miniso名创优品等各种连锁商超,都会在价格牌上设计标红放大的会员价,吸引用户注册。有些企业支持会员用户可以用积分抵扣部分。在海底捞餐厅中,会员每消费1元可以积攒1个奖励积分,并可以根据累计积分数兑换不同等级的折扣。
但是疯狂发券促进复购这种持续让利的策略不是每个品牌都可以采取的。可以通过创新会员产品,既实现互利,又可以控制成本,例如为会员提供周边设计、会员礼盒、会员特殊产品等。
茶颜悦色会员店里就有一系列创新产品,雨伞、明信片、工夫茶、保温杯盲盒,会员可以用优惠的价格买到设计精美的品牌周边,这些都是兼备互利和成本可控的产品。圈量的用户heat喜燃在用户购满399即可获得美护小礼包,礼包是盲盒形式,每一份所包含的产品都不同,给了消费者更多的趣味。
圈量客户某食品品牌的会员权益设计也很丰富:入会后,会员能够享受专属、售后优先、入会礼、会员日、生日礼包等基础的会员权益,随着会员等级提升,会员可以依次解锁积分翻倍、升级礼、新品试吃、赠品、实物兑换、品牌活动等多重权益。
此外,会员需要特殊身份的“仪式感”。专属会员日既能提供仪式感,又能作为营销。
甜品店莎菲尔_子将每周三作为专属会员日,每周都在当日为会员顾客集中推送产品,例如新品三明治9折、冰皮月饼特惠价等,既能让会员感受到,又不会过分推送,打扰用户。美妆品牌Mistine则设计了会员生日双倍积分,既给足了仪式感,还能拉动复购。
为了提升用户的积分欲望和复购频率,我们可以把权益设置为限时兑换。对于用户来说,有时限的才更加可感可贵。
欧莱雅会员就设计了月度兑礼规则,各等级会员可以在每月20日10点至月底期间进行月度兑礼,到积分商城兑换产品套餐;花西子将12月定位为“会员兑换月”,在会员积攒了一整年的积分之后,可以在12月内使用积分兑换礼物。
四、会员标签系统&用户画像
所有精细化运营,终都离不开“标签”。标签,是塑造用户画像的画笔,通过标签了解用户,才能够真正提供异性的运营和服务。
但是,基本上所有品牌都难以避免标签冗杂,信息混乱的弊病,终标签难以帮助运营,反而干扰了运营。
一般来说,我们只需要从以下六个维度设置用户标签:
用户属性维度,包括性别、年龄、生日等个人属性产品生命周期维度:初次用户、复购用户、产品快耗尽用户用户生命周期维度:包括RFM(消费频次、近消费、消费金额)、沉睡用户、VIP1级用户等等消费者偏好:喜欢草莓味、关注新品等等用户价值维度:付费用户、常签到用户、KOC等渠道角度:公众号推文、老客、门店海报等
用这样体系化的标签,可以帮助品牌打造为业务强力赋能的用户画像。
在圈量系统里,通过渠道活码等方式引流的用户都会自动生成渠道标签;
此外,用户标签支持自定义编辑,可以根据以上维度为客户打标签;在聊天的过程中,如果提前设置了,当用户提及时,也会被自动打上相应的标签,例如“敏感肌”等,下次有敏感肌的新品或活动,我们就可以选择敏感肌标签,编辑针对性的话术进行群发;
在消费的维度上,圈量能够同步多平台订单信息,自动为会员生成RFM标签。通过RFM标签,我们可以清晰地看到用户的品牌消费情况。根据购买频率,我们可以将用户标记为、尝鲜用户-用户-忠诚用户等;根据上次购买时间,我们可以得出用户是常购客户,还是低频客户,或是接近流失的客户;
除了原始标签、自定义标签、消费标签、聊天标签外,我们还可以通过其他的方式,去获取更多的客户认知,挖掘用户的潜在需求。
一,是行为洞察。很多时候,即便用户不说,TA的需求也已经写在了对营销内容的反应里。比方说,当我们发送一篇新品蛋糕推文时,被触达的客户中,连标题都没有点开的客户,和浏览了4分钟,并转发2个好友的用户意向度一定云泥之别;这时候可以用圈量的互动雷达,发送“雷达”属性的文章、网页等,可以自动记录用户的浏览转况,挖掘用户的需求程度,这样也能帮助品牌进行针对性转化。
二,是用户调研。我们还可以用有奖表单的方式获取用户反馈。圈量客户Mistine在社群和朋友圈均有发布用户调研小问卷,填写的用户可以获得品牌大礼包。用圈量表单进行调研,用户的选择的选项将自动生成标签,帮助品牌快速建立丰满的用户画像。
五、用户分层分类运营
如果说用户标签是帮助品牌了解用户需求,那么根据标签进行内容的分类推送,深度细分运营不同的客户群;针对不同的顾客群,输出个性化的内容则是品牌精细化运营的必然策略。在这里,我们简单介绍一下针对用户会员层级该如何进行针对性运营。
对于刚刚注册的新会员来说,品牌需要及时展示首购优惠、新人积分、新人礼包等,通过发优惠券等方式会员消费。三只松鼠为新注册会员准备了150元优惠券,分别为满148减20;满178减30;满150减100;会员入会后,多次复购即可兑换完所有优惠券,同时消费又能够重新获取积分,兑换各种零食。
对重要会员,则需要着重专属折扣、生日礼物、积分赠送等,目的是对会员进行留存,让会员日常感知和享受会员权益;
对沉默会员,可以提醒积分兑换和积分抵扣,以此唤醒会员,复购;
而对流失会员,则可以通过促销短信,限时大宗折扣优惠等进行召回。
在针对标签做分类运营时,我们可以利用圈量标签群发来进行筛选群发对象,同时也可以根据标签设置内容SOP,将针对各个层级设计好的运营内容话术定时定点进行发送,实现大批量会员的精准运营。
圈量结语
一家店随机测试10个普通顾客到店购买,对比经过一段时间私域会员运营后的10个会员到店购买,会员的消费金额一定能够超过普通顾客至少5倍以上,这就是会员运营的力量。
私域运营与会员运营,本质上都是在提升与用户的亲密值,这需要数据的管理和洞察,也需要高效智能的运营。圈量作为全渠道私域智能运营管理平台,能够为商家提供高效、智能的私域解决方案。欢迎关注@圈量SCRM,了解更多私干货、运营技巧~